Обращение к финансовому омбудсмену
Подборка наиболее важных документов по запросу Обращение к финансовому омбудсмену (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 110 АПК РФрасходы в связи с рассмотрением обращения финансовым уполномоченным, понесенные лицами, которым потребитель финансовых услуг уступил право требования, - если иск к страховщику удовлетворен >>>
Важнейшая практика по ст. 98 ГПК РФрасходы по рассмотрению обращения финансовым уполномоченным, понесенные лицами, которым потребитель уступил право требования, - если иск к страховщику удовлетворен >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
Нормативные акты
Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ
(ред. от 23.07.2025, с изм. от 13.11.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 15. Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному
(ред. от 23.07.2025, с изм. от 13.11.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 15. Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному
Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты (счета) физлица без его согласия или с его согласия в результате мошенничества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 4. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 4. Обратитесь к финансовому уполномоченному
Ситуация: Что делать, если страховая компания занизила стоимость ремонта автомобиля?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 4. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 4. Обратитесь к финансовому уполномоченному
Ситуация: Как страховщиком выплачивается финансовая санкция по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)После получения ответа страховщика либо в случае его неполучения по истечении указанных сроков вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному (ч. 2, 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)После получения ответа страховщика либо в случае его неполучения по истечении указанных сроков вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному (ч. 2, 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному
Ситуация: Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В данном материале не рассматривается порядок направления заявления в банк в целях последующего обращения к финансовому уполномоченному и в суд (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1, 1.1, 4 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19, ч. 2 ст. 25, п. 5 ч. 1 ст. 28, ч. 2 ст. 29 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В данном материале не рассматривается порядок направления заявления в банк в целях последующего обращения к финансовому уполномоченному и в суд (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1, 1.1, 4 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19, ч. 2 ст. 25, п. 5 ч. 1 ст. 28, ч. 2 ст. 29 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
Ситуация: Какую информацию об условиях потребительского кредита (займа) должен размещать кредитор?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом заемщик может заявить требование о взыскании с кредитора денежных сумм в размере, не превышающем 500 000 руб., в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному. Направить это обращение можно при наличии определенных условий, в частности, если размер требований не превышает 500 тыс. руб., и после получения ответа кредитора либо в случае неполучения ответа по истечении установленных сроков рассмотрения заявления заемщика о восстановлении нарушенного права. Такое заявление можно направить не ранее получения сведений о решении кредитора по заявлению заемщика с требованием об исполнении обязательств (если такое обращение обязательно или заемщик подал заявление по своей инициативе) или при отсутствии этих сведений по истечении установленных сроков (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1, 1.1, 4 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19, ч. 2 ст. 25, п. п. 2, 3, 5 ч. 1 ст. 28 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом заемщик может заявить требование о взыскании с кредитора денежных сумм в размере, не превышающем 500 000 руб., в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному. Направить это обращение можно при наличии определенных условий, в частности, если размер требований не превышает 500 тыс. руб., и после получения ответа кредитора либо в случае неполучения ответа по истечении установленных сроков рассмотрения заявления заемщика о восстановлении нарушенного права. Такое заявление можно направить не ранее получения сведений о решении кредитора по заявлению заемщика с требованием об исполнении обязательств (если такое обращение обязательно или заемщик подал заявление по своей инициативе) или при отсутствии этих сведений по истечении установленных сроков (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1, 1.1, 4 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19, ч. 2 ст. 25, п. п. 2, 3, 5 ч. 1 ст. 28 Закона N 123-ФЗ).
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 12 Закона об ОСАГО
(КонсультантПлюс, 2025)4. В каких случаях и как можно обратиться к финансовому уполномоченному?
(КонсультантПлюс, 2025)4. В каких случаях и как можно обратиться к финансовому уполномоченному?
Ситуация: Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Кроме того, в некоторых случаях (например, если гражданин является потребителем финансовых услуг и заявляет имущественные требования, вытекающие из договора добровольного страхования, в размере не более 500 тыс. руб.) в рамках досудебного урегулирования спора необходимо обращение к финансовому уполномоченному. Без обращения к финансовому уполномоченному могут быть заявлены требования о компенсации морального вреда и возмещении убытков в виде упущенной выгоды (если одновременно не заявлены иные имущественные требования) (ч. 1 ст. 15 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. п. 84 - 87 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Кроме того, в некоторых случаях (например, если гражданин является потребителем финансовых услуг и заявляет имущественные требования, вытекающие из договора добровольного страхования, в размере не более 500 тыс. руб.) в рамках досудебного урегулирования спора необходимо обращение к финансовому уполномоченному. Без обращения к финансовому уполномоченному могут быть заявлены требования о компенсации морального вреда и возмещении убытков в виде упущенной выгоды (если одновременно не заявлены иные имущественные требования) (ч. 1 ст. 15 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. п. 84 - 87 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 135 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2025)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
(КонсультантПлюс, 2025)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?