Возмещение убытков закон о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Возмещение убытков закон о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 24 "Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей"Доводы апелляционной жалобы ответчика о том, что суд необоснованно при исчислении вышеуказанных убытков сравнивал стоимость бывшего в употреблении и нового товара, были отклонены и указано, что законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений в отношении прав тех потребителей, которые не являются первыми собственниками товара и приобрели право на них на иных законных основаниях, что истец обладает равными правами с правами первого собственника спорного автомобиля, в т.ч. и по возмещению убытков, предусмотренных ст. 24 Закона о защите прав потребителей."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 24 "Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Таким образом, исходя из данных норм закона, а также разъяснений, содержащихся в пункте 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам "О защите прав потребителей", требование потребителя о возмещении разницы, предусмотренной пунктом 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей, является требованием о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества. При этом положения пункта 4 статьи 24 названного Закона направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести такой же товар, не переплачивая его стоимости, если за тот период времени, пока потребитель требовал удовлетворить его претензии, цена на товар, обладающий теми же уникальными характеристиками и потребительскими свойствами, увеличилась."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Каковы права потребителя?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)2.4. Право на возмещение вреда (убытков)
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)2.4. Право на возмещение вреда (убытков)
Готовое решение: Что учесть при заключении договора оказания отдельных видов услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Однако, если указания потребителя относительно объема услуг могут негативно повлиять на их качество или сроки оказания, исполнителю следует своевременно предупредить его о возможных последствиях. Если пациент, несмотря на полученную информацию, не изменит своих указаний, медицинская организация сможет отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (ст. 36 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
(КонсультантПлюс, 2025)Однако, если указания потребителя относительно объема услуг могут негативно повлиять на их качество или сроки оказания, исполнителю следует своевременно предупредить его о возможных последствиях. Если пациент, несмотря на полученную информацию, не изменит своих указаний, медицинская организация сможет отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (ст. 36 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
Статья: Суды о защите прав потребителей
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 12)1) раскрывать потребителю в доступной форме до заключения договора информацию о товарах (работах и услугах), их основных потребительских свойствах, о самом продавце, а в ином случае он вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП);
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 12)1) раскрывать потребителю в доступной форме до заключения договора информацию о товарах (работах и услугах), их основных потребительских свойствах, о самом продавце, а в ином случае он вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП);
Статья: Искусственный интеллект: правовые аспекты
(Шиткина И.С., Бирюков Д.О.)
("Право и экономика", 2023, NN 11, 12)Закон о защите прав потребителей предусматривает полное возмещение убытков, причиненных потребителю изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
(Шиткина И.С., Бирюков Д.О.)
("Право и экономика", 2023, NN 11, 12)Закон о защите прав потребителей предусматривает полное возмещение убытков, причиненных потребителю изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)За включение в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, предусмотрен административный штраф. Кроме того, если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2025)За включение в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, предусмотрен административный штраф. Кроме того, если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
"Проблемы строительного права: сборник статей"
(выпуск 2)
(сост. и отв. ред. Н.Б. Щербаков)
("Статут", 2023)3. Даты оценки рыночной стоимости товара и результата работ, установленные для розничной и потребительской купли-продажи, а также для бытового и потребительского подряда в п. 3 ст. 504, ст. 739 ГК РФ; п. 3 ст. 24 и п. 2 ст. 29 ЗоЗПП, также смешивают данный способ защиты с возмещением убытков и не соответствуют цели соразмерного уменьшения цены. Предоставление кредитору фактической возможности самостоятельно определять наиболее выгодную для себя дату оценки, оттягивая с заявлением соответствующего требования должнику, не сможет трактоваться столь произвольно и неминуемо приведет к обсуждению вопроса о выполнении кредитором обязанности по митигации (уменьшению) собственных убытков (второе предл. п. 1 ст. 404 ГК РФ), так что осуществление права на уменьшение цены приобретет критерий не только соразмерности, но и особой своевременности (определяемой не одними лишь общими сроками на предъявление требований в связи с недостатками) со специфическими правовыми последствиями. Разумеется, все это ведет к лишению данного способа защиты собственного юридического содержания, делая его тавтологичным и редуцируя к возмещению убытков с возможностью необоснованного обхода условий и ограничений привлечения подрядчика к ответственности.
(выпуск 2)
(сост. и отв. ред. Н.Б. Щербаков)
("Статут", 2023)3. Даты оценки рыночной стоимости товара и результата работ, установленные для розничной и потребительской купли-продажи, а также для бытового и потребительского подряда в п. 3 ст. 504, ст. 739 ГК РФ; п. 3 ст. 24 и п. 2 ст. 29 ЗоЗПП, также смешивают данный способ защиты с возмещением убытков и не соответствуют цели соразмерного уменьшения цены. Предоставление кредитору фактической возможности самостоятельно определять наиболее выгодную для себя дату оценки, оттягивая с заявлением соответствующего требования должнику, не сможет трактоваться столь произвольно и неминуемо приведет к обсуждению вопроса о выполнении кредитором обязанности по митигации (уменьшению) собственных убытков (второе предл. п. 1 ст. 404 ГК РФ), так что осуществление права на уменьшение цены приобретет критерий не только соразмерности, но и особой своевременности (определяемой не одними лишь общими сроками на предъявление требований в связи с недостатками) со специфическими правовыми последствиями. Разумеется, все это ведет к лишению данного способа защиты собственного юридического содержания, делая его тавтологичным и редуцируя к возмещению убытков с возможностью необоснованного обхода условий и ограничений привлечения подрядчика к ответственности.
Статья: Деликтные отношения с участием потребителей
(Кирпичев А.Е.)
("Закон", 2021, N 9)Однако, помимо вопросов о взыскании штрафа с причинителя вреда, споры с управляющими компаниями могут требовать и решения вопроса о применимости общих положений деликтного права к потребительским отношениям. Так, по делу о недостаточном отоплении и повышенном шуме в квартире суд указал, что применительно к требованию потребителя возместить убытки Закон о защите прав потребителей не содержит каких-либо исключений из необходимости установить условия возникновения деликтной ответственности, а также из обязанности истца доказать факт причинения вреда, причинно-следственную связь и размер убытков <20>. В ряде случаев нормы деликтного права используются для того, чтобы определить состав и размер убытков потребителя, даже если спорное отношение носит очевидно договорный характер. Так, в одном эмоционально тяжелом деле речь шла о некачественном оказании платных ветеринарных услуг, в результате которого умерла от анафилактического шока принадлежащая истцу собака. Суд включил во взыскиваемую сумму убытков не только плату за некачественные услуги, но и стоимость кремации животного, мотивировав это положениями об обязательствах из причинения вреда <21>. Хотя в последних двух случаях можно поставить более широкий вопрос: насколько условия деликтной ответственности вообще применимы к договорным спорам? Но наличие специальных норм ГК РФ об обязательствах вследствие недостатков товаров, работ, услуг позволяет суду применять положения о деликтах, не затрагивая подобные вопросы.
(Кирпичев А.Е.)
("Закон", 2021, N 9)Однако, помимо вопросов о взыскании штрафа с причинителя вреда, споры с управляющими компаниями могут требовать и решения вопроса о применимости общих положений деликтного права к потребительским отношениям. Так, по делу о недостаточном отоплении и повышенном шуме в квартире суд указал, что применительно к требованию потребителя возместить убытки Закон о защите прав потребителей не содержит каких-либо исключений из необходимости установить условия возникновения деликтной ответственности, а также из обязанности истца доказать факт причинения вреда, причинно-следственную связь и размер убытков <20>. В ряде случаев нормы деликтного права используются для того, чтобы определить состав и размер убытков потребителя, даже если спорное отношение носит очевидно договорный характер. Так, в одном эмоционально тяжелом деле речь шла о некачественном оказании платных ветеринарных услуг, в результате которого умерла от анафилактического шока принадлежащая истцу собака. Суд включил во взыскиваемую сумму убытков не только плату за некачественные услуги, но и стоимость кремации животного, мотивировав это положениями об обязательствах из причинения вреда <21>. Хотя в последних двух случаях можно поставить более широкий вопрос: насколько условия деликтной ответственности вообще применимы к договорным спорам? Но наличие специальных норм ГК РФ об обязательствах вследствие недостатков товаров, работ, услуг позволяет суду применять положения о деликтах, не затрагивая подобные вопросы.
Готовое решение: Как составить агентский договор
(КонсультантПлюс, 2025)Однако в силу предусмотренного п. 4 ст. 421 ГК РФ принципа свободы договора размер ответственности можно ограничить соглашением сторон за исключением некоторых случаев, когда такое условие будет недействительным. Например, условие об ограничении размера убытков, возмещаемых принципалу при нарушении срока исполнения поручения, будет ничтожным в силу п. 2 ст. 400 ГК РФ, если принципал - потребитель. Дело в том, что п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
(КонсультантПлюс, 2025)Однако в силу предусмотренного п. 4 ст. 421 ГК РФ принципа свободы договора размер ответственности можно ограничить соглашением сторон за исключением некоторых случаев, когда такое условие будет недействительным. Например, условие об ограничении размера убытков, возмещаемых принципалу при нарушении срока исполнения поручения, будет ничтожным в силу п. 2 ст. 400 ГК РФ, если принципал - потребитель. Дело в том, что п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).