Оператор контактного центра
Подборка наиболее важных документов по запросу Оператор контактного центра (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Если сотрудники работают дистанционно (Переработка у удаленных сотрудников)
(Новикова Т.)
("Трудовое право", 2025, N 12)Во всех трех компаниях А. фактически дистанционно осуществляла трудовую деятельность в должностях оператора кол-центра, менеджера по продажам, менеджера контакт-центра.
(Новикова Т.)
("Трудовое право", 2025, N 12)Во всех трех компаниях А. фактически дистанционно осуществляла трудовую деятельность в должностях оператора кол-центра, менеджера по продажам, менеджера контакт-центра.
Статья: Жалобы в Банк России
("Официальный сайт Банка России", 2024)Контактный центр Банка России работает круглосуточно, без выходных. Операторы готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложных ситуациях, проверить данные финансовой организации.
("Официальный сайт Банка России", 2024)Контактный центр Банка России работает круглосуточно, без выходных. Операторы готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложных ситуациях, проверить данные финансовой организации.
Статья: Стратегия борьбы с киберпреступностью: должное и сущее
(Скобликов П.А.)
("Сибирское юридическое обозрение", 2025, N 1)П., являющийся пенсионером МВД России и имеющий опыт оперативной работы, затем спросил, принимает ли телефон, с которого позвонил Белов, входящие звонки. Белов ответил утвердительно и предложил проверить. П. перезвонил, услышал голос Белова, и они ненадолго продолжили разговор. П. сказал Белову, что приезжать на адрес не следует, сначала необходимо проверить достоверность поступившей от него информации. После этого завершил разговор. П. тут же выяснил, что, согласно открытым источникам, номер, с которого позвонил Белов, зарегистрирован не в столичном регионе, а в Краснодарском крае. Затем П. позвонил в контактный центр АО "Мосэнергосбыт". Оператор пояснил, что на адресе П. замена электросчетчиков не проводится. Также оператор сообщил, что П. не первый, кто получил звонки от лжеработников "Мосэнергосбыта".
(Скобликов П.А.)
("Сибирское юридическое обозрение", 2025, N 1)П., являющийся пенсионером МВД России и имеющий опыт оперативной работы, затем спросил, принимает ли телефон, с которого позвонил Белов, входящие звонки. Белов ответил утвердительно и предложил проверить. П. перезвонил, услышал голос Белова, и они ненадолго продолжили разговор. П. сказал Белову, что приезжать на адрес не следует, сначала необходимо проверить достоверность поступившей от него информации. После этого завершил разговор. П. тут же выяснил, что, согласно открытым источникам, номер, с которого позвонил Белов, зарегистрирован не в столичном регионе, а в Краснодарском крае. Затем П. позвонил в контактный центр АО "Мосэнергосбыт". Оператор пояснил, что на адресе П. замена электросчетчиков не проводится. Также оператор сообщил, что П. не первый, кто получил звонки от лжеработников "Мосэнергосбыта".
"Цифровые технологии в гражданском и административном судопроизводстве: практика, аналитика, перспективы"
(отв. ред. Е.Г. Стрельцова)
("Инфотропик Медиа", 2022)СК "Сбербанк страхование" внедрило практику урегулирования убытков по договорам страхования имущества физических через мобильное приложение "Сбербанк.Осмотр". Оператор контактного центра СК "Сбербанк страхование" предлагает клиентам, которые заявляют о страховом событии с имуществом, воспользоваться приложением "Сбербанк.Осмотр". Установив приложение на мобильный телефон, клиент может провести самостоятельный осмотр поврежденного имущества по встроенной инструкции, проверить предзаполненное заявление, приложить пакет документов в электронном виде, которые компания также проверит онлайн, и подписать заявление с помощью электронной подписи. После этого цифровой пакет документов попадает на экспертизу и расчет возмещения ущерба. При условии согласования расчета клиент может получить выплату в течение 3 - 5 дней с момента подачи всех обязательных документов <91>.
(отв. ред. Е.Г. Стрельцова)
("Инфотропик Медиа", 2022)СК "Сбербанк страхование" внедрило практику урегулирования убытков по договорам страхования имущества физических через мобильное приложение "Сбербанк.Осмотр". Оператор контактного центра СК "Сбербанк страхование" предлагает клиентам, которые заявляют о страховом событии с имуществом, воспользоваться приложением "Сбербанк.Осмотр". Установив приложение на мобильный телефон, клиент может провести самостоятельный осмотр поврежденного имущества по встроенной инструкции, проверить предзаполненное заявление, приложить пакет документов в электронном виде, которые компания также проверит онлайн, и подписать заявление с помощью электронной подписи. После этого цифровой пакет документов попадает на экспертизу и расчет возмещения ущерба. При условии согласования расчета клиент может получить выплату в течение 3 - 5 дней с момента подачи всех обязательных документов <91>.
Статья: Момент окончания преступлений против интеллектуальной собственности
(Титов С.Н.)
("Уголовное право", 2024, N 7)Синева исполняла обязанности оператора контактного центра ООО "Т2 Мобайл". В ее должностные обязанности входили обработка запросов абонентов с использованием электронных баз данных, содержащих персональные данные, блокировка и замена сим-карт, оказание консультативной помощи и обеспечение конфиденциальности обрабатываемых персональных данных абонентов оператора сотовой связи. В связи с этим Синева имела доступ к сведениям, составляющим коммерческую тайну указанного Общества.
(Титов С.Н.)
("Уголовное право", 2024, N 7)Синева исполняла обязанности оператора контактного центра ООО "Т2 Мобайл". В ее должностные обязанности входили обработка запросов абонентов с использованием электронных баз данных, содержащих персональные данные, блокировка и замена сим-карт, оказание консультативной помощи и обеспечение конфиденциальности обрабатываемых персональных данных абонентов оператора сотовой связи. В связи с этим Синева имела доступ к сведениям, составляющим коммерческую тайну указанного Общества.
Статья: Зарубежный опыт своевременного оказания помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях
(Гусева А.А.)
("Безопасность дорожного движения", 2024, N 4)Сообщение о ДТП с координатами местонахождения транспортного средства и данными об автомобиле передается в фильтрующий контакт-центр ЭВАК. Оператор контакт-центра имеет возможность общаться с пострадавшими, чтобы выяснить информацию, которая будет способствовать оказанию помощи. С 1 января 2017 года установка системы ЭВАК является обязательной для новых транспортных средств и транспортных средств, ввозимых на территорию Казахстана.
(Гусева А.А.)
("Безопасность дорожного движения", 2024, N 4)Сообщение о ДТП с координатами местонахождения транспортного средства и данными об автомобиле передается в фильтрующий контакт-центр ЭВАК. Оператор контакт-центра имеет возможность общаться с пострадавшими, чтобы выяснить информацию, которая будет способствовать оказанию помощи. С 1 января 2017 года установка системы ЭВАК является обязательной для новых транспортных средств и транспортных средств, ввозимых на территорию Казахстана.
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция диспетчера контактного центра (оператора контактного центра) (с учетом профессионального стандарта) >>>