Интернет магазин не доставил товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Интернет магазин не доставил товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Форма: Заявление о задержке получения заказа (предварительно оплаченного товара) через интернет-магазин (образец заполнения)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
Форма: Требование (претензия) потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар, заказанный через интернет-магазин (образец заполнения)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Интернет-магазином указан срок доставки товара - от пяти до семи рабочих дней. На момент написания настоящего требования (претензии) прошло восемь рабочих дней с даты предварительной оплаты, но товар так и не доставлен. Оператор службы клиентской поддержки по телефону не смог объяснить причины задержки доставки товара.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Интернет-магазином указан срок доставки товара - от пяти до семи рабочих дней. На момент написания настоящего требования (претензии) прошло восемь рабочих дней с даты предварительной оплаты, но товар так и не доставлен. Оператор службы клиентской поддержки по телефону не смог объяснить причины задержки доставки товара.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Интернет-торговля: отражение операций в бухгалтерском и налоговом учете
(Тимофеева Л.Е.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2014, N 10)Таким образом, в случае если условиями продажи товара не предусмотрена доставка товара продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи товара в организацию связи (см. Письмо от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96) или транспортно-экспедиторскую компанию.
(Тимофеева Л.Е.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2014, N 10)Таким образом, в случае если условиями продажи товара не предусмотрена доставка товара продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи товара в организацию связи (см. Письмо от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96) или транспортно-экспедиторскую компанию.
Интервью: "Последняя миля" с улыбкой
("Управление персоналом", 2015, N 37)Доставляя заказы интернет-магазинов частным лицам, можно увидеть, какое огромное значение имеет индивидуальный подход. Именно курьеры являются связующим звеном между компанией и покупателем. От качества их работы зависит, совершит ли получатель товара повторный заказ или нет. Именно курьеры, лично общаясь с клиентами, знают о них больше остальных сотрудников. Они должны не просто доставить посылку, а выполнить это с максимальным комфортом для заказчика.
("Управление персоналом", 2015, N 37)Доставляя заказы интернет-магазинов частным лицам, можно увидеть, какое огромное значение имеет индивидуальный подход. Именно курьеры являются связующим звеном между компанией и покупателем. От качества их работы зависит, совершит ли получатель товара повторный заказ или нет. Именно курьеры, лично общаясь с клиентами, знают о них больше остальных сотрудников. Они должны не просто доставить посылку, а выполнить это с максимальным комфортом для заказчика.
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.01.2024 N 4-КГ23-90-К1 (УИД 50RS0031-01-2022-003678-42)
Требование: О возложении обязанности исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар в надлежащем состоянии.
Обстоятельства: Покупатель посредством оформления заказа через интернет-сайт приобрел и оплатил товар. Продавец товар не доставил, сославшись на указание на интернет-сайте неактуальной цены товара.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства того, что требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств покупатель продавцу не предъявлял, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче товара, а также утверждение покупателя о том, что товар имеется в наличии у продавца, оценки судов не получили.Мишин Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Экспресс Офис Мск" (далее - Общество) о возложении обязанности исполнить условия заключенного договора купли-продажи и доставить в надлежащем состоянии приобретенный товар, указав в обоснование иска, что 6 ноября 2021 г. на сайте интернет-магазина https://www.express-office.ru, принадлежащего ответчику, он приобрел два письменных стола стоимостью 7 242 руб. каждый и заказал их доставку, оплатив в общей сумме 16 484 руб. Однако товар ему продавцом не доставлен.
Требование: О возложении обязанности исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар в надлежащем состоянии.
Обстоятельства: Покупатель посредством оформления заказа через интернет-сайт приобрел и оплатил товар. Продавец товар не доставил, сославшись на указание на интернет-сайте неактуальной цены товара.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства того, что требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств покупатель продавцу не предъявлял, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче товара, а также утверждение покупателя о том, что товар имеется в наличии у продавца, оценки судов не получили.Мишин Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Экспресс Офис Мск" (далее - Общество) о возложении обязанности исполнить условия заключенного договора купли-продажи и доставить в надлежащем состоянии приобретенный товар, указав в обоснование иска, что 6 ноября 2021 г. на сайте интернет-магазина https://www.express-office.ru, принадлежащего ответчику, он приобрел два письменных стола стоимостью 7 242 руб. каждый и заказал их доставку, оплатив в общей сумме 16 484 руб. Однако товар ему продавцом не доставлен.
