Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
Подборка наиболее важных документов по запросу Право потребителя на возврат товара надлежащего качества (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 1. Убедитесь, что имеются основания для возврата товара
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 1. Убедитесь, что имеются основания для возврата товара
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2025)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
(КонсультантПлюс, 2025)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей не предоставляет потребителю напрямую возможность возвратить товар надлежащего качества. Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный, подходящий ему по фасону, расцветке, размеру. Правоприменитель придерживается соответствующей позиции. Так, Московский городской суд в своем Определении пришел к выводу о правомерности действий ответчика по отказу в возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с тем, что в магазине имелся аналогичный товар (гидрокостюмы) различных марок, размерный ряд был в полном ассортименте. Таким образом, у покупателя имелась возможность выбрать другой, подходящий по размеру и фасону товар. Потребитель отказался от предложенной возможности и требовал возвратить уплаченные за товар деньги. Вследствие отсутствия у потребителя намерений произвести обмен купленного товара суд пришел к справедливому выводу о правомерности отказа в удовлетворении исковых требований <4>.
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей не предоставляет потребителю напрямую возможность возвратить товар надлежащего качества. Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный, подходящий ему по фасону, расцветке, размеру. Правоприменитель придерживается соответствующей позиции. Так, Московский городской суд в своем Определении пришел к выводу о правомерности действий ответчика по отказу в возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с тем, что в магазине имелся аналогичный товар (гидрокостюмы) различных марок, размерный ряд был в полном ассортименте. Таким образом, у покупателя имелась возможность выбрать другой, подходящий по размеру и фасону товар. Потребитель отказался от предложенной возможности и требовал возвратить уплаченные за товар деньги. Вследствие отсутствия у потребителя намерений произвести обмен купленного товара суд пришел к справедливому выводу о правомерности отказа в удовлетворении исковых требований <4>.
Статья: О правовой природе подарочных карт
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.