Нарушение сроков оказания услуг по закону о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение сроков оказания услуг по закону о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""При этом, суд первой инстанции не нашел оснований для взыскания с ответчика в пользу истцу неустойки, предусмотренной статьями 28, 31 Закона о защите прав потребителей, поскольку требование истца о возврате денежных средств за дополнительную услугу не связано с нарушением ответчиком сроков оказания услуги или ненадлежащим качеством оказанной услуг."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 30 "Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""При этом суд отказал в удовлетворении требований о взыскании с ООО СК "Росгосстрах Жизнь" неустойки предусмотренной статьями 23, 28, 30 Закона о защите прав потребителей, поскольку обязательства по возврату денежных средств возникли не в связи с некачественным или несвоевременным оказанием услуг ответчиками, а в связи с реализацией Ч. своих прав о досрочном отказе от заключенных договоров. При этом требований о взыскании процентов, предусмотренных положениями статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации истец не заявлял."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Комментарий к Федеральному закону от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности"
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Положения п. 2 комментируемой статьи закреплены на основе положений абз. 1 - 4 п. 5 ст. 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ <64>), которыми предусмотрено следующее:
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Положения п. 2 комментируемой статьи закреплены на основе положений абз. 1 - 4 п. 5 ст. 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ <64>), которыми предусмотрено следующее:
Готовое решение: Как рассчитать неустойку по договору, если исполнитель нарушил сроки оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Когда договор предусматривает срок оказания услуг в часах, на практике и неустойку устанавливают за каждый час просрочки, например в твердой сумме или процентах от стоимости услуг. Закон также может предусматривать начисление неустойки за каждый час просрочки. Например, в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что, если исполнитель нарушил установленный срок оказания услуги или же новый срок, назначенный потребителем на основании п. 1 указанной статьи, то, если срок определен в часах, исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки.
(КонсультантПлюс, 2025)Когда договор предусматривает срок оказания услуг в часах, на практике и неустойку устанавливают за каждый час просрочки, например в твердой сумме или процентах от стоимости услуг. Закон также может предусматривать начисление неустойки за каждый час просрочки. Например, в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что, если исполнитель нарушил установленный срок оказания услуги или же новый срок, назначенный потребителем на основании п. 1 указанной статьи, то, если срок определен в часах, исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
"Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.
Статья: Бремя доказывания
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2025)возместить убытки потребителя от отказа от исполнения договора из-за недостатков или просрочки выполнения работ (оказания услуг) (п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)возместить убытки потребителя от отказа от исполнения договора из-за недостатков или просрочки выполнения работ (оказания услуг) (п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Сначала он признал, что неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение установленных сроков оказания услуги, не распространяется на отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату суммы вклада (п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017). Однако такой подход был выработан в связи с тем, что для этого случая есть специальная ответственность банка, предусмотренная ст. 856 ГК РФ. Тем самым Верховный Суд РФ подтвердил приоритет специальных положений по отношению к Закону о защите прав потребителей.
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Сначала он признал, что неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение установленных сроков оказания услуги, не распространяется на отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату суммы вклада (п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017). Однако такой подход был выработан в связи с тем, что для этого случая есть специальная ответственность банка, предусмотренная ст. 856 ГК РФ. Тем самым Верховный Суд РФ подтвердил приоритет специальных положений по отношению к Закону о защите прав потребителей.
"Защита ответчика против группового иска: монография"
(Домшенко В.Г.)
("Статут", 2024)В первом деле <1> истцы обратились с групповым иском к оператору почтовой связи. Истцами утверждалось, что в период пандемии новой коронавирусной инфекции - с марта по август 2020 г. - ответчик доставил сданные ими международные почтовые отправления адресатам в различные страны мира (более 60) с существенной просрочкой. Вследствие этого истцы просили взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока оказания услуг, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.
(Домшенко В.Г.)
("Статут", 2024)В первом деле <1> истцы обратились с групповым иском к оператору почтовой связи. Истцами утверждалось, что в период пандемии новой коронавирусной инфекции - с марта по август 2020 г. - ответчик доставил сданные ими международные почтовые отправления адресатам в различные страны мира (более 60) с существенной просрочкой. Вследствие этого истцы просили взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока оказания услуг, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- нарушения сроков оказания услуги (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- нарушения сроков оказания услуги (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей);