Срок для добровольного исполнения претензии
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок для добровольного исполнения претензии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Взыскивая с ответчика в пользу истцов штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд апелляционной инстанции учел необходимость установления срока для добровольного удовлетворения требований потребителя, но при этом исходил из положений статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", указав, что 10-дневный срок, установленный данной нормой закона, на удовлетворение претензии, с учетом ее получения ответчиком 11 марта 2024 года, истек 21 марта 2024. По состоянию на указанную дату не действовал какой-либо мораторий на выплату застройщиком денежных средств, в связи с чем, по мнению суда апелляционной инстанции, оснований к отказу в удовлетворении претензии у ответчика не имелось."
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 27.11.2024 N 88-23937/2024 (УИД 24RS0041-01-2023-006627-61)
Категория спора: ОСАГО.
Требования страховщика: Об отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.
Обстоятельства: Истец указал, что финансовым уполномоченным принято решение, которым удовлетворены требования потребителя услуг и со страховой компании взыскана неустойка. Считает, что решение является незаконным, поскольку при принятии решения финансовый уполномоченный не применил статью 333 ГК РФ, не уменьшил неустойку с учетом требований разумности и справедливости.
Решение: Отказано.По настоящему делу установлен факт невыплаты страхового возмещения в предусмотренный законом срок, а необоснованный отказ страховой компании в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя повлек для него необходимость обращаться за защитой права.
Категория спора: ОСАГО.
Требования страховщика: Об отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.
Обстоятельства: Истец указал, что финансовым уполномоченным принято решение, которым удовлетворены требования потребителя услуг и со страховой компании взыскана неустойка. Считает, что решение является незаконным, поскольку при принятии решения финансовый уполномоченный не применил статью 333 ГК РФ, не уменьшил неустойку с учетом требований разумности и справедливости.
Решение: Отказано.По настоящему делу установлен факт невыплаты страхового возмещения в предусмотренный законом срок, а необоснованный отказ страховой компании в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя повлек для него необходимость обращаться за защитой права.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Считаем необходимым в действующих нормативно-правовых актах закрепить следующие требования к содержанию претензии. Претензия составляется в простой письменной форме, в которой должны содержаться следующие сведения: а) реквизиты сторон - наименование, адрес турфирмы, контактный телефон; б) описательная часть - изложение существа спора с указанием фактических обстоятельств дела и дат; в) мотивировочная часть - нормативно-правовое обоснование заявленных требований (наличие данного пункта не является обязательным условием); г) просительная часть - указание всех заявляемых потребителем требований с установлением срока их добровольного удовлетворения; д) дата оформления претензии, подпись и расшифровка подписи заявителя; е) приложения к претензии, т.е. документы, подтверждающие обоснованность претензии.
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Считаем необходимым в действующих нормативно-правовых актах закрепить следующие требования к содержанию претензии. Претензия составляется в простой письменной форме, в которой должны содержаться следующие сведения: а) реквизиты сторон - наименование, адрес турфирмы, контактный телефон; б) описательная часть - изложение существа спора с указанием фактических обстоятельств дела и дат; в) мотивировочная часть - нормативно-правовое обоснование заявленных требований (наличие данного пункта не является обязательным условием); г) просительная часть - указание всех заявляемых потребителем требований с установлением срока их добровольного удовлетворения; д) дата оформления претензии, подпись и расшифровка подписи заявителя; е) приложения к претензии, т.е. документы, подтверждающие обоснованность претензии.
Статья: Споры покупателей квартир в новостройках с застройщиками - правовой анализ
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 9)В решении Железнодорожного городского суда Московской области по делу N 2-2591/2023 от 29.09.2023 суд, отказывая во взыскании штрафа, руководствовался положениями Постановления Правительства РФ N 479, указав, что, поскольку срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период действия моратория (претензия направлена 12.04.2023, получена 18.04.2023, срок для ответа истек в мае 2023 года), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка не допускается. Данная позиция иллюстрирует строгое применение судами временных рамок моратория и его влияние на объем ответственности застройщика. Вместе с тем суд удовлетворил требования о взыскании расходов на экспертизу, услуги представителя и иные судебные издержки, подчеркнув их правомерность и отнесение на сторону, нарушившую обязательства.
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 9)В решении Железнодорожного городского суда Московской области по делу N 2-2591/2023 от 29.09.2023 суд, отказывая во взыскании штрафа, руководствовался положениями Постановления Правительства РФ N 479, указав, что, поскольку срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период действия моратория (претензия направлена 12.04.2023, получена 18.04.2023, срок для ответа истек в мае 2023 года), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка не допускается. Данная позиция иллюстрирует строгое применение судами временных рамок моратория и его влияние на объем ответственности застройщика. Вместе с тем суд удовлетворил требования о взыскании расходов на экспертизу, услуги представителя и иные судебные издержки, подчеркнув их правомерность и отнесение на сторону, нарушившую обязательства.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2025)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)В связи с несоблюдением подрядчиком сроков выполнения работ по договору заказчик направил ему претензию, в которой указал на необходимость уплаты неустойки.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)В связи с несоблюдением подрядчиком сроков выполнения работ по договору заказчик направил ему претензию, в которой указал на необходимость уплаты неустойки.
"Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)При таких обстоятельствах суд удовлетворил заявленные требования.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)При таких обстоятельствах суд удовлетворил заявленные требования.
Статья: Нюансы досудебного урегулирования споров с железнодорожным перевозчиком
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2026, N 1)Отказ перевозчика в добровольном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо оставление их без рассмотрения свидетельствуют о его принципиальном нежелании урегулировать спор в добровольном порядке. По истечении 30 календарных дней с даты направления претензии, если иной срок не установлен в договоре, можно подавать исковое заявление в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). На рассмотрение претензии и уведомление клиента о ее результатах в письменной форме дается 30 дней (ч. 1 ст. 124 Устава железнодорожного транспорта).
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2026, N 1)Отказ перевозчика в добровольном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо оставление их без рассмотрения свидетельствуют о его принципиальном нежелании урегулировать спор в добровольном порядке. По истечении 30 календарных дней с даты направления претензии, если иной срок не установлен в договоре, можно подавать исковое заявление в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). На рассмотрение претензии и уведомление клиента о ее результатах в письменной форме дается 30 дней (ч. 1 ст. 124 Устава железнодорожного транспорта).
Ситуация: Что делать в случае ненадлежащего оказания платных образовательных услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При обнаружении недостатка в качестве предоставляемых образовательных услуг заказчик вправе потребовать от исполнителя, в частности, оказывать услуги безвозмездно, возместить понесенные расходы на устранение недостатков. При нарушении сроков - назначить исполнителю новый срок, поручить оказать услуги третьим лицам, расторгнуть договор и др.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При обнаружении недостатка в качестве предоставляемых образовательных услуг заказчик вправе потребовать от исполнителя, в частности, оказывать услуги безвозмездно, возместить понесенные расходы на устранение недостатков. При нарушении сроков - назначить исполнителю новый срок, поручить оказать услуги третьим лицам, расторгнуть договор и др.
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истец обращался к Ответчику с требованием о выплате неустойки за нарушение срока передачи Объекта долевого строительства, что подтверждается требованием (претензией) Истца, которое Ответчик оставил без удовлетворения.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истец обращался к Ответчику с требованием о выплате неустойки за нарушение срока передачи Объекта долевого строительства, что подтверждается требованием (претензией) Истца, которое Ответчик оставил без удовлетворения.
Статья: Нарушение сроков строительства домов. Обзор спорных ситуаций
(Хлебников П., Тархов А.)
("Жилищное право", 2021, N 7)В практике встречалась и противоположная позиция. Срок передачи квартир нужно отсчитывать от фактического получения разрешения, даже если оно получено позже срока окончания строительства, указанного в договоре. Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 14.12.2017 N Ф03-4593/2017 по делу N А59-601/2017. Требование: взыскание неустойки за нарушение срока передачи квартиры, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований по договору участия в долевом строительстве. Обстоятельства: застройщик нарушил срок передачи квартиры участнику долевого строительства, в удовлетворении претензии с требованием выплаты неустойки и штрафа отказал, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, участник долевого строительства передал право требования долга обществу, претензию которого застройщик не удовлетворил. Решение: в удовлетворении требования отказано, так как договором ответственность за неполучение разрешения на ввод объекта в эксплуатацию не предусмотрена; после ввода объекта в эксплуатацию.
