Претензия турагенту или туроператору
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия турагенту или туроператору (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 19.11.2024 N 88-26322/2024 (УИД 16RS0040-01-2022-004171-03)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В связи с распространением коронавирусной инфекции авиарейсы из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении были отменены. По этой причине поездка истицы не состоялась. Истица направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченной денежной суммы, однако денежные средства истице не были возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.Из анализа приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В связи с распространением коронавирусной инфекции авиарейсы из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении были отменены. По этой причине поездка истицы не состоялась. Истица направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченной денежной суммы, однако денежные средства истице не были возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.Из анализа приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Апелляционное определение Свердловского областного суда от 22.08.2024 по делу N 33-13932/2024 (УИД 66RS0004-01-2023-010382-86)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании штрафа; 2) О возврате уплаченных денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что он приобрел туристский продукт, но поездка не состоялась по не зависящим от него обстоятельствам, денежные средства возвращены не в полном объеме.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании штрафа; 2) О возврате уплаченных денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что он приобрел туристский продукт, но поездка не состоялась по не зависящим от него обстоятельствам, денежные средства возвращены не в полном объеме.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Отметим, что довольно часто турфирмы предъявляют неприемлемые требования к претензиям туристов, в частности: а) обосновать причину своего отказа от договора; б) мотивировать свои требования ссылками на действующие нормативно-правовые акты; в) оформлять претензии на бланке туроператора или турагента; г) указывать банковские реквизиты для перевода денежных средств.
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Отметим, что довольно часто турфирмы предъявляют неприемлемые требования к претензиям туристов, в частности: а) обосновать причину своего отказа от договора; б) мотивировать свои требования ссылками на действующие нормативно-правовые акты; в) оформлять претензии на бланке туроператора или турагента; г) указывать банковские реквизиты для перевода денежных средств.
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)Частью 7 ст. 9 Закона о туристской деятельности предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться в том числе порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта.
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)Частью 7 ст. 9 Закона о туристской деятельности предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться в том числе порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта.
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)С. направил в адрес турагента, туроператора и страховщика претензию, в которой указал, что в результате ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств туроператором, а именно ненадлежащим оформлением документов для получения визы, ему было отказано в выдаче визы и он лишен возможности отправиться в туристическую поездку, в связи с чем потребовал возвратить ему уплаченную за путевку денежную сумму.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)С. направил в адрес турагента, туроператора и страховщика претензию, в которой указал, что в результате ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств туроператором, а именно ненадлежащим оформлением документов для получения визы, ему было отказано в выдаче визы и он лишен возможности отправиться в туристическую поездку, в связи с чем потребовал возвратить ему уплаченную за путевку денежную сумму.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Турагент возвратил туристу только полученное агентское вознаграждение.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Турагент возвратил туристу только полученное агентское вознаграждение.
Формы
Форма: Агентский договор на оказание туристских услуг (агент действует от имени и за счет принципала)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)4. Порядок взаимодействия Туроператора и Турагента
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)4. Порядок взаимодействия Туроператора и Турагента
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Статья: Юридический комплаенс в туризме: вопросы теории и практики
(Манохин В.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 2)Исходя из представленной статистики можно сделать вывод, что для туроператоров и турагентов ключевым комплаенс-риском являются претензии со стороны потребителей. Рост претензий только в Роспотребнадзор может свидетельствовать о падении качества услуг, а также о повышении предоставления ложных сведений о туристическом продукте. Для исполнения задач, поставленных в Стратегии развития туризма до 2035 г., необходимо не только обязать туристические компании строго соблюдать требования закона, но и предоставить им готовые решения для внедрения систем соответствия в собственные бизнес-процессы. Необходимо принять постановление Правительства РФ, которое установит необходимую терминологию, а также основные инструменты для минимизации рисков.
(Манохин В.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 2)Исходя из представленной статистики можно сделать вывод, что для туроператоров и турагентов ключевым комплаенс-риском являются претензии со стороны потребителей. Рост претензий только в Роспотребнадзор может свидетельствовать о падении качества услуг, а также о повышении предоставления ложных сведений о туристическом продукте. Для исполнения задач, поставленных в Стратегии развития туризма до 2035 г., необходимо не только обязать туристические компании строго соблюдать требования закона, но и предоставить им готовые решения для внедрения систем соответствия в собственные бизнес-процессы. Необходимо принять постановление Правительства РФ, которое установит необходимую терминологию, а также основные инструменты для минимизации рисков.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
Статья: Ответственность туроператоров и турагентов в сфере туризма
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ).
Статья: Проблемы и перспективы развития системы защиты прав потребителей туристских услуг
(Зайнуллина Т.Г., Петренко А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 3)4. Илюшников Д.С. Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг / Д.С. Илюшников // Арбитражный и гражданский процесс. 2023. N 5. С. 13 - 17.
(Зайнуллина Т.Г., Петренко А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 3)4. Илюшников Д.С. Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг / Д.С. Илюшников // Арбитражный и гражданский процесс. 2023. N 5. С. 13 - 17.