Решение уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Решение уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность гражданских дел мировому судье и районному суду
(КонсультантПлюс, 2025)Обращение страховщика об оспаривании решения финансового уполномоченного подсудно районному суду независимо от субъектного состава участников дела
(КонсультантПлюс, 2025)Обращение страховщика об оспаривании решения финансового уполномоченного подсудно районному суду независимо от субъектного состава участников дела
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Заинтересованное лицо в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2025)При рассмотрении судом заявления страховщика, не согласного с решением финансового уполномоченного, в качестве заинтересованных лиц привлекают потребителя финансовых услуг и финансового уполномоченного
(КонсультантПлюс, 2025)При рассмотрении судом заявления страховщика, не согласного с решением финансового уполномоченного, в качестве заинтересованных лиц привлекают потребителя финансовых услуг и финансового уполномоченного
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020)Вопрос 4. В каком порядке подлежат рассмотрению судом требования потребителя, не согласного с решением финансового уполномоченного?
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020)Вопрос 4. В каком порядке подлежат рассмотрению судом требования потребителя, не согласного с решением финансового уполномоченного?
Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ
(ред. от 23.07.2025, с изм. от 13.11.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 22. Решение финансового уполномоченного
(ред. от 23.07.2025, с изм. от 13.11.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 22. Решение финансового уполномоченного
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 112 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2025)11. Можно ли восстановить срок обжалования решения финансового уполномоченного?
(КонсультантПлюс, 2025)11. Можно ли восстановить срок обжалования решения финансового уполномоченного?
Ситуация: Как в досудебном порядке предъявить претензию страховщику по ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
Готовое решение: Как возмещается ущерб (имущественный вред), причиненный в результате ДТП
(КонсультантПлюс, 2025)Заявление в электронной форме в финансовую организацию можно подать по форме, утвержденной Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 08.11.2023 (протокол N 29). Можно использовать также форму, размещенную в том числе на официальном сайте уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг. Если такая форма предусматривает возможность отражать иную информацию, помимо включенной в стандартную, подать заявление можно и без нее (п. 3 Положения о стандартных формах заявления, направляемого в финансовую организацию в электронной форме).
(КонсультантПлюс, 2025)Заявление в электронной форме в финансовую организацию можно подать по форме, утвержденной Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 08.11.2023 (протокол N 29). Можно использовать также форму, размещенную в том числе на официальном сайте уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг. Если такая форма предусматривает возможность отражать иную информацию, помимо включенной в стандартную, подать заявление можно и без нее (п. 3 Положения о стандартных формах заявления, направляемого в финансовую организацию в электронной форме).
Ситуация: Может ли потерпевший уступить право требования по договору ОСАГО третьему лицу?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)право требования от страховщика штрафа, присужденного судом в пользу потерпевшего, в размере 50% суммы требования потерпевшего, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного или соглашением в пользу потерпевшего и не было исполнено страховщиком в добровольном порядке.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)право требования от страховщика штрафа, присужденного судом в пользу потерпевшего, в размере 50% суммы требования потерпевшего, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного или соглашением в пользу потерпевшего и не было исполнено страховщиком в добровольном порядке.
"Проблемы реализации принципов гражданского судопроизводства в правоприменительной деятельности: монография"
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Правосудие является высшей процессуальной гарантией защиты прав, свобод и охраняемых законом интересов, предоставляемой государством. С одной стороны, законодатель предоставляет право выбора формы защиты прав лицу, которое нуждается в такой защите. Поэтому предусмотрена возможность обращения в иные юрисдикционные органы либо третейский суд, к посреднику (медиатору) и проч. При этом сохраняется право на обращение в суд. В этом случае суд может рассматривать тождественное требование, например при несогласии одной из сторон с решением комиссии по трудовым спорам либо в случае несогласия с решением финансового уполномоченного <1>. Однако в ряде случаев сторона имеет право обратиться в суд лишь с требованием об оспаривании уже состоявшегося решения (к примеру, решения третейского суда).
