Ответы на вопросы финансовый уполномоченный
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответы на вопросы финансовый уполномоченный (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 06.03.2024 N 88-4344/2024 (УИД 74RS0014-01-2022-001927-67)
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По вине третьего лица произошло ДТП, в результате которого принадлежащему истцу автомобилю были причинены механические повреждения. Гражданская ответственность истца была застрахована ответчиком. По обращению истца ответчик выплатил ему страховое возмещение. Истец не согласился с выплаченной суммой страхового возмещения.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Оценивая заключение эксперта, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 29 июля 1998 года N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. Заключение эксперта является полным, мотивированным, обоснованным, содержит ответы на поставленные финансовым уполномоченным вопросы, не противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По вине третьего лица произошло ДТП, в результате которого принадлежащему истцу автомобилю были причинены механические повреждения. Гражданская ответственность истца была застрахована ответчиком. По обращению истца ответчик выплатил ему страховое возмещение. Истец не согласился с выплаченной суммой страхового возмещения.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Оценивая заключение эксперта, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 29 июля 1998 года N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. Заключение эксперта является полным, мотивированным, обоснованным, содержит ответы на поставленные финансовым уполномоченным вопросы, не противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2024 по делу N 88-2092/2024 (УИД 77RS0007-02-2023-000624-67)
Процессуальные вопросы: Принято апелляционное определение об отказе в принятии иска.
Решение: Апелляционное определение оставлено без изменения.Поскольку из Разъяснений по вопросам, связанным с применением Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг, утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 года (абзац 10 ответа на вопрос N 2), следует, что Законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения потребителя к рассмотрению либо о прекращении им рассмотрения обращения потребителя, то довод заявителя Ч. о возможности рассмотрения этого спора в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве Российской Федерации, является необоснованным.
Процессуальные вопросы: Принято апелляционное определение об отказе в принятии иска.
Решение: Апелляционное определение оставлено без изменения.Поскольку из Разъяснений по вопросам, связанным с применением Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг, утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 года (абзац 10 ответа на вопрос N 2), следует, что Законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения потребителя к рассмотрению либо о прекращении им рассмотрения обращения потребителя, то довод заявителя Ч. о возможности рассмотрения этого спора в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве Российской Федерации, является необоснованным.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Позиции судов по вопросам актуальной судебной практики
(Шайхеев Т.И.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случаях, предусмотренных частью 2 статьи 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", если гражданин-потребитель первоначально не обратился к финансовому уполномоченному за защитой своих прав, юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), к которому перешли права требования, должно совершить указанные действия (пункт 1 статьи 384 ГК РФ, часть 3 статьи 2, части 1 и 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном) (ответ на вопрос 2 разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике, содержащихся в Обзоре судебной практики ВС РФ N 1 (2021), утвержденном Президиумом ВС РФ 07.04.2021).
(Шайхеев Т.И.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случаях, предусмотренных частью 2 статьи 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", если гражданин-потребитель первоначально не обратился к финансовому уполномоченному за защитой своих прав, юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), к которому перешли права требования, должно совершить указанные действия (пункт 1 статьи 384 ГК РФ, часть 3 статьи 2, части 1 и 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном) (ответ на вопрос 2 разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике, содержащихся в Обзоре судебной практики ВС РФ N 1 (2021), утвержденном Президиумом ВС РФ 07.04.2021).
Интервью: Помог ли судам финомбудсмен?
("Современные страховые технологии", 2021, N 1)Сейчас готовится Постановление Пленума Верховного Суда РФ о досудебном порядке урегулирования споров. Предполагается, в нем будут содержаться разъяснения, касающиеся института финансового уполномоченного, даны некоторые ответы на животрепещущие вопросы. Постановление Пленума N 58 по ОСАГО этих разъяснений не содержит, поскольку в 2017 году, когда его готовили, службы финансового омбудсмена не было.
("Современные страховые технологии", 2021, N 1)Сейчас готовится Постановление Пленума Верховного Суда РФ о досудебном порядке урегулирования споров. Предполагается, в нем будут содержаться разъяснения, касающиеся института финансового уполномоченного, даны некоторые ответы на животрепещущие вопросы. Постановление Пленума N 58 по ОСАГО этих разъяснений не содержит, поскольку в 2017 году, когда его готовили, службы финансового омбудсмена не было.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос N 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос N 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора
Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
(Письмо Минфина России от 12.07.2023 N 03-03-06/2/64936)Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
(Письмо Минфина России от 12.07.2023 N 03-03-06/2/64936)Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
Статья: Жалобы в Банк России
("Официальный сайт Банка России", 2024)Имущественные споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Так, обращения по поводу размера страхового возмещения по полису ОСАГО можно направлять финансовому уполномоченному при условии, что предварительно потребитель обращался с претензией непосредственно в страховую компанию.
("Официальный сайт Банка России", 2024)Имущественные споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Так, обращения по поводу размера страхового возмещения по полису ОСАГО можно направлять финансовому уполномоченному при условии, что предварительно потребитель обращался с претензией непосредственно в страховую компанию.
Статья: Проблема недостаточности гарантий защиты прав и законных интересов сторон при разрешении споров финансовым уполномоченным
(Петров А.В.)
("Администратор суда", 2025, N 4)<19> Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 марта 2020 г.), ответ на вопрос 4 // СПС "КонсультантПлюс".
(Петров А.В.)
("Администратор суда", 2025, N 4)<19> Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 марта 2020 г.), ответ на вопрос 4 // СПС "КонсультантПлюс".
Вопрос: Как финансовой организации обжаловать решения финансового уполномоченного?
(Консультация эксперта, 2025)В случае признания решения финансового уполномоченного законным и обоснованным суд отказывает в удовлетворении заявления финансовой организации (ответ на вопрос 5 Разъяснений).
(Консультация эксперта, 2025)В случае признания решения финансового уполномоченного законным и обоснованным суд отказывает в удовлетворении заявления финансовой организации (ответ на вопрос 5 Разъяснений).
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным: проблемы правового регулирования
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)<13> См.: ответ на вопрос 3 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2020. N 8.
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)<13> См.: ответ на вопрос 3 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2020. N 8.
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров с участием финансового уполномоченного: проблемы процессуального характера
(Зайков Д.Е.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2)Отсутствие законодательного регулирования указанного вопроса восполнено в ответе на вопрос 5 Разъяснений: "Поскольку специального порядка обжалования финансовыми организациями решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится судами общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции (подраздел II раздела II ГПК РФ).
(Зайков Д.Е.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2)Отсутствие законодательного регулирования указанного вопроса восполнено в ответе на вопрос 5 Разъяснений: "Поскольку специального порядка обжалования финансовыми организациями решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится судами общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции (подраздел II раздела II ГПК РФ).
Вопрос: Имеет ли финансовый уполномоченный право на обжалование решения суда первой инстанции?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Как следует из ответа на вопрос 5 Разъяснений Верховного Суда РФ, финансовый уполномоченный при разрешении судом спора между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией не может являться ответчиком по делу, однако привлекается к участию в деле в качестве заинтересованного лица.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Как следует из ответа на вопрос 5 Разъяснений Верховного Суда РФ, финансовый уполномоченный при разрешении судом спора между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией не может являться ответчиком по делу, однако привлекается к участию в деле в качестве заинтересованного лица.
Статья: Институт финансового омбудсмена в России и странах Евросоюза: доводы за и против
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)<14> Экспертная практика свидетельствует о том, что в тех случаях, когда транспортные средства восстановлены участниками после ДТП, эксперты зачастую не могут ответить на поставленные вопросы.
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)<14> Экспертная практика свидетельствует о том, что в тех случаях, когда транспортные средства восстановлены участниками после ДТП, эксперты зачастую не могут ответить на поставленные вопросы.
Статья: Правовая природа института финансового уполномоченного в Российской Федерации
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)Кроме того, согласно позиции Верховного Суда РФ, отраженной в Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Закона о финансовом уполномоченном <5>, отмена решения финансового уполномоченного либо его изменение по результатам рассмотрения иска финансовой организации, не согласной с решением финансового уполномоченного, возможны лишь в том случае, если суд придет к выводу о незаконности и (или) необоснованности принятого финансовым уполномоченным решения (абз. 10, 11 ответа на вопрос 5). Аналогичная позиция содержится в п. 132 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" <6>.
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)Кроме того, согласно позиции Верховного Суда РФ, отраженной в Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Закона о финансовом уполномоченном <5>, отмена решения финансового уполномоченного либо его изменение по результатам рассмотрения иска финансовой организации, не согласной с решением финансового уполномоченного, возможны лишь в том случае, если суд придет к выводу о незаконности и (или) необоснованности принятого финансовым уполномоченным решения (абз. 10, 11 ответа на вопрос 5). Аналогичная позиция содержится в п. 132 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" <6>.
Статья: Правовое регулирование деятельности уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг и актуальные вопросы судебной практики по делам с их участием
(Воронин Ю.В., Беляковская (Ерофеева) О.В.)
("Российский судья", 2021, N 3)В целях обеспечения доступности для потребителей установленного Законом порядка обращения с соответствующим заявлением на официальном сайте финансового уполномоченного размещены стандартные формы для пошагового оформления электронного обращения потребителя как в финансовую организацию (в целях соблюдения претензионного порядка), так и к финансовому уполномоченному, а также видеоинструкция по порядку направления обращения последнему. Кроме того, сама процедура создания электронного обращения на сайте финансового уполномоченного посредством использования личного кабинета сопровождается интеллектуальными подсказками; на самом же сайте размещены ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, сформированные по результатам анализа поступивших в колл-центр службы звонков потребителей финансовых услуг, а также список вопросов в формате теста для потребителя, позволяющий определить, может ли быть рассмотрен возникший у него с финансовой организацией спор финансовым уполномоченным;
(Воронин Ю.В., Беляковская (Ерофеева) О.В.)
("Российский судья", 2021, N 3)В целях обеспечения доступности для потребителей установленного Законом порядка обращения с соответствующим заявлением на официальном сайте финансового уполномоченного размещены стандартные формы для пошагового оформления электронного обращения потребителя как в финансовую организацию (в целях соблюдения претензионного порядка), так и к финансовому уполномоченному, а также видеоинструкция по порядку направления обращения последнему. Кроме того, сама процедура создания электронного обращения на сайте финансового уполномоченного посредством использования личного кабинета сопровождается интеллектуальными подсказками; на самом же сайте размещены ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, сформированные по результатам анализа поступивших в колл-центр службы звонков потребителей финансовых услуг, а также список вопросов в формате теста для потребителя, позволяющий определить, может ли быть рассмотрен возникший у него с финансовой организацией спор финансовым уполномоченным;