Претензионный порядок потребитель
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензионный порядок потребитель (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Между тем при возникновении споров, вытекающих из отдельных договоров оказания услуг, соблюдение претензионного порядка является обязательным (см., например, ситуацию "Нужно ли потребителю соблюдать претензионный порядок урегулирования спора?").
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Между тем при возникновении споров, вытекающих из отдельных договоров оказания услуг, соблюдение претензионного порядка является обязательным (см., например, ситуацию "Нужно ли потребителю соблюдать претензионный порядок урегулирования спора?").
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 135 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2026)21. Предусмотрен ли претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей и обязательно ли его соблюдение?
(КонсультантПлюс, 2026)21. Предусмотрен ли претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей и обязательно ли его соблюдение?
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 14 "Последствия нарушения заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа)" Федерального закона "О потребительском кредите (займе)""Вместе с тем, положения части 2 статьи 14 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", вопреки доводам жалобы, не предусматривают обязательного претензионного порядка урегулирования спора."
Перспективы и риски арбитражного спора: Теплоснабжение для государственных и муниципальных нужд: Потребитель хочет взыскать убытки по контракту теплоснабжения для государственных и муниципальных нужд
(КонсультантПлюс, 2026)причинно-следственную связь между ненадлежащим исполнением ТСО обязанностей по контракту и понесенными Потребителем убытками
(КонсультантПлюс, 2026)причинно-следственную связь между ненадлежащим исполнением ТСО обязанностей по контракту и понесенными Потребителем убытками
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"33. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"33. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)15. Кусков А.С. Претензионный порядок урегулирования споров с потребителями туристских услуг / А.С. Кусков, Н.В. Сирик // Право и экономика. 2020. N 5. С. 19 - 27.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)15. Кусков А.С. Претензионный порядок урегулирования споров с потребителями туристских услуг / А.С. Кусков, Н.В. Сирик // Право и экономика. 2020. N 5. С. 19 - 27.
Ситуация: Как потребителю взыскать компенсацию морального вреда?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен, однако соответствующая претензия потребителем направлялась, рекомендуем указать на это в исковом заявлении;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен, однако соответствующая претензия потребителем направлялась, рекомендуем указать на это в исковом заявлении;
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)"Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)"Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5
Ситуация: Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна по спорам, связанным, в частности (ч. 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18):
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна по спорам, связанным, в частности (ч. 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18):