Ремонт автомобиля защита прав потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Ремонт автомобиля защита прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (по риску "ОСАГО") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В результате неправомерных действий Ответчика Истец испытывает нравственные и моральные страдания, находясь в состоянии стресса, потому что не может произвести ремонт автомобиля. На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с Ответчика должна быть взыскана компенсация морального вреда, которую Истец оценивает в ___________ руб. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В результате неправомерных действий Ответчика Истец испытывает нравственные и моральные страдания, находясь в состоянии стресса, потому что не может произвести ремонт автомобиля. На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с Ответчика должна быть взыскана компенсация морального вреда, которую Истец оценивает в ___________ руб. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
Статья: Административная и судебная практики рассмотрения споров, вытекающих из права на ремонт восстановленных деталей (аналитический обзор)
(Заварзин Г.В., Комнатная Е.С., Коротаев Е.Э., Кульбертинова А.Н., Олексенко Е.А., Катанцева К.А.)
("Российское конкурентное право и экономика", 2022, N 1)Практика принудительного старения техники подталкивает государство принимать законы о праве на ремонт в целях защиты прав потребителей. Производители автомобилей и разного рода электронных гаджетов избрали экономическую стратегию создания замкнутых экосистем, исключающих ремонт силами независимых ремонтеров. Все больше компаний рассматривают производимые ими устройства как свою собственность даже после того, как они были выпущены в оборот и у потребителей возникло право собственности. Стратегия "двойного господства", опирающаяся на такие варианты истолкования исчерпания исключительных прав, которые исходят из отношения к исключительным правам на патенты и на товарный знак как к абсолютным правам, порождает новые проблемы в области правоприменения.
(Заварзин Г.В., Комнатная Е.С., Коротаев Е.Э., Кульбертинова А.Н., Олексенко Е.А., Катанцева К.А.)
("Российское конкурентное право и экономика", 2022, N 1)Практика принудительного старения техники подталкивает государство принимать законы о праве на ремонт в целях защиты прав потребителей. Производители автомобилей и разного рода электронных гаджетов избрали экономическую стратегию создания замкнутых экосистем, исключающих ремонт силами независимых ремонтеров. Все больше компаний рассматривают производимые ими устройства как свою собственность даже после того, как они были выпущены в оборот и у потребителей возникло право собственности. Стратегия "двойного господства", опирающаяся на такие варианты истолкования исчерпания исключительных прав, которые исходят из отношения к исключительным правам на патенты и на товарный знак как к абсолютным правам, порождает новые проблемы в области правоприменения.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 19 "Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Указывая, что рамках защиты прав покупателя, предусмотренных ч. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, такое основание, как неосуществление в надлежащий срок безвозмездного ремонта транспортного средства, может служить основанием для отказа от договора с возвратом уплаченной за товар суммы только при выявлении существенного недостатка товара, суд апелляционной инстанции согласился с тем, что существенный характер выявленного недостатка отсутствует. Его наличие опровергнуто результатами судебной экспертизы АНО "Судебная автотехническая экспертиза", где указано, что на устранение требуется 4,5 часа при наличии необходимых деталей. Справками подтверждается стоимость замененных деталей (279088,77 руб. и 130000 руб., которая не свидетельствует о несоразмерных расходах на устранение недостатков в сравнении с ценой самого автомобиля. Выявленный недостаток за пределами срока гарантии, установленной производителем не дает К. права на расторжение договора с возвратом уплаченной за товар суммы."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 14 "Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Не соглашаясь выводами суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции руководствовался статьями 8, 15, 714, 1064, 1095, 1096, 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации, правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 12 постановления Пленума от 23 июня 2015 г. "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", пунктами 1, 2 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", и исходил из того, что ИП ФИО2 в рамках деятельности по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств в помещении, расположенном по адресу: <адрес>, принял для ремонта автомобиль истца, который поврежден в результате пожара. При этом, несмотря на отсутствие заключенного в письменной форме договора оказания услуг, фактически сложившиеся между сторонами отношения (в том числе в порядке наследования) из выполнения работ (оказания услуг), регулируемые как гражданским законодательством, так и Законом о защите прав потребителей. Несоблюдение простой письменной формы, требуемой для сделки между гражданами на сумму свыше десяти тысяч рублей, не влечет недействительности этой сделки (пункт 1 статьи 162 Гражданского кодекса Российской Федерации). Ответчиком не оспаривался тот факт, что автомобиль истца на момент пожара находился в арендуемом им помещении для диагностики и последующего ремонта."
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Однако при расчете 30-дневного срока, предусмотренного абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, суд исходил только из времени нахождения автомобиля в ремонте, в то время как указанная норма предусматривает необходимость определения периода, когда отсутствовала возможность использовать товар.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Однако при расчете 30-дневного срока, предусмотренного абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, суд исходил только из времени нахождения автомобиля в ремонте, в то время как указанная норма предусматривает необходимость определения периода, когда отсутствовала возможность использовать товар.