Нормативные акты
Государственный доклад Роспотребнадзора
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году"Наиболее интересно то, что более 30% опрошенных опасаются, что интернет-магазины могут взять предоплату и не доставить товар, в то время как лишь 8% респондентов ни при каких обстоятельствах не вносят ее. Опрошенные заявили, что именно таким образом мошенниками были обмануты 4% покупателей в российских интернет-магазинах и 17% - на зарубежных торговых площадках.
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году"Наиболее интересно то, что более 30% опрошенных опасаются, что интернет-магазины могут взять предоплату и не доставить товар, в то время как лишь 8% респондентов ни при каких обстоятельствах не вносят ее. Опрошенные заявили, что именно таким образом мошенниками были обмануты 4% покупателей в российских интернет-магазинах и 17% - на зарубежных торговых площадках.
Государственный доклад Роспотребнадзора
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"Анализ данного опроса показал, что с января по апрель 2023 года основными рисками для покупателей, заказывающих товары через интернет-магазины, были нарушения сроков доставки или недоставка товаров, а также вероятность доставки некачественного товара.
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"Анализ данного опроса показал, что с января по апрель 2023 года основными рисками для покупателей, заказывающих товары через интернет-магазины, были нарушения сроков доставки или недоставка товаров, а также вероятность доставки некачественного товара.
Административная практика
Решение Новосибирского УФАС России от 14.09.2016 по делу N 99/16
Нарушение: п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 5 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).APTEKA.RU не продает товары на сайте и не доставляет заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом, данная информация неоднократно размещается на сайте.
Нарушение: п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 5 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).APTEKA.RU не продает товары на сайте и не доставляет заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом, данная информация неоднократно размещается на сайте.
Решение Новосибирского УФАС России от 14.09.2016 по делу N 99/16
Обстоятельства: В лифте многоквартирного жилого дома размещена реклама биологически активной добавки. При этом надпись о том, что рекламируемый препарат является биологически активной добавкой выполнена мелким, нечитаемым шрифтом и составляет менее 10 процентов рекламной площади. Совокупное сочетание изображения и информации, содержащееся в рекламе, указывает на лечебные свойства препарата. Из текста рекламы следует, что рекламируемый препарат можно приобрести дистанционно.
Решение: Реклама признана ненадлежащей, а рекламодатель - нарушившим требования п. 1 ст. 7, п. 1 ч. 1, ч. 1.1 ст. 25 Закона о рекламе.APTEKA.RU не продает товары на сайте и не доставляет заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом, данная информация неоднократно размещается на сайте.
Обстоятельства: В лифте многоквартирного жилого дома размещена реклама биологически активной добавки. При этом надпись о том, что рекламируемый препарат является биологически активной добавкой выполнена мелким, нечитаемым шрифтом и составляет менее 10 процентов рекламной площади. Совокупное сочетание изображения и информации, содержащееся в рекламе, указывает на лечебные свойства препарата. Из текста рекламы следует, что рекламируемый препарат можно приобрести дистанционно.
Решение: Реклама признана ненадлежащей, а рекламодатель - нарушившим требования п. 1 ст. 7, п. 1 ч. 1, ч. 1.1 ст. 25 Закона о рекламе.APTEKA.RU не продает товары на сайте и не доставляет заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом, данная информация неоднократно размещается на сайте.
Статья: Об отдельных операциях в интернет-торговле. Риски кредитования магазинов
(Бычков А.)
("Финансовая газета", 2016, N 20)Интернет-магазин в этом случае извлекает меньшую выгоду, чем получил бы, дождавшись платы от покупателей, однако получает деньги более оперативно и не ждет доставки товаров и получения наложенных платежей через курьерские службы. Оперативно полученные средства он может потратить на закупку новой продукции для последующей реализации. Такая схема работы, безусловно, снижает маржинальность интернет-магазина, однако позволяет ему увеличивать продажи и расширять свое присутствие на товарном рынке.
(Бычков А.)
