Срок ответа на претензию потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа на претензию потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Доводы кассационной жалобы о том, что судом необоснованно не взыскана неустойка за нарушение срока ответа на претензию потребителя, являются несостоятельными к отмене судебных актов, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права, а именно ст. 31 Закона о защите прав потребителя, поскольку положения ст. 31 применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Перспективы и риски арбитражного спора: Административные правонарушения в области предпринимательской деятельности и деятельности саморегулируемых организаций: Организация (ИП) оспаривает привлечение к ответственности за продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных требований
(КонсультантПлюс, 2025)Организация (ИП) выдала из ремонта изделие потребителя (мобильный телефон) с повреждениями, отсутствовавшими при приемке в ремонт, письменные претензии потребителя оставила без ответа
(КонсультантПлюс, 2025)Организация (ИП) выдала из ремонта изделие потребителя (мобильный телефон) с повреждениями, отсутствовавшими при приемке в ремонт, письменные претензии потребителя оставила без ответа
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья: Компенсация морального вреда потребителям услуг воздушной перевозки (по материалам судебной практики)
(Карпеев О.В., Сторожкова Е.Ч.)
("Транспортное право", 2021, N 4)В некоторых случаях воздушный перевозчик проявляет поразительное нежелание воспользоваться правами, предоставленными ему Положением об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части <18> (далее - Положение от 6 июля 2020 г. N 991). Такая пассивная позиция приводит к тому, что кассационную жалобу заявляет не авиакомпания (ответчик), а потребитель услуг воздушной перевозки (истец), не удовлетворенный размером компенсации морального вреда. Так, в Определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 6 июля 2021 г. N 88-10640/2021 <19> отмечается, что суд нижестоящей инстанции "исходил из того, что ответчиком в установленный законом срок не был дан ответ на претензию". Установив этот факт и расценив его как нарушение прав потребителя, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований и взыскал с ответчика компенсацию морального вреда, а также штраф.
(Карпеев О.В., Сторожкова Е.Ч.)
("Транспортное право", 2021, N 4)В некоторых случаях воздушный перевозчик проявляет поразительное нежелание воспользоваться правами, предоставленными ему Положением об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части <18> (далее - Положение от 6 июля 2020 г. N 991). Такая пассивная позиция приводит к тому, что кассационную жалобу заявляет не авиакомпания (ответчик), а потребитель услуг воздушной перевозки (истец), не удовлетворенный размером компенсации морального вреда. Так, в Определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 6 июля 2021 г. N 88-10640/2021 <19> отмечается, что суд нижестоящей инстанции "исходил из того, что ответчиком в установленный законом срок не был дан ответ на претензию". Установив этот факт и расценив его как нарушение прав потребителя, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований и взыскал с ответчика компенсацию морального вреда, а также штраф.
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Кроме того, предложение застройщика в ответ на претензию истца о выплате неустойки за нарушение сроков передачи квартиры в собственность дольщика о предоставлении скидки на последующую покупку квартиры не является удовлетворением в добровольном порядке требований потребителя и основанием для отказа во взыскании штрафа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.12.2017 N 18-КГ17-211).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Кроме того, предложение застройщика в ответ на претензию истца о выплате неустойки за нарушение сроков передачи квартиры в собственность дольщика о предоставлении скидки на последующую покупку квартиры не является удовлетворением в добровольном порядке требований потребителя и основанием для отказа во взыскании штрафа (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.12.2017 N 18-КГ17-211).
Статья: Технологическое присоединение объектов заявителей, указанных в пунктах 12(1) и 14 Правил технологического присоединения
(Скрыпник Д.Ю.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)В ответ на претензию ТСО подготовила и разместила в личном кабинете потребителя дополнительное соглашение к заключенному договору.
(Скрыпник Д.Ю.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)В ответ на претензию ТСО подготовила и разместила в личном кабинете потребителя дополнительное соглашение к заключенному договору.
Ситуация: Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 3. Дождитесь рассмотрения претензии и получите ответ
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 3. Дождитесь рассмотрения претензии и получите ответ
Ситуация: Как составить претензию в управляющую компанию о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
Вопрос: Вправе ли потребитель взыскать с продавца неустойку за нарушение срока замены некачественного товара, если он потребовал замены в пределах гарантийного срока, но продавец отказал по причине снятия товара с производства и возвратил деньги после предъявления претензии?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Вопрос: Вправе ли потребитель взыскать с продавца неустойку за нарушение срока замены некачественного товара, если он потребовал замены в пределах гарантийного срока, но продавец отказал по причине снятия товара с производства и возвратил деньги после предъявления претензии?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Вопрос: Вправе ли потребитель взыскать с продавца неустойку за нарушение срока замены некачественного товара, если он потребовал замены в пределах гарантийного срока, но продавец отказал по причине снятия товара с производства и возвратил деньги после предъявления претензии?
"Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая"
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)2. Пункт 2 комментируемой статьи устанавливает, что иск к перевозчику можно предъявить только в случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или при неполучении от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. Претензия может считаться удовлетворенной при условии фактического перечисления ее предъявителю признанной перевозчиком суммы. Если перевозчик признал претензию, но обязанность по уплате признанной суммы не исполнил, заявитель претензии вправе обратиться в суд с иском о взыскании соответствующей суммы.
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)2. Пункт 2 комментируемой статьи устанавливает, что иск к перевозчику можно предъявить только в случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или при неполучении от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. Претензия может считаться удовлетворенной при условии фактического перечисления ее предъявителю признанной перевозчиком суммы. Если перевозчик признал претензию, но обязанность по уплате признанной суммы не исполнил, заявитель претензии вправе обратиться в суд с иском о взыскании соответствующей суммы.
Ситуация: Как составить и предъявить претензию в управляющую компанию о неоказании (некачественном оказании) услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (органы прокуратуры, Роспотребнадзора) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (органы прокуратуры, Роспотребнадзора) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
Готовое решение: Как составить положение о претензионно-исковой работе
(КонсультантПлюс, 2025)в какой срок должна быть рассмотрена претензия и подготовлен ответ на нее. Учтите, что законом могут быть установлены специальные сроки рассмотрения и (или) удовлетворения претензий. Это касается, например, претензий о расторжении договора, претензий от потребителей (п. 2 ст. 452 ГК РФ, ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Для таких претензий рекомендуем установить более короткий по сравнению с законом внутренний срок рассмотрения. Если ответственный сотрудник подготовит проект ответа заранее, у вас будет дополнительное время, чтобы скорректировать позицию (исправить допущенные ошибки);
(КонсультантПлюс, 2025)в какой срок должна быть рассмотрена претензия и подготовлен ответ на нее. Учтите, что законом могут быть установлены специальные сроки рассмотрения и (или) удовлетворения претензий. Это касается, например, претензий о расторжении договора, претензий от потребителей (п. 2 ст. 452 ГК РФ, ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Для таких претензий рекомендуем установить более короткий по сравнению с законом внутренний срок рассмотрения. Если ответственный сотрудник подготовит проект ответа заранее, у вас будет дополнительное время, чтобы скорректировать позицию (исправить допущенные ошибки);