ТуРФирма не возвращает деньги
Подборка наиболее важных документов по запросу ТуРФирма не возвращает деньги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 108 "Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира" Воздушного кодекса РФ
(Р.Б. Касенов)Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с ответчиков - турагентства и туроператора стоимость тура по договору о реализации туристского продукта. Как установлено, истец не смог воспользоваться приобретенным туристическим продуктом, о чем уведомил турагентство. Представитель турагентства сообщил истцу, что возвращена будет меньшая сумма. На момент предъявления иска стоимость турпродукта истцу не возвращена, калькуляция суммы удержанных денежных средств туроператором не представлена. Суд указал, что согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ при отказе пассажира воздушного судна от полета позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Таким образом, ответчик вправе был удержать из стоимости авиабилетов не более 25%. Также, поскольку ответчиком были понесены фактические расходы на приобретение медицинской страховки и оплату проживания в отеле, ответчик вправе был дополнительно удержать указанные расходы.
(Р.Б. Касенов)Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с ответчиков - турагентства и туроператора стоимость тура по договору о реализации туристского продукта. Как установлено, истец не смог воспользоваться приобретенным туристическим продуктом, о чем уведомил турагентство. Представитель турагентства сообщил истцу, что возвращена будет меньшая сумма. На момент предъявления иска стоимость турпродукта истцу не возвращена, калькуляция суммы удержанных денежных средств туроператором не представлена. Суд указал, что согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ при отказе пассажира воздушного судна от полета позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Таким образом, ответчик вправе был удержать из стоимости авиабилетов не более 25%. Также, поскольку ответчиком были понесены фактические расходы на приобретение медицинской страховки и оплату проживания в отеле, ответчик вправе был дополнительно удержать указанные расходы.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Турагенты (туроператоры), как более "сильная сторона" договорных отношений, принимают любые максимально возможные и невозможные (по закону) меры для невозврата полученных от туристов денежных сумм по предварительно оплаченным договорам на оказание туристских услуг.
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Турагенты (туроператоры), как более "сильная сторона" договорных отношений, принимают любые максимально возможные и невозможные (по закону) меры для невозврата полученных от туристов денежных сумм по предварительно оплаченным договорам на оказание туристских услуг.
Статья: Правовое положение субъектов туристской деятельности: состояние и отдельные проблемы регулирования
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Для туристов важны финансовые гарантии на случай прекращения туроператором или турагентом (субагентом) деятельности: существует высокий риск, что туристам не будут оказаны оплаченные услуги, а денежные средства за эти услуги не будут возвращены. Годами данная ситуация не решалась, хотя на законодательном уровне этот вопрос прорабатывался и предлагались решения по финансовым гарантиям для туристов. Известен печальный пример - почти 27 тыс. российских туристов пострадали из-за банкротства туроператора "Музенидис Трэвел", ущерб составил более 1 млрд руб. <20>
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Для туристов важны финансовые гарантии на случай прекращения туроператором или турагентом (субагентом) деятельности: существует высокий риск, что туристам не будут оказаны оплаченные услуги, а денежные средства за эти услуги не будут возвращены. Годами данная ситуация не решалась, хотя на законодательном уровне этот вопрос прорабатывался и предлагались решения по финансовым гарантиям для туристов. Известен печальный пример - почти 27 тыс. российских туристов пострадали из-за банкротства туроператора "Музенидис Трэвел", ущерб составил более 1 млрд руб. <20>
Нормативные акты
<Информация> Минэкономразвития России
"Начался прием заявок на субсидии за невозвратные авиабилеты для туроператоров"В соответствии с правилами, на субсидию могут претендовать туроператоры, реализовавшие турпродукт в составе которого есть авиаперелет с невозвратным тарифом. При этом, туроператор сможет получить возмещение, если уже вернул туристу деньги за стоимость перелета. Также туроператоры могут компенсировать частичную стоимость рейсов, возвращавших российских организованных туристов из стран, в которых были введены ограничения в связи с распространением коронавируса.
"Начался прием заявок на субсидии за невозвратные авиабилеты для туроператоров"В соответствии с правилами, на субсидию могут претендовать туроператоры, реализовавшие турпродукт в составе которого есть авиаперелет с невозвратным тарифом. При этом, туроператор сможет получить возмещение, если уже вернул туристу деньги за стоимость перелета. Также туроператоры могут компенсировать частичную стоимость рейсов, возвращавших российских организованных туристов из стран, в которых были введены ограничения в связи с распространением коронавируса.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
"Комментарий к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(постатейный)
(Викулова О.Н.)
("Юстицинформ", 2008)Как правило, установить вину турфирмы (нарушения при оформлении необходимых документов) невозможно, поскольку консульские учреждения редко предоставляют сведения о причинах отказа в выдаче въездных документов. В этом случае суд приходит к разумному выводу, что турфирма не должна возвращать деньги из-за невозможности исполнения обязательства, возникшей по причинам, не зависящим ни от одной из сторон договора.
(постатейный)
(Викулова О.Н.)