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Правосудие является высшей процессуальной гарантией защиты прав, свобод и охраняемых законом интересов, предоставляемой государством. С одной стороны, законодатель предоставляет право выбора формы защиты прав лицу, которое нуждается в такой защите. Поэтому предусмотрена возможность обращения в иные юрисдикционные органы либо третейский суд, к посреднику (медиатору) и проч. При этом сохраняется право на обращение в суд. В этом случае суд может рассматривать тождественное требование, например при несогласии одной из сторон с решением комиссии по трудовым спорам либо в случае несогласия с решением финансового уполномоченного <1>. Однако в ряде случаев сторона имеет право обратиться в суд лишь с требованием об оспаривании уже состоявшегося решения (к примеру, решения третейского суда).
Ситуация: Как рассчитать неустойку по ОСАГО для взыскания со страховщика?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом если страховщик исполнил свои обязательства по договору ОСАГО после вашего обращения к финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) и в связи с его решением, то для освобождения страховщика от обязанности уплатить неустойку необходимо не только исполнение решения финансового уполномоченного, но и исполнение обязательства в порядке и сроки, установленные Законом об ОСАГО N 40-ФЗ (п. п. 2, 5 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; ст. 1, п. 1 ч. 1 ст. 28, ч. 5 ст. 32 Закона N 123-ФЗ; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.04.2021 N 14-КГ21-3-К1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом если страховщик исполнил свои обязательства по договору ОСАГО после вашего обращения к финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) и в связи с его решением, то для освобождения страховщика от обязанности уплатить неустойку необходимо не только исполнение решения финансового уполномоченного, но и исполнение обязательства в порядке и сроки, установленные Законом об ОСАГО N 40-ФЗ (п. п. 2, 5 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; ст. 1, п. 1 ч. 1 ст. 28, ч. 5 ст. 32 Закона N 123-ФЗ; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.04.2021 N 14-КГ21-3-К1).
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)3. Несоблюдение потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения. Согласно ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" <18> (далее - Федеральный закон N 123-ФЗ) потребитель вправе обратиться в суд с иском к страховщику только после получения решения по обращению от финансового уполномоченного при условии, если сумма иска не превышает 500 тыс. рублей и со дня, когда потребитель должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. В противном случае в соответствии с абз. 2 ст. 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) иск будет оставлен без рассмотрения в связи с нарушением досудебного порядка урегулирования спора. Однако возникает ряд вопросов: должен ли потребитель соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, если страховщик признал страховой случай, но выплатил только часть страхового возмещения, и правомерно ли принятие дела судом к производству о выплате страхового возмещения, если потребитель обратился в суд с иском по истечении 30 дней после вступления в силу решения финансового уполномоченного?
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)3. Несоблюдение потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения. Согласно ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" <18> (далее - Федеральный закон N 123-ФЗ) потребитель вправе обратиться в суд с иском к страховщику только после получения решения по обращению от финансового уполномоченного при условии, если сумма иска не превышает 500 тыс. рублей и со дня, когда потребитель должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. В противном случае в соответствии с абз. 2 ст. 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) иск будет оставлен без рассмотрения в связи с нарушением досудебного порядка урегулирования спора. Однако возникает ряд вопросов: должен ли потребитель соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, если страховщик признал страховой случай, но выплатил только часть страхового возмещения, и правомерно ли принятие дела судом к производству о выплате страхового возмещения, если потребитель обратился в суд с иском по истечении 30 дней после вступления в силу решения финансового уполномоченного?
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)До принятия решения финансовый уполномоченный вправе направить страховщику свои предложения об урегулировании спора. Если в ходе рассмотрения спора между сторонами достигнуто соглашение, решение по обращению финансовым уполномоченным не принимается (ч. 1, 3 ст. 21 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)До принятия решения финансовый уполномоченный вправе направить страховщику свои предложения об урегулировании спора. Если в ходе рассмотрения спора между сторонами достигнуто соглашение, решение по обращению финансовым уполномоченным не принимается (ч. 1, 3 ст. 21 Закона N 123-ФЗ).
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору каско?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 8 - 10 ст. 20, ч. 2 ст. 22, ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению страховщиком (ч. 8 - 10 ст. 20, ч. 2 ст. 22, ч. 1, 2 ст. 23 Закона N 123-ФЗ).