Возврат денег розничному покупателю
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег розничному покупателю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 503 "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" ГК РФ"Исходя из положений пункта 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы, покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Таким образом, обязанность продавца удовлетворить требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы, корреспондирует обязанность потребителя вернуть товар."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Корреспонденция счетов: Как отражается в учете возврат покупателем бракованного товара, проданного в розницу, если товар оплачен банковской картой и товары учитываются по продажным ценам?..
(Консультация эксперта, 2026)При возврате физическим лицом товара, реализованного в розницу, продавец регистрирует в книге покупок документ, подтверждающий возврат денег покупателю (например, кассовый чек (фискальный документ) с признаком расчета "Возврат прихода"). Такой документ регистрируется на дату принятия на учет возвращенного товара. Аналогичные разъяснения содержатся в Письмах Минфина России от 25.07.2018 N 03-07-14/51966, от 24.05.2017 N 03-01-15/31944. В книге покупок производится запись с кодом операции 17 (Приложение к Приказу ФНС России от 14.03.2016 N ММВ-7-3/136@ "Об утверждении перечня кодов видов операций, указываемых в книге покупок, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, книге продаж, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, а также кодов видов операций по налогу на добавленную стоимость, необходимых для ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур").
(Консультация эксперта, 2026)При возврате физическим лицом товара, реализованного в розницу, продавец регистрирует в книге покупок документ, подтверждающий возврат денег покупателю (например, кассовый чек (фискальный документ) с признаком расчета "Возврат прихода"). Такой документ регистрируется на дату принятия на учет возвращенного товара. Аналогичные разъяснения содержатся в Письмах Минфина России от 25.07.2018 N 03-07-14/51966, от 24.05.2017 N 03-01-15/31944. В книге покупок производится запись с кодом операции 17 (Приложение к Приказу ФНС России от 14.03.2016 N ММВ-7-3/136@ "Об утверждении перечня кодов видов операций, указываемых в книге покупок, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, книге продаж, применяемой при расчетах по налогу на добавленную стоимость, дополнительном листе к ней, а также кодов видов операций по налогу на добавленную стоимость, необходимых для ведения журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур").
Нормативные акты
"Международный стандарт финансовой отчетности (IAS) 18 "Выручка"
(введен в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28.12.2015 N 217н)
(ред. от 27.06.2016)17 Если организация сохраняет лишь незначительные риски, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Например, продавец может оставить за собой правовой титул на товары только для того, чтобы обеспечить фактическое получение причитающейся ему суммы. В таком случае, если организация передала значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Другим примером, когда организация сохраняет лишь незначительный риск, связанный с правом собственности, может быть розничная продажа, при которой предлагается возврат денег покупателю в случае, если он не удовлетворен покупкой. Выручка в таких случаях признается в момент совершения продажи, при условии что продавец может надежно оценить будущие возвраты и признает обязательство по возвратам на основе предыдущего опыта и других уместных факторов.
(введен в действие на территории Российской Федерации приказом Минфина России от 28.12.2015 N 217н)
(ред. от 27.06.2016)17 Если организация сохраняет лишь незначительные риски, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Например, продавец может оставить за собой правовой титул на товары только для того, чтобы обеспечить фактическое получение причитающейся ему суммы. В таком случае, если организация передала значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, операция является продажей и выручка признается. Другим примером, когда организация сохраняет лишь незначительный риск, связанный с правом собственности, может быть розничная продажа, при которой предлагается возврат денег покупателю в случае, если он не удовлетворен покупкой. Выручка в таких случаях признается в момент совершения продажи, при условии что продавец может надежно оценить будущие возвраты и признает обязательство по возвратам на основе предыдущего опыта и других уместных факторов.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
Формы
Статья: Относительно определенные нормы-аналогии в частноправовом регулировании экономической деятельности
(Микрюков В.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 1)В случае спора между продавцом, не желающим возвращать деньги, и покупателем, требующим принять возвращаемый товар ввиду отсутствия подходящих аналогов, суд при отсутствии конкретизации степени аналогичности субститута оказывается наделенным такой дискрецией, которая в силу традиции признания покупателя по договору розничной купли-продажи слабой стороной будет в большинстве случаев приводить к игнорированию разумного интереса продавца. Поэтому видится необходимым на уровне высших судебных инстанций сформулировать разъяснение о недопустимости формального подхода к оценке заявления покупателя о том, что приобретенный товар "не подошел", и обязательности выяснения добросовестности в действиях покупателя по поиску заменителя иного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(Микрюков В.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 1)В случае спора между продавцом, не желающим возвращать деньги, и покупателем, требующим принять возвращаемый товар ввиду отсутствия подходящих аналогов, суд при отсутствии конкретизации степени аналогичности субститута оказывается наделенным такой дискрецией, которая в силу традиции признания покупателя по договору розничной купли-продажи слабой стороной будет в большинстве случаев приводить к игнорированию разумного интереса продавца. Поэтому видится необходимым на уровне высших судебных инстанций сформулировать разъяснение о недопустимости формального подхода к оценке заявления покупателя о том, что приобретенный товар "не подошел", и обязательности выяснения добросовестности в действиях покупателя по поиску заменителя иного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Статья: Предоплата и постоплата: как не ошибиться
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 10)В качестве примера можно привести следующую ситуацию: стороны не заключали договор купли-продажи товара в виде отдельного документа, но продавец выставил счет, который покупатель оплатил, в связи с чем между ними сложились правоотношения из разовой сделки купли-продажи в соответствии со ст. 153, 154, 158, 160, 433, 435 и 438 ГК РФ. В таком случае при неполучении товара покупатель должен направить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и о возврате уплаченной по счету денежной суммы в соответствии с п. 2 ст. 452 ГК РФ, поскольку требовать одного только возврата денег по действующему договору покупатель не вправе. Если заключенный между ним и продавцом договор купли-продажи изменен или расторгнут не был, недействительной сделкой в установленном порядке не признавался, возможность его исполнения сохраняется.
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 10)В качестве примера можно привести следующую ситуацию: стороны не заключали договор купли-продажи товара в виде отдельного документа, но продавец выставил счет, который покупатель оплатил, в связи с чем между ними сложились правоотношения из разовой сделки купли-продажи в соответствии со ст. 153, 154, 158, 160, 433, 435 и 438 ГК РФ. В таком случае при неполучении товара покупатель должен направить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и о возврате уплаченной по счету денежной суммы в соответствии с п. 2 ст. 452 ГК РФ, поскольку требовать одного только возврата денег по действующему договору покупатель не вправе. Если заключенный между ним и продавцом договор купли-продажи изменен или расторгнут не был, недействительной сделкой в установленном порядке не признавался, возможность его исполнения сохраняется.
Вопрос: Какие сроки действия могут быть у подарочных сертификатов?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Из Постановления Арбитражного суда Уральского округа от 10.03.2020 N Ф09-446/20 по делу N А60-28649/2019 следует, что в пределах срока действия сертификата потребитель не обращался с требованием о передаче товара; кроме того, потребитель не обращался к продавцу с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Само по себе условие о сроке действия подарочного сертификата, с учетом положений п. 3 ст. 425 ГК РФ, не ущемляет права потребителя, так как приобретенные подарочные сертификаты являются предварительной оплатой товара по договору розничной купли-продажи, при этом в случае непередачи товара покупателю продавец не вправе удерживать предварительную оплату.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Из Постановления Арбитражного суда Уральского округа от 10.03.2020 N Ф09-446/20 по делу N А60-28649/2019 следует, что в пределах срока действия сертификата потребитель не обращался с требованием о передаче товара; кроме того, потребитель не обращался к продавцу с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Само по себе условие о сроке действия подарочного сертификата, с учетом положений п. 3 ст. 425 ГК РФ, не ущемляет права потребителя, так как приобретенные подарочные сертификаты являются предварительной оплатой товара по договору розничной купли-продажи, при этом в случае непередачи товара покупателю продавец не вправе удерживать предварительную оплату.
Статья: ВС РФ разъяснил, как продавцам читать Закон о защите прав потребителей
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Покупатель не обязан угадывать, акция у продавца или технический сбой. В одном из споров была такая ситуация. Человек приобрел дистанционным способом товары по объявленным на сайте ценам. Через мобильное приложение был заключен договор розничной купли-продажи товара, и со счета покупателя были списаны деньги в счет полной оплаты товара. Но продавец отказался от доставки заказанного товара и вернул деньги, потому что из-за технического сбоя цены на товары отразились в несоразмерно меньшем размере по сравнению с обычными. После выявления технической ошибки покупателю предложили приобрести товар из заказа с доплатой до его полной настоящей стоимости.
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Покупатель не обязан угадывать, акция у продавца или технический сбой. В одном из споров была такая ситуация. Человек приобрел дистанционным способом товары по объявленным на сайте ценам. Через мобильное приложение был заключен договор розничной купли-продажи товара, и со счета покупателя были списаны деньги в счет полной оплаты товара. Но продавец отказался от доставки заказанного товара и вернул деньги, потому что из-за технического сбоя цены на товары отразились в несоразмерно меньшем размере по сравнению с обычными. После выявления технической ошибки покупателю предложили приобрести товар из заказа с доплатой до его полной настоящей стоимости.
Статья: К вопросу о возмездности бонусного договора
(Епифанцева Т.Ю., Мильшина Т.С.)
("Нотариус", 2023, N 3)Действительно, присоединяясь к бонусному договору, клиент оплачивает товары или услуги для личных нужд по установленной для всех потребителей цене. Однако все преференции в виде скидки или возврата денежных единиц на счет возникают уже постфактум, уже после совершенной сделки. Фактически в рамках основной сделки, будь то розничная купля-продажа или оказание услуг потребителю, как участник бонусных договоров, так и обычный покупатель равны, ведь они платят одинаковую цену за товар (оказанную услугу).
(Епифанцева Т.Ю., Мильшина Т.С.)
("Нотариус", 2023, N 3)Действительно, присоединяясь к бонусному договору, клиент оплачивает товары или услуги для личных нужд по установленной для всех потребителей цене. Однако все преференции в виде скидки или возврата денежных единиц на счет возникают уже постфактум, уже после совершенной сделки. Фактически в рамках основной сделки, будь то розничная купля-продажа или оказание услуг потребителю, как участник бонусных договоров, так и обычный покупатель равны, ведь они платят одинаковую цену за товар (оказанную услугу).
Готовое решение: Вычет НДС у учреждения-продавца при возврате товара от покупателя
(КонсультантПлюс, 2026)Да, можно. При возврате товаров, реализованных вами в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, зарегистрируйте в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных вами при возврате денег покупателям. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров. При этом проверьте наличие документов, подтверждающих возврат товаров (Письмо Минфина России от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).
(КонсультантПлюс, 2026)Да, можно. При возврате товаров, реализованных вами в розницу без выдачи счетов-фактур, но с использованием ККТ и выдачей кассовых чеков, зарегистрируйте в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных вами при возврате денег покупателям. Датой регистрации является дата принятия на учет возвращенных товаров. При этом проверьте наличие документов, подтверждающих возврат товаров (Письмо Минфина России от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).
Ситуация: В каких случаях гражданин вправе отказаться от товара, полученного по договору розничной купли-продажи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При соблюдении определенных условий потребитель может потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств и вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно. Если товар некачественный, вернуть его можно также при наличии оснований, указанных в разделе "Отказ от товара ненадлежащего качества" (п. п. 4, 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При соблюдении определенных условий потребитель может потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств и вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно. Если товар некачественный, вернуть его можно также при наличии оснований, указанных в разделе "Отказ от товара ненадлежащего качества" (п. п. 4, 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если физическим лицом заключен договор розничной купли-продажи строительных материалов, которые должны быть доставлены в указанное покупателем место, экспедитор на основании поручения продавца оказывал услуги по доставке покупателю, то покупатель не является стороной отношений транспортной экспедиции, на него не распространяется действие главы 41 ГК РФ и специальных нормативных правовых актов в отношении экспедиции.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если физическим лицом заключен договор розничной купли-продажи строительных материалов, которые должны быть доставлены в указанное покупателем место, экспедитор на основании поручения продавца оказывал услуги по доставке покупателю, то покупатель не является стороной отношений транспортной экспедиции, на него не распространяется действие главы 41 ГК РФ и специальных нормативных правовых актов в отношении экспедиции.
Готовое решение: Как согласовать в договоре поставки условия о товаре
(КонсультантПлюс, 2026)Если покупатель выбрал доукомплектовать товар, а поставщик в разумный срок этого не сделал, покупатель вправе потребовать заменить некомплектный товар на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег (п. 2 ст. 480, п. 1 ст. 519 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если покупатель выбрал доукомплектовать товар, а поставщик в разумный срок этого не сделал, покупатель вправе потребовать заменить некомплектный товар на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег (п. 2 ст. 480, п. 1 ст. 519 ГК РФ).
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.