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)Отменяя решение суда первой инстанции и отказывая в удовлетворении иска, суд апелляционной инстанции сослался на отсутствие недостатков, которые проявлялись бы вновь после их устранения. При оценке доводов истца о невозможности использовать приобретенное транспортное средство в течение первого года эксплуатации более тридцати дней суд апелляционной инстанции указал, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей для отказа от исполнения договора купли-продажи автомобиль должен находиться на ремонте в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока, а не только в течение первого года эксплуатации.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)Отменяя решение суда первой инстанции и отказывая в удовлетворении иска, суд апелляционной инстанции сослался на отсутствие недостатков, которые проявлялись бы вновь после их устранения. При оценке доводов истца о невозможности использовать приобретенное транспортное средство в течение первого года эксплуатации более тридцати дней суд апелляционной инстанции указал, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей для отказа от исполнения договора купли-продажи автомобиль должен находиться на ремонте в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока, а не только в течение первого года эксплуатации.
Статья: Право на ремонт товара в эпоху цифровизации и глобализации
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)В настоящее время независимые сервисные центры не имеют доступа к необходимой информации, что в конечном счете сказывается на интересах покупателя. Такое положение дел является одной из модификаций нарушения права на информацию, которое провозглашено в Законе о защите прав потребителей, согласно ст. 10 которого продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Реализация указанной нормы в полном объеме будет обеспечивать защиту выбора покупателя и его безопасность. В противном случае люди вынуждены пользоваться неисправными автомобилями или иной техникой, так как не у всех достаточно средств на ремонт у официальных дилеров. Легальное подтверждение новых правомочий гарантирует ее владельцам свободный выбор поставщика запасных частей или ремонтной организации в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями. Безусловно, подобные новеллы должны обеспечивать дифференцированный подход, основанный на специфике отдельных категорий товаров и секторов рынка.
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)В настоящее время независимые сервисные центры не имеют доступа к необходимой информации, что в конечном счете сказывается на интересах покупателя. Такое положение дел является одной из модификаций нарушения права на информацию, которое провозглашено в Законе о защите прав потребителей, согласно ст. 10 которого продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Реализация указанной нормы в полном объеме будет обеспечивать защиту выбора покупателя и его безопасность. В противном случае люди вынуждены пользоваться неисправными автомобилями или иной техникой, так как не у всех достаточно средств на ремонт у официальных дилеров. Легальное подтверждение новых правомочий гарантирует ее владельцам свободный выбор поставщика запасных частей или ремонтной организации в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями. Безусловно, подобные новеллы должны обеспечивать дифференцированный подход, основанный на специфике отдельных категорий товаров и секторов рынка.
Статья: Спор о возмещении ущерба, причиненного имуществу гражданина (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией (исполнителем) по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей (п. 11 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018, далее - Обзор Президиума Верховного Суда РФ 17.10.2018).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией (исполнителем) по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей (п. 11 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018, далее - Обзор Президиума Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Статья: Как борются с навязыванием потребителям дополнительных услуг
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 2)Примечание. Почему приобретать автомобиль выгоднее не на компанию, а на руководителя или участника общества, читайте в статье "Ремонт и возврат сломанного автомобиля в автосалон" в N 12, 2022, на стр. 30.
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 2)Примечание. Почему приобретать автомобиль выгоднее не на компанию, а на руководителя или участника общества, читайте в статье "Ремонт и возврат сломанного автомобиля в автосалон" в N 12, 2022, на стр. 30.
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
(постатейный)
(под общ. ред. Ю.В. Воронина)
(отв. ред. Н.А. Поветкина)
("Проспект", 2022)<1> См.: Обзор ВС РФ по делам о защите прав потребителей, утвержденный 20 октября 2021 г.
(постатейный)
(под общ. ред. Ю.В. Воронина)
(отв. ред. Н.А. Поветкина)
("Проспект", 2022)<1> См.: Обзор ВС РФ по делам о защите прав потребителей, утвержденный 20 октября 2021 г.
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В материале рассматривается ситуация взыскания неустойки по каско в случае, когда страхование осуществляется между страховщиком и страхователем (выгодоприобретателем), являющимся физическим лицом, для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской и иной экономической деятельностью. В связи с чем применяется в том числе законодательство о защите прав потребителей (в части, не урегулированной специальными законами) (п. п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В материале рассматривается ситуация взыскания неустойки по каско в случае, когда страхование осуществляется между страховщиком и страхователем (выгодоприобретателем), являющимся физическим лицом, для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской и иной экономической деятельностью. В связи с чем применяется в том числе законодательство о защите прав потребителей (в части, не урегулированной специальными законами) (п. п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Избрав один способ защиты права (устранение недостатка) и реализовав его (получив из ремонта и начав эксплуатировать автомобиль), истец утрачивает возможность заявить иные требования (замена товара, отказ от исполнения договора купли-продажи), что следует из смысла п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2024 N 33-56097/2024 (УИД 77RS0017-02-2022-008240-50) (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 25.03.2025 по делу N 88-7680/2025 данное Определение оставлено без изменения)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Избрав один способ защиты права (устранение недостатка) и реализовав его (получив из ремонта и начав эксплуатировать автомобиль), истец утрачивает возможность заявить иные требования (замена товара, отказ от исполнения договора купли-продажи), что следует из смысла п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2024 N 33-56097/2024 (УИД 77RS0017-02-2022-008240-50) (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 25.03.2025 по делу N 88-7680/2025 данное Определение оставлено без изменения)).
Статья: Ремонт и возврат сломанного автомобиля в автосалон
(Сазонов С.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 12)Повод обратиться за ремонтом и возвратом автомобиля
(Сазонов С.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 12)Повод обратиться за ремонтом и возвратом автомобиля
Статья: Злоупотребление правом со стороны потребителя: общие выводы и отдельные примеры из судебной практики
(Усольцев Е.Ю.)
("Гражданское право", 2022, N 4)Не меньший интерес вызывают выводы Судебной коллегии по гражданским делам Восьмого кассационного суда общей юрисдикции, изложенные в Определении N 88-17419/2020 от 25 ноября 2020 г., которые в отличие от предыдущего примера полностью согласуются с позицией нижестоящих судов относительно признания поведения потребителя недобросовестным. Согласно фабуле дела, в приобретенном истцом автомобиле в пределах гарантийного срока неоднократно обнаруживались различные недостатки, которые устранялись в результате проведения гарантийного ремонта в совокупности сроком более 30 дней в течение каждого гарантийного срока. В данном случае, если руководствоваться положениями ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, у гражданина-потребителя возникает право на расторжение договора купли-продажи автомобиля, поскольку, во-первых, он был лишен возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, и во-вторых, такие недостатки были обнаружены в период гарантии. Вместе с тем при рассмотрении дела было установлено, что истец, воспользовавшись своим правом на безвозмездное устранение недостатков автомобиля, после последнего ремонта в течение почти трех лет пользовался им и не предъявлял ответчику требований о расторжении договора, при этом на момент обращения в суд существенные недостатки в автомобиле отсутствовали, поэтому кассационная инстанция пришла к выводу, что исковое требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля не отвечает принципу добросовестности <14>. Таким образом, потребителю может быть отказано в расторжении договора купли-продажи товара, если он злоупотребил своим правом ввиду длительного затягивания с обращением к продавцу или в суд с соответствующим требованием после того, как ему стало известно о нарушенном праве.
(Усольцев Е.Ю.)
("Гражданское право", 2022, N 4)Не меньший интерес вызывают выводы Судебной коллегии по гражданским делам Восьмого кассационного суда общей юрисдикции, изложенные в Определении N 88-17419/2020 от 25 ноября 2020 г., которые в отличие от предыдущего примера полностью согласуются с позицией нижестоящих судов относительно признания поведения потребителя недобросовестным. Согласно фабуле дела, в приобретенном истцом автомобиле в пределах гарантийного срока неоднократно обнаруживались различные недостатки, которые устранялись в результате проведения гарантийного ремонта в совокупности сроком более 30 дней в течение каждого гарантийного срока. В данном случае, если руководствоваться положениями ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, у гражданина-потребителя возникает право на расторжение договора купли-продажи автомобиля, поскольку, во-первых, он был лишен возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, и во-вторых, такие недостатки были обнаружены в период гарантии. Вместе с тем при рассмотрении дела было установлено, что истец, воспользовавшись своим правом на безвозмездное устранение недостатков автомобиля, после последнего ремонта в течение почти трех лет пользовался им и не предъявлял ответчику требований о расторжении договора, при этом на момент обращения в суд существенные недостатки в автомобиле отсутствовали, поэтому кассационная инстанция пришла к выводу, что исковое требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля не отвечает принципу добросовестности <14>. Таким образом, потребителю может быть отказано в расторжении договора купли-продажи товара, если он злоупотребил своим правом ввиду длительного затягивания с обращением к продавцу или в суд с соответствующим требованием после того, как ему стало известно о нарушенном праве.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за июль 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 9)Если между физическими лицами заключен договор на осуществление ремонтных работ в отношении автомобиля, подрядчиком ремонт осуществлен ненадлежащим образом, вследствие чего двигатель автомобиля вышел из строя, образовались иные дефекты, то при взыскании с нарушителя убытков не применяются санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей <6>, поскольку:
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 9)Если между физическими лицами заключен договор на осуществление ремонтных работ в отношении автомобиля, подрядчиком ремонт осуществлен ненадлежащим образом, вследствие чего двигатель автомобиля вышел из строя, образовались иные дефекты, то при взыскании с нарушителя убытков не применяются санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей <6>, поскольку:
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договору добровольного автострахования (по риску "каско") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В случае некачественного выполнения ремонта автомобиля, то есть ненадлежащего исполнения страховщиком обязательства по предоставлению страхового возмещения в натуральной форме, страхователь может воспользоваться правами, предоставленными ему п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей (например, потребовать возмещения страховщиком расходов по устранению недостатков выполненного ремонта).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В случае некачественного выполнения ремонта автомобиля, то есть ненадлежащего исполнения страховщиком обязательства по предоставлению страхового возмещения в натуральной форме, страхователь может воспользоваться правами, предоставленными ему п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей (например, потребовать возмещения страховщиком расходов по устранению недостатков выполненного ремонта).