Ремонт технически сложного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Ремонт технически сложного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 18 Закона о ЗПППотребитель может отказаться от договора купли-продажи технически сложного товара, если:
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 16.11.2021 по делу N 88-24605/2021
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица приобрела у ответчика товар, на приобретенный товар была предоставлена гарантия сроком на 1 год, в течение которого в часах был обнаружен недостаток. Истица обратилась к продавцу с заявлением о сервисном и гарантийном обслуживании, предоставила часы. Однако в ремонте ей было отказано.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Разрешая спор, суд первой инстанции также исходил из доказанности факта отказа ответчика от гарантийного ремонта технически сложного товара ненадлежащего качества. Руководствуясь ст. 469, ст. 476, ст. 503, ст. 333 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 18, 19, ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, суд принял во внимание заключение судебного эксперта ООО "Открытый мир". Согласно данному заключению в исследуемых часах обнаруженное разрушение стекла, произошло из-за "остаточного внутреннего напряжения материала стекла", являющегося недостатком производственного характера.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица приобрела у ответчика товар, на приобретенный товар была предоставлена гарантия сроком на 1 год, в течение которого в часах был обнаружен недостаток. Истица обратилась к продавцу с заявлением о сервисном и гарантийном обслуживании, предоставила часы. Однако в ремонте ей было отказано.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Разрешая спор, суд первой инстанции также исходил из доказанности факта отказа ответчика от гарантийного ремонта технически сложного товара ненадлежащего качества. Руководствуясь ст. 469, ст. 476, ст. 503, ст. 333 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 18, 19, ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, суд принял во внимание заключение судебного эксперта ООО "Открытый мир". Согласно данному заключению в исследуемых часах обнаруженное разрушение стекла, произошло из-за "остаточного внутреннего напряжения материала стекла", являющегося недостатком производственного характера.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Взыскание компенсации морального вреда при рассмотрении гражданских дел мировым судьей
(Петрова А.С.)
("Мировой судья", 2023, N 9)Однако судом было установлено, что заявление на проведение ремонта было подписано не только потребителем, но и менеджером ответчика, в заявлении описано состояние сдаваемого в ремонт телефона и сколов на корпусе не указано. Технически сложный товар ответчик удерживал достаточно длительный срок. Экспертизу ответчик не провел, невозможность ремонта телефона экспертным путем не установил, ограничился визуальным осмотром телефона и ссылкой на механический дефект, который при сдаче телефона в ремонт указан не был. При таких обстоятельствах иск был полностью удовлетворен. Суд не усмотрел оснований для снижения заявленной к взысканию компенсации морального вреда притом, что компенсация была определена истцом в сумме, которую завышенной посчитать нельзя <8>.
(Петрова А.С.)
("Мировой судья", 2023, N 9)Однако судом было установлено, что заявление на проведение ремонта было подписано не только потребителем, но и менеджером ответчика, в заявлении описано состояние сдаваемого в ремонт телефона и сколов на корпусе не указано. Технически сложный товар ответчик удерживал достаточно длительный срок. Экспертизу ответчик не провел, невозможность ремонта телефона экспертным путем не установил, ограничился визуальным осмотром телефона и ссылкой на механический дефект, который при сдаче телефона в ремонт указан не был. При таких обстоятельствах иск был полностью удовлетворен. Суд не усмотрел оснований для снижения заявленной к взысканию компенсации морального вреда притом, что компенсация была определена истцом в сумме, которую завышенной посчитать нельзя <8>.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2015)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)
(ред. от 26.04.2017)1. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)
(ред. от 26.04.2017)1. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)6. Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)6. Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара.