Исковая давность по спорам о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Исковая давность по спорам о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 200 ГК РФ "Начало течения срока исковой давности"2.1.11. Начало течения срока исковой давности по спорам о защите прав потребителей
Апелляционное определение Пермского краевого суда от 27.08.2024 по делу N 33-10332/2024 (УИД 59RS0007-01-2024-001220-56)
Категория спора: Банковский счет.
Требования клиента: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что неизвестными лицами со вклада по поддельной доверенности были сняты денежные средства в результате неправомерных действий сотрудников банка.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано; 2) О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - отказано.Доводы апелляционной жалобы истца о том, что никаких доверенностей от его имени нотариусом не выдавалось, работники Банка не проверили надлежащим образом достоверность представленной доверенности, к спорным правоотношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей, срок исковой давности следует исчислять с момента прекращения производства по уголовному делу 10.03.2021, о незаконности вынесенного решения не свидетельствуют.
Категория спора: Банковский счет.
Требования клиента: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что неизвестными лицами со вклада по поддельной доверенности были сняты денежные средства в результате неправомерных действий сотрудников банка.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано; 2) О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - отказано.Доводы апелляционной жалобы истца о том, что никаких доверенностей от его имени нотариусом не выдавалось, работники Банка не проверили надлежащим образом достоверность представленной доверенности, к спорным правоотношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей, срок исковой давности следует исчислять с момента прекращения производства по уголовному делу 10.03.2021, о незаконности вынесенного решения не свидетельствуют.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным: проблемы правового регулирования
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)Так, в силу ч. 1 ст. 15 Федерального закона N 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Причем такой срок при наличии уважительных причин может быть восстановлен финансовым уполномоченным (ч. 4 ст. 15 Федерального закона N 123-ФЗ). Указанное правовое регулирование создает условия, при которых даже при пропуске срока исковой давности и отказе суда в его восстановлении потребитель не лишается возможности защиты его прав и законных интересов в споре с финансовой организацией посредством обращения к финансовому уполномоченному <15>.
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)Так, в силу ч. 1 ст. 15 Федерального закона N 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Причем такой срок при наличии уважительных причин может быть восстановлен финансовым уполномоченным (ч. 4 ст. 15 Федерального закона N 123-ФЗ). Указанное правовое регулирование создает условия, при которых даже при пропуске срока исковой давности и отказе суда в его восстановлении потребитель не лишается возможности защиты его прав и законных интересов в споре с финансовой организацией посредством обращения к финансовому уполномоченному <15>.
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Течение срока исковой давности на период досудебного урегулирования спора приостанавливается (п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 N 43 "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности").
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Течение срока исковой давности на период досудебного урегулирования спора приостанавливается (п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 N 43 "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности").
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26
"О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции"В таком же порядке исчисляется срок исковой давности по требованию экспедитора, не являющегося грузоотправителем, но отвечающего за сохранную перевозку наряду с перевозчиком, поскольку после исполнения обязательства перед клиентом-грузоотправителем к экспедитору переходят его права (пункт 5 статьи 313 ГК РФ). Срок исковой давности по иску экспедитора к фактическому перевозчику не зависит от момента возмещения экспедитором убытков клиенту.
"О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции"В таком же порядке исчисляется срок исковой давности по требованию экспедитора, не являющегося грузоотправителем, но отвечающего за сохранную перевозку наряду с перевозчиком, поскольку после исполнения обязательства перед клиентом-грузоотправителем к экспедитору переходят его права (пункт 5 статьи 313 ГК РФ). Срок исковой давности по иску экспедитора к фактическому перевозчику не зависит от момента возмещения экспедитором убытков клиенту.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ, Пленума ВАС РФ от 28.02.1995 N 2/1
"О некоторых вопросах, связанных с введением в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"Предусмотренные статьями 249, 365 (часть первая), 384 Гражданского кодекса РСФСР 1964 года сроки исковой давности не применяются к отношениям между потребителем-гражданином, приобретающим и использующим товары, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, и предприятием, учреждением, организацией либо гражданином-предпринимателем, осуществляющим изготовление и продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Для этих правоотношений Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" установлены специальные (как сокращенные, так и более длительные по сравнению с общим сроком) сроки исковой давности для предъявления требований по поводу недостатков товара и недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).
"О некоторых вопросах, связанных с введением в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"Предусмотренные статьями 249, 365 (часть первая), 384 Гражданского кодекса РСФСР 1964 года сроки исковой давности не применяются к отношениям между потребителем-гражданином, приобретающим и использующим товары, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, и предприятием, учреждением, организацией либо гражданином-предпринимателем, осуществляющим изготовление и продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Для этих правоотношений Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" установлены специальные (как сокращенные, так и более длительные по сравнению с общим сроком) сроки исковой давности для предъявления требований по поводу недостатков товара и недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).
