Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 1095 "Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги" ГК РФ"Удовлетворяя исковые требования частично, суд первой инстанции, исследовав представленные доказательства, руководствуясь положениями статей 15, 393, 1064, 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 15 Закона РФ от 07 февраля 1991 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", пунктом 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства N 307 от 23 мая 2006 года, оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, исходил из того, что затопление квартиры истца произошло по причине протечки-общего стояка холодного водоснабжения, относящейся к общедомовому имуществу, что явилось следствием ненадлежащего исполнения управляющей компанией ООО "УК Продвижение" своих обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома, следовательно, обязанность по возмещению ущерба лежит на ответчике, доказательств обратного не представлено."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 4 "Качество товара (работы, услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая спор и принимая решение, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", подпункта пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354, исходил из установленного факта нарушения прав потребителей многоквартирных жилых домов N и N по <адрес> в зоне ответственности ООО УК "Ленина 72А" как организации, обслуживающей спорный многоквартирный жилой дом, выразившемся в предоставлении горячей и холодной воды в пределах распределительной сети внутри здания ненадлежащего качества, пришел к выводу о возложении на ООО УК "Ленина 52А" обязанности по проведению мероприятий, направленных на устранение причин, повлекших за собой несоответствие качества холодного и горячего водоснабжения, перерасчету платы за услугу по содержанию и текущему ремонту внутридомового оборудования водоснабжения, горячего водоснабжения, полностью освободив потребителей от оплаты такой услуги за период с 14 сентября 2023 г. и до приведения соответствия качества питьевой воды установленным требованиям, довести до сведения потребителей решение суда в 10-дневный срок со дня вступления его в законную силу любым общедоступным для потребителей способом."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Следует также учитывать, что действие Закона N 59-ФЗ не распространяется на гражданско-правовые отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, в том числе созданными публично-правовыми образованиями <109>. Данные правоотношения регулируются отдельными нормативными правовыми актами в конкретной сфере правоотношений (например, в сфере оказания государственных и муниципальных услуг, защиты прав потребителей, оказания коммунальных услуг и пр.). Так, правоотношения с управляющей организацией носят гражданско-правовой характер, поскольку она не осуществляет публично значимые функции, и, соответственно, ее работники не могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ <110>.
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Следует также учитывать, что действие Закона N 59-ФЗ не распространяется на гражданско-правовые отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, в том числе созданными публично-правовыми образованиями <109>. Данные правоотношения регулируются отдельными нормативными правовыми актами в конкретной сфере правоотношений (например, в сфере оказания государственных и муниципальных услуг, защиты прав потребителей, оказания коммунальных услуг и пр.). Так, правоотношения с управляющей организацией носят гражданско-правовой характер, поскольку она не осуществляет публично значимые функции, и, соответственно, ее работники не могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ <110>.
Ситуация: Как оказывается бесплатная юридическая помощь?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг);
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг);
Нормативные акты
Федеральный закон от 21.11.2011 N 324-ФЗ
(ред. от 04.11.2025)
"О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"4) защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг);
(ред. от 04.11.2025)
"О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"4) защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг);
Статья: Некоторые вопросы участия адвоката в гражданском процессе по защите прав потребителей
(Черноусова К.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)На наш взгляд, учитывая дисбаланс сторон в споре между потребителем и продавцом или исполнителем услуги, возникший в результате нарушения прав, по Закону N 2300-1 необходимо законодательно закрепить право потребителя на бесплатную юридическую помощь, а также указать дополнительную категорию лиц (т.е. обманутых потребителей), обладающих правом на ее получение. Отметим, что уже имеется случай оказания бесплатной юридической помощи защиты прав потребителей в части предоставления коммунальных услуг (ч. 2 ст. 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" <10>).
(Черноусова К.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)На наш взгляд, учитывая дисбаланс сторон в споре между потребителем и продавцом или исполнителем услуги, возникший в результате нарушения прав, по Закону N 2300-1 необходимо законодательно закрепить право потребителя на бесплатную юридическую помощь, а также указать дополнительную категорию лиц (т.е. обманутых потребителей), обладающих правом на ее получение. Отметим, что уже имеется случай оказания бесплатной юридической помощи защиты прав потребителей в части предоставления коммунальных услуг (ч. 2 ст. 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" <10>).
"Судебные и правоохранительные органы: курс лекций: в 2 т."
(том 2)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Загорский Г.И., Попов К.И.)
(под ред. Г.И. Загорского)
("Проспект", 2023)- защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг);
(том 2)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Загорский Г.И., Попов К.И.)
(под ред. Г.И. Загорского)
("Проспект", 2023)- защита прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг);
Статья: Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Если региональный оператор допустил нарушения качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе обратиться к нему с заявлением о перерасчете платы за непредоставление в течение расчетного периода коммунальной услуги по обращению с ТКО. При этом потребитель вправе требовать с регионального оператора уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (п. 150 Правил предоставления коммунальных услуг). Требования потребителя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Если региональный оператор допустил нарушения качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе обратиться к нему с заявлением о перерасчете платы за непредоставление в течение расчетного периода коммунальной услуги по обращению с ТКО. При этом потребитель вправе требовать с регионального оператора уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (п. 150 Правил предоставления коммунальных услуг). Требования потребителя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.