("Финансовая газета", 2016, N 20)Интернет-магазин в этом случае извлекает меньшую выгоду, чем получил бы, дождавшись платы от покупателей, однако получает деньги более оперативно и не ждет доставки товаров и получения наложенных платежей через курьерские службы. Оперативно полученные средства он может потратить на закупку новой продукции для последующей реализации. Такая схема работы, безусловно, снижает маржинальность интернет-магазина, однако позволяет ему увеличивать продажи и расширять свое присутствие на товарном рынке.
Статья: Налоговые нюансы при торговле товарами через интернет-магазин
(Деева Е.Н.)
("Российский налоговый курьер", 2014, N 4)Тот факт, что в компании числятся собственные водители, не повод для отказа от расходов. Ведь эти работники могут выполнять иные трудовые обязанности, не связанные с доставкой товаров покупателям через интернет-магазин. Главное, при проверке иметь оформленные надлежащим образом путевые листы с указанием маршрутов следования штатных автомобилей.
(Деева Е.Н.)
("Российский налоговый курьер", 2014, N 4)Тот факт, что в компании числятся собственные водители, не повод для отказа от расходов. Ведь эти работники могут выполнять иные трудовые обязанности, не связанные с доставкой товаров покупателям через интернет-магазин. Главное, при проверке иметь оформленные надлежащим образом путевые листы с указанием маршрутов следования штатных автомобилей.
Статья: Некоторые проблемные аспекты осуществления государственного контроля и привлечения к административной ответственности за нарушения прав покупателей несанкционированными и обезличенными интернет-магазинами в России
(Тиунова Н.В.)
("Пермский юридический альманах. Ежегодный научный журнал", 2019, N 1)Статья посвящена актуальным проблемам защиты прав покупателей на сайтах в интернет-магазинах с использованием электронных платежных систем, а также необходимости усиления государственного контроля и установления административной ответственности за нарушения в данной сфере торговых отношений в обществе. Речь идет о таких проблемных аспектах, как: 1) отсутствие на законодательном уровне обязательных требований для регистрации сайта интернет-магазина и информации, подлежащей размещению на его официальных страницах в сети Интернет; 2) отсутствие Единого государственного реестра сайтов интернет-магазинов и органа исполнительной власти, в полномочия которого бы входило ведение данного реестра, регистрация сайтов интернет-магазинов, контроль, применение мер пресечения и наказания к нарушителям; 3) отсутствие у Роспотребнадзора принудительных государственно-властных полномочий по блокировке несанкционированных и обезличенных сайтов, несмотря на то, что именно контроль в сфере продаж дистанционным способом является юрисдикцией данного органа власти; 4) не предусмотрено административной ответственности за нарушения в сфере продаж дистанционным способом в сети Интернет (отсутствие официальной контактной и регистрационной информации о продавце или товаре, невозврат покупателю денежных средств за непоставленный товар и не реализованную продавцом доставку товара и др.); 5) проблема и практика возврата покупателю продавцом денежных средств, внесенных в рублях за товар по цене в долларах в интернет-магазине через платежные системы в сети Интернет.
(Тиунова Н.В.)
("Пермский юридический альманах. Ежегодный научный журнал", 2019, N 1)Статья посвящена актуальным проблемам защиты прав покупателей на сайтах в интернет-магазинах с использованием электронных платежных систем, а также необходимости усиления государственного контроля и установления административной ответственности за нарушения в данной сфере торговых отношений в обществе. Речь идет о таких проблемных аспектах, как: 1) отсутствие на законодательном уровне обязательных требований для регистрации сайта интернет-магазина и информации, подлежащей размещению на его официальных страницах в сети Интернет; 2) отсутствие Единого государственного реестра сайтов интернет-магазинов и органа исполнительной власти, в полномочия которого бы входило ведение данного реестра, регистрация сайтов интернет-магазинов, контроль, применение мер пресечения и наказания к нарушителям; 3) отсутствие у Роспотребнадзора принудительных государственно-властных полномочий по блокировке несанкционированных и обезличенных сайтов, несмотря на то, что именно контроль в сфере продаж дистанционным способом является юрисдикцией данного органа власти; 4) не предусмотрено административной ответственности за нарушения в сфере продаж дистанционным способом в сети Интернет (отсутствие официальной контактной и регистрационной информации о продавце или товаре, невозврат покупателю денежных средств за непоставленный товар и не реализованную продавцом доставку товара и др.); 5) проблема и практика возврата покупателю продавцом денежных средств, внесенных в рублях за товар по цене в долларах в интернет-магазине через платежные системы в сети Интернет.
Статья: Электронная коммерция
(Стюфеева И.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2014)Однако в ряде случаев взаимодействие с покупателем осуществляется дистанционно, т.к. никакие товары ему не доставляются. Например, в случаях, когда лицо скачивает программу с сайта организации в сети Интернет и расплачивается за полученную программу банковской карточкой, выдача чека невозможна, т.к. физически (например, курьером или по почте) экземпляры программ потребителю не доставляются. Необходимо ли использовать ККТ (и выдавать покупателю чек) в случае, когда платежные карты используются для оплаты за скачиваемые в сети Интернет программы?
(Стюфеева И.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2014)Однако в ряде случаев взаимодействие с покупателем осуществляется дистанционно, т.к. никакие товары ему не доставляются. Например, в случаях, когда лицо скачивает программу с сайта организации в сети Интернет и расплачивается за полученную программу банковской карточкой, выдача чека невозможна, т.к. физически (например, курьером или по почте) экземпляры программ потребителю не доставляются. Необходимо ли использовать ККТ (и выдавать покупателю чек) в случае, когда платежные карты используются для оплаты за скачиваемые в сети Интернет программы?
Статья: Бухгалтерский и налоговый учет в интернет-магазинах
(Глушецкая О.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2005, N 24)Согласно п. 1 ст. 499 ГК РФ, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем. Если же оно покупателем не указано, то доставка выполняется по месту жительства гражданина или по месту нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Переход права собственности осуществляется в момент передачи товара покупателю. Это и есть дата признания дохода от реализации товаров через интернет-магазин в налоговом учете при методе начисления.
(Глушецкая О.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2005, N 24)Согласно п. 1 ст. 499 ГК РФ, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем. Если же оно покупателем не указано, то доставка выполняется по месту жительства гражданина или по месту нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Переход права собственности осуществляется в момент передачи товара покупателю. Это и есть дата признания дохода от реализации товаров через интернет-магазин в налоговом учете при методе начисления.
Статья: Материальная ответственность курьера
(Лазарева Н.)
("ЭЖ-Юрист", 2014, N 11)У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя в будущем? Можно ли заключить с курьером договор о полной материальной ответственности?
(Лазарева Н.)
("ЭЖ-Юрист", 2014, N 11)У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя в будущем? Можно ли заключить с курьером договор о полной материальной ответственности?
Статья: Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов (Начало)
(Добрюха А.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
(Добрюха А.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
Статья: Дистанционная торговля и уплата ЕНВД
(Ромашкина Е.Г.)
("Вмененка", 2012, N 9)Помимо указанных преимуществ, покупатели также получают возможность сравнить цены на товары и, соответственно, выбрать для себя подходящую. В Интернете можно обсудить достоинства и недостатки определенных моделей, ознакомиться с новинками, а при необходимости даже задать вопрос менеджеру интернет-магазина по телефону, skype или ICQ.
(Ромашкина Е.Г.)
("Вмененка", 2012, N 9)Помимо указанных преимуществ, покупатели также получают возможность сравнить цены на товары и, соответственно, выбрать для себя подходящую. В Интернете можно обсудить достоинства и недостатки определенных моделей, ознакомиться с новинками, а при необходимости даже задать вопрос менеджеру интернет-магазина по телефону, skype или ICQ.
Статья: Книжная торговля через интернет-магазин
(Рыжков К.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 4)Однако у курьера не всегда имеется ККТ с автономным питанием. Поэтому при курьерской доставке книг чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру.
(Рыжков К.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 4)Однако у курьера не всегда имеется ККТ с автономным питанием. Поэтому при курьерской доставке книг чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру.
Статья: Особенности налогообложения при продаже товаров через Интернет
(Варламова В.В.)
("Российский налоговый курьер", 2012, N 17)Таким образом, если условиями продажи товара не предусмотрена его доставка продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи его перевозчику, экспедитору или в организацию связи для доставки товара покупателю (Письмо Минфина России от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96).
(Варламова В.В.)
("Российский налоговый курьер", 2012, N 17)Таким образом, если условиями продажи товара не предусмотрена его доставка продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи его перевозчику, экспедитору или в организацию связи для доставки товара покупателю (Письмо Минфина России от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96).