Статья: Исковая давность при взыскании убытков с генерального директора
(Киктенко К.Г.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 6)Мы согласны с данной позицией, поскольку такой субъективный критерий должен быть применим только в отношении непредпринимательских споров. В случае защиты прав граждан и потребителей патернализм может быть допустим, но не тогда, когда мы говорим о лицах, осуществляющих профессиональную предпринимательскую деятельность на свой риск. Сроки не должны быть гибкими, поскольку иначе, как мы видим, ответственность директора становится просто безграничной (в пределах десятилетнего срока согласно п. 2 ст. 196 ГК РФ). А поскольку она не имеет разумных границ и директора обязательно привлекут при удобном случае к ответственности, то зачем осуществлять свою деятельность в интересах общества <7>? Верно, такая надобность отсутствует, а потому директор скорее выберет возможность причинить обществу убытки, обогатиться, как призывал Франсуа Гизо, и "встать на лыжи".
(Киктенко К.Г.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 6)Мы согласны с данной позицией, поскольку такой субъективный критерий должен быть применим только в отношении непредпринимательских споров. В случае защиты прав граждан и потребителей патернализм может быть допустим, но не тогда, когда мы говорим о лицах, осуществляющих профессиональную предпринимательскую деятельность на свой риск. Сроки не должны быть гибкими, поскольку иначе, как мы видим, ответственность директора становится просто безграничной (в пределах десятилетнего срока согласно п. 2 ст. 196 ГК РФ). А поскольку она не имеет разумных границ и директора обязательно привлекут при удобном случае к ответственности, то зачем осуществлять свою деятельность в интересах общества <7>? Верно, такая надобность отсутствует, а потому директор скорее выберет возможность причинить обществу убытки, обогатиться, как призывал Франсуа Гизо, и "встать на лыжи".
Статья: Сочетание публичных и частных начал в судебной практике
(Шайхеев Т.И.)
("Арбитражные споры", 2024, N 2)Следует отметить, что устоявшаяся практика судов общей юрисдикции по делам о защите прав потребителей, в том числе по вопросу взыскания неустойки, представляет интерес для арбитражных судов, поскольку в случае массового нарушения прав потребителей такой спор может приобретать экономический характер и становиться подведомственным арбитражным судам.
(Шайхеев Т.И.)
("Арбитражные споры", 2024, N 2)Следует отметить, что устоявшаяся практика судов общей юрисдикции по делам о защите прав потребителей, в том числе по вопросу взыскания неустойки, представляет интерес для арбитражных судов, поскольку в случае массового нарушения прав потребителей такой спор может приобретать экономический характер и становиться подведомственным арбитражным судам.
Статья: О специальной защите слабой стороны в договоре присоединения
(Церковников М.А.)
("Закон", 2021, N 9)К иску о расторжении или изменении договора должна применяться общая исковая давность, которая исчисляется с момента, когда присоединившаяся сторона узнала или должна была узнать о нарушении своего права. Часто таким моментом признается заключение договора. Это значит, что через три года после этого, когда спорное условие только, быть может, и будет использовано сильной стороной, иск слабой стороны будет парализован. А возражение о ничтожности не подвержено сроку давности (п. 71 Постановления N 25).
(Церковников М.А.)
("Закон", 2021, N 9)К иску о расторжении или изменении договора должна применяться общая исковая давность, которая исчисляется с момента, когда присоединившаяся сторона узнала или должна была узнать о нарушении своего права. Часто таким моментом признается заключение договора. Это значит, что через три года после этого, когда спорное условие только, быть может, и будет использовано сильной стороной, иск слабой стороны будет парализован. А возражение о ничтожности не подвержено сроку давности (п. 71 Постановления N 25).
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Условие договора участия в долевом строительстве, устанавливающее обязательный досудебный порядок разрешения споров и (или) меняющее подсудность, может быть признано судом недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя, а именно - как условие, которое ограничивает право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", и как условие, которое устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом (пп. 2, 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 30.09.2020 по делу N 33-36611/2020, от 30.01.2018 по делу N 33-3634/2018).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Условие договора участия в долевом строительстве, устанавливающее обязательный досудебный порядок разрешения споров и (или) меняющее подсудность, может быть признано судом недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя, а именно - как условие, которое ограничивает право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", и как условие, которое устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом (пп. 2, 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 30.09.2020 по делу N 33-36611/2020, от 30.01.2018 по делу N 33-3634/2018).
Статья: Спор о признании незаконными размеров платы за коммунальные услуги и за содержание жилого помещения (на основании практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Иск по данной категории споров предъявляется в суд по адресу организации-ответчика (ст. 28 ГПК РФ).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Иск по данной категории споров предъявляется в суд по адресу организации-ответчика (ст. 28 ГПК РФ).
