Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Исковое заявление о защите прав потребителей при оказании услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Как следует из искового заявления и материалов дела, ФИА воспользовался правом, предусмотренным статьей 32 Закона о защите прав потребителей, на добровольный односторонний отказ от договора, а не вследствие некачественно оказанной ответчиком услуги, соответствующих доказательств в материалах дела не содержится. Следовательно, в рассматриваемом случае неустойка, предусмотренная статьей 31 Закона о защите прав потребителей, не подлежит применению."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Как следует из искового заявления и материалов дела, ФИА воспользовался правом, предусмотренным статьей 32 Закона о защите прав потребителей, на добровольный односторонний отказ от договора, а не вследствие некачественно оказанной ответчиком услуги, соответствующих доказательств в материалах дела не содержится. Следовательно, в рассматриваемом случае неустойка, предусмотренная статьей 31 Закона о защите прав потребителей, не подлежит применению."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При отказе в добровольном удовлетворении претензии обратитесь с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд. Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При отказе в добровольном удовлетворении претензии обратитесь с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд. Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.06.2019)Согласно правовой позиции, изложенной в п. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен только в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.06.2019)Согласно правовой позиции, изложенной в п. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен только в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).
"Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013)Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что предоставление физическому лицу кредитов (займов) является финансовой услугой, которая относится в том числе и к сфере регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (подпункт "д" пункта 3).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013)Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что предоставление физическому лицу кредитов (займов) является финансовой услугой, которая относится в том числе и к сфере регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (подпункт "д" пункта 3).
Формы
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<74> Согласно п. 23 ПП ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<74> Согласно п. 23 ПП ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).
Ситуация: Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Статья: Деятельность правозащитных организаций по защите прав граждан в сфере получения услуг в микрофинансовых организациях
(Свистунов С.В.)
("Современное право", 2024, N 8)При обращении на официальный сайт Московского городского суда получены данные, что с 2013 по 2023 год в суды г. Москвы в целью защиты прав потребителей финансовых услуг с участием ОООП "ФинПотребСоюз" было подано 97 исковых заявлений, при этом только в 2021 году в судах общей юрисдикции г. Москвы было зарегистрировано 3 258 исковых заявлений указанной категории <5>. Таким образом, за последние десять лет существования организации в г. Москве было подано менее 10 исков в год в защиту прав потребителей финансовых услуг, что свидетельствует о низкой активности со стороны организации в оказании практической помощи гражданам.
(Свистунов С.В.)
("Современное право", 2024, N 8)При обращении на официальный сайт Московского городского суда получены данные, что с 2013 по 2023 год в суды г. Москвы в целью защиты прав потребителей финансовых услуг с участием ОООП "ФинПотребСоюз" было подано 97 исковых заявлений, при этом только в 2021 году в судах общей юрисдикции г. Москвы было зарегистрировано 3 258 исковых заявлений указанной категории <5>. Таким образом, за последние десять лет существования организации в г. Москве было подано менее 10 исков в год в защиту прав потребителей финансовых услуг, что свидетельствует о низкой активности со стороны организации в оказании практической помощи гражданам.
Статья: "Технологии управляемого старения" товаров в договорах с потребителями
(Зинковский М.А.)
("Хозяйство и право", 2022, N 8)1) плановое устаревание представляет собой разнопрофильное явление договорной юридической практики, проявляющееся в основном в договорах розничной купли-продажи, возмездного оказания услуг, где второй стороной сделки выступает потребитель - физическое лицо. Плановое устаревание не закреплено как понятие в законе, а регулируется лишь фрагментарно Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <10> (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей") постольку, поскольку при доказывании в судах общей юрисдикции в исковом заявлении потребитель в состоянии доказать недостаток или существенный недостаток. В любых иных формах доказательственная защита слаба, так как плановое устаревание неизвестно российскому гражданскому законодательству, а договорные модели, инструкции и правила эксплуатации товаров этот момент обходят;
(Зинковский М.А.)
("Хозяйство и право", 2022, N 8)1) плановое устаревание представляет собой разнопрофильное явление договорной юридической практики, проявляющееся в основном в договорах розничной купли-продажи, возмездного оказания услуг, где второй стороной сделки выступает потребитель - физическое лицо. Плановое устаревание не закреплено как понятие в законе, а регулируется лишь фрагментарно Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <10> (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей") постольку, поскольку при доказывании в судах общей юрисдикции в исковом заявлении потребитель в состоянии доказать недостаток или существенный недостаток. В любых иных формах доказательственная защита слаба, так как плановое устаревание неизвестно российскому гражданскому законодательству, а договорные модели, инструкции и правила эксплуатации товаров этот момент обходят;
Ситуация: Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Если в досудебном порядке спор с исполнителем разрешить не удалось, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и необходимыми документами (см., например, ситуацию "Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?").
