Способ направления претензии
Подборка наиболее важных документов по запросу Способ направления претензии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Кто такой агент в агентском договоре, его права и обязанности
(КонсультантПлюс, 2026)Если не предусмотреть в договоре такие условия, применяются общие положения закона. Напомним, что агент, который действует от своего имени, должен принять меры по охране прав принципала, собрать доказательства и сообщить принципалу, только если повреждения товара могли быть замечены при наружном осмотре (п. 2 ст. 998, ст. 1011 ГК РФ). Поэтому, если в товаре есть недостатки, которые нельзя обнаружить таким способом, претензию к такому агенту предъявить нельзя.
(КонсультантПлюс, 2026)Если не предусмотреть в договоре такие условия, применяются общие положения закона. Напомним, что агент, который действует от своего имени, должен принять меры по охране прав принципала, собрать доказательства и сообщить принципалу, только если повреждения товара могли быть замечены при наружном осмотре (п. 2 ст. 998, ст. 1011 ГК РФ). Поэтому, если в товаре есть недостатки, которые нельзя обнаружить таким способом, претензию к такому агенту предъявить нельзя.
Готовое решение: Как рассчитать и взыскать неустойку с покупателя по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2026)Если в договоре не установлен способ направления, рекомендуем отправить претензию по почте или курьером.
(КонсультантПлюс, 2026)Если в договоре не установлен способ направления, рекомендуем отправить претензию по почте или курьером.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая спор, суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 454, 492, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями статей 26.1, 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463, учитывая, что доводы Т. о продаже неукомплектованного товара не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения спора, принимая во внимание, что истец правом проверки качества и укомплектования товара не воспользовалась, а также достоверно зная о способах направления претензии - в раздел Личный кабинет "Обращения", претензию способом предусмотренным Правилами пользования торговой площадкой "Wildberries", не направила, пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований."
Перечень позиций высших судов к ст. 126 АПК РФ "Документы, прилагаемые к исковому заявлению"6.2.6. Досудебный порядок урегулирования спора путем направления претензии через Интернет считается соблюденным, только если такой способ установлен НПА, предусмотрен в договоре либо является обычной практикой сторон (позиция ВС РФ) >>>
Нормативные акты
"Обзор практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)9. Направление досудебной претензии исключительно ценным письмом с описью вложения не является обязательным, если иное не предусмотрено законом или договором.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)9. Направление досудебной претензии исключительно ценным письмом с описью вложения не является обязательным, если иное не предусмотрено законом или договором.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"12. Обращение может быть вручено адресату лично, направлено ему посредством почтовой связи или иных служб доставки. Если иное не предусмотрено законом или договором и не следует из обычая или установившейся во взаимоотношениях сторон практики, обращение может быть направлено как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (статьи 5, 421 ГК РФ).
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"12. Обращение может быть вручено адресату лично, направлено ему посредством почтовой связи или иных служб доставки. Если иное не предусмотрено законом или договором и не следует из обычая или установившейся во взаимоотношениях сторон практики, обращение может быть направлено как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (статьи 5, 421 ГК РФ).
Готовое решение: Как предъявить (выставить) претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить претензию
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить претензию
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Следует отметить, что при продаже товара дистанционным способом, если продавцом не была доведена до потребителя информация о форме и способах направления претензий в установленном порядке, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Следует отметить, что при продаже товара дистанционным способом, если продавцом не была доведена до потребителя информация о форме и способах направления претензий в установленном порядке, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Готовое решение: Как грузоотправителю предъявить претензию к перевозчику о возмещении ущерба
(КонсультантПлюс, 2026)Отозвать претензию, направленную перевозчику, можно, в целом руководствуясь общим порядком отзыва претензий по договору. Но направлять уведомление об отзыве претензии, полагаем, нужно с учетом правил выбора адреса и способа направления претензии по договору перевозки груза, описанных в разд. 2 данного Готового решения.
(КонсультантПлюс, 2026)Отозвать претензию, направленную перевозчику, можно, в целом руководствуясь общим порядком отзыва претензий по договору. Но направлять уведомление об отзыве претензии, полагаем, нужно с учетом правил выбора адреса и способа направления претензии по договору перевозки груза, описанных в разд. 2 данного Готового решения.
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Обязанность доказывания факта направления претензии лежит на истце, в связи с чем перечень документов, которые следует приложить к исковому заявлению, зависит от способа направления претензии. Например, в случае направления претензии заказным письмом документами, подтверждающими отправку претензии, могут являться квитанция об оплате заказного или ценного письма и уведомление о вручении такого письма адресату или скриншот сайта АО "Почта России" о движении письма.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Обязанность доказывания факта направления претензии лежит на истце, в связи с чем перечень документов, которые следует приложить к исковому заявлению, зависит от способа направления претензии. Например, в случае направления претензии заказным письмом документами, подтверждающими отправку претензии, могут являться квитанция об оплате заказного или ценного письма и уведомление о вручении такого письма адресату или скриншот сайта АО "Почта России" о движении письма.
Готовое решение: Как рассчитать и взыскать неустойку с заказчика по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Если в договоре не установлен способ направления, рекомендуем отправить претензию по почте или курьером. При этом по общему правилу претензию можно направить как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Однако ее направление ценным письмом с описью вложения поможет избежать споров, связанных с содержанием направленного контрагенту письма.
(КонсультантПлюс, 2026)Если в договоре не установлен способ направления, рекомендуем отправить претензию по почте или курьером. При этом по общему правилу претензию можно направить как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Однако ее направление ценным письмом с описью вложения поможет избежать споров, связанных с содержанием направленного контрагенту письма.
Готовое решение: Как составить претензию к подрядчику о нарушении сроков выполнения работ по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Формат приложений (электронная форма, бумажная) сам по себе гл. 37 ГК РФ о подряде и положениями АПК РФ и ГПК РФ о досудебном урегулировании не предписан. Полагаем, его стоит определять с учетом надлежащего для вас способа направления претензии.
(КонсультантПлюс, 2026)Формат приложений (электронная форма, бумажная) сам по себе гл. 37 ГК РФ о подряде и положениями АПК РФ и ГПК РФ о досудебном урегулировании не предписан. Полагаем, его стоит определять с учетом надлежащего для вас способа направления претензии.
"Комментарий к Федеральному закону от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)6) о способах подачи претензий и порядке их рассмотрения, включая информацию для связи с оператором электронных денежных средств.
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)6) о способах подачи претензий и порядке их рассмотрения, включая информацию для связи с оператором электронных денежных средств.
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Также продавец должен довести до покупателя информацию о форме и способах направления претензий. Если такая информация не представлена на соответствующем сайте (странице сайта) или в программе для электронных вычислительных машин, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Также продавец должен довести до покупателя информацию о форме и способах направления претензий. Если такая информация не представлена на соответствующем сайте (странице сайта) или в программе для электронных вычислительных машин, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил N 2463).
Готовое решение: Как ответить на претензию по договору
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить ответ на претензию
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить ответ на претензию