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договору добровольного автострахования (по риску "каско") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Суд может отказать в удовлетворении исковых требований, основанных на нормах о защите прав потребителей, если договор страхования был заключен в отношении имущества, характеристики которого не предполагают его использование для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд. Использование подобных транспортных средств (например, грузовых автомобилей), как правило, осуществляется в коммерческих целях, поэтому на такие случаи не распространяются нормы о защите прав потребителя (например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 18.11.2014 N 81-КГ14-12).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Суд может отказать в удовлетворении исковых требований, основанных на нормах о защите прав потребителей, если договор страхования был заключен в отношении имущества, характеристики которого не предполагают его использование для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд. Использование подобных транспортных средств (например, грузовых автомобилей), как правило, осуществляется в коммерческих целях, поэтому на такие случаи не распространяются нормы о защите прав потребителя (например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 18.11.2014 N 81-КГ14-12).
Интервью: Земельный вопрос у нас не решен до сих пор
("Закон", 2025, N 1)- В его резолютивной части КС опять пишет: признать неконституционными нормы ГК об исковой давности в том истолковании, которое им дает судебная практика. То есть какой-то судья неверно применяет закон, но исправить судебную практику КС не может. Ведь изначально задача Конституционного Суда была другая - решать споры конституционно-правового характера, возникающие прежде всего между разными уровнями власти. Потом адвокатам удалось превратить Конституционный Суд в дополнительную апелляционную или надзорную судебную инстанцию. В итоге в КС разбираются гражданско-правовые споры.
("Закон", 2025, N 1)- В его резолютивной части КС опять пишет: признать неконституционными нормы ГК об исковой давности в том истолковании, которое им дает судебная практика. То есть какой-то судья неверно применяет закон, но исправить судебную практику КС не может. Ведь изначально задача Конституционного Суда была другая - решать споры конституционно-правового характера, возникающие прежде всего между разными уровнями власти. Потом адвокатам удалось превратить Конституционный Суд в дополнительную апелляционную или надзорную судебную инстанцию. В итоге в КС разбираются гражданско-правовые споры.
"Комментарий к Федеральному закону от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности"
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Соответственно, в п. 32 Постановления Пленума ВС России 2018 г. N 26 разъяснено, что по спорам, вытекающим из договора перевозки пассажира и багажа, а также по спорам о защите прав потребителей, вытекающим из ДТЭ, заключенного гражданином для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, обязательного предъявления перевозчику претензии не требуется (п. 1 комментируемой статьи, ч. 1 ст. 39 "Порядок предъявления претензий к перевозчикам, фрахтовщикам" УАТ РФ).
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Соответственно, в п. 32 Постановления Пленума ВС России 2018 г. N 26 разъяснено, что по спорам, вытекающим из договора перевозки пассажира и багажа, а также по спорам о защите прав потребителей, вытекающим из ДТЭ, заключенного гражданином для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, обязательного предъявления перевозчику претензии не требуется (п. 1 комментируемой статьи, ч. 1 ст. 39 "Порядок предъявления претензий к перевозчикам, фрахтовщикам" УАТ РФ).
Готовое решение: Как организовать претензионно-исковую работу
(КонсультантПлюс, 2025)Положение о претензионно-исковой работе должно регламентировать работу как с поступающими претензиями, так и с возникающими у вас к контрагентам. Опишите в нем весь цикл действий от выявления факта нарушения обязательства (вами либо контрагентом) до удовлетворения претензии (добровольного либо принудительного, по исполнительному листу). Укажите ответственных сотрудников по каждому этапу. Определите, кто, кому, в какие сроки передает документы, в каких случаях проводятся переговоры, когда для разрешения спора привлекается медиатор.
(КонсультантПлюс, 2025)Положение о претензионно-исковой работе должно регламентировать работу как с поступающими претензиями, так и с возникающими у вас к контрагентам. Опишите в нем весь цикл действий от выявления факта нарушения обязательства (вами либо контрагентом) до удовлетворения претензии (добровольного либо принудительного, по исполнительному листу). Укажите ответственных сотрудников по каждому этапу. Определите, кто, кому, в какие сроки передает документы, в каких случаях проводятся переговоры, когда для разрешения спора привлекается медиатор.
Статья: Альтернативные способы разрешения споров с участием потребителей
(Дьяконова М.О.)
("Вестник гражданского процесса", 2020, N 6)Вместе с тем предварительная подача и рассмотрение претензии также занимают некоторое время (порой существенное) и могут быть не вполне удобными для потребителя (например, подача претензии только в бумажном виде) либо заведомо бесперспективными, что могло выясниться, например, в ходе неформальных устных переговоров. В связи с этим не следует ограничивать возможность потребителя выбирать последовательность защиты своего права, предусматривая в законе обязательный претензионный порядок по всем категориям дел с участием потребителей.
(Дьяконова М.О.)
("Вестник гражданского процесса", 2020, N 6)Вместе с тем предварительная подача и рассмотрение претензии также занимают некоторое время (порой существенное) и могут быть не вполне удобными для потребителя (например, подача претензии только в бумажном виде) либо заведомо бесперспективными, что могло выясниться, например, в ходе неформальных устных переговоров. В связи с этим не следует ограничивать возможность потребителя выбирать последовательность защиты своего права, предусматривая в законе обязательный претензионный порядок по всем категориям дел с участием потребителей.