Книга жалоб 2021
Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб 2021 (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 05.07.2022 по делу N 88-14313/2022
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О принятии отказа от договора купли-продажи.
Обстоятельства: В период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика товаре возник недостаток. Размер неустойки снижен на основании ст. 333 ГК РФ.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено.Анализируя представленные истцом доказательства, суд второй инстанции, исходил из того, что фотография книги жалоб и предложений, запись не подтверждают, что ответчик отказался принимать товар для проверки качества, не принял их во внимание, так как истец не подтвердил, что оформил указанное им в месте нахождения продавца, так как в силу действующих правил с 1 января 2021 г. исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, продавец отрицал ведение этого документа. Надлежащим образом представленные истцом документы не заверены.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О принятии отказа от договора купли-продажи.
Обстоятельства: В период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика товаре возник недостаток. Размер неустойки снижен на основании ст. 333 ГК РФ.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено.Анализируя представленные истцом доказательства, суд второй инстанции, исходил из того, что фотография книги жалоб и предложений, запись не подтверждают, что ответчик отказался принимать товар для проверки качества, не принял их во внимание, так как истец не подтвердил, что оформил указанное им в месте нахождения продавца, так как в силу действующих правил с 1 января 2021 г. исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, продавец отрицал ведение этого документа. Надлежащим образом представленные истцом документы не заверены.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Следует отметить, что с 01.01.2021 для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Правила, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Следует отметить, что с 01.01.2021 для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Правила, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463).
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852
(ред. от 14.11.2022)
"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"7. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
(ред. от 14.11.2022)
"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"7. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.