Присутствовать при проверке качества товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Присутствовать при проверке качества товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 28.02.2024 N 88-8495/2024 (УИД 23RS0031-01-2022-000917-76)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Заключением судебной экспертизы подтверждено наличие производственного недостатка в спорном товаре.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - удовлетворено в части.ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с письменным заявлением расторгнуть договор купли-продажи, возвратить уплаченные денежные средства за некачественный ноутбук, а также в случае необходимости провести проверку качества товара в присутствии истца, отправив претензию на юридический адрес ответчика. ДД.ММ.ГГГГ претензия была получена ООО "ДНС Ритейл". Доказательств удовлетворения названных требований со стороны ответчика в материалы дела не представлено. При этом само по себе указание в акте выполненных работ N от ДД.ММ.ГГГГ на возможность повторно обратиться в авторизованный сервисный центр без уточнения времени и места проведении очередной проверки качества товара не может служить обстоятельством, освобождающим ответчика от наложения штрафа.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Заключением судебной экспертизы подтверждено наличие производственного недостатка в спорном товаре.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - удовлетворено в части.ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с письменным заявлением расторгнуть договор купли-продажи, возвратить уплаченные денежные средства за некачественный ноутбук, а также в случае необходимости провести проверку качества товара в присутствии истца, отправив претензию на юридический адрес ответчика. ДД.ММ.ГГГГ претензия была получена ООО "ДНС Ритейл". Доказательств удовлетворения названных требований со стороны ответчика в материалы дела не представлено. При этом само по себе указание в акте выполненных работ N от ДД.ММ.ГГГГ на возможность повторно обратиться в авторизованный сервисный центр без уточнения времени и места проведении очередной проверки качества товара не может служить обстоятельством, освобождающим ответчика от наложения штрафа.
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 18.12.2023 по делу N 88-25514/2023, 2-10/2023 (УИД 51MS0015-01-2022-007788-55)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что им был приобретен товар ненадлежащего качества. Потребитель обратился в магазин с жалобой на ненадлежащее качество сока, с требованием возврата денежных средств, сотрудниками магазина в таком требовании было отказано.
Решение: Удовлетворено в части.Между тем, ответчиком не представлено доказательств тому, что после обращения М. в магазин "Красное белое" надлежащим образом проводилась проверка качества товара в присутствии потребителя либо товар направлялся для проверки в компетентные организации, как того требуют положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, при этом утверждение ответчика о том, что продавцом проведена проверка качества товара в присутствии истца, и порчи товара не обнаружено, соответствующими объективными данными не подтверждено, какие-либо письменные заключения специалистов в материалы дела не представлены, тогда как, в данном случае именно на ответчике лежит обязанность доказать, что истцу был продан товар надлежащего качества.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что им был приобретен товар ненадлежащего качества. Потребитель обратился в магазин с жалобой на ненадлежащее качество сока, с требованием возврата денежных средств, сотрудниками магазина в таком требовании было отказано.
Решение: Удовлетворено в части.Между тем, ответчиком не представлено доказательств тому, что после обращения М. в магазин "Красное белое" надлежащим образом проводилась проверка качества товара в присутствии потребителя либо товар направлялся для проверки в компетентные организации, как того требуют положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, при этом утверждение ответчика о том, что продавцом проведена проверка качества товара в присутствии истца, и порчи товара не обнаружено, соответствующими объективными данными не подтверждено, какие-либо письменные заключения специалистов в материалы дела не представлены, тогда как, в данном случае именно на ответчике лежит обязанность доказать, что истцу был продан товар надлежащего качества.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В связи с вашим обращением продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату проведения проверки, а у экспертной организации - узнать о времени и дате проведения экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В связи с вашим обращением продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату проведения проверки, а у экспертной организации - узнать о времени и дате проведения экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Ситуация: Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Как правило, продавец проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Как правило, продавец проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Ситуация: Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Продавец обязан принять у вас автомобиль и при необходимости провести проверку его качества, в которой вы вправе участвовать (рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения). В случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, при проведении которой вы вправе присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами - оспорить в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Продавец обязан принять у вас автомобиль и при необходимости провести проверку его качества, в которой вы вправе участвовать (рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения). В случае спора о причинах возникновения недостатков автомобиля продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, при проведении которой вы вправе присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами - оспорить в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи автомобиля между юридическим лицом (продавец) и физическим лицом (покупатель)
(КонсультантПлюс, 2025)Если к моменту заключения договора соответствующая подготовка еще не проведена, стороны могут закрепить такую обязанность продавца и в договоре купли-продажи. При этом учтите, что виды и объемы предпродажной подготовки определяются изготовителем (п. 42 Правил розничной продажи отдельных видов товаров). Конкретный перечень операций по предпродажной подготовке может быть указан, например, в сервисной книжке на автомобиль. Полагаем, что по смыслу п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ стороны могут предусмотреть в договоре дополнительные действия в рамках предпродажной подготовки, но исключать действия или этапы, предусмотренные изготовителем, они не вправе. Продавец обязан при передаче автомобиля проверить в присутствии потребителя качество выполненных работ по его предпродажной подготовке (п. 44 Правил розничной продажи отдельных видов товаров). Данную обязанность продавца вы можете продублировать в договоре купли-продажи.
