Ответы на вопросы финансовый уполномоченный
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответы на вопросы финансовый уполномоченный (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 06.03.2024 N 88-4344/2024 (УИД 74RS0014-01-2022-001927-67)
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По вине третьего лица произошло ДТП, в результате которого принадлежащему истцу автомобилю были причинены механические повреждения. Гражданская ответственность истца была застрахована ответчиком. По обращению истца ответчик выплатил ему страховое возмещение. Истец не согласился с выплаченной суммой страхового возмещения.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Оценивая заключение эксперта, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 29 июля 1998 года N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. Заключение эксперта является полным, мотивированным, обоснованным, содержит ответы на поставленные финансовым уполномоченным вопросы, не противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По вине третьего лица произошло ДТП, в результате которого принадлежащему истцу автомобилю были причинены механические повреждения. Гражданская ответственность истца была застрахована ответчиком. По обращению истца ответчик выплатил ему страховое возмещение. Истец не согласился с выплаченной суммой страхового возмещения.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Оценивая заключение эксперта, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 29 июля 1998 года N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. Заключение эксперта является полным, мотивированным, обоснованным, содержит ответы на поставленные финансовым уполномоченным вопросы, не противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.
Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 31.08.2023 N 33-12725/2023 (УИД 16RS0040-01-2022-006227-43)
Категория спора: Кредит.
Требования заимодавца: Об отмене решения финансового уполномоченного.
Обстоятельства: Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг с истца в пользу заемщика взыскана страховая премия, уплаченная при заключении кредитного договора.
Решение: Отказано.В соответствии с разъяснениями Верховного Суда Российской Федерации по вопросам, связанным с применением Федерального закона от <дата> N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", данными в ответе на пятый вопрос, финансовый уполномоченный является лицом, разрешающим гражданско-правовой спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией, он не может являться ответчиком по заявлению финансовой организации, не согласной с его решением, принятым по спору между потребителем финансовых услуг и этой организацией. Поскольку процессуальным законом данные вопросы прямо не урегулированы, исходя из общих принципов осуществления правосудия в Российской Федерации (часть 4 статьи 1 ГПК РФ), финансовая организация в таком случае участвует в деле в качестве заявителя, финансовый уполномоченный и потребитель финансовых услуг привлекаются к участию в деле в качестве заинтересованных лиц.
Категория спора: Кредит.
Требования заимодавца: Об отмене решения финансового уполномоченного.
Обстоятельства: Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг с истца в пользу заемщика взыскана страховая премия, уплаченная при заключении кредитного договора.
Решение: Отказано.В соответствии с разъяснениями Верховного Суда Российской Федерации по вопросам, связанным с применением Федерального закона от <дата> N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", данными в ответе на пятый вопрос, финансовый уполномоченный является лицом, разрешающим гражданско-правовой спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией, он не может являться ответчиком по заявлению финансовой организации, не согласной с его решением, принятым по спору между потребителем финансовых услуг и этой организацией. Поскольку процессуальным законом данные вопросы прямо не урегулированы, исходя из общих принципов осуществления правосудия в Российской Федерации (часть 4 статьи 1 ГПК РФ), финансовая организация в таком случае участвует в деле в качестве заявителя, финансовый уполномоченный и потребитель финансовых услуг привлекаются к участию в деле в качестве заинтересованных лиц.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Позиции судов по вопросам актуальной судебной практики
(Шайхеев Т.И.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случаях, предусмотренных частью 2 статьи 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", если гражданин-потребитель первоначально не обратился к финансовому уполномоченному за защитой своих прав, юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), к которому перешли права требования, должно совершить указанные действия (пункт 1 статьи 384 ГК РФ, часть 3 статьи 2, части 1 и 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном) (ответ на вопрос 2 разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике, содержащихся в Обзоре судебной практики ВС РФ N 1 (2021), утвержденном Президиумом ВС РФ 07.04.2021).
(Шайхеев Т.И.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случаях, предусмотренных частью 2 статьи 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", если гражданин-потребитель первоначально не обратился к финансовому уполномоченному за защитой своих прав, юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), к которому перешли права требования, должно совершить указанные действия (пункт 1 статьи 384 ГК РФ, часть 3 статьи 2, части 1 и 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном) (ответ на вопрос 2 разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике, содержащихся в Обзоре судебной практики ВС РФ N 1 (2021), утвержденном Президиумом ВС РФ 07.04.2021).
