Потребительские отношения
Подборка наиболее важных документов по запросу Потребительские отношения (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи автомобиля между юридическим лицом (продавец) и физическим лицом (покупатель)
(КонсультантПлюс, 2026)Если автомобиль продается не в розницу либо в розницу, но не в рамках потребительских отношений, правовые акты не требуют, чтобы автомобиль проходил предпродажную подготовку. Однако в силу предусмотренной п. 4 ст. 421 ГК РФ свободы договора вы можете закрепить в договоре обязанность продавца провести предпродажную подготовку машины, определить виды и объемы работ, которые в нее входят. Например, если в сервисной книжке указаны виды и объемы работ по предпродажной подготовке, то в договоре можно указать, что стороны руководствуются этим перечнем. Также можно согласовать право покупателя присутствовать при проведении предпродажной подготовки и проверять качество выполненных работ. В таком случае укажите в договоре дату, время и место проведения подготовки либо порядок вызова покупателя. Можно предусмотреть, как будут фиксироваться результаты предпродажной подготовки и/или ее проверки. Например, можно согласовать, что факт выполнения работ по предпродажной подготовке и недостатки предпродажной подготовки должны быть отражены в акте приема-передачи автомобиля.
(КонсультантПлюс, 2026)Если автомобиль продается не в розницу либо в розницу, но не в рамках потребительских отношений, правовые акты не требуют, чтобы автомобиль проходил предпродажную подготовку. Однако в силу предусмотренной п. 4 ст. 421 ГК РФ свободы договора вы можете закрепить в договоре обязанность продавца провести предпродажную подготовку машины, определить виды и объемы работ, которые в нее входят. Например, если в сервисной книжке указаны виды и объемы работ по предпродажной подготовке, то в договоре можно указать, что стороны руководствуются этим перечнем. Также можно согласовать право покупателя присутствовать при проведении предпродажной подготовки и проверять качество выполненных работ. В таком случае укажите в договоре дату, время и место проведения подготовки либо порядок вызова покупателя. Можно предусмотреть, как будут фиксироваться результаты предпродажной подготовки и/или ее проверки. Например, можно согласовать, что факт выполнения работ по предпродажной подготовке и недостатки предпродажной подготовки должны быть отражены в акте приема-передачи автомобиля.
Вопрос: О статусе и регулировании отношений по заключению договоров потребительских кредитов (займов) и проведении идентификации клиентов, их представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев.
(Письмо Минфина России от 02.05.2024 N 05-06-11/40982)Вопрос: О статусе и регулировании отношений по заключению договоров потребительских кредитов (займов) и проведении идентификации клиентов, их представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев.
(Письмо Минфина России от 02.05.2024 N 05-06-11/40982)Вопрос: О статусе и регулировании отношений по заключению договоров потребительских кредитов (займов) и проведении идентификации клиентов, их представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 6 "Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю" Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма""Статья 6 Закона N 115-ФЗ не исключает применение в отношении потребительского кооператива мероприятий внутреннего контроля при выявлении признаков совершения подозрительных операций."
Перечень позиций высших судов к ст. 10 ГК РФ "Пределы осуществления гражданских прав"1.2.17. Злоупотребления в отношениях с участием граждан-потребителей
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Закон РФ от 19.06.1992 N 3085-1
(ред. от 08.08.2024)
"О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации"Статья 6. Особенности трудовых отношений в потребительских обществах и их союзах
(ред. от 08.08.2024)
"О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации"Статья 6. Особенности трудовых отношений в потребительских обществах и их союзах
Вопрос: О получении банками информации о применении временных мер в отношении гражданина в целях выдачи потребительского кредита (займа) при отсутствии Реестра воинского учета и последствиях такой выдачи.
(Письмо Банка России от 13.10.2025 N 02-59/9935)Вопрос: Ассоциация российских банков благодарит Вас за высказанную в Письме от 03.09.2025 N 02-59-8/8597 (далее - ответ) позицию по изложенному в запросе АРБ от 04.08.2025 N А25-02/5-286 (далее - запрос) вопросу о проблемах реализации требований, установленных ч. 5.1 ст. 7 Закона N 353-ФЗ <1>.
(Письмо Банка России от 13.10.2025 N 02-59/9935)Вопрос: Ассоциация российских банков благодарит Вас за высказанную в Письме от 03.09.2025 N 02-59-8/8597 (далее - ответ) позицию по изложенному в запросе АРБ от 04.08.2025 N А25-02/5-286 (далее - запрос) вопросу о проблемах реализации требований, установленных ч. 5.1 ст. 7 Закона N 353-ФЗ <1>.
"Защита ответчика против группового иска: монография"
(Домшенко В.Г.)
