Возврат денег розничному покупателю
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег розничному покупателю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 19.04.2023 N 88-6983/2023 (УИД 78MS0213-01-2021-002881-02)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал на то, что отказался от товара, не подходящего ему по цвету, и обратился к ответчику с заявлением о возврате товара, но работник сервиса отказался принимать данное заявление, сообщив также об отсутствии аналогичного товара.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции; 2) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.При этом отсутствие у продавца возможности произвести обмен товара на аналогичный товар иной расцветки, не опровергнут ответчиком, напротив, в своих возражениях представитель ООО "Еси-Моторс" сообщил о согласии расторгнуть розничный договор купли-продажи приобретенных истцом деталей для автомобиля и готовности возвратить затраченную покупателем денежную сумму.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал на то, что отказался от товара, не подходящего ему по цвету, и обратился к ответчику с заявлением о возврате товара, но работник сервиса отказался принимать данное заявление, сообщив также об отсутствии аналогичного товара.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции; 2) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.При этом отсутствие у продавца возможности произвести обмен товара на аналогичный товар иной расцветки, не опровергнут ответчиком, напротив, в своих возражениях представитель ООО "Еси-Моторс" сообщил о согласии расторгнуть розничный договор купли-продажи приобретенных истцом деталей для автомобиля и готовности возвратить затраченную покупателем денежную сумму.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 503 "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" ГК РФ"Исходя из положений пункта 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы, покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Таким образом, обязанность продавца удовлетворить требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы, корреспондирует обязанность потребителя вернуть товар."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Корреспонденция счетов: Как отражается в учете возврат покупателем бракованного товара, проданного в розницу, если товар оплачен банковской картой и товары учитываются по продажным ценам?..
(Консультация эксперта, 2025)При возврате физическим лицом товара, реализованного в розницу, продавец регистрирует в книге покупок документ, подтверждающий возврат денег покупателю (например, кассовый чек (фискальный документ) с признаком расчета "Возврат прихода"). Такой документ регистрируется на дату принятия на учет возвращенного товара. Аналогичные разъяснения содержатся в Письмах Минфина России от 25.07.2018 N 03-07-14/51966, от 24.05.2017 N 03-01-15/31944. В книге покупок производится запись с кодом операции 17 (Приложение к Приказу ФНС России от 14.03.2016 N ММВ-7-3/136@ "Об утверждении перечня кодов видов операций, указываемых в книге покупок, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, книге продаж, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, а также кодов видов операций по налогу на добавленную стоимость, необходимых для ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур").
(Консультация эксперта, 2025)При возврате физическим лицом товара, реализованного в розницу, продавец регистрирует в книге покупок документ, подтверждающий возврат денег покупателю (например, кассовый чек (фискальный документ) с признаком расчета "Возврат прихода"). Такой документ регистрируется на дату принятия на учет возвращенного товара. Аналогичные разъяснения содержатся в Письмах Минфина России от 25.07.2018 N 03-07-14/51966, от 24.05.2017 N 03-01-15/31944. В книге покупок производится запись с кодом операции 17 (Приложение к Приказу ФНС России от 14.03.2016 N ММВ-7-3/136@ "Об утверждении перечня кодов видов операций, указываемых в книге покупок, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, книге продаж, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, а также кодов видов операций по налогу на добавленную стоимость, необходимых для ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур").
Нормативные акты
"Международный стандарт финансовой отчетности (IAS) 18 "Выручка"
(введен в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28.12.2015 N 217н)
(ред. от 27.06.2016)17 Если организация сохраняет лишь незначительные риски, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Например, продавец может оставить за собой правовой титул на товары только для того, чтобы обеспечить фактическое получение причитающейся ему суммы. В таком случае, если организация передала значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Другим примером, когда организация сохраняет лишь незначительный риск, связанный с правом собственности, может быть розничная продажа, при которой предлагается возврат денег покупателю в случае, если он не удовлетворен покупкой. Выручка в таких случаях признается в момент совершения продажи, при условии что продавец может надежно оценить будущие возвраты и признает обязательство по возвратам на основе предыдущего опыта и других уместных факторов.
(введен в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28.12.2015 N 217н)
(ред. от 27.06.2016)17 Если организация сохраняет лишь незначительные риски, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Например, продавец может оставить за собой правовой титул на товары только для того, чтобы обеспечить фактическое получение причитающейся ему суммы. В таком случае, если организация передала значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Другим примером, когда организация сохраняет лишь незначительный риск, связанный с правом собственности, может быть розничная продажа, при которой предлагается возврат денег покупателю в случае, если он не удовлетворен покупкой. Выручка в таких случаях признается в момент совершения продажи, при условии что продавец может надежно оценить будущие возвраты и признает обязательство по возвратам на основе предыдущего опыта и других уместных факторов.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025)3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
(ред. от 24.06.2025)3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
Последние изменения: Книга покупок
(КонсультантПлюс, 2025)При возврате товаров, реализованных в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, в книге покупок регистрируются реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных при возврате денег покупателям, при наличии документов, подтверждающих прием и принятие на учет возвращенных товаров. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров.