Интервью: Помог ли судам финомбудсмен?
("Современные страховые технологии", 2021, N 1)Сейчас готовится Постановление Пленума Верховного Суда РФ о досудебном порядке урегулирования споров. Предполагается, в нем будут содержаться разъяснения, касающиеся института финансового уполномоченного, даны некоторые ответы на животрепещущие вопросы. Постановление Пленума N 58 по ОСАГО этих разъяснений не содержит, поскольку в 2017 году, когда его готовили, службы финансового омбудсмена не было.
("Современные страховые технологии", 2021, N 1)Сейчас готовится Постановление Пленума Верховного Суда РФ о досудебном порядке урегулирования споров. Предполагается, в нем будут содержаться разъяснения, касающиеся института финансового уполномоченного, даны некоторые ответы на животрепещущие вопросы. Постановление Пленума N 58 по ОСАГО этих разъяснений не содержит, поскольку в 2017 году, когда его готовили, службы финансового омбудсмена не было.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос N 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос N 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора
Вопрос: Имеет ли финансовый уполномоченный право на обжалование решения суда первой инстанции?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Как следует из ответа на вопрос 5 Разъяснений Верховного Суда РФ, финансовый уполномоченный при разрешении судом спора между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией не может являться ответчиком по делу, однако привлекается к участию в деле в качестве заинтересованного лица.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Как следует из ответа на вопрос 5 Разъяснений Верховного Суда РФ, финансовый уполномоченный при разрешении судом спора между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией не может являться ответчиком по делу, однако привлекается к участию в деле в качестве заинтересованного лица.
Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
(Письмо Минфина России от 12.07.2023 N 03-03-06/2/64936)Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
(Письмо Минфина России от 12.07.2023 N 03-03-06/2/64936)Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
Статья: Разблокировка банковского счета по Закону N 161-ФЗ через ЦБ РФ
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)Вам назначат дату и время встречи, при себе нужно иметь паспорт и документы, касающиеся вашего вопроса <5>. У вас будет около 30 минут, чтобы изложить суть проблемы и выслушать консультанта. Ответ может быть неутешительным.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)Вам назначат дату и время встречи, при себе нужно иметь паспорт и документы, касающиеся вашего вопроса <5>. У вас будет около 30 минут, чтобы изложить суть проблемы и выслушать консультанта. Ответ может быть неутешительным.
Статья: Институт финансового омбудсмена в России и странах Евросоюза: доводы за и против
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)<14> Экспертная практика свидетельствует о том, что в тех случаях, когда транспортные средства восстановлены участниками после ДТП, эксперты зачастую не могут ответить на поставленные вопросы.
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)<14> Экспертная практика свидетельствует о том, что в тех случаях, когда транспортные средства восстановлены участниками после ДТП, эксперты зачастую не могут ответить на поставленные вопросы.
Статья: Рассмотрение страховых споров в судах общей юрисдикции
(Романовский С.В.)
("РГУП", 2022)Президиум Верховного Суда Российской Федерации устранил некоторые коллизии в утвержденных им 18 марта 2020 года "Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", а на некоторые из вопросов даны ответы в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" <13>.
(Романовский С.В.)
("РГУП", 2022)Президиум Верховного Суда Российской Федерации устранил некоторые коллизии в утвержденных им 18 марта 2020 года "Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", а на некоторые из вопросов даны ответы в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" <13>.
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным: проблемы правового регулирования
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)<13> См.: ответ на вопрос 3 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2020. N 8.
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)<13> См.: ответ на вопрос 3 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2020. N 8.
Статья: Жалобы в Банк России
("Официальный сайт Банка России", 2024)Имущественные споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Так, обращения по поводу размера страхового возмещения по полису ОСАГО можно направлять финансовому уполномоченному при условии, что предварительно потребитель обращался с претензией непосредственно в страховую компанию.
("Официальный сайт Банка России", 2024)Имущественные споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Так, обращения по поводу размера страхового возмещения по полису ОСАГО можно направлять финансовому уполномоченному при условии, что предварительно потребитель обращался с претензией непосредственно в страховую компанию.
Статья: Правовое регулирование деятельности уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг и актуальные вопросы судебной практики по делам с их участием
(Воронин Ю.В., Беляковская (Ерофеева) О.В.)
