4.1.3. Сервисы обмена сообщениями (мессенджеры)

Использование мессенджеров допускается со следующими оговорками:

1) Использование данного канала коммуникации согласовано с клиентом или его представителем.

2) Доступ данного канала коммуникации должен быть ограничен конкретным перечнем лиц и обеспечивать конфиденциальность. Рекомендуется использовать пароли для входа в приложения мессенджеров. Пароль должен содержать не менее 4 символов. Строго запрещается передавать пароль третьим лицам.

3) Передаваемая таким образом информация не носит строго конфиденциальный характер. Данный канал рекомендуется использовать исключительно для упрощения операционной работы, например, для поддержания оперативной связи с представителем клиента или третьими лицами.

4) Использование аудиосообщений в деловой коммуникации является плохим тоном. Формат сообщений должен быть исключительно текстовым.

5) Содержание сообщений должно быть выдержано в деловом ключе. Не допускается использование смайлов, изображений и символов и т.д., не имеющих отношения к деловой стороне обсуждаемого вопроса.

6) Сообщения должны формулироваться целостно. Не допускается деление информации на множество отдельных сообщений.

7) Описание рабочего аккаунта и юзерпик работника должны быть выдержаны в деловом ключе.

Перед отправкой сообщений следует проверять грамотность их написания (отсутствие грамматических ошибок и опечаток).

Рекомендуется использовать Единую корпоративную систему мгновенного обмена сообщениями (Корпоративный мессенджер ОАО "РЖД" - Express).