(КонсультантПлюс, 2025)При возврате товаров, реализованных в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, в книге покупок регистрируются реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных при возврате денег покупателям, при наличии документов, подтверждающих прием и принятие на учет возвращенных товаров. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров.
Готовое решение: Вычет НДС у учреждения-продавца при возврате товара от покупателя
(КонсультантПлюс, 2025)Да, можно. При возврате товаров, реализованных вами в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, зарегистрируйте в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных вами при возврате денег покупателям. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров. При этом проверьте наличие документов, подтверждающих возврат товаров (Письмо Минфина России от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).
(КонсультантПлюс, 2025)Да, можно. При возврате товаров, реализованных вами в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, зарегистрируйте в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных вами при возврате денег покупателям. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров. При этом проверьте наличие документов, подтверждающих возврат товаров (Письмо Минфина России от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).
Статья: К вопросу о возмездности бонусного договора
(Епифанцева Т.Ю., Мильшина Т.С.)
("Нотариус", 2023, N 3)Действительно, присоединяясь к бонусному договору, клиент оплачивает товары или услуги для личных нужд по установленной для всех потребителей цене. Однако все преференции в виде скидки или возврата денежных единиц на счет возникают уже постфактум, уже после совершенной сделки. Фактически в рамках основной сделки, будь то розничная купля-продажа или оказание услуг потребителю, как участник бонусных договоров, так и обычный покупатель равны, ведь они платят одинаковую цену за товар (оказанную услугу).
(Епифанцева Т.Ю., Мильшина Т.С.)
("Нотариус", 2023, N 3)Действительно, присоединяясь к бонусному договору, клиент оплачивает товары или услуги для личных нужд по установленной для всех потребителей цене. Однако все преференции в виде скидки или возврата денежных единиц на счет возникают уже постфактум, уже после совершенной сделки. Фактически в рамках основной сделки, будь то розничная купля-продажа или оказание услуг потребителю, как участник бонусных договоров, так и обычный покупатель равны, ведь они платят одинаковую цену за товар (оказанную услугу).
Статья: Система tax free в России: сущность, ожидания от введения и причины неэффективности
(Погодина И.В., Кислина А.А.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Документы, которые требуются для оформления компенсации, предъявляются при прохождении таможенного контроля - паспорт и документ (чек), выданный в организации розничной торговли, где был куплен товар. Должностное лицо таможенного органа проставляет на чеке отметки. Чек составляется в произвольной форме (в том числе в электронном виде), в соответствии с кассовыми чеками, полученными на протяжении 1 дня. Возврат денежных средств производится как в наличной форме через обменный пункт tax free, так и в безналичной - переводом суммы на банковскую карту или расчетный счет приобретателя в течение 1 года.
(Погодина И.В., Кислина А.А.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Документы, которые требуются для оформления компенсации, предъявляются при прохождении таможенного контроля - паспорт и документ (чек), выданный в организации розничной торговли, где был куплен товар. Должностное лицо таможенного органа проставляет на чеке отметки. Чек составляется в произвольной форме (в том числе в электронном виде), в соответствии с кассовыми чеками, полученными на протяжении 1 дня. Возврат денежных средств производится как в наличной форме через обменный пункт tax free, так и в безналичной - переводом суммы на банковскую карту или расчетный счет приобретателя в течение 1 года.
Корреспонденция счетов: Как отражаются в учете организации розничной торговли (продажа непродовольственных товаров) операции, связанные с возвратом покупателем (физическим лицом) товара, проданного за наличный расчет, без претензий к качеству, если продажа и возврат товара произведены в одном календарном году (до истечения 14 дней с даты продажи)? Учет товаров ведется по продажным ценам...
(Консультация эксперта, 2025)См. также: Как с применением ККТ вернуть денежные средства покупателю.
(Консультация эксперта, 2025)См. также: Как с применением ККТ вернуть денежные средства покупателю.
"Годовой отчет - 2024"
(под ред. В.И. Мещерякова)
("Агентство бухгалтерской информации", 2024)- оформлен возврат денег покупателю.
(под ред. В.И. Мещерякова)
("Агентство бухгалтерской информации", 2024)- оформлен возврат денег покупателю.
Статья: Учет прав и интересов потребителей при заключении оптовых договоров на реализацию товаров
(Маслова В.А.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2021, N 3)Как и в случае с возвратами товаров без недостатков, возникает вопрос: возможно ли включить в оптовый договор условие о возврате поставщику этих товаров или о возмещении данных расходов на ремонт (в случае, если потребитель предъявит такие требования, как ему разрешает закон, непосредственно к продавцу). Прямого запрета на включение таких условий нет, однако может возникнуть речь о налоговых последствиях включения таких условий в договор. Если речь идет о возврате товаров, которые уже переданы покупателю (розничному продавцу), то оформление такой передачи будет оформлено выставлением нового счета-фактуры, НДС будет восстановлен. Что касается перечисления денег на ремонт, то эти перечисления могут быть сомнительными с точки зрения налогового органа, и у него может возникнуть вопрос о том, что расходы на ремонт являются самостоятельным объектом налогообложения по НДС (как реализация изготовителю услуг посредника или розничного торговца). Вопрос о налогообложении возмещения расходов на ремонтные работы по гарантии рассматривался и в письмах Минфина России, и в судебной практике <9>. Суды делают вывод о том, что Налоговый кодекс не уточняет, что гарантийный ремонт должен осуществляться непосредственно самим изготовителем. Можно продолжить эту мысль выводом о том, что изготовитель, изначально устанавливая гарантийный срок, а затем и оплачивая данные работы по гарантийному ремонту, заботится о своем бренде и репутации, не теряя коммерческого интереса к продвижению своей продукции и заботясь о лояльности потребителей.
(Маслова В.А.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2021, N 3)Как и в случае с возвратами товаров без недостатков, возникает вопрос: возможно ли включить в оптовый договор условие о возврате поставщику этих товаров или о возмещении данных расходов на ремонт (в случае, если потребитель предъявит такие требования, как ему разрешает закон, непосредственно к продавцу). Прямого запрета на включение таких условий нет, однако может возникнуть речь о налоговых последствиях включения таких условий в договор. Если речь идет о возврате товаров, которые уже переданы покупателю (розничному продавцу), то оформление такой передачи будет оформлено выставлением нового счета-фактуры, НДС будет восстановлен. Что касается перечисления денег на ремонт, то эти перечисления могут быть сомнительными с точки зрения налогового органа, и у него может возникнуть вопрос о том, что расходы на ремонт являются самостоятельным объектом налогообложения по НДС (как реализация изготовителю услуг посредника или розничного торговца). Вопрос о налогообложении возмещения расходов на ремонтные работы по гарантии рассматривался и в письмах Минфина России, и в судебной практике <9>. Суды делают вывод о том, что Налоговый кодекс не уточняет, что гарантийный ремонт должен осуществляться непосредственно самим изготовителем. Можно продолжить эту мысль выводом о том, что изготовитель, изначально устанавливая гарантийный срок, а затем и оплачивая данные работы по гарантийному ремонту, заботится о своем бренде и репутации, не теряя коммерческого интереса к продвижению своей продукции и заботясь о лояльности потребителей.
Вопрос: Должен ли продавец удовлетворить требование покупателя-гражданина по возврату качественного программного обеспечения по нормам об обмене и возврате товара?
(Консультация эксперта, 2025)Покупатель по договору розничной купли-продажи вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар или при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
(Консультация эксперта, 2025)Покупатель по договору розничной купли-продажи вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар или при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)<11> Романова К. Потребительский экстремизм в розничной купле-продаже // Интеллектуальные ресурсы - региональному развитию. 2018. N 1. С. 524.
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)<11> Романова К. Потребительский экстремизм в розничной купле-продаже // Интеллектуальные ресурсы - региональному развитию. 2018. N 1. С. 524.
Статья: 6 сложных вопросов по выбору КВО для НДС-регистров
(Елина Л.А.)
("Главная книга", 2025, N 7)Ситуация 2. Товар вам вернул розничный покупатель (человек, у которого нет статуса ИП). В таком случае вам надо зарегистрировать в книге покупок тот документ, который подтверждает возврат денег покупателю-физлицу. К примеру, это может быть чек ККТ на возврат <1>. Проставьте при этом КВО 17.
(Елина Л.А.)
("Главная книга", 2025, N 7)Ситуация 2. Товар вам вернул розничный покупатель (человек, у которого нет статуса ИП). В таком случае вам надо зарегистрировать в книге покупок тот документ, который подтверждает возврат денег покупателю-физлицу. К примеру, это может быть чек ККТ на возврат <1>. Проставьте при этом КВО 17.