("Юстицинформ", 2008)Как правило, установить вину турфирмы (нарушения при оформлении необходимых документов) невозможно, поскольку консульские учреждения редко предоставляют сведения о причинах отказа в выдаче въездных документов. В этом случае суд приходит к разумному выводу, что турфирма не должна возвращать деньги из-за невозможности исполнения обязательства, возникшей по причинам, не зависящим ни от одной из сторон договора.
Вопрос: В последнее время участились случаи невыполнения отдельными туроператорами их обязательств перед клиентами по оказанию туристских услуг. Заложниками неоплаты услуг, входящих в туристский продукт, оказываются ни в чем не повинные туристы, с которых зарубежные партнеры требуют погашения задолженности за оказанные (оказываемые), но не проплаченные услуги. Насколько правомерны такие требования и как оказавшимся в сложной ситуации туристам вернуть свои деньги?
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 2)Если турист не смог вылететь, не смог заселиться в гостиницу или не получил иные услуги, входящие в туристский продукт, то он вправе требовать страхового возмещения на сумму денежных средств, внесенных в счет договора о реализации турпродукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами. То же самое он вправе потребовать, если услуги были оказаны, но заплатить за них пришлось повторно. Турист имеет право на страховое возмещение в размере денежных средств, отданных в турагентство и перечисленных туроператору. В этом вопросе может посодействовать само турагентство (по доверенности от имени туристов): оно не заинтересовано в том, чтобы лишиться своих клиентов из-за промахов одного или нескольких туроператоров. При этом турист (его представитель) вправе требовать от туроператора не только возврата денежных средств, внесенных в счет оплаты договора о реализации туристского продукта, но и возмещения всех убытков, возникших по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязанностей. К убыткам относятся (ст. 15 ГК РФ):
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 2)Если турист не смог вылететь, не смог заселиться в гостиницу или не получил иные услуги, входящие в туристский продукт, то он вправе требовать страхового возмещения на сумму денежных средств, внесенных в счет договора о реализации турпродукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами. То же самое он вправе потребовать, если услуги были оказаны, но заплатить за них пришлось повторно. Турист имеет право на страховое возмещение в размере денежных средств, отданных в турагентство и перечисленных туроператору. В этом вопросе может посодействовать само турагентство (по доверенности от имени туристов): оно не заинтересовано в том, чтобы лишиться своих клиентов из-за промахов одного или нескольких туроператоров. При этом турист (его представитель) вправе требовать от туроператора не только возврата денежных средств, внесенных в счет оплаты договора о реализации туристского продукта, но и возмещения всех убытков, возникших по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязанностей. К убыткам относятся (ст. 15 ГК РФ):
Статья: Новшества валютных операций
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2007, N 1)- за невыполнение в установленный контрактом срок обязанности возврата в РФ денежных средств, уплаченных нерезидентам за неоказанные услуги. Сумма штрафа, налагаемая на должностных и юридических лиц, зависит от суммы денежных средств, не возвращенных в РФ.
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2007, N 1)- за невыполнение в установленный контрактом срок обязанности возврата в РФ денежных средств, уплаченных нерезидентам за неоказанные услуги. Сумма штрафа, налагаемая на должностных и юридических лиц, зависит от суммы денежных средств, не возвращенных в РФ.
"Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?"
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)Приобрела путевку в Грецию, но получила травму (перелом ноги). Сразу связалась с турфирмой, где приобретала услугу. Мне сказали, что деньги уже не вернут, так как на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю, что вообще ничего не добьюсь от них?
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)Приобрела путевку в Грецию, но получила травму (перелом ноги). Сразу связалась с турфирмой, где приобретала услугу. Мне сказали, что деньги уже не вернут, так как на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю, что вообще ничего не добьюсь от них?
Статья: Риски страховщика при банкротстве турагента
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 6)Уголовные дела на владельцев турфирм, не выполнивших свои обязательства перед туристами и присвоивших деньги туристов, заводят нередко. Однако далеко не все привлекаются к ответу. Так, С.Г., зарегистрировавшая в Санкт-Петербурге три агентства и бронировавшая путевки через туроператора ПТС, до сих пор не привлечена к ответственности за то, что обобрала десятки туристов. В случае с владельцем МХП А.А., когда туристы написали заявления по ст. 159 "Мошенничество" УК РФ, следствие не увидело состава преступления в его действиях. Не были найдены доказательства того, что действия совершены умышленно с целью получения денег. А в деле, касающемся "Дискавери Тур", пострадавших было немного, поэтому этой истории просто не дали хода в суде. Вместе с тем было немало случаев, когда справедливость восторжествовала и виновные были наказаны (см. таблицу), однако деньги туристам так и не вернули.
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 6)Уголовные дела на владельцев турфирм, не выполнивших свои обязательства перед туристами и присвоивших деньги туристов, заводят нередко. Однако далеко не все привлекаются к ответу. Так, С.Г., зарегистрировавшая в Санкт-Петербурге три агентства и бронировавшая путевки через туроператора ПТС, до сих пор не привлечена к ответственности за то, что обобрала десятки туристов. В случае с владельцем МХП А.А., когда туристы написали заявления по ст. 159 "Мошенничество" УК РФ, следствие не увидело состава преступления в его действиях. Не были найдены доказательства того, что действия совершены умышленно с целью получения денег. А в деле, касающемся "Дискавери Тур", пострадавших было немного, поэтому этой истории просто не дали хода в суде. Вместе с тем было немало случаев, когда справедливость восторжествовала и виновные были наказаны (см. таблицу), однако деньги туристам так и не вернули.