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Если в досудебном порядке спор с исполнителем разрешить не удалось, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и необходимыми документами (см., например, ситуацию "Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?").
Путеводитель по судебной практике: Банковский вклад.
Применяются ли к нарушениям договора банковского вклада правовые последствия по Закону о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)"...Президиум Приморского краевого суда, отменяя состоявшиеся по делу судебные постановления в части удовлетворения требования истца о взыскании неустойки и принимая в данной части новое решение об отказе в иске, пришел к выводу о том, что к данным правоотношениям положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" неприменимы. Кроме того, указал, что к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона "О защите прав потребителей", поскольку отношения по договору банковского вклада регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (главы 44 и 45) и специального закона (Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности").
Применяются ли к нарушениям договора банковского вклада правовые последствия по Закону о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)"...Президиум Приморского краевого суда, отменяя состоявшиеся по делу судебные постановления в части удовлетворения требования истца о взыскании неустойки и принимая в данной части новое решение об отказе в иске, пришел к выводу о том, что к данным правоотношениям положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" неприменимы. Кроме того, указал, что к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона "О защите прав потребителей", поскольку отношения по договору банковского вклада регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (главы 44 и 45) и специального закона (Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности").
Ситуация: В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора по искам о защите прав потребителей не требуется, в том числе если такая обязанность установлена договором с потребителем. Однако в некоторых случаях для обращения в суд необходимо соблюсти порядок досудебного урегулирования возникшего спора (например, спора по недостаткам туристского продукта, по качеству услуг связи). В таких случаях подать исковое заявление можно только после отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя или при отсутствии ответа на претензию потребителя (ч. 4 ст. 3 ГПК РФ; ч. 8 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; ч. 4, 9 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора по искам о защите прав потребителей не требуется, в том числе если такая обязанность установлена договором с потребителем. Однако в некоторых случаях для обращения в суд необходимо соблюсти порядок досудебного урегулирования возникшего спора (например, спора по недостаткам туристского продукта, по качеству услуг связи). В таких случаях подать исковое заявление можно только после отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя или при отсутствии ответа на претензию потребителя (ч. 4 ст. 3 ГПК РФ; ч. 8 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; ч. 4, 9 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
"Комментарий судебной практики. Выпуск 29"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Однако Определением судьи Тверского районного суда г. Москвы от 18 февраля 2019 г., оставленным без изменения Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 26 июня 2019 г., исковое заявление было возвращено в связи с неподсудностью дела данному суду. Возвращая исковое заявление, судья исходил из того, что истцы по смыслу Закона о защите прав потребителей по отношению к ответчику потребителями не являются, поскольку Facebook никаких услуг истцам не оказывал и правоотношения между сторонами отсутствуют. Кроме того, как следует из текста Определения, ответчиком является иностранное юридическое лицо; сведений о том, что на территории Российской Федерации, в том числе в г. Москве, имеется представительство указанной организации, не представлено, равно как и не представлено сведений о нахождении какого-либо имущества ответчика на территории России. В связи с этим суды первой и апелляционной инстанций не нашли оснований для принятия искового заявления к рассмотрению.
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Однако Определением судьи Тверского районного суда г. Москвы от 18 февраля 2019 г., оставленным без изменения Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 26 июня 2019 г., исковое заявление было возвращено в связи с неподсудностью дела данному суду. Возвращая исковое заявление, судья исходил из того, что истцы по смыслу Закона о защите прав потребителей по отношению к ответчику потребителями не являются, поскольку Facebook никаких услуг истцам не оказывал и правоотношения между сторонами отсутствуют. Кроме того, как следует из текста Определения, ответчиком является иностранное юридическое лицо; сведений о том, что на территории Российской Федерации, в том числе в г. Москве, имеется представительство указанной организации, не представлено, равно как и не представлено сведений о нахождении какого-либо имущества ответчика на территории России. В связи с этим суды первой и апелляционной инстанций не нашли оснований для принятия искового заявления к рассмотрению.
Ситуация: Какая ответственность предусмотрена за совершение врачебной ошибки?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца в связи с некачественным оказанием платных медицинских услуг в его пользу с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. п. 9, 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 15.07.2019 N 44-КГ19-7).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца в связи с некачественным оказанием платных медицинских услуг в его пользу с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. п. 9, 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 15.07.2019 N 44-КГ19-7).