Претензия права потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия права потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Судебная коллегия вопреки доводам апелляционной жалобы соглашается с указанными выводами суда первой инстанции, исходя из фактических обстоятельств дела, правильного применения положений ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, поскольку Р. направил претензию ненадлежащим образом и, как следствие, такое направление претензии не повлекло для ответчика правовых последствий в виде начала течения десятидневного срока для удовлетворения требований истца, предусмотренного ст. 22 Закона о защите прав потребителей, ответчик от получения претензии не уклонялся, возврат корреспонденции произведен не в результате отказа в получении, не в результате действий или бездействия ответчика, а по не зависящим от него причинам в силу отсутствия объективных возможностей получить корреспонденцию без уведомления."
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Кроме того, руководствуясь положениями ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", указал, что поскольку претензия истца Е. от 21.05.2021 о возмещении расходов на устранение недостатков в добровольном порядке в установленный законом срок не удовлетворена, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение срока выполнения требований потребителей о возмещении расходов на устранение недостатков в размере 406 794 руб., снизив ее размер до 80 000 руб., а сумму штрафа (116 115 руб.) до 50 000 руб. с учетом заявленного ответчиком ходатайства о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату.
Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 773
(ред. от 27.10.2025)
"Об утверждении Правил обслуживания пассажиров, а также Правил оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа"21. К претензии прилагаются документы, подтверждающие право потребителя на предъявление претензии.
(ред. от 27.10.2025)
"Об утверждении Правил обслуживания пассажиров, а также Правил оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа"21. К претензии прилагаются документы, подтверждающие право потребителя на предъявление претензии.
Формы
Статья: Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей в суде: судебная практика и проблемные аспекты
(Олимова Р.М., Халилова Р.Р.)
("Современное право", 2025, N 8)Судебные расходы и компенсация морального вреда. Существенная часть потребительских споров сопровождается вопросами о взыскании расходов, понесенных в связи с судебным разбирательством, включая оплату услуг представителя, проведение экспертиз и составление претензий. Законодательством закреплено право потребителя на возмещение таких расходов (статьи 103, 100 ГПК РФ), а также на получение компенсации морального вреда независимо от имущественного ущерба (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей") [2].
(Олимова Р.М., Халилова Р.Р.)
("Современное право", 2025, N 8)Судебные расходы и компенсация морального вреда. Существенная часть потребительских споров сопровождается вопросами о взыскании расходов, понесенных в связи с судебным разбирательством, включая оплату услуг представителя, проведение экспертиз и составление претензий. Законодательством закреплено право потребителя на возмещение таких расходов (статьи 103, 100 ГПК РФ), а также на получение компенсации морального вреда независимо от имущественного ущерба (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей") [2].
Вопрос: Физлица заключили договор подряда о выполнении ремонта. Подрядчик не зарегистрирован в качестве ИП или самозанятого. При наличии претензий к качеству работ может ли заказчик руководствоваться Законом о защите прав потребителей?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: Физлица заключили договор подряда о выполнении ремонта в комнате, замене кровли дома и ряде других строительных работ. Подрядчик не зарегистрирован в качестве ИП или самозанятого, при этом больше пяти лет непрерывно занимается ремонтом и строительством, публикует объявления о своих услугах. При наличии претензий к качеству работ может ли заказчик руководствоваться Законом о защите прав потребителей, если ремонт в его доме осуществлялся для личных и семейных нужд?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: Физлица заключили договор подряда о выполнении ремонта в комнате, замене кровли дома и ряде других строительных работ. Подрядчик не зарегистрирован в качестве ИП или самозанятого, при этом больше пяти лет непрерывно занимается ремонтом и строительством, публикует объявления о своих услугах. При наличии претензий к качеству работ может ли заказчик руководствоваться Законом о защите прав потребителей, если ремонт в его доме осуществлялся для личных и семейных нужд?
Ситуация: Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу в отношении иных организаций и ИП сроки ответа на претензию по спорам о защите прав потребителей не установлены, за исключением отдельных случаев (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу в отношении иных организаций и ИП сроки ответа на претензию по спорам о защите прав потребителей не установлены, за исключением отдельных случаев (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463).
Статья: Эволюция законодательства об административной ответственности за нарушение прав потребителей
(Чагина Е.М., Лубянникова А.С.)
("Административное и муниципальное право", 2024, N 4)Последняя новелла связана с введением Федеральным законом от 19.10.2023 N 505-ФЗ в ст. 14.8 КоАП ч. 4.1, устанавливающей ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от их рассмотрения в установленном законом порядке. Роспотребнадзором отмечалось, что потребители нередко получают необоснованный отказ в рассмотрении предъявленных претензий (см. Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2019 году: Государственный доклад. М.: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2020. С. 74). Ранее административная ответственность за такого рода деяния отсутствовала, вследствие чего единственным способом защиты своих прав для потребителей оставалось обращение в суд, что не способствовало снижению числа такого рода нарушений их прав. Принятие указанных изменений было призвано содействовать добровольному удовлетворению требований потребителей хозяйствующими субъектами и пресекать уклонение от исполнения требований Закона N 2300-1.
(Чагина Е.М., Лубянникова А.С.)
("Административное и муниципальное право", 2024, N 4)Последняя новелла связана с введением Федеральным законом от 19.10.2023 N 505-ФЗ в ст. 14.8 КоАП ч. 4.1, устанавливающей ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от их рассмотрения в установленном законом порядке. Роспотребнадзором отмечалось, что потребители нередко получают необоснованный отказ в рассмотрении предъявленных претензий (см. Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2019 году: Государственный доклад. М.: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2020. С. 74). Ранее административная ответственность за такого рода деяния отсутствовала, вследствие чего единственным способом защиты своих прав для потребителей оставалось обращение в суд, что не способствовало снижению числа такого рода нарушений их прав. Принятие указанных изменений было призвано содействовать добровольному удовлетворению требований потребителей хозяйствующими субъектами и пресекать уклонение от исполнения требований Закона N 2300-1.
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)о сроке рассмотрения претензий, который не позволяет потребителю назначать меньший разумный срок для устранения недостатков оказания услуги (ст. 30 Закона о защите прав потребителей). Исключение - условие о сроке рассмотрения претензий, который установлен нормативным правовым актом (например, ст. 10 Закона о туристской деятельности);
(КонсультантПлюс, 2025)о сроке рассмотрения претензий, который не позволяет потребителю назначать меньший разумный срок для устранения недостатков оказания услуги (ст. 30 Закона о защите прав потребителей). Исключение - условие о сроке рассмотрения претензий, который установлен нормативным правовым актом (например, ст. 10 Закона о туристской деятельности);
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Например, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при предъявлении претензий, обоснованных ненадлежащим качеством товара, продавец обязан принять такой товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Например, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при предъявлении претензий, обоснованных ненадлежащим качеством товара, продавец обязан принять такой товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)"Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)"Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Еще один вопрос, который возникает у мировых судей, - это вопрос о необходимости соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка по искам о защите прав потребителей.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Еще один вопрос, который возникает у мировых судей, - это вопрос о необходимости соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка по искам о защите прав потребителей.