Ответственность туроператора за задержку рейса
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответственность туроператора за задержку рейса (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2011 год: Статья 120 "Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза" Воздушного кодекса РФ
(Р.Б. Касенов)Как пояснил суд, исходя из ст. 795, ст. 796 Гражданского кодекса РФ и ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ответственность перевозчика действующее законодательство связывает со случаями, когда произошла задержка или отмена рейса полностью, в то время как в рассматриваемом случае произошло изменение времени отправления. При указанных обстоятельствах ответственность за возмещение убытков должна быть возложена на туроператора. При таких обстоятельствах суд отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости одного дня проживания в гостинице, компенсации морального вреда и судебных расходов.
(Р.Б. Касенов)Как пояснил суд, исходя из ст. 795, ст. 796 Гражданского кодекса РФ и ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ответственность перевозчика действующее законодательство связывает со случаями, когда произошла задержка или отмена рейса полностью, в то время как в рассматриваемом случае произошло изменение времени отправления. При указанных обстоятельствах ответственность за возмещение убытков должна быть возложена на туроператора. При таких обстоятельствах суд отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости одного дня проживания в гостинице, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 9 "Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(ООО юридическая фирма "ЮРИНФОРМ ВМ")Руководствуясь ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" и установив, что истца обратилась в турагентство (турагент) и заключила договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ей должны были быть оказаны услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта; в дальнейшем по требованию ответчика истца была вынуждена произвести доплату стоимости тура; кроме того, ответчиком в одностороннем порядке были изменены условия отдыха (туристы отдыхали в гостинице "3 звезды" вместо гостиницы "4 звезды") и условия авиаперелета (предоставлен рейс с пересадкой), что подтверждается квитанциями, посадочными талонами, проездными документами, маршрутными квитанциями, ваучерами, суд правомерно взыскал денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены, придя к выводу о том, что ответчики как турагент и туроператор несут солидарную ответственность перед заказчиком за оказание услуг ненадлежащего качества, входящих в туристский продукт, а также за задержку возврата полученных от потребителя денежных средств.
(ООО юридическая фирма "ЮРИНФОРМ ВМ")Руководствуясь ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" и установив, что истца обратилась в турагентство (турагент) и заключила договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ей должны были быть оказаны услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта; в дальнейшем по требованию ответчика истца была вынуждена произвести доплату стоимости тура; кроме того, ответчиком в одностороннем порядке были изменены условия отдыха (туристы отдыхали в гостинице "3 звезды" вместо гостиницы "4 звезды") и условия авиаперелета (предоставлен рейс с пересадкой), что подтверждается квитанциями, посадочными талонами, проездными документами, маршрутными квитанциями, ваучерами, суд правомерно взыскал денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены, придя к выводу о том, что ответчики как турагент и туроператор несут солидарную ответственность перед заказчиком за оказание услуг ненадлежащего качества, входящих в туристский продукт, а также за задержку возврата полученных от потребителя денежных средств.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В рамках спора туристом был подан иск о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта в связи с задержкой рейса на 32 часа 25 минут, что привело к тому, что туристы прибыли к месту отдыха со значительным опозданием, потеряв часть оплаченного времени пребывания в отеле. По мнению истца, туристский продукт был предоставлен ему туроператором с нарушением установленного договором срока и не в полном объеме. Поскольку денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены туристского продукта не были получены истцом ни от туроператора, ни от турагента, туроператор привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя в виде компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей <18>.
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В рамках спора туристом был подан иск о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта в связи с задержкой рейса на 32 часа 25 минут, что привело к тому, что туристы прибыли к месту отдыха со значительным опозданием, потеряв часть оплаченного времени пребывания в отеле. По мнению истца, туристский продукт был предоставлен ему туроператором с нарушением установленного договором срока и не в полном объеме. Поскольку денежные средства в счет соразмерного уменьшения цены туристского продукта не были получены истцом ни от туроператора, ни от турагента, туроператор привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя в виде компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей <18>.
Статья: Туроператор или турагент. Кому предъявлять претензии
(Дашевская М.)
("Практический бухгалтерский учет", 2019, N 8)Туроператор будет нести ответственность, если произошла задержка рейса и потому из турпакета выпал день отдыха.
(Дашевская М.)
("Практический бухгалтерский учет", 2019, N 8)Туроператор будет нести ответственность, если произошла задержка рейса и потому из турпакета выпал день отдыха.
Нормативные акты
<Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"При этом туроператор не вправе ссылаться на положения п. 1 ст. 401 ГК РФ без учета взаимосвязанной нормы п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, согласно которой исполнитель изначально несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязательств. Например, при задержке вылета туроператор обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранным партнером и перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий и т.п.
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"При этом туроператор не вправе ссылаться на положения п. 1 ст. 401 ГК РФ без учета взаимосвязанной нормы п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, согласно которой исполнитель изначально несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязательств. Например, при задержке вылета туроператор обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранным партнером и перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий и т.п.
Распоряжение Минтранса РФ от 20.11.2002 N ПР-27-р
"О мерах по повышению регулярности и безопасности полетов при перевозках российских туристов чартерными рейсами российских авиакомпаний"наличия ответственности авиакомпании перед туроператором и пассажирами в случае задержки вылета ВС;
"О мерах по повышению регулярности и безопасности полетов при перевозках российских туристов чартерными рейсами российских авиакомпаний"наличия ответственности авиакомпании перед туроператором и пассажирами в случае задержки вылета ВС;
Формы
Форма: Интерлайн-соглашение
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2020)наличие ответственности авиакомпании перед туроператором и пассажирами в случае задержки вылета ВС;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2020)наличие ответственности авиакомпании перед туроператором и пассажирами в случае задержки вылета ВС;
Форма: Договор на реализацию туристского продукта (между агентством и клиентом)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)- перенос или задержка рейса, а также повреждение или утеря багажа;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)- перенос или задержка рейса, а также повреждение или утеря багажа;
Статья: Кому отвечать за задержку рейса?
(Потехина М.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 3)За задержку рейса перед туристом несут ответственность авиаперевозчик или туроператор (в зависимости от послуживших этому причин). Потребовать компенсацию турист может и у турагентства, которому в случае удовлетворения требований туриста следует взыскивать понесенные расходы уже с туроператора, на которого возложено основное бремя ответственности за качество реализованного туристского продукта. В любом случае туристу при этом следует помнить о своих правах как пассажира и настаивать на положенном законодательством возмещении расходов авиаперевозчиком, задержавшим или отменившим рейс.
(Потехина М.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 3)За задержку рейса перед туристом несут ответственность авиаперевозчик или туроператор (в зависимости от послуживших этому причин). Потребовать компенсацию турист может и у турагентства, которому в случае удовлетворения требований туриста следует взыскивать понесенные расходы уже с туроператора, на которого возложено основное бремя ответственности за качество реализованного туристского продукта. В любом случае туристу при этом следует помнить о своих правах как пассажира и настаивать на положенном законодательством возмещении расходов авиаперевозчиком, задержавшим или отменившим рейс.
"Информационное право: возрастная маркировка, цифровая безопасность и другие вопросы"
(выпуск 20)
(Тарасенкова А.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Туроператор (а не турагент) отвечает за самовольное, вопреки установленному законом (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, ст. 9 Закона о туристской деятельности), сокращение комплекса оказанных и оплаченных услуг, замену маршрута, места, средства и времени пребывания и питания. С туроператора же взыскиваются убытки, понесенные туристом по проживанию, питанию, оплате штрафов за перенос дат перелета, недополучению туристского продукта, дополнительные затраты (например, если из-за задержки рейса пропадают заранее купленные билеты для проезда к месту жительства и потребителю приходится приобретать новые билеты).
(выпуск 20)
(Тарасенкова А.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Туроператор (а не турагент) отвечает за самовольное, вопреки установленному законом (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, ст. 9 Закона о туристской деятельности), сокращение комплекса оказанных и оплаченных услуг, замену маршрута, места, средства и времени пребывания и питания. С туроператора же взыскиваются убытки, понесенные туристом по проживанию, питанию, оплате штрафов за перенос дат перелета, недополучению туристского продукта, дополнительные затраты (например, если из-за задержки рейса пропадают заранее купленные