Турагент не перечислил деньги туроператору
Подборка наиболее важных документов по запросу Турагент не перечислил деньги туроператору (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом о туристской деятельности, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 22.10.2019 по делу N 33-42555/2019, от 18.06.2019 N 33-25840/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом о туристской деятельности, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 22.10.2019 по делу N 33-42555/2019, от 18.06.2019 N 33-25840/2019).
Статья: Безопасность туристского бизнеса: поиск оптимального баланса гражданско-правовой ответственности туроператоров и турагентов
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Так, судами, со ссылками на ст. 1, 9, ч. 1 ст. 10 Закона о туризме, п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сделан вывод о том, что неперечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора общей цены турпродукта за вычетом агентского вознаграждения.
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Так, судами, со ссылками на ст. 1, 9, ч. 1 ст. 10 Закона о туризме, п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сделан вывод о том, что неперечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора общей цены турпродукта за вычетом агентского вознаграждения.
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2023 по делу N 33-51288/2023 (УИД 77RS0019-02-2022-012434-69)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что были заключены договоры реализации туристического продукта, истцом внесена оплата за тур в полном объеме, однако за несколько дней до вылета истец с семьей заболели, о заболевании и невозможности вылета истцом было сообщено, однако денежные средства не были возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части.Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Обстоятельство не перечисления или перечисления не в полном объеме турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что были заключены договоры реализации туристического продукта, истцом внесена оплата за тур в полном объеме, однако за несколько дней до вылета истец с семьей заболели, о заболевании и невозможности вылета истцом было сообщено, однако денежные средства не были возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части.Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Обстоятельство не перечисления или перечисления не в полном объеме турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
Государственный доклад Роспотребнадзора
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"В рамках реализации полномочий Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в интересах группы потребителей обратилось в мировой суд с иском к юридическому лицу о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. Основанием для обращения с иском в суд послужили следующие обстоятельства. Потребители обратились к руководителю туристической компании (турагенту) с целью заказа поездки в г. Анапа, санаторий ***, оплатив при этом денежные средства в размере 81,5 тыс. руб. Однако турагент свои обязательства перед потребителями не исполнил, не перечислил туроператору ООО *** денежные средства в счет оплаты тура. Несмотря на неоднократные требования о возврате денежных средств, турагент так и не возвратил их гражданам. Решением суда в пользу потребителей взысканы денежные средства в размере 137,250 тыс. руб. и компенсация морального вреда в размере 10 тыс. руб.
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"В рамках реализации полномочий Управление Роспотребнадзора по Белгородской области в интересах группы потребителей обратилось в мировой суд с иском к юридическому лицу о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. Основанием для обращения с иском в суд послужили следующие обстоятельства. Потребители обратились к руководителю туристической компании (турагенту) с целью заказа поездки в г. Анапа, санаторий ***, оплатив при этом денежные средства в размере 81,5 тыс. руб. Однако турагент свои обязательства перед потребителями не исполнил, не перечислил туроператору ООО *** денежные средства в счет оплаты тура. Несмотря на неоднократные требования о возврате денежных средств, турагент так и не возвратил их гражданам. Решением суда в пользу потребителей взысканы денежные средства в размере 137,250 тыс. руб. и компенсация морального вреда в размере 10 тыс. руб.
Статья: Оздоровление туристической отрасли в России
(Лейба А.)
("ЭЖ-Юрист", 2015, N 21)Имеются случаи, когда туристическое агентство не перечисляло денежные средства туроператору (то есть неисполнение обязательств происходило по вине турагента), но суды взыскивали ущерб, причиненный туристам, с туроператора на основании норм ст. 9 Закона N 132-ФЗ (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 20.02.2014 N 33-1555/2014).
(Лейба А.)
("ЭЖ-Юрист", 2015, N 21)Имеются случаи, когда туристическое агентство не перечисляло денежные средства туроператору (то есть неисполнение обязательств происходило по вине турагента), но суды взыскивали ущерб, причиненный туристам, с туроператора на основании норм ст. 9 Закона N 132-ФЗ (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 20.02.2014 N 33-1555/2014).
Статья: Будущее договора о реализации туристского продукта
(Абрамов С.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 1)Получены деньги с расчетного счета в кассу агента
(Абрамов С.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 1)Получены деньги с расчетного счета в кассу агента
Статья: К вопросу о разграничении ответственности между туроператором и турагентом за нарушение права туриста на отдых в связи с неисполнением турагентом обязанности передать туроператору денежные средства
(Кузахметова С.Е.)
("Право и экономика", 2015, N 8)Пример из судебной практики. Так, согласно Определению Санкт-Петербургского городского суда N 33-12317 судебная коллегия не согласилась с решением суда первой инстанции, который отказал истцам в иске к туроператору, поскольку посчитал, что ответственность в данном случае перед истцами должен нести турагент, не перечисливший деньги за туристский продукт туроператору, указав следующие доводы. Согласно п. 1.1 агентского договора туроператор поручил агенту от своего имени и за вознаграждение осуществлять реализацию туристских продуктов. По материалам дела туристский продукт был реализован истцам, оплата ими произведена полностью, заявка была принята туроператором и забронированы туры. Судебная коллегия, ссылаясь на ч. 5 ст. 9 Закона, отметила, что в Законе не предусмотрено, что в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, исключается ответственность туроператора перед туристами.
(Кузахметова С.Е.)
("Право и экономика", 2015, N 8)Пример из судебной практики. Так, согласно Определению Санкт-Петербургского городского суда N 33-12317 судебная коллегия не согласилась с решением суда первой инстанции, который отказал истцам в иске к туроператору, поскольку посчитал, что ответственность в данном случае перед истцами должен нести турагент, не перечисливший деньги за туристский продукт туроператору, указав следующие доводы. Согласно п. 1.1 агентского договора туроператор поручил агенту от своего имени и за вознаграждение осуществлять реализацию туристских продуктов. По материалам дела туристский продукт был реализован истцам, оплата ими произведена полностью, заявка была принята туроператором и забронированы туры. Судебная коллегия, ссылаясь на ч. 5 ст. 9 Закона, отметила, что в Законе не предусмотрено, что в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, исключается ответственность туроператора перед туристами.
Статья: Некоторые аспекты привлечения туроператора к гражданско-правовой ответственности: проблемы правоприменения
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2017, N 3)- в связи с неисполнением турагентом своих обязательств по договору (неоформление визы, неперечисление денежных средств туроператору и т.д.);
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2017, N 3)- в связи с неисполнением турагентом своих обязательств по договору (неоформление визы, неперечисление денежных средств туроператору и т.д.);
Статья: У банка отозвана лицензия. Что делать?
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2014, N 1)Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта <5> турист вправе предъявить претензию как туроператору, так и турагенту. Сказанное подтверждается ст. 9 Закона об основах туристской деятельности в РФ, нормы которой не исключают ответственности турагентов перед туристами, тем более что у турагентов всегда есть правовая возможность разрешения споров с туроператорами в суде. Ответственность турагентств перед туристами за неперечисление денег туроператору подтверждают и судебные решения. Как следует из Апелляционного определения Московского городского суда от 10.04.2012 N 11-3045, заключая договор с клиентом, турфирма действовала не как агент туроператора по агентскому договору о продаже туристских продуктов, а от своего имени, в связи с чем, не исполнив обязательства перед туристом, должна нести материальную ответственность. И то, что туроператор не сформировал туристский продукт и не выдал всех документов для путешествия, правового значения не имеет. Аналогичный вывод сделан в Определении Московского городского суда от 06.07.2012 N 4г/8-5830/2012: если в заключенном между туристом и агентом договоре нет указания на определенного туроператора, то нет оснований для возложения материальной ответственности на туроператора за невыполнение турагентством своих обязательств.
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2014, N 1)Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта <5> турист вправе предъявить претензию как туроператору, так и турагенту. Сказанное подтверждается ст. 9 Закона об основах туристской деятельности в РФ, нормы которой не исключают ответственности турагентов перед туристами, тем более что у турагентов всегда есть правовая возможность разрешения споров с туроператорами в суде. Ответственность турагентств перед туристами за неперечисление денег туроператору подтверждают и судебные решения. Как следует из Апелляционного определения Московского городского суда от 10.04.2012 N 11-3045, заключая договор с клиентом, турфирма действовала не как агент туроператора по агентскому договору о продаже туристских продуктов, а от своего имени, в связи с чем, не исполнив обязательства перед туристом, должна нести материальную ответственность. И то, что туроператор не сформировал туристский продукт и не выдал всех документов для путешествия, правового значения не имеет. Аналогичный вывод сделан в Определении Московского городского суда от 06.07.2012 N 4г/8-5830/2012: если в заключенном между туристом и агентом договоре нет указания на определенного туроператора, то нет оснований для возложения материальной ответственности на туроператора за невыполнение турагентством своих обязательств.