Срок для добровольного исполнения претензии
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок для добровольного исполнения претензии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как взыскать неустойку с поставщика по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2026)Получив претензию, поставщик может добровольно удовлетворить ваши требования, что позволит избежать судебного разбирательства. Если же он этого не сделает, у вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка.
(КонсультантПлюс, 2026)Получив претензию, поставщик может добровольно удовлетворить ваши требования, что позволит избежать судебного разбирательства. Если же он этого не сделает, у вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если со страховой организации в пользу страхователя взыскана сумма страхового возмещения, которая была выплачена со значительным нарушением срока выплаты (259 дней), страхователь обратился в суд с требованием о взыскании со страховой организации неустойки, то при рассмотрении возражения страховой организации о необходимости снижения размера неустойки судам следовало учесть, что просрочка выплаты являлась очевидной, страховщик даже после вынесения решения суда не удовлетворил в добровольном порядке претензию потерпевшего о выплате неустойки и продолжил нарушать его права, что повлекло для последнего необходимость вновь обращаться за защитой своего права в суд. Более того, судами не приведены какие-либо конкретные мотивы, обосновывающие допустимость уменьшения размера взыскиваемой неустойки в девять раз, а страховой организацией не представлено разумных обоснований исключительности данного случая и несоразмерности неустойки.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если со страховой организации в пользу страхователя взыскана сумма страхового возмещения, которая была выплачена со значительным нарушением срока выплаты (259 дней), страхователь обратился в суд с требованием о взыскании со страховой организации неустойки, то при рассмотрении возражения страховой организации о необходимости снижения размера неустойки судам следовало учесть, что просрочка выплаты являлась очевидной, страховщик даже после вынесения решения суда не удовлетворил в добровольном порядке претензию потерпевшего о выплате неустойки и продолжил нарушать его права, что повлекло для последнего необходимость вновь обращаться за защитой своего права в суд. Более того, судами не приведены какие-либо конкретные мотивы, обосновывающие допустимость уменьшения размера взыскиваемой неустойки в девять раз, а страховой организацией не представлено разумных обоснований исключительности данного случая и несоразмерности неустойки.
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 14.12.2023 N 33-56212/2023 (УИД 77RS0015-02-2022-017841-65)
Категория спора: ОСАГО.
Требования страховщика: О признании незаконным решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг и его изменении.
Обстоятельства: Истец указал, что взысканная решением неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения страховой компанией своих обязательств перед лицом, подлежит уменьшению по основаниям ст. 333 ГК РФ.
Решение: Отказано.Между тем данное обстоятельство материалами дела не подтверждено, вывод финансового уполномоченного о нарушении страховщиком сроков выплаты страхового возмещения как по первой части выплаты в размере сумма (25.04.2022), так и по последующей выплате в сумма (09.09.2022) является верным, поскольку страховое возмещение в полном размере подлежало выплате не позднее 17.03.2022 г. исходя из того, что полный пакет документов, необходимых для выплаты был предоставлен потерпевшим страховщику 24.02.2022 г. Неустойка за просрочку обеих выплат правомерно рассчитана с 18.03.2022 по даты перечислений денежных сумм; просрочка выплаты являлась очевидной, страховщик в добровольном порядке претензию потерпевшего о выплате неустойки не удовлетворил, что повлекло для последнего необходимость обращаться за защитой своего права к финансовому уполномоченному.
Категория спора: ОСАГО.
Требования страховщика: О признании незаконным решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг и его изменении.
Обстоятельства: Истец указал, что взысканная решением неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения страховой компанией своих обязательств перед лицом, подлежит уменьшению по основаниям ст. 333 ГК РФ.
Решение: Отказано.Между тем данное обстоятельство материалами дела не подтверждено, вывод финансового уполномоченного о нарушении страховщиком сроков выплаты страхового возмещения как по первой части выплаты в размере сумма (25.04.2022), так и по последующей выплате в сумма (09.09.2022) является верным, поскольку страховое возмещение в полном размере подлежало выплате не позднее 17.03.2022 г. исходя из того, что полный пакет документов, необходимых для выплаты был предоставлен потерпевшим страховщику 24.02.2022 г. Неустойка за просрочку обеих выплат правомерно рассчитана с 18.03.2022 по даты перечислений денежных сумм; просрочка выплаты являлась очевидной, страховщик в добровольном порядке претензию потерпевшего о выплате неустойки не удовлетворил, что повлекло для последнего необходимость обращаться за защитой своего права к финансовому уполномоченному.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 22.08.2023 N 88-18907/2023 по делу N 2-3182/2022 (УИД 03RS0004-01-2022-002643-30)
Категория спора: Участие в долевом строительстве.
