Претензия туроператору о расторжении договора
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия туроператору о расторжении договора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 26.04.2021 N 88-7074/2021, 2-2159/2020
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании процентов; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В связи со сложившейся в мире эпидемиологической ситуацией, вызванной новой коронавирусной инфекцией, учитывая возникшую опасность для поездок, истец принял решение о расторжении договора, в связи с чем обратился с требованиями о возврате уплаченных денежных средств, однако денежные средства ответчиками не возвращены.
Решение: 1) Отказано; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ООО "Анекс Туризм" направлено уведомление от 02 сентября 2020 года о возможности предоставления равнозначного туристского продукта не позднее 31 декабря 2021 года в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Истцом в адрес туроператора представлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании процентов; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В связи со сложившейся в мире эпидемиологической ситуацией, вызванной новой коронавирусной инфекцией, учитывая возникшую опасность для поездок, истец принял решение о расторжении договора, в связи с чем обратился с требованиями о возврате уплаченных денежных средств, однако денежные средства ответчиками не возвращены.
Решение: 1) Отказано; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ООО "Анекс Туризм" направлено уведомление от 02 сентября 2020 года о возможности предоставления равнозначного туристского продукта не позднее 31 декабря 2021 года в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Истцом в адрес туроператора представлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 27.06.2023 N 88-11766/2023
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица самостоятельно отказалась от договора на оказание туристского продукта, что не было связано с некачественным оказанием услуг, уплаченные денежные средства были возвращены ей в полном объеме в сроки, предусмотренные законом.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.С такими выводами суда первой инстанции и их правовым обоснованием согласился суд апелляционной инстанции, дополнительно указав, что приложенный к жалобе скриншот сведений турагента об аннулировании тура, уведомление ООО "Регион Туризм", которые содержат информацию и последствия отказа от туристического продукта в отношении договоров, заключенных по 31 марта 2020 г., не свидетельствует о незаконности судебного решения, поскольку именно истец просила расторгнуть договор, направив 27 апреля 2022 г. соответствующую претензию. При этом, аннулирование тура не было вызвано нежеланием исполнения со стороны туроператора своих обязательств по договору либо совершением туроператором иных виновных действий, а было связано с возникновением не зависящих от туроператора обстоятельств, угрожавших безопасности туристов, опасности причинения вреда их имуществу и т.д., подтвержденное официальными рекомендациями федерального органа исполнительной власти о временном приостановлении авиаперелетов.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица самостоятельно отказалась от договора на оказание туристского продукта, что не было связано с некачественным оказанием услуг, уплаченные денежные средства были возвращены ей в полном объеме в сроки, предусмотренные законом.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.С такими выводами суда первой инстанции и их правовым обоснованием согласился суд апелляционной инстанции, дополнительно указав, что приложенный к жалобе скриншот сведений турагента об аннулировании тура, уведомление ООО "Регион Туризм", которые содержат информацию и последствия отказа от туристического продукта в отношении договоров, заключенных по 31 марта 2020 г., не свидетельствует о незаконности судебного решения, поскольку именно истец просила расторгнуть договор, направив 27 апреля 2022 г. соответствующую претензию. При этом, аннулирование тура не было вызвано нежеланием исполнения со стороны туроператора своих обязательств по договору либо совершением туроператором иных виновных действий, а было связано с возникновением не зависящих от туроператора обстоятельств, угрожавших безопасности туристов, опасности причинения вреда их имуществу и т.д., подтвержденное официальными рекомендациями федерального органа исполнительной власти о временном приостановлении авиаперелетов.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Статья: Недобросовестные условия в договорах с участием потребителей: модернизация законодательства и развитие судебной практики
(Богдан В.В.)
("Цивилист", 2023, N 3)Помимо этого, обязательный претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителей, несоблюдение которого влечет отказ в принятии искового заявления, предусмотрен п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ (в ред. от 28 декабря 2022 г.) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (требование о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства), ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров; претензионный порядок не является обязательным по иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором); ч. 1 ст. 15, ч. 1 ст. 28 и ст. 32 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (обращения, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным) с установлением нормативного срока рассмотрения таких претензий.
(Богдан В.В.)
("Цивилист", 2023, N 3)Помимо этого, обязательный претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителей, несоблюдение которого влечет отказ в принятии искового заявления, предусмотрен п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ (в ред. от 28 декабря 2022 г.) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (требование о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства), ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров; претензионный порядок не является обязательным по иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором); ч. 1 ст. 15, ч. 1 ст. 28 и ст. 32 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (обращения, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным) с установлением нормативного срока рассмотрения таких претензий.
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров (часть 2 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Претензионный порядок не является обязательным по иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором;
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"претензии по качеству туристского продукта в отношении туроператоров (часть 2 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Претензионный порядок не является обязательным по иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором;
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 25.12.2023)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"условия изменения и расторжения договора;
(ред. от 25.12.2023)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"условия изменения и расторжения договора;