Существенный недостаток услуги
Подборка наиболее важных документов по запросу Существенный недостаток услуги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Недостатки услуг
(КонсультантПлюс, 2025)2. Существенные недостатки услуг
(КонсультантПлюс, 2025)2. Существенные недостатки услуг
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Расторжение договора оказания услуг по инициативе заказчика
(КонсультантПлюс, 2025)Признается существенным недостатком результата оказанных услуг по оценке имущества несоответствие подготовленного исполнителем отчета об оценке федеральному законодательству и стандартам (даже если услуги приняты заказчиком без замечаний), и на этом основании расторгается договор по иску заказчика
(КонсультантПлюс, 2025)Признается существенным недостатком результата оказанных услуг по оценке имущества несоответствие подготовленного исполнителем отчета об оценке федеральному законодательству и стандартам (даже если услуги приняты заказчиком без замечаний), и на этом основании расторгается договор по иску заказчика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Что делать заказчику, если исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2025)Если же в договоре такого условия нет, существенность недостатков оказанных услуг придется определять в конкретном случае с учетом характера допущенного исполнителем нарушения, вида услуги, ее содержания и др. Дело в том, что в гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг нет норм о существенных недостатках услуг. Положения же о подряде, которые исходя из ст. 783 ГК РФ могут применяться к возмездному оказанию услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг, упоминают существенность недостатков результата работ (например, в п. 3 ст. 723 ГК РФ), но не раскрывают ее содержательно.
(КонсультантПлюс, 2025)Если же в договоре такого условия нет, существенность недостатков оказанных услуг придется определять в конкретном случае с учетом характера допущенного исполнителем нарушения, вида услуги, ее содержания и др. Дело в том, что в гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг нет норм о существенных недостатках услуг. Положения же о подряде, которые исходя из ст. 783 ГК РФ могут применяться к возмездному оказанию услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг, упоминают существенность недостатков результата работ (например, в п. 3 ст. 723 ГК РФ), но не раскрывают ее содержательно.
Готовое решение: Что учесть при заключении договора оказания отдельных видов услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Легальное определение недостатка и существенного недостатка платных образовательных услуг дано в абз. 4, 7 п. 2 Правил оказания платных образовательных услуг.
(КонсультантПлюс, 2025)Легальное определение недостатка и существенного недостатка платных образовательных услуг дано в абз. 4, 7 п. 2 Правил оказания платных образовательных услуг.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Формы
Готовое решение: Как расторгнуть договор об оказании услуг путем одностороннего отказа
(КонсультантПлюс, 2025)недостатки оказанных услуг являются существенными и неустранимыми (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
(КонсультантПлюс, 2025)недостатки оказанных услуг являются существенными и неустранимыми (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
Ситуация: Что делать потребителю при ненадлежащем качестве выполненных работ или оказанных услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)при выявлении существенных недостатков работы (услуги) и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на него срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)при выявлении существенных недостатков работы (услуги) и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на него срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Статья: Традиционные семейные ценности как направление совершенствования семейного законодательства
(Астапова Т.Ю.)
("Семейное и жилищное право", 2023, N 3)В свою очередь, в особом мнении судьи Конституционного Суда РФ А.Н. Кокотова справедливо сказано, что генетические родители, безусловно, должны иметь возможность оспаривать запись о суррогатной матери как матери рожденного ею ребенка. В то же время такой подход может привести к тому, что суды будут разрешать эти споры аналогично спорам об определении места проживания несовершеннолетнего ребенка, т.е. исходя из сравнения материально-бытовых и иных условий для воспитания детей по выработанным многолетней практикой критериям для такой категории дел без учета личной составляющей. По сути, как рассматривают и иные споры, возникшие в указанной области. Например, в основу Определения Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13 декабря 2022 г. N 88-32238/2022 по делу N 2-3831/2021 о причинении вреда применением репродуктивных технологий было положено отсутствие существенного недостатка медицинской услуги, в Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 30 января 2023 г. N 88-186/2023, 2-590/2021-60 - доведение полной и достоверной информации об услуге суррогатного материнства, а в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 2 июня 2022 г. N 88-12557/2022 - исполнение принятых обязательств по оказанию услуг <15>. При таком развитии судебной практики ближайшим последствием станет отсутствие шанса у суррогатных матерей в силу, конечно же, худшего материального положения сохранить ребенка себе, и как отдаленный риск - смена приоритета прав суррогатной матери на приоритет прав генетических родителей.
(Астапова Т.Ю.)
("Семейное и жилищное право", 2023, N 3)В свою очередь, в особом мнении судьи Конституционного Суда РФ А.Н. Кокотова справедливо сказано, что генетические родители, безусловно, должны иметь возможность оспаривать запись о суррогатной матери как матери рожденного ею ребенка. В то же время такой подход может привести к тому, что суды будут разрешать эти споры аналогично спорам об определении места проживания несовершеннолетнего ребенка, т.е. исходя из сравнения материально-бытовых и иных условий для воспитания детей по выработанным многолетней практикой критериям для такой категории дел без учета личной составляющей. По сути, как рассматривают и иные споры, возникшие в указанной области. Например, в основу Определения Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13 декабря 2022 г. N 88-32238/2022 по делу N 2-3831/2021 о причинении вреда применением репродуктивных технологий было положено отсутствие существенного недостатка медицинской услуги, в Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 30 января 2023 г. N 88-186/2023, 2-590/2021-60 - доведение полной и достоверной информации об услуге суррогатного материнства, а в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 2 июня 2022 г. N 88-12557/2022 - исполнение принятых обязательств по оказанию услуг <15>. При таком развитии судебной практики ближайшим последствием станет отсутствие шанса у суррогатных матерей в силу, конечно же, худшего материального положения сохранить ребенка себе, и как отдаленный риск - смена приоритета прав суррогатной матери на приоритет прав генетических родителей.
"Цена гражданско-правового договора: монография"
(Томтосов А.А.)
("Юстицинформ", 2023)Вправе требовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) потребитель, если не удовлетворено его требование о безвозмездном устранении существенных недостатков работы (услуги) в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым (п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
(Томтосов А.А.)
("Юстицинформ", 2023)Вправе требовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) потребитель, если не удовлетворено его требование о безвозмездном устранении существенных недостатков работы (услуги) в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым (п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Ситуация: Как потребителю составить претензию о возврате денежных средств по договору об оказании услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, соответствующего уменьшения ее цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, соответствующего уменьшения ее цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим и не исключает возможность такого отказа в случае иных существенных недостатков услуги перевозки (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2020 N 49-КГ20-7-К6).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим и не исключает возможность такого отказа в случае иных существенных недостатков услуги перевозки (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2020 N 49-КГ20-7-К6).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)На самом деле ст. 29 ЗоЗПП позволяет потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в случае, когда в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)На самом деле ст. 29 ЗоЗПП позволяет потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в случае, когда в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- неустранения исполнителем в установленный срок недостатков оказанной услуги либо обнаружения существенных недостатков услуги (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей);
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- неустранения исполнителем в установленный срок недостатков оказанной услуги либо обнаружения существенных недостатков услуги (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей);