Существенный недостаток телефона
Подборка наиболее важных документов по запросу Существенный недостаток телефона (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Расторжение договора розничной купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2025)...С учетом материалов дела, позиции продавца апелляционный суд считает, что выявленный в телефоне недостаток является существенным, а потому требование о расторжении договора и взыскании стоимости телефона, а также стоимости защиты покупки, указанной в чеке, стоимости защитного стекла [подлежит удовлетворению - ред.]..."
(КонсультантПлюс, 2025)...С учетом материалов дела, позиции продавца апелляционный суд считает, что выявленный в телефоне недостаток является существенным, а потому требование о расторжении договора и взыскании стоимости телефона, а также стоимости защиты покупки, указанной в чеке, стоимости защитного стекла [подлежит удовлетворению - ред.]..."
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.08.2025 по делу N 88-12421/2025 (УИД 54RS0007-01-2022-010513-12)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано; 2) О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Суд апелляционной инстанции указал, что заключением судебной экспертизы опровергнуты доводы истца о наличии существенных недостатков телефона. Несогласие стороны спора с результатом проведенных судебных экспертиз само по себе не свидетельствует о его недостоверности. Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт отсутствия недостатков производственного характера в телефоне SAMSUNG SM-G998B/DS, нарушений ответчиком прав истца как потребителя, то в силу положений пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей у истца не возникло право отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано; 2) О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Суд апелляционной инстанции указал, что заключением судебной экспертизы опровергнуты доводы истца о наличии существенных недостатков телефона. Несогласие стороны спора с результатом проведенных судебных экспертиз само по себе не свидетельствует о его недостоверности. Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт отсутствия недостатков производственного характера в телефоне SAMSUNG SM-G998B/DS, нарушений ответчиком прав истца как потребителя, то в силу положений пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей у истца не возникло право отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).