Защита прав потребителей программное обеспечение
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей программное обеспечение (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Транспортное право в условиях цифровой трансформации: беспилотные транспортные средства, цифровизация оборота, электронный коносамент, интеллектуальные транспортные системы: монография"
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Способ заключения договоров с использованием сайта, иных электронных и технических средств службы заказа такси является отражением развития цифровой платформенной экономики, когда служба заказа такси, как владелец соответствующих электронных и технических средств, предоставляет возможность быстрого получения информации о заказе, заключения договора, оплаты оказанных услуг, что в целом соответствует определению понятия владельца агрегатора информации о товарах (услугах), содержащемуся в законодательстве о защите прав потребителей. Именно владелец агрегатора информации о товарах (услугах) является владельцем компьютерной программы, сайта и (или) страницы сайта и предоставляет потребителю возможность ознакомиться с предложением продавца (исполнителя), заключить с ним договор, а также произвести предварительную оплату <1>.
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Способ заключения договоров с использованием сайта, иных электронных и технических средств службы заказа такси является отражением развития цифровой платформенной экономики, когда служба заказа такси, как владелец соответствующих электронных и технических средств, предоставляет возможность быстрого получения информации о заказе, заключения договора, оплаты оказанных услуг, что в целом соответствует определению понятия владельца агрегатора информации о товарах (услугах), содержащемуся в законодательстве о защите прав потребителей. Именно владелец агрегатора информации о товарах (услугах) является владельцем компьютерной программы, сайта и (или) страницы сайта и предоставляет потребителю возможность ознакомиться с предложением продавца (исполнителя), заключить с ним договор, а также произвести предварительную оплату <1>.
Статья: К цивилистической теории смарт-контрактов
(Цепов Г.В., Иванов Н.В.)
("Закон", 2022, N 3)Применение к отношениям из договоров купли-продажи (поставки) оборудования с предустановленным программным обеспечением норм о купле-продаже и поставке также следует признать верным решением. В подобных случаях программное обеспечение становится частью вещи, оказывающей непосредственное влияние на ее потребительские свойства. Воля сторон подобного договора направлена на отчуждение (приобретение) составной вещи, выполняющей определенные функции, в связи с чем нормы о купле-продаже (поставки) в большей степени соответствуют существу отношений, возникших между сторонами договора. Как верно отмечено в п. 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", "требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ". Соответствующий подход был занят Судебной коллегией ВС РФ по гражданским делам при пересмотре дела N 46-КГ20-19-К6. В Определении от 15 декабря 2020 года Коллегия указала, что "...качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования".
(Цепов Г.В., Иванов Н.В.)
("Закон", 2022, N 3)Применение к отношениям из договоров купли-продажи (поставки) оборудования с предустановленным программным обеспечением норм о купле-продаже и поставке также следует признать верным решением. В подобных случаях программное обеспечение становится частью вещи, оказывающей непосредственное влияние на ее потребительские свойства. Воля сторон подобного договора направлена на отчуждение (приобретение) составной вещи, выполняющей определенные функции, в связи с чем нормы о купле-продаже (поставки) в большей степени соответствуют существу отношений, возникших между сторонами договора. Как верно отмечено в п. 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", "требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ". Соответствующий подход был занят Судебной коллегией ВС РФ по гражданским делам при пересмотре дела N 46-КГ20-19-К6. В Определении от 15 декабря 2020 года Коллегия указала, что "...качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования".
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 19 "Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 454, 475, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 19 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", установив, что выявленная неисправность функционального центра спорного автомобиля возникла 23 ноября 2022 года, то есть за пределами гарантийного срока, выявленный недостаток является несущественным, для устранения которого необходимо обновление программного обеспечения, данный недостаток был исправлен, суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требования."
Нормативные акты
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 26.07.2026)6. Продажа отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин с нарушением установленного законодательством о защите прав потребителей требования об обеспечении возможности использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, -
(ред. от 26.07.2026)6. Продажа отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин с нарушением установленного законодательством о защите прав потребителей требования об обеспечении возможности использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, -
Статья: Агрегаторы как объекты гражданских прав и ответственность их владельцев по обязательствам
(Чеговадзе Л.А.)
("Цивилист", 2022, N 1)В настоящее время законодатель привел отношения с использованием интернет-площадок в нормальное русло: теперь на агрегаторы распространен режим объектов прав владельцев и пользователей. Согласно новой (от 8 декабря 2020 г.) редакции Закона РФ от 7 декабря 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) агрегатор - это программа для ЭВМ, сайт и (или) страница сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Например, веб-сайт, расположенный по адресу https://www.wildberries.ru, и мобильное приложение Wildberries являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей).
(Чеговадзе Л.А.)
("Цивилист", 2022, N 1)В настоящее время законодатель привел отношения с использованием интернет-площадок в нормальное русло: теперь на агрегаторы распространен режим объектов прав владельцев и пользователей. Согласно новой (от 8 декабря 2020 г.) редакции Закона РФ от 7 декабря 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) агрегатор - это программа для ЭВМ, сайт и (или) страница сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Например, веб-сайт, расположенный по адресу https://www.wildberries.ru, и мобильное приложение Wildberries являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей).
Статья: "Большой палец вверх" - акцепт или оскорбление? Эмодзи, семиотика и право
(Будылин С.Л.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 8)Гражданин предъявил компании Apple иск о защите прав потребителя. Он требовал изъять из программного обеспечения iPhone "информацию, причиняющую вред развитию детей", а именно 14 различных эмодзи с изображениями однополых пар. Истец требовал запретить продажу техники Apple с этими эмодзи, а также хотел, чтобы компания возместила ему моральный вред.
(Будылин С.Л.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 8)Гражданин предъявил компании Apple иск о защите прав потребителя. Он требовал изъять из программного обеспечения iPhone "информацию, причиняющую вред развитию детей", а именно 14 различных эмодзи с изображениями однополых пар. Истец требовал запретить продажу техники Apple с этими эмодзи, а также хотел, чтобы компания возместила ему моральный вред.