Требования участника долевого строительства: О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Истец указала, что в процессе эксплуатации квартиры в ней были обнаружены строительные недостатки. Подлежит разрешению вопрос о наличии оснований для взыскания штрафа с учетом периода действия соответствующих законодательных норм и момента предъявления истцом претензии ответчику.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.При этом, суд апелляционной инстанции, не соглашаясь с выводами суда первой инстанции о том, что ответчик произвел оплату по претензии истца в добровольном порядке, в установленный законом десятидневный срок с даты осмотра квартиры истца, указал что направление ответа на претензию в десятидневный срок и организация осмотра в рамках указанного срока не свидетельствует об удовлетворении такой претензии и о соблюдении установленного законом срока, доказательств невозможности удовлетворения претензии до 27.05.2022, так же как и организации осмотра жилого помещения ранее 26.05.2022, суду ответчиком не представлено.
Категория спора: Участие в долевом строительстве.
Требования участника долевого строительства: О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Истец указала, что в процессе эксплуатации квартиры в ней были обнаружены строительные недостатки. Подлежит разрешению вопрос о наличии оснований для взыскания штрафа с учетом периода действия соответствующих законодательных норм и момента предъявления истцом претензии ответчику.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.При этом, суд апелляционной инстанции, не соглашаясь с выводами суда первой инстанции о том, что ответчик произвел оплату по претензии истца в добровольном порядке, в установленный законом десятидневный срок с даты осмотра квартиры истца, указал что направление ответа на претензию в десятидневный срок и организация осмотра в рамках указанного срока не свидетельствует об удовлетворении такой претензии и о соблюдении установленного законом срока, доказательств невозможности удовлетворения претензии до 27.05.2022, так же как и организации осмотра жилого помещения ранее 26.05.2022, суду ответчиком не представлено.
Нормативные акты
Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
(ред. от 26.07.2026)
"О почтовой связи"В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
(ред. от 26.07.2026)
"О почтовой связи"В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2025)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)В связи с несоблюдением подрядчиком сроков выполнения работ по договору заказчик направил ему претензию, в которой указал на необходимость уплаты неустойки.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)В связи с несоблюдением подрядчиком сроков выполнения работ по договору заказчик направил ему претензию, в которой указал на необходимость уплаты неустойки.
Статья: Споры покупателей квартир в новостройках с застройщиками - правовой анализ
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 9)В решении Железнодорожного городского суда Московской области по делу N 2-2591/2023 от 29.09.2023 суд, отказывая во взыскании штрафа, руководствовался положениями Постановления Правительства РФ N 479, указав, что, поскольку срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период действия моратория (претензия направлена 12.04.2023, получена 18.04.2023, срок для ответа истек в мае 2023 года), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка не допускается. Данная позиция иллюстрирует строгое применение судами временных рамок моратория и его влияние на объем ответственности застройщика. Вместе с тем суд удовлетворил требования о взыскании расходов на экспертизу, услуги представителя и иные судебные издержки, подчеркнув их правомерность и отнесение на сторону, нарушившую обязательства.
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 9)В решении Железнодорожного городского суда Московской области по делу N 2-2591/2023 от 29.09.2023 суд, отказывая во взыскании штрафа, руководствовался положениями Постановления Правительства РФ N 479, указав, что, поскольку срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период действия моратория (претензия направлена 12.04.2023, получена 18.04.2023, срок для ответа истек в мае 2023 года), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка не допускается. Данная позиция иллюстрирует строгое применение судами временных рамок моратория и его влияние на объем ответственности застройщика. Вместе с тем суд удовлетворил требования о взыскании расходов на экспертизу, услуги представителя и иные судебные издержки, подчеркнув их правомерность и отнесение на сторону, нарушившую обязательства.
Статья: Нюансы досудебного урегулирования споров с железнодорожным перевозчиком
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2026, N 1)Отказ перевозчика в добровольном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо оставление их без рассмотрения свидетельствуют о его принципиальном нежелании урегулировать спор в добровольном порядке. По истечении 30 календарных дней с даты направления претензии, если иной срок не установлен в договоре, можно подавать исковое заявление в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). На рассмотрение претензии и уведомление клиента о ее результатах в письменной форме дается 30 дней (ч. 1 ст. 124 Устава железнодорожного транспорта).
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2026, N 1)Отказ перевозчика в добровольном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо оставление их без рассмотрения свидетельствуют о его принципиальном нежелании урегулировать спор в добровольном порядке. По истечении 30 календарных дней с даты направления претензии, если иной срок не установлен в договоре, можно подавать исковое заявление в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). На рассмотрение претензии и уведомление клиента о ее результатах в письменной форме дается 30 дней (ч. 1 ст. 124 Устава железнодорожного транспорта).
Готовое решение: Как вернуть переплату по договору
(КонсультантПлюс, 2026)Если контрагент не удовлетворит претензию или не ответит в установленный срок, подайте в суд иск о взыскании денег.