(КонсультантПлюс, 2025)Если к моменту заключения договора соответствующая подготовка еще не проведена, стороны могут закрепить такую обязанность продавца и в договоре купли-продажи. При этом учтите, что виды и объемы предпродажной подготовки определяются изготовителем (п. 42 Правил розничной продажи отдельных видов товаров). Конкретный перечень операций по предпродажной подготовке может быть указан, например, в сервисной книжке на автомобиль. Полагаем, что по смыслу п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ стороны могут предусмотреть в договоре дополнительные действия в рамках предпродажной подготовки, но исключать действия или этапы, предусмотренные изготовителем, они не вправе. Продавец обязан при передаче автомобиля проверить в присутствии потребителя качество выполненных работ по его предпродажной подготовке (п. 44 Правил розничной продажи отдельных видов товаров). Данную обязанность продавца вы можете продублировать в договоре купли-продажи.
Готовое решение: Как согласовать порядок хранения вещей в договоре хранения
(КонсультантПлюс, 2025)При принятии вещей на хранение хранитель обязан осуществить их осмотр и проверку в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6).
(КонсультантПлюс, 2025)При принятии вещей на хранение хранитель обязан осуществить их осмотр и проверку в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6).
Статья: Цифровые экосистемы: необходимость и содержание законодательного регулирования
(Бурова А.Ю.)
("Журнал российского права", 2024, N 1)В отчете АНО "Цифровая экономика" также высказывается представляющееся достойным обсуждения предложение законодательно закрепить механизм, по которому экосистема способна осуществлять контроль качества товара (услуги) при входе на цифровую платформу в виде проверки сертификатов соответствия товаров. Данную меру стоит поддержать, дополнив ее обязанностью оператора цифровой платформы по проверке и иных документов, подтверждающих соответствие товаров обязательным требованиям (декларация о соответствии, сертификат качества), и размещению данной информации на платформе.
(Бурова А.Ю.)
("Журнал российского права", 2024, N 1)В отчете АНО "Цифровая экономика" также высказывается представляющееся достойным обсуждения предложение законодательно закрепить механизм, по которому экосистема способна осуществлять контроль качества товара (услуги) при входе на цифровую платформу в виде проверки сертификатов соответствия товаров. Данную меру стоит поддержать, дополнив ее обязанностью оператора цифровой платформы по проверке и иных документов, подтверждающих соответствие товаров обязательным требованиям (декларация о соответствии, сертификат качества), и размещению данной информации на платформе.
Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Законодатель не ставит право приобретателя обменять товар в зависимость от надлежащего осуществления последним проверки соответствия товара своим реальным потребностям до заключения договора розничной купли-продажи. Гражданину предоставлена возможность предварительно осуществить осмотр товара, ознакомиться с информацией о нем, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его использования (п. 1, 2 ст. 465 ГК РФ). Однако неважно, осуществлял ли покупатель примерку или взял первую попавшуюся вещь с полки, не поинтересовавшись размером, составом ткани и т.п. Предполагается, что в стенах магазина покупатель по объективным причинам (плохое освещение, суета, тесная примерочная, приобретает товар в подарок) не всегда способен оценить, насколько вещь соответствует его запросам, и сделать правильный выбор. К тому же сами продавцы, имея цель увеличить число продаж, используют множество маркетинговых средств давления, подталкивающих к покупке. В результате сложно требовать от обывателя должной осмотрительности в отношениях с профессиональным участником рынка, при розничной купле-продаже в частности. Данное обстоятельство и объясняет необходимость дополнительного обеспечения интересов более слабой стороны путем предоставления потребителю особого, льготного срока на односторонний отказ от исполнения договора. По истечении указанного срока покупатель утрачивает возможность предъявлять претензии продавцу относительно эстетических свойств приобретенного товара, что подтверждается судебной практикой <3>.
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Законодатель не ставит право приобретателя обменять товар в зависимость от надлежащего осуществления последним проверки соответствия товара своим реальным потребностям до заключения договора розничной купли-продажи. Гражданину предоставлена возможность предварительно осуществить осмотр товара, ознакомиться с информацией о нем, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его использования (п. 1, 2 ст. 465 ГК РФ). Однако неважно, осуществлял ли покупатель примерку или взял первую попавшуюся вещь с полки, не поинтересовавшись размером, составом ткани и т.п. Предполагается, что в стенах магазина покупатель по объективным причинам (плохое освещение, суета, тесная примерочная, приобретает товар в подарок) не всегда способен оценить, насколько вещь соответствует его запросам, и сделать правильный выбор. К тому же сами продавцы, имея цель увеличить число продаж, используют множество маркетинговых средств давления, подталкивающих к покупке. В результате сложно требовать от обывателя должной осмотрительности в отношениях с профессиональным участником рынка, при розничной купле-продаже в частности. Данное обстоятельство и объясняет необходимость дополнительного обеспечения интересов более слабой стороны путем предоставления потребителю особого, льготного срока на односторонний отказ от исполнения договора. По истечении указанного срока покупатель утрачивает возможность предъявлять претензии продавцу относительно эстетических свойств приобретенного товара, что подтверждается судебной практикой <3>.
Ситуация: Как вернуть некачественный товар продавцу?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Ситуация: Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет. Вы вправе участвовать в проверке, а также присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет. Вы вправе участвовать в проверке, а также присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Как следует из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Как следует из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Статья: Внесудебные экспертные исследования (досудебная экспертиза)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Внесудебные экспертизы широко применяются в спорах о защите прав потребителей. В соответствии с абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в установленный срок. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Внесудебные экспертизы широко применяются в спорах о защите прав потребителей. В соответствии с абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в установленный срок. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи (поставки) оборудования
(КонсультантПлюс, 2025)кто и где проводит проверку (тестирование). Полагаем, можно возложить ее как на покупателя, так и на продавца, у которого могут быть квалифицированные специалисты для этого. Статья 474 ГК РФ, которая предусматривает проверку качества товара, не указывает, чья это обязанность. Но из п. 3 ст. 474 ГК РФ следует, что на продавца, в том числе договором, может быть возложена обязанность проверить качество передаваемого товара (испытание, анализ, осмотр и т.п.). Например, можно указать, что проверку проводит в месте нахождения покупателя уполномоченный специалист со стороны продавца. А покупатель обязуется обеспечить ему доступ к приобретенному оборудованию и все необходимые подключения к энергосетям и вправе присутствовать при проверке.
(КонсультантПлюс, 2025)кто и где проводит проверку (тестирование). Полагаем, можно возложить ее как на покупателя, так и на продавца, у которого могут быть квалифицированные специалисты для этого. Статья 474 ГК РФ, которая предусматривает проверку качества товара, не указывает, чья это обязанность. Но из п. 3 ст. 474 ГК РФ следует, что на продавца, в том числе договором, может быть возложена обязанность проверить качество передаваемого товара (испытание, анализ, осмотр и т.п.). Например, можно указать, что проверку проводит в месте нахождения покупателя уполномоченный специалист со стороны продавца. А покупатель обязуется обеспечить ему доступ к приобретенному оборудованию и все необходимые подключения к энергосетям и вправе присутствовать при проверке.