Статья: У банка отозвана лицензия. Что делать?
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2014, N 1)"А где взять деньги?" - спросит читатель. Ведь если у турагентства счета в одном банке, то рассчитывать на наличность в кассе не приходится - она тратится на текущие расходы. Можно и не возвращать, но тогда рано или поздно судебные приставы придут в агентство и будут взыскивать задолженность за счет того, что имеется в агентстве. Если оно не собирается ликвидироваться и хочет продолжить работу на рынке, считая отзыв у банка лицензии временными трудностями, нужно изыскать средства для погашения задолженности перед туристом, после чего ждать, когда из банка с отозванной лицензией будут возвращены денежные средства, находящиеся на расчетном счете турагентства.
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2014, N 1)"А где взять деньги?" - спросит читатель. Ведь если у турагентства счета в одном банке, то рассчитывать на наличность в кассе не приходится - она тратится на текущие расходы. Можно и не возвращать, но тогда рано или поздно судебные приставы придут в агентство и будут взыскивать задолженность за счет того, что имеется в агентстве. Если оно не собирается ликвидироваться и хочет продолжить работу на рынке, считая отзыв у банка лицензии временными трудностями, нужно изыскать средства для погашения задолженности перед туристом, после чего ждать, когда из банка с отозванной лицензией будут возвращены денежные средства, находящиеся на расчетном счете турагентства.
Статья: Возврат авиабилетов
(Булатова М.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 2)При возврате билета на чартер турфирма вполне обоснованно может не возвращать туристу за него деньги, ведь авиаперевозчик также не вернет ей деньги за свободные места в самолете.
(Булатова М.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 2)При возврате билета на чартер турфирма вполне обоснованно может не возвращать туристу за него деньги, ведь авиаперевозчик также не вернет ей деньги за свободные места в самолете.
Статья: Дополнительная услуга - продажа проездных документов
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 6)<*> В проводках для наглядности сторнирована не только стоимость билета, но и сумма начисленного посреднического вознаграждения и НДС с него. После этого клиенту турагентством предъявлен заново сбор за возврат билета, с которого также начислен налог. Без данных проводок можно обойтись, но это влечет за собой риски, так как любое действие, в том числе удержание денежных средств, должно быть подтверждено документами, позволяющими определить факт, основание и размер суммы удержанных турагентством сборов. Избранный нами порядок проводок применим на практике и позволяет бухгалтеру без проблем составить полный комплект документов на возврат, который оформляется отдельно от ранее отраженной реализации. При этом актом на возврат оформляется именно возврат в части стоимости проездных документов. Невозвратные таксы (сервисные сборы) могут быть оформлены актом на рекламацию, который подтверждает удерживаемые турфирмой с клиента сборы.
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 6)<*> В проводках для наглядности сторнирована не только стоимость билета, но и сумма начисленного посреднического вознаграждения и НДС с него. После этого клиенту турагентством предъявлен заново сбор за возврат билета, с которого также начислен налог. Без данных проводок можно обойтись, но это влечет за собой риски, так как любое действие, в том числе удержание денежных средств, должно быть подтверждено документами, позволяющими определить факт, основание и размер суммы удержанных турагентством сборов. Избранный нами порядок проводок применим на практике и позволяет бухгалтеру без проблем составить полный комплект документов на возврат, который оформляется отдельно от ранее отраженной реализации. При этом актом на возврат оформляется именно возврат в части стоимости проездных документов. Невозвратные таксы (сервисные сборы) могут быть оформлены актом на рекламацию, который подтверждает удерживаемые турфирмой с клиента сборы.
Статья: Если турист отказался от путевки
(Полякова Т.И.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2003, N 3)Конечно же, в этом случае туристу не удастся вернуть все уплаченные за путевку деньги. Ведь к этому моменту турфирма уже приобрела для туриста проездные документы, забронировала номер в гостинице. И если турист отказался от поездки, то турфирме придется аннулировать броню, продавать билеты на проезд. Но все свои расходы турфирма все равно не сможет компенсировать. Поэтому на такой случай турфирмы устанавливают в договоре с туристом, что ему придется компенсировать убытки, которые возникли у фирмы по его вине.
(Полякова Т.И.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2003, N 3)Конечно же, в этом случае туристу не удастся вернуть все уплаченные за путевку деньги. Ведь к этому моменту турфирма уже приобрела для туриста проездные документы, забронировала номер в гостинице. И если турист отказался от поездки, то турфирме придется аннулировать броню, продавать билеты на проезд. Но все свои расходы турфирма все равно не сможет компенсировать. Поэтому на такой случай турфирмы устанавливают в договоре с туристом, что ему придется компенсировать убытки, которые возникли у фирмы по его вине.