("Статут", 2024)В ситуации с диспозитивным групповым иском, т.е. при делимости требований членов группы, мы склоняемся в пользу ранее высказанного подхода о раздельном рассмотрении требований теми судами, к чьему предметному ведению они относятся. Помимо применения общих процессуальных норм об определении компетенции <1>, мы полагаем, что такое решение можно объяснить отсутствием однородности требований лиц, чьи требования проистекают из предпринимательских (экономических) правоотношений с ответчиком, и других - из потребительских. Несмотря на возможную однородность в вопросах факта (фактические обстоятельства действительно могут быть похожими), будет иметь место неоднородность в вопросах права. Представляется излишним подробно говорить, что к предпринимательским и потребительским отношениям, пусть и из схожих фактов нарушений, применяется различное правовое регулирование: применение законодательства о защите прав потребителей, использование различных правовых презумпций, оснований для освобождения от ответственности, возможности предъявить штраф за неисполнение требований потребителей в добровольном порядке, презумпции наличия у потребителей морального вреда при установлении только факта нарушения, различная оценка (более строгая или мягкая) уважительности причин при рассмотрении вопроса о восстановлении пропущенных сроков и пр. Как следствие, при применении к разным группам заявителей - потребителям и предпринимателям - различных правовых норм потребуется рассматривать дополнительные вопросы и, вероятно, устанавливать дополнительные факты. Это равным образом определяет то, что возражения ответчика по требованиям таких групп заявителей будут различными.
(Домшенко В.Г.)
("Статут", 2024)В ситуации с диспозитивным групповым иском, т.е. при делимости требований членов группы, мы склоняемся в пользу ранее высказанного подхода о раздельном рассмотрении требований теми судами, к чьему предметному ведению они относятся. Помимо применения общих процессуальных норм об определении компетенции <1>, мы полагаем, что такое решение можно объяснить отсутствием однородности требований лиц, чьи требования проистекают из предпринимательских (экономических) правоотношений с ответчиком, и других - из потребительских. Несмотря на возможную однородность в вопросах факта (фактические обстоятельства действительно могут быть похожими), будет иметь место неоднородность в вопросах права. Представляется излишним подробно говорить, что к предпринимательским и потребительским отношениям, пусть и из схожих фактов нарушений, применяется различное правовое регулирование: применение законодательства о защите прав потребителей, использование различных правовых презумпций, оснований для освобождения от ответственности, возможности предъявить штраф за неисполнение требований потребителей в добровольном порядке, презумпции наличия у потребителей морального вреда при установлении только факта нарушения, различная оценка (более строгая или мягкая) уважительности причин при рассмотрении вопроса о восстановлении пропущенных сроков и пр. Как следствие, при применении к разным группам заявителей - потребителям и предпринимателям - различных правовых норм потребуется рассматривать дополнительные вопросы и, вероятно, устанавливать дополнительные факты. Это равным образом определяет то, что возражения ответчика по требованиям таких групп заявителей будут различными.
"Цифровые платформы - организационно-правовая форма взаимодействия в обществе: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Важно остановиться на вопросах взаимодействия платформы с лицами, обеспечивающими ее деятельность. Характер правовой связи может быть самым разнообразным: например, осуществление приемки, хранения, выдачи товаров покупателям и (или) продавцам, получение от покупателей возвратов товаров, реализуемых через маркетплейс; или услуги курьера на маркетплейсе, водителя в сервисе такси. Любой вид платформенных отношений, возникающих в связи с ее эксплуатацией, требует поиска наиболее адекватной правовой формы. Здесь уместно затронуть проблемы, касающиеся специфики потребительских отношений и так называемой платформенной занятости, которые приобретают остроту в связи с использованием коммерческих цифровых платформ.
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Важно остановиться на вопросах взаимодействия платформы с лицами, обеспечивающими ее деятельность. Характер правовой связи может быть самым разнообразным: например, осуществление приемки, хранения, выдачи товаров покупателям и (или) продавцам, получение от покупателей возвратов товаров, реализуемых через маркетплейс; или услуги курьера на маркетплейсе, водителя в сервисе такси. Любой вид платформенных отношений, возникающих в связи с ее эксплуатацией, требует поиска наиболее адекватной правовой формы. Здесь уместно затронуть проблемы, касающиеся специфики потребительских отношений и так называемой платформенной занятости, которые приобретают остроту в связи с использованием коммерческих цифровых платформ.
Путеводитель по судебной практике. Возмездное оказание услуг15. Возможность применения к отношениям между предпринимателями и коммерческими организациями правил оказания услуг, регулирующих их предоставление потребителям
Статья: Цифровизация договорных отношений с потребителями в сфере энергетики
(Хамидуллин М.Т.)
("Юрист", 2022, N 4)ЦИФРОВИЗАЦИЯ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
(Хамидуллин М.Т.)
("Юрист", 2022, N 4)ЦИФРОВИЗАЦИЯ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Статья: Цифровое посредничество и потребительские отношения: правовая природа и ответственность
(Белов В.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 8)"Актуальные проблемы российского права", 2022, N 8
(Белов В.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 8)"Актуальные проблемы российского права", 2022, N 8
Статья: Саморегулирование в стандартизации страховой деятельности
(Артамонов А.)
("Современные страховые технологии", 2025, N 1)Инструментами регулирования страховой деятельности и отношений с потребителями страховых услуг служат базовые стандарты ВСС - сборник правил поведения и ориентиров, основанных на страховом законодательстве, учитывающий современное состояние страхового рынка. То есть базовый стандарт признан дать страховщикам удобные алгоритмы применения действующих норм права в реальных условиях и при этом улучшить качество взаимодействия с клиентом.
(Артамонов А.)
("Современные страховые технологии", 2025, N 1)Инструментами регулирования страховой деятельности и отношений с потребителями страховых услуг служат базовые стандарты ВСС - сборник правил поведения и ориентиров, основанных на страховом законодательстве, учитывающий современное состояние страхового рынка. То есть базовый стандарт признан дать страховщикам удобные алгоритмы применения действующих норм права в реальных условиях и при этом улучшить качество взаимодействия с клиентом.