(Хлебников П., Тархов А.)
("Жилищное право", 2021, N 7)В практике встречалась и противоположная позиция. Срок передачи квартир нужно отсчитывать от фактического получения разрешения, даже если оно получено позже срока окончания строительства, указанного в договоре. Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 14.12.2017 N Ф03-4593/2017 по делу N А59-601/2017. Требование: взыскание неустойки за нарушение срока передачи квартиры, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований по договору участия в долевом строительстве. Обстоятельства: застройщик нарушил срок передачи квартиры участнику долевого строительства, в удовлетворении претензии с требованием выплаты неустойки и штрафа отказал, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, участник долевого строительства передал право требования долга обществу, претензию которого застройщик не удовлетворил. Решение: в удовлетворении требования отказано, так как договором ответственность за неполучение разрешения на ввод объекта в эксплуатацию не предусмотрена; после ввода объекта в эксплуатацию.
Ситуация: Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ч. 8 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
Готовое решение: Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2026)в чем выражается ненадлежащее оказание услуг. Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска;
(КонсультантПлюс, 2026)в чем выражается ненадлежащее оказание услуг. Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска;
Статья: Правовое регулирование государственных закупок в рамках обеспечения государственных нужд
(Адамян А.А.)
("Современный юрист", 2023, N 4)7) установление срока для добровольного удовлетворения требований или направления контрагентом возражений.
(Адамян А.А.)
("Современный юрист", 2023, N 4)7) установление срока для добровольного удовлетворения требований или направления контрагентом возражений.
"Перемена лиц в обязательстве и ответственность за нарушение обязательства: комментарий к статьям 330 - 333, 380 - 381, 382 - 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации"
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)Впрочем, нельзя исключить, что кредитор предъявит претензию с притязанием, содержание которого оставляет кредитору возможность передумать и вернуться к реальному исполнению, если должник не уплатит штраф или убытки ("возмести абстрактные убытки добровольно в течение определенного срока, иначе я обращусь в суд с иском о реальном исполнении"). Но если из содержания волеизъявления кредитора это не следует, логично исходить из того, что претензия кредитора, направленная на удовлетворение требования, не совместимого с сохранением договора в силе (убытки взамен исполнения, штраф за срыв контракта, возврат двойного размера задатка, возврат предоплаты и т.п.), сама по себе подразумеваемым образом выражает волю на отказ от договора.
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)Впрочем, нельзя исключить, что кредитор предъявит претензию с притязанием, содержание которого оставляет кредитору возможность передумать и вернуться к реальному исполнению, если должник не уплатит штраф или убытки ("возмести абстрактные убытки добровольно в течение определенного срока, иначе я обращусь в суд с иском о реальном исполнении"). Но если из содержания волеизъявления кредитора это не следует, логично исходить из того, что претензия кредитора, направленная на удовлетворение требования, не совместимого с сохранением договора в силе (убытки взамен исполнения, штраф за срыв контракта, возврат двойного размера задатка, возврат предоплаты и т.п.), сама по себе подразумеваемым образом выражает волю на отказ от договора.
Ситуация: Как собственнику помещений в многоквартирном доме взыскать убытки, понесенные по вине управляющей организации?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если управляющая организация согласна добровольно возместить убытки, рекомендуем составить письменное соглашение, в котором будет определен размер, порядок и сроки возмещения, а также ответственность сторон за нарушение обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если управляющая организация согласна добровольно возместить убытки, рекомендуем составить письменное соглашение, в котором будет определен размер, порядок и сроки возмещения, а также ответственность сторон за нарушение обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).
Готовое решение: Как взыскать неустойку с поставщика по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2026)Получив претензию, поставщик может добровольно удовлетворить ваши требования, что позволит избежать судебного разбирательства. Если же он этого не сделает, у вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка.
(КонсультантПлюс, 2026)Получив претензию, поставщик может добровольно удовлетворить ваши требования, что позволит избежать судебного разбирательства. Если же он этого не сделает, у вас будут доказательства соблюдения претензионного порядка.