(КонсультантПлюс, 2026)Если контрагент не удовлетворит претензию или не ответит в установленный срок, подайте в суд иск о взыскании денег.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за октябрь 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 12)Если со страховой организации в пользу страхователя взыскана сумма страхового возмещения, указанная сумма выплачена со значительным нарушением срока выплаты (420 дней), страхователь обратился в суд с требованием о взыскании со страховой организации неустойки, то при рассмотрении возражения страховой организации о необходимости снижения размера неустойки судам следовало учесть, что просрочка выплаты являлась очевидной, страховщик даже после вынесения решения суда в добровольном порядке претензию потерпевшего о выплате неустойки не удовлетворил и продолжил нарушать его права, что повлекло для последнего необходимость вновь обращаться за защитой своего права в суд. Более того, судами не приведены какие-либо конкретные мотивы, обосновывающие допустимость уменьшения размера взыскиваемой неустойки в 10 раз, а страховой организацией не представлено разумных обоснований исключительности данного случая и несоразмерности неустойки.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 12)Если со страховой организации в пользу страхователя взыскана сумма страхового возмещения, указанная сумма выплачена со значительным нарушением срока выплаты (420 дней), страхователь обратился в суд с требованием о взыскании со страховой организации неустойки, то при рассмотрении возражения страховой организации о необходимости снижения размера неустойки судам следовало учесть, что просрочка выплаты являлась очевидной, страховщик даже после вынесения решения суда в добровольном порядке претензию потерпевшего о выплате неустойки не удовлетворил и продолжил нарушать его права, что повлекло для последнего необходимость вновь обращаться за защитой своего права в суд. Более того, судами не приведены какие-либо конкретные мотивы, обосновывающие допустимость уменьшения размера взыскиваемой неустойки в 10 раз, а страховой организацией не представлено разумных обоснований исключительности данного случая и несоразмерности неустойки.
Готовое решение: Как составить положение о претензионно-исковой работе
(КонсультантПлюс, 2026)Основная часть определяет ответственных сотрудников, устанавливает порядок и сроки их действий на каждом этапе от возникновения (получения) претензии до ее добровольного либо принудительного удовлетворения.
(КонсультантПлюс, 2026)Основная часть определяет ответственных сотрудников, устанавливает порядок и сроки их действий на каждом этапе от возникновения (получения) претензии до ее добровольного либо принудительного удовлетворения.
Ситуация: Как собственнику помещений в многоквартирном доме взыскать убытки, понесенные по вине управляющей организации?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если управляющая организация согласна добровольно возместить убытки, рекомендуем составить письменное соглашение, в котором будет определен размер, порядок и сроки возмещения, а также ответственность сторон за нарушение обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если управляющая организация согласна добровольно возместить убытки, рекомендуем составить письменное соглашение, в котором будет определен размер, порядок и сроки возмещения, а также ответственность сторон за нарушение обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).
Готовое решение: Как организовать претензионно-исковую работу
(КонсультантПлюс, 2026)Положение о претензионно-исковой работе должно регламентировать работу как с поступающими претензиями, так и с возникающими у вас к контрагентам. Опишите в нем весь цикл действий от выявления факта нарушения обязательства (вами либо контрагентом) до удовлетворения претензии (добровольного либо принудительного, по исполнительному листу). Укажите ответственных сотрудников по каждому этапу. Определите, кто, кому, в какие сроки передает документы, в каких случаях проводятся переговоры, когда для разрешения спора привлекается медиатор.
(КонсультантПлюс, 2026)Положение о претензионно-исковой работе должно регламентировать работу как с поступающими претензиями, так и с возникающими у вас к контрагентам. Опишите в нем весь цикл действий от выявления факта нарушения обязательства (вами либо контрагентом) до удовлетворения претензии (добровольного либо принудительного, по исполнительному листу). Укажите ответственных сотрудников по каждому этапу. Определите, кто, кому, в какие сроки передает документы, в каких случаях проводятся переговоры, когда для разрешения спора привлекается медиатор.
Ситуация: Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за май 2025 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 7)Если застройщик отказался добровольно удовлетворять требование участника долевого строительства о соразмерном уменьшении цены в связи с недостатком качества квартиры (отсутствие перегородки между прихожей и жилой комнатой), а в последующем нарушил срок возврата денежных средств, то в пользу потребителя подлежат присуждению неустойка за просрочку возврата денежных средств и штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензий.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 7)Если застройщик отказался добровольно удовлетворять требование участника долевого строительства о соразмерном уменьшении цены в связи с недостатком качества квартиры (отсутствие перегородки между прихожей и жилой комнатой), а в последующем нарушил срок возврата денежных средств, то в пользу потребителя подлежат присуждению неустойка за просрочку возврата денежных средств и штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензий.
Готовое решение: Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2026)в чем выражается ненадлежащее оказание услуг. Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска;
(КонсультантПлюс, 2026)в чем выражается ненадлежащее оказание услуг. Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска;