Защита прав потребителей интернет покупка
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей интернет покупка (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Дистанционный способ продажи товаров в аспекте защиты прав потребителей
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)В аспекте защиты прав потребителей значение приобретает расширенный или, точнее, осложненный, по сравнению с типичной розничной куплей-продажей, субъектный состав возникающих отношений с четкой дифференциацией функционала каждого из участников. В частности, законодатель специально закрепил правовой статус владельцев агрегаторов (владельцев программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцев сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора, заключить с продавцом (исполнителем) договор, а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги)). Важно, что роль владельца агрегатора не сводится к пассивному посредничеству между продавцами и покупателями, а состоит, в числе прочего, в надлежащем информировании последних и создании условий для полноценной реализации ими своих правовых возможностей, включая различные формы и способы защиты. Вместе с тем, как свидетельствует практика, зачастую интернет-площадки не содержат должной и достоверной информации о продавце, что не способствует своевременному выявлению его недобросовестности. Это вызвано возложением обязанности предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии) достоверную информацию о себе на самого продавца (ст. 9 Закона о защите прав потребителей). В этой связи, полагаем, нелишней будет разработка дополнительных алгоритмов проверки представленных продавцами данных с целью предотвращения случаев обмана потребителей.
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)В аспекте защиты прав потребителей значение приобретает расширенный или, точнее, осложненный, по сравнению с типичной розничной куплей-продажей, субъектный состав возникающих отношений с четкой дифференциацией функционала каждого из участников. В частности, законодатель специально закрепил правовой статус владельцев агрегаторов (владельцев программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцев сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора, заключить с продавцом (исполнителем) договор, а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги)). Важно, что роль владельца агрегатора не сводится к пассивному посредничеству между продавцами и покупателями, а состоит, в числе прочего, в надлежащем информировании последних и создании условий для полноценной реализации ими своих правовых возможностей, включая различные формы и способы защиты. Вместе с тем, как свидетельствует практика, зачастую интернет-площадки не содержат должной и достоверной информации о продавце, что не способствует своевременному выявлению его недобросовестности. Это вызвано возложением обязанности предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии) достоверную информацию о себе на самого продавца (ст. 9 Закона о защите прав потребителей). В этой связи, полагаем, нелишней будет разработка дополнительных алгоритмов проверки представленных продавцами данных с целью предотвращения случаев обмана потребителей.
Статья: Современные подходы к пониманию услуг, оказываемых в финансовой сфере в электронной форме (электронных услуг)
(Иванова Е.А.)
("Российская юстиция", 2025, N 7)Организация экономического сотрудничества и развития в одном из своих отчетов применяет термин "цифровая торговля", под которым понимается торговля, построенная на цифровых транзакциях с товарами и услугами, которые могут быть доставлены и в физическом, и в цифровом виде <5>. В США еще в 1998 году был разработан US Internet Tax Freedom Act - документ, в котором представлено определение электронной торговли. Так, при буквальном прочтении данного акта видно, что электронная коммерция включает не только куплю-продажу каких-либо товаров, но и оказание разнообразных услуг с применением сети Интернет. Практически аналогичное определение нашло закрепление и в Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, где также акцентировано внимание на реализацию товаров, оказание услуг, выполнение работ в цифровой среде <6>.
(Иванова Е.А.)
("Российская юстиция", 2025, N 7)Организация экономического сотрудничества и развития в одном из своих отчетов применяет термин "цифровая торговля", под которым понимается торговля, построенная на цифровых транзакциях с товарами и услугами, которые могут быть доставлены и в физическом, и в цифровом виде <5>. В США еще в 1998 году был разработан US Internet Tax Freedom Act - документ, в котором представлено определение электронной торговли. Так, при буквальном прочтении данного акта видно, что электронная коммерция включает не только куплю-продажу каких-либо товаров, но и оказание разнообразных услуг с применением сети Интернет. Практически аналогичное определение нашло закрепление и в Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, где также акцентировано внимание на реализацию товаров, оказание услуг, выполнение работ в цифровой среде <6>.
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 497 ГК РФОбзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023)
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338
(ред. от 26.07.2024)
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"16. Демонстратор фильма обязан обеспечить размещение информации о порядке рассмотрения претензий, в том числе указать адрес электронной почты и (или) почтовый адрес для направления претензий, на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии), а также обеспечить размещение указанной информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
(ред. от 26.07.2024)
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"16. Демонстратор фильма обязан обеспечить размещение информации о порядке рассмотрения претензий, в том числе указать адрес электронной почты и (или) почтовый адрес для направления претензий, на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии), а также обеспечить размещение указанной информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 N 657
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену"25. При продаже товара дистанционным способом обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену"25. При продаже товара дистанционным способом обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Последние изменения: Соблюдение правил розничной торговли
(КонсультантПлюс, 2026)Положения п. п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей признаны не соответствующими Конституции РФ, так как они не устанавливают для потребителя возможность возвратить приобретенный им дистанционно (в частности, через Интернет) товар надлежащего качества дистанционным способом. До внесения изменений в действующее правовое регулирование покупатель возвращает такой товар любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя). Важно, чтобы этот способ обеспечивал продавцу возможность проверить при получении состояние возвращаемого товара, в том числе если услуги оказывали перевозчик или организация связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные расходы по доставке (п. п. 1, 2 резолютивной части Постановления).
(КонсультантПлюс, 2026)Положения п. п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей признаны не соответствующими Конституции РФ, так как они не устанавливают для потребителя возможность возвратить приобретенный им дистанционно (в частности, через Интернет) товар надлежащего качества дистанционным способом. До внесения изменений в действующее правовое регулирование покупатель возвращает такой товар любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя). Важно, чтобы этот способ обеспечивал продавцу возможность проверить при получении состояние возвращаемого товара, в том числе если услуги оказывали перевозчик или организация связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные расходы по доставке (п. п. 1, 2 резолютивной части Постановления).
Статья: Понятие "цифровая платформа" в России и зарубежных странах
(Палчаева Н.А.-К.)
("Предпринимательское право", 2025, N 1)Вторым очевидным пробелом является порядок защиты прав потребителей за товары, приобретенные на платформе социальных сетей. Так как интернет-продавцами могут выступать граждане без соответствующей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и при заключении договора с таким продавцом сложно в будущем рассчитывать на гарантии, предоставляемые Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <26>. Однако, распространяя на социальные сети требования цифровых платформ, законодатель сделает оборот товаров (услуг) прозрачным, тем самым расширяя гарантии и способы защиты слабой стороны (покупателя).
(Палчаева Н.А.-К.)
("Предпринимательское право", 2025, N 1)Вторым очевидным пробелом является порядок защиты прав потребителей за товары, приобретенные на платформе социальных сетей. Так как интернет-продавцами могут выступать граждане без соответствующей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и при заключении договора с таким продавцом сложно в будущем рассчитывать на гарантии, предоставляемые Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <26>. Однако, распространяя на социальные сети требования цифровых платформ, законодатель сделает оборот товаров (услуг) прозрачным, тем самым расширяя гарантии и способы защиты слабой стороны (покупателя).
Статья: Правовое регулирование онлайн-разрешения трансграничных споров с участием потребителей: тенденции развития
(Сергеева О.В.)
("Международное публичное и частное право", 2025, N 4)Цифровизация торгового оборота закономерно ставит вопрос о цифровизации механизмов урегулирования споров, что ввиду "безграничных" свойств Интернета приобретает особую актуальность в контексте трансграничного взаимодействия. В этой ситуации защита прав потребителей как наиболее уязвимой категории субъектов договорных отношений становится приоритетом не только в рамках национального правового поля, но и на международном уровне.
(Сергеева О.В.)
("Международное публичное и частное право", 2025, N 4)Цифровизация торгового оборота закономерно ставит вопрос о цифровизации механизмов урегулирования споров, что ввиду "безграничных" свойств Интернета приобретает особую актуальность в контексте трансграничного взаимодействия. В этой ситуации защита прав потребителей как наиболее уязвимой категории субъектов договорных отношений становится приоритетом не только в рамках национального правового поля, но и на международном уровне.
Статья: Возврат качественного товара при дистанционной торговле: КС предписал навести порядок
("Главная книга", 2026, N 5)КС признал не соответствующими Конституции РФ пп. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретенного им дистанционно (в частности, через Интернет) товара надлежащего качества дистанционным способом. Законотворцам предписано устранить этот пробел.
("Главная книга", 2026, N 5)КС признал не соответствующими Конституции РФ пп. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретенного им дистанционно (в частности, через Интернет) товара надлежащего качества дистанционным способом. Законотворцам предписано устранить этот пробел.
Статья: Информирование потребителей как условие обеспечения безопасности и качества товаров и услуг
(Бархатов В.Ю.)
("Юрист", 2024, N 11)<16> Останина Е.А. Публичный договор, заключаемый онлайн, и защита прав потребителя // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2019. N 8 (215). С. 67 - 75; Передерий Л.С. Особенности защиты прав потребителей при осуществлении дистанционных покупок в сети Интернет // Научная весна - 2021. Гуманитарные науки: Материалы VI Национальной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (г. Шахты, 17 - 21 мая 2021 г.): Сб. науч. трудов / Члены ред. кол.: С.Г. Страданченко, С.А. Масленников, Д.В. Русляков [и др.]. Шахты: ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты, 2021. С. 98 - 105.
(Бархатов В.Ю.)
("Юрист", 2024, N 11)<16> Останина Е.А. Публичный договор, заключаемый онлайн, и защита прав потребителя // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2019. N 8 (215). С. 67 - 75; Передерий Л.С. Особенности защиты прав потребителей при осуществлении дистанционных покупок в сети Интернет // Научная весна - 2021. Гуманитарные науки: Материалы VI Национальной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (г. Шахты, 17 - 21 мая 2021 г.): Сб. науч. трудов / Члены ред. кол.: С.Г. Страданченко, С.А. Масленников, Д.В. Русляков [и др.]. Шахты: ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты, 2021. С. 98 - 105.
Статья: Защита прав потребителей финансовых услуг: выбор компетентной судебной юрисдикции
(Щукин А.И.)
("Журнал российского права", 2022, N 2)В современных условиях свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств особое значение имеет защита потребителей финансовых услуг. Увеличение числа финансовых сделок с иностранным элементом при участии граждан-потребителей является прямым следствием активного развития инновационного цифрового мира, технологий (FinTech), существенно упрощающих трансграничный доступ к финансовым услугам за рубежом. В современных условиях важно гарантировать безопасность рынка финансовых услуг, в том числе путем предоставления высокого уровня защиты прав потребителей. Вместе с тем изучение судебной практики позволило автору выявить некоторую проблему в доступе к защите прав потребителей, которая связана с выбором конкретного форума среди множества юрисдикций суверенных государств. В ряде случаев гражданам было отказано в рассмотрении по существу их требований к иностранным поставщикам финансовых услуг исходя из несоблюдения правил международной подсудности при обращении в российские суды. Вопрос оказался непростым, в том числе по причине возникших сложностей в уяснении правил, предусмотренных ст. 402 (п. 2 ч. 3) ГПК РФ. По мнению автора, в данной статье Кодекса говорится, по большому счету, о российских потребителях рекламы товаров и услуг. Данное правило международной подсудности относится не только к спорам с участием потребителей в значении, придаваемом этой категории лиц Законом о защите прав потребителей. Форсированное развитие новых форм удовлетворения потребностей граждан вследствие цифровых финансовых инноваций, их финансовая активность требуют переосмысления традиционного представления о том, кто такой потребитель. Например, таким потребителем может оказаться состоятельная домохозяйка, использующая онлайн-платформу в сети Интернет для торговли фьючерсами на биткоин, или студент, размещающий на такой платформе заказ на покупку и продажу базисной валюты. При этом установление суверенной юрисдикции для защиты граждан должно способствовать продвижению фундаментальной государственной политики, согласно которой верховенство закона должно быть выше технологического детерминизма.
(Щукин А.И.)
("Журнал российского права", 2022, N 2)В современных условиях свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств особое значение имеет защита потребителей финансовых услуг. Увеличение числа финансовых сделок с иностранным элементом при участии граждан-потребителей является прямым следствием активного развития инновационного цифрового мира, технологий (FinTech), существенно упрощающих трансграничный доступ к финансовым услугам за рубежом. В современных условиях важно гарантировать безопасность рынка финансовых услуг, в том числе путем предоставления высокого уровня защиты прав потребителей. Вместе с тем изучение судебной практики позволило автору выявить некоторую проблему в доступе к защите прав потребителей, которая связана с выбором конкретного форума среди множества юрисдикций суверенных государств. В ряде случаев гражданам было отказано в рассмотрении по существу их требований к иностранным поставщикам финансовых услуг исходя из несоблюдения правил международной подсудности при обращении в российские суды. Вопрос оказался непростым, в том числе по причине возникших сложностей в уяснении правил, предусмотренных ст. 402 (п. 2 ч. 3) ГПК РФ. По мнению автора, в данной статье Кодекса говорится, по большому счету, о российских потребителях рекламы товаров и услуг. Данное правило международной подсудности относится не только к спорам с участием потребителей в значении, придаваемом этой категории лиц Законом о защите прав потребителей. Форсированное развитие новых форм удовлетворения потребностей граждан вследствие цифровых финансовых инноваций, их финансовая активность требуют переосмысления традиционного представления о том, кто такой потребитель. Например, таким потребителем может оказаться состоятельная домохозяйка, использующая онлайн-платформу в сети Интернет для торговли фьючерсами на биткоин, или студент, размещающий на такой платформе заказ на покупку и продажу базисной валюты. При этом установление суверенной юрисдикции для защиты граждан должно способствовать продвижению фундаментальной государственной политики, согласно которой верховенство закона должно быть выше технологического детерминизма.
Статья: Государственная политика развития общества через призму цифрового права
(Хогеманн Э.Р.)
("Право и цифровая экономика", 2025, N 1)Директива о правах потребителей оказала значительное влияние на защиту прав потребителей в Интернете в Европейском союзе, предоставляя потребителям четкие права и защищая их интересы при совершении покупок в Интернете. Гармонизируя законы о защите прав потребителей в государствах - членах ЕС и устанавливая общие правила для онлайн-транзакций, CRD повысила доверие потребителей к трансграничной электронной коммерции и способствовала созданию более прозрачного и справедливого онлайн-рынка.
(Хогеманн Э.Р.)
("Право и цифровая экономика", 2025, N 1)Директива о правах потребителей оказала значительное влияние на защиту прав потребителей в Интернете в Европейском союзе, предоставляя потребителям четкие права и защищая их интересы при совершении покупок в Интернете. Гармонизируя законы о защите прав потребителей в государствах - членах ЕС и устанавливая общие правила для онлайн-транзакций, CRD повысила доверие потребителей к трансграничной электронной коммерции и способствовала созданию более прозрачного и справедливого онлайн-рынка.
Готовое решение: Как осуществляется комиссионная торговля
(КонсультантПлюс, 2026)Мнение судов однозначно: продавец должен передать покупателю товар по интернет-заказу, который он оформил и оплатил. То, что товара может не быть в наличии у продавца, не отменяет эту обязанность. В противном случае покупатель может потребовать у продавца компенсировать ему моральный вред, а также разницу в цене, если покупатель купил этот же товар в другом интернет-магазине дороже, чем у данного продавца.
(КонсультантПлюс, 2026)Мнение судов однозначно: продавец должен передать покупателю товар по интернет-заказу, который он оформил и оплатил. То, что товара может не быть в наличии у продавца, не отменяет эту обязанность. В противном случае покупатель может потребовать у продавца компенсировать ему моральный вред, а также разницу в цене, если покупатель купил этот же товар в другом интернет-магазине дороже, чем у данного продавца.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Пункты 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей признаны не соответствующими Конституции РФ, ее ст. ст. 19 (ч. 1 и 2), 34, 35 (ч. 1 и 2) и 55 (ч. 3), поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретенного им дистанционно (в частности, через сеть Интернет) товара надлежащего качества дистанционным способом.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Пункты 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей признаны не соответствующими Конституции РФ, ее ст. ст. 19 (ч. 1 и 2), 34, 35 (ч. 1 и 2) и 55 (ч. 3), поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретенного им дистанционно (в частности, через сеть Интернет) товара надлежащего качества дистанционным способом.
Статья: "Ловушки подписок": лакуна в защите прав потребителей
(Саранкина Н.Д.)
("Предпринимательское право", 2026, N 2)"ЛОВУШКИ ПОДПИСОК": ЛАКУНА В ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(Саранкина Н.Д.)
("Предпринимательское право", 2026, N 2)"ЛОВУШКИ ПОДПИСОК": ЛАКУНА В ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