("Российский судья", 2021, N 3)В целях обеспечения доступности для потребителей установленного Законом порядка обращения с соответствующим заявлением на официальном сайте финансового уполномоченного размещены стандартные формы для пошагового оформления электронного обращения потребителя как в финансовую организацию (в целях соблюдения претензионного порядка), так и к финансовому уполномоченному, а также видеоинструкция по порядку направления обращения последнему. Кроме того, сама процедура создания электронного обращения на сайте финансового уполномоченного посредством использования личного кабинета сопровождается интеллектуальными подсказками; на самом же сайте размещены ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, сформированные по результатам анализа поступивших в колл-центр службы звонков потребителей финансовых услуг, а также список вопросов в формате теста для потребителя, позволяющий определить, может ли быть рассмотрен возникший у него с финансовой организацией спор финансовым уполномоченным;
(Воронин Ю.В., Беляковская (Ерофеева) О.В.)
("Российский судья", 2021, N 3)В целях обеспечения доступности для потребителей установленного Законом порядка обращения с соответствующим заявлением на официальном сайте финансового уполномоченного размещены стандартные формы для пошагового оформления электронного обращения потребителя как в финансовую организацию (в целях соблюдения претензионного порядка), так и к финансовому уполномоченному, а также видеоинструкция по порядку направления обращения последнему. Кроме того, сама процедура создания электронного обращения на сайте финансового уполномоченного посредством использования личного кабинета сопровождается интеллектуальными подсказками; на самом же сайте размещены ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, сформированные по результатам анализа поступивших в колл-центр службы звонков потребителей финансовых услуг, а также список вопросов в формате теста для потребителя, позволяющий определить, может ли быть рассмотрен возникший у него с финансовой организацией спор финансовым уполномоченным;
Статья: Досудебное разрешение страховых споров: обзор законодательства и практики России, Великобритании и США и анализ законодательной инициативы Кыргызской Республики
(Аленкина Н.Б., Архипова А.Г.)
("Третейский суд", 2023, N 3/4)С другой стороны, в отношении третейского разбирательства разработан большой массив положений, действующих как на национальном уровне, так и на уровне международных договоров. Арбитраж урегулирован как обязательными нормами закона, так и целым рядом рекомендательных норм и стандартов (этических кодексов, рекомендаций и т.п.), которые позволяют более эффективно находить ответы на возникающие вопросы. В том же случае, когда в законодательство вводятся положения о финансовом омбудсмене, этот раздел законодательства необходимо формировать с нуля. Это означает, что необходимо продумать решение всех ключевых вопросов, которые неизбежно и единообразно возникают во всех правовых системах. Каков статус омбудсмена или иных аналогичных лиц, рассматривающих страховые потребительские споры? Каковы полномочия омбудсмена? Имеются ли особенности у процедуры рассмотрения споров? Кто и как может обжаловать вынесенные решения? Являются ли они обязательными и как исполняются? Без формулирования четких ответов на эти вопросы введение обязательного порядка рассмотрения страховых потребительских споров, очевидно, не поможет потребителю, а лишь запутает его положение.
(Аленкина Н.Б., Архипова А.Г.)
("Третейский суд", 2023, N 3/4)С другой стороны, в отношении третейского разбирательства разработан большой массив положений, действующих как на национальном уровне, так и на уровне международных договоров. Арбитраж урегулирован как обязательными нормами закона, так и целым рядом рекомендательных норм и стандартов (этических кодексов, рекомендаций и т.п.), которые позволяют более эффективно находить ответы на возникающие вопросы. В том же случае, когда в законодательство вводятся положения о финансовом омбудсмене, этот раздел законодательства необходимо формировать с нуля. Это означает, что необходимо продумать решение всех ключевых вопросов, которые неизбежно и единообразно возникают во всех правовых системах. Каков статус омбудсмена или иных аналогичных лиц, рассматривающих страховые потребительские споры? Каковы полномочия омбудсмена? Имеются ли особенности у процедуры рассмотрения споров? Кто и как может обжаловать вынесенные решения? Являются ли они обязательными и как исполняются? Без формулирования четких ответов на эти вопросы введение обязательного порядка рассмотрения страховых потребительских споров, очевидно, не поможет потребителю, а лишь запутает его положение.
Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.