Пленум верховного суда потребители
Подборка наиболее важных документов по запросу Пленум верховного суда потребители (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Какие особенности есть у расторжения договора перевозки
(КонсультантПлюс, 2026)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)обязательном досудебном порядке, если он не предусмотрен законом. В частности, Закон о защите прав потребителей его не устанавливает. Обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг может быть предусмотрен специальными законами, которые регулируют отношения с потребителями в определенных сферах (например, по договору об оказании услуг связи) (пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18);
(КонсультантПлюс, 2026)обязательном досудебном порядке, если он не предусмотрен законом. В частности, Закон о защите прав потребителей его не устанавливает. Обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг может быть предусмотрен специальными законами, которые регулируют отношения с потребителями в определенных сферах (например, по договору об оказании услуг связи) (пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18);
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность споров по договору займа в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2026)Аналогичное право предусмотрено в ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".
(КонсультантПлюс, 2026)Аналогичное право предусмотрено в ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Госпошлина по иску о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)Таким образом, по смыслу вышеприведенных норм права и разъяснений постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска, но не освобождаются от возмещения судебных расходов, понесенных другой стороной по делу, в случае отказа в удовлетворении исковых требований потребителя.
(КонсультантПлюс, 2026)Таким образом, по смыслу вышеприведенных норм права и разъяснений постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска, но не освобождаются от возмещения судебных расходов, понесенных другой стороной по делу, в случае отказа в удовлетворении исковых требований потребителя.
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2018)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)
(ред. от 26.12.2018)Ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и на то, что передал изделия заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом. Вопреки приведенным выше требованиям Закона о защите прав потребителей и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации эти доводы ИП истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истец не представил. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)
(ред. от 26.12.2018)Ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и на то, что передал изделия заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом. Вопреки приведенным выше требованиям Закона о защите прав потребителей и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации эти доводы ИП истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истец не представил. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику.
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)17. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 // Российская газета. 2012. N 156. - Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)17. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 // Российская газета. 2012. N 156. - Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17.
Статья: Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей в суде: судебная практика и проблемные аспекты
(Олимова Р.М., Халилова Р.Р.)
("Современное право", 2025, N 8)<3> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ: [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.
(Олимова Р.М., Халилова Р.Р.)
("Современное право", 2025, N 8)<3> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ: [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.
Статья: Некоторые вопросы обеспечения баланса прав и интересов продавцов, потребителей и агрегаторов цифровых платформ
(Соловых С.Ж., Лукьяненко В.Е.)
("Ex jure", 2025, N 4)<12> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17.
(Соловых С.Ж., Лукьяненко В.Е.)
("Ex jure", 2025, N 4)<12> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17.
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)односторонний внесудебный отказ. Продавцу из-за публичного характера договора розничной купли-продажи по общему правилу нельзя предоставить договором право на односторонний отказ. В случае с покупателем-потребителем отказ продавца возможен, только если он связан с нарушением со стороны потребителя и право на отказ предусмотрено законом или если договор содержит такое право продавца, при условии что его включение допускается законом или иным нормативным правовым актом (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54, п. п. 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).
(КонсультантПлюс, 2026)односторонний внесудебный отказ. Продавцу из-за публичного характера договора розничной купли-продажи по общему правилу нельзя предоставить договором право на односторонний отказ. В случае с покупателем-потребителем отказ продавца возможен, только если он связан с нарушением со стороны потребителя и право на отказ предусмотрено законом или если договор содержит такое право продавца, при условии что его включение допускается законом или иным нормативным правовым актом (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54, п. п. 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).
Готовое решение: Какой товар может считаться товаром ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)О несоразмерности можно говорить, если на устранение недостатка нужно больше времени, чем предусматривает договор для исполнения такой обязанности, а если в договоре такого условия нет - больше, чем минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычным способом. Учтите, что в отношениях с потребителем договорный срок на устранение недостатков не может быть более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
(КонсультантПлюс, 2026)О несоразмерности можно говорить, если на устранение недостатка нужно больше времени, чем предусматривает договор для исполнения такой обязанности, а если в договоре такого условия нет - больше, чем минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычным способом. Учтите, что в отношениях с потребителем договорный срок на устранение недостатков не может быть более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
"Комментарий судебной практики. Выпуск 29"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Отношения между гражданином-потребителем и лицом, являющимся профессиональным участником гражданского оборота (продавцом, изготовителем, исполнителем), характеризуются определенным информационным дисбалансом, так как последний обладает большими знаниями о свойствах товара, работы или услуги. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума ВС РФ N 17) обращалось внимание на то, что при разрешении споров о защите прав потребителей судам следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, работы или услуги (п. 44).
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Отношения между гражданином-потребителем и лицом, являющимся профессиональным участником гражданского оборота (продавцом, изготовителем, исполнителем), характеризуются определенным информационным дисбалансом, так как последний обладает большими знаниями о свойствах товара, работы или услуги. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума ВС РФ N 17) обращалось внимание на то, что при разрешении споров о защите прав потребителей судам следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, работы или услуги (п. 44).
Статья: "Розничный инвестор" в доктрине и законодательстве
(Травин Г.Д.)
("Современное право", 2025, N 9)<13> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.
(Травин Г.Д.)
("Современное право", 2025, N 9)<13> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.
Статья: Штрафные (карательные) убытки: зарубежный опыт и перспективы имплементации в российское право
(Кратенко М.В., Ербахаев Е.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2025, N 4)<71> См.: О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 (п. 46).
(Кратенко М.В., Ербахаев Е.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2025, N 4)<71> См.: О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 (п. 46).
Готовое решение: Какая ответственность установлена за продажу товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2026)При этом нужно учитывать, что величина присуждаемой суммы не будет зависеть от размера возмещения имущественного вреда, стоимости товара или подлежащей взысканию неустойки (ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33).
(КонсультантПлюс, 2026)При этом нужно учитывать, что величина присуждаемой суммы не будет зависеть от размера возмещения имущественного вреда, стоимости товара или подлежащей взысканию неустойки (ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33).