Решение уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Решение уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность гражданских дел мировому судье и районному суду
(КонсультантПлюс, 2025)Обращение страховщика об оспаривании решения финансового уполномоченного подсудно районному суду независимо от субъектного состава участников дела
(КонсультантПлюс, 2025)Обращение страховщика об оспаривании решения финансового уполномоченного подсудно районному суду независимо от субъектного состава участников дела
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Заинтересованное лицо в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2025)При рассмотрении судом заявления страховщика, не согласного с решением финансового уполномоченного, в качестве заинтересованных лиц привлекают потребителя финансовых услуг и финансового уполномоченного
(КонсультантПлюс, 2025)При рассмотрении судом заявления страховщика, не согласного с решением финансового уполномоченного, в качестве заинтересованных лиц привлекают потребителя финансовых услуг и финансового уполномоченного
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020)Вопрос 4. В каком порядке подлежат рассмотрению судом требования потребителя, не согласного с решением финансового уполномоченного?
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020)Вопрос 4. В каком порядке подлежат рассмотрению судом требования потребителя, не согласного с решением финансового уполномоченного?
Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ
(ред. от 28.12.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 22. Решение финансового уполномоченного
(ред. от 28.12.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 22. Решение финансового уполномоченного
Формы
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 333 ГК РФ
(КонсультантПлюс, 2025)15. Возможно ли снижение неустойки, взысканной решением финансового уполномоченного?
(КонсультантПлюс, 2025)15. Возможно ли снижение неустойки, взысканной решением финансового уполномоченного?
Ситуация: Как гражданину составить претензию по страховому возмещению по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения потерпевшим. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 8 - 10 ст. 20, ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения потерпевшим. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 8 - 10 ст. 20, ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты (счета) физлица без его согласия или с его согласия в результате мошенничества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Обратиться в суд можно в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного. В качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора вам необходимо представить в суд соответствующий документ, в частности решение финансового уполномоченного, с которым вы не согласны. При этом копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному (ч. 3, 4 ст. 25 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Обратиться в суд можно в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного. В качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора вам необходимо представить в суд соответствующий документ, в частности решение финансового уполномоченного, с которым вы не согласны. При этом копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному (ч. 3, 4 ст. 25 Закона N 123-ФЗ).
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)3. Несоблюдение потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения. Согласно ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" <18> (далее - Федеральный закон N 123-ФЗ) потребитель вправе обратиться в суд с иском к страховщику только после получения решения по обращению от финансового уполномоченного при условии, если сумма иска не превышает 500 тыс. рублей и со дня, когда потребитель должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. В противном случае в соответствии с абз. 2 ст. 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) иск будет оставлен без рассмотрения в связи с нарушением досудебного порядка урегулирования спора. Однако возникает ряд вопросов: должен ли потребитель соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, если страховщик признал страховой случай, но выплатил только часть страхового возмещения, и правомерно ли принятие дела судом к производству о выплате страхового возмещения, если потребитель обратился в суд с иском по истечении 30 дней после вступления в силу решения финансового уполномоченного?
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)3. Несоблюдение потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения. Согласно ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" <18> (далее - Федеральный закон N 123-ФЗ) потребитель вправе обратиться в суд с иском к страховщику только после получения решения по обращению от финансового уполномоченного при условии, если сумма иска не превышает 500 тыс. рублей и со дня, когда потребитель должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. В противном случае в соответствии с абз. 2 ст. 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) иск будет оставлен без рассмотрения в связи с нарушением досудебного порядка урегулирования спора. Однако возникает ряд вопросов: должен ли потребитель соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, если страховщик признал страховой случай, но выплатил только часть страхового возмещения, и правомерно ли принятие дела судом к производству о выплате страхового возмещения, если потребитель обратился в суд с иском по истечении 30 дней после вступления в силу решения финансового уполномоченного?
Ситуация: Как страховщиком выплачивается финансовая санкция по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу решение по обращению должно быть принято в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 8, 9 ст. 20, ч. 2 ст. 22, ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу решение по обращению должно быть принято в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 8, 9 ст. 20, ч. 2 ст. 22, ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Судебная практика: В настоящее время заинтересованное лицо введено и в исковое производство. Таким случаем является рассмотрение дел с участием финансового уполномоченного. Поскольку специального порядка обжалования решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится судами общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции. При этом, так как омбудсмен является лицом, разрешающим гражданско-правовой спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией в досудебном порядке, он не может являться ответчиком в рамках судебного дела по заявлению финансовой организации, несогласной с его решением, принятым по спору между потребителем финансовых услуг и этой организацией. "Поскольку процессуальным законом данные вопросы прямо не урегулированы, исходя из общих принципов осуществления правосудия в Российской Федерации (ч. 4 ст. 1 ГПК РФ), финансовая организация в таком случае участвует в деле в качестве заявителя, финансовый уполномоченный и потребитель финансовых услуг привлекаются к участию в деле в качестве заинтересованных лиц" <1>.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Судебная практика: В настоящее время заинтересованное лицо введено и в исковое производство. Таким случаем является рассмотрение дел с участием финансового уполномоченного. Поскольку специального порядка обжалования решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится судами общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции. При этом, так как омбудсмен является лицом, разрешающим гражданско-правовой спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией в досудебном порядке, он не может являться ответчиком в рамках судебного дела по заявлению финансовой организации, несогласной с его решением, принятым по спору между потребителем финансовых услуг и этой организацией. "Поскольку процессуальным законом данные вопросы прямо не урегулированы, исходя из общих принципов осуществления правосудия в Российской Федерации (ч. 4 ст. 1 ГПК РФ), финансовая организация в таком случае участвует в деле в качестве заявителя, финансовый уполномоченный и потребитель финансовых услуг привлекаются к участию в деле в качестве заинтересованных лиц" <1>.
Ситуация: Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)по которым имеется решение финансового уполномоченного или соглашение, принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)по которым имеется решение финансового уполномоченного или соглашение, принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;
Ситуация: Как рассчитать неустойку по ОСАГО для взыскания со страховщика?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом если страховщик исполнил свои обязательства по договору ОСАГО после вашего обращения к финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) и в связи с его решением, то для освобождения страховщика от обязанности уплатить неустойку необходимо не только исполнение решения финансового уполномоченного, но и исполнение обязательства в порядке и сроки, установленные Законом об ОСАГО N 40-ФЗ (п. п. 2, 5 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; ст. 1, п. 1 ч. 1 ст. 28, ч. 5 ст. 32 Закона N 123-ФЗ; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.04.2021 N 14-КГ21-3-К1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом если страховщик исполнил свои обязательства по договору ОСАГО после вашего обращения к финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) и в связи с его решением, то для освобождения страховщика от обязанности уплатить неустойку необходимо не только исполнение решения финансового уполномоченного, но и исполнение обязательства в порядке и сроки, установленные Законом об ОСАГО N 40-ФЗ (п. п. 2, 5 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; ст. 1, п. 1 ч. 1 ст. 28, ч. 5 ст. 32 Закона N 123-ФЗ; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.04.2021 N 14-КГ21-3-К1).
Ситуация: Как потерпевшему взыскать неустойку со страховщика по ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Кроме того, суд может уменьшить размер неустойки, в том числе взысканной решением финансового уполномоченного, при явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения. Это возможно в исключительных случаях и только по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает уменьшение размера неустойки допустимым (п. 85 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 31; п. 20 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Кроме того, суд может уменьшить размер неустойки, в том числе взысканной решением финансового уполномоченного, при явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения. Это возможно в исключительных случаях и только по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает уменьшение размера неустойки допустимым (п. 85 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 31; п. 20 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).