Обращение к финансовому омбудсмену
Подборка наиболее важных документов по запросу Обращение к финансовому омбудсмену (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 110 АПК РФрасходы в связи с рассмотрением обращения финансовым уполномоченным, понесенные лицами, которым потребитель финансовых услуг уступил право требования, - если иск к страховщику удовлетворен >>>
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 19 "Обращения, не подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Между тем судами не учтено, что применительно к требованиям части 3 статьи 15, пункта 8 части 1 статьи 19 Закона о финансовом уполномоченном финансовый уполномоченный не рассматривает требования по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и указанные требования могут быть заявлены в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному, а взыскание соответствующего штрафа действующим правовым регулированием отнесено к компетенции суда."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
Нормативные акты
Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ
(ред. от 28.12.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 15. Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному
(ред. от 28.12.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Статья 15. Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному
Формы
Ситуация: Каковы особенности получения микрозайма?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Заемщик может заявить требование о взыскании с МФО денежных сумм в размере, не превышающем 500 000 руб., в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному. Направить такое обращение можно при наличии определенных условий, в частности, если размер требований не превышает 500 тыс. руб., и после получения ответа МФО либо в случае неполучения ответа по истечении установленных сроков рассмотрения заявления заемщика о восстановлении нарушенного права. Такое заявление можно направить не ранее получения сведений о решении МФО по заявлению заемщика с требованием об исполнении обязательств (если такое обращение обязательно или заемщик подал заявление по своей инициативе) или при отсутствии этих сведений по истечении установленных сроков (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1, 1.1, 4 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19, ч. 2 ст. 25, п. 2 ч. 1 ст. 28 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Заемщик может заявить требование о взыскании с МФО денежных сумм в размере, не превышающем 500 000 руб., в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному. Направить такое обращение можно при наличии определенных условий, в частности, если размер требований не превышает 500 тыс. руб., и после получения ответа МФО либо в случае неполучения ответа по истечении установленных сроков рассмотрения заявления заемщика о восстановлении нарушенного права. Такое заявление можно направить не ранее получения сведений о решении МФО по заявлению заемщика с требованием об исполнении обязательств (если такое обращение обязательно или заемщик подал заявление по своей инициативе) или при отсутствии этих сведений по истечении установленных сроков (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1, 1.1, 4 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19, ч. 2 ст. 25, п. 2 ч. 1 ст. 28 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты (счета) физлица без его согласия или с его согласия в результате мошенничества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 4. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 4. Обратитесь к финансовому уполномоченному
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Вторая модель предполагает привлечение к разрешению споров третьих лиц. В настоящее время в мире выработаны различные формы досудебного урегулирования споров с помощью третьей, не вовлеченной в спор стороны, часть из которых применяется в России (медиация, специализированные комиссии и трибуналы, омбудсмены и др.). Такая модель урегулирования споров предполагает стороннюю оценку правовой ситуации на основе изучения представленных участниками спора документов и либо предложение варианта разрешения спора (медиация), либо принятие обязательного для участников спора решения, которое может быть оспорено в судебном порядке (рассмотрение обращения уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг).
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Вторая модель предполагает привлечение к разрешению споров третьих лиц. В настоящее время в мире выработаны различные формы досудебного урегулирования споров с помощью третьей, не вовлеченной в спор стороны, часть из которых применяется в России (медиация, специализированные комиссии и трибуналы, омбудсмены и др.). Такая модель урегулирования споров предполагает стороннюю оценку правовой ситуации на основе изучения представленных участниками спора документов и либо предложение варианта разрешения спора (медиация), либо принятие обязательного для участников спора решения, которое может быть оспорено в судебном порядке (рассмотрение обращения уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг).
Ситуация: Как возмещается вред здоровью, причиненный в результате ДТП?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если страховщик не удовлетворил заявленные требования либо не ответил в установленный срок, потерпевший, являющийся потребителем финансовых услуг, вправе направить обращение финансовому уполномоченному с приложением копий заявления о восстановлении нарушенного права, направленного страховщику, его ответа (при наличии), а также имеющейся копии договора ОСАГО и иных документов (ч. 4 ст. 16, ст. 17, п. 2 ч. 1 ст. 19 Закона N 123-ФЗ; п. п. 92, 93 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 31).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если страховщик не удовлетворил заявленные требования либо не ответил в установленный срок, потерпевший, являющийся потребителем финансовых услуг, вправе направить обращение финансовому уполномоченному с приложением копий заявления о восстановлении нарушенного права, направленного страховщику, его ответа (при наличии), а также имеющейся копии договора ОСАГО и иных документов (ч. 4 ст. 16, ст. 17, п. 2 ч. 1 ст. 19 Закона N 123-ФЗ; п. п. 92, 93 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 31).
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 135 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2026)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
(КонсультантПлюс, 2026)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
Ситуация: Что делать, если сумма страховой выплаты по ОСАГО не покрывает расходы на ремонт?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 5. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 5. Обратитесь к финансовому уполномоченному
Ситуация: Как в досудебном порядке предъявить претензию страховщику по ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Порядок обращения к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Порядок обращения к финансовому уполномоченному
Ситуация: Как потерпевшему взыскать неустойку со страховщика по ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. Обратитесь к страховщику и финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. Обратитесь к страховщику и финансовому уполномоченному
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору каско?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. Обратитесь к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. Обратитесь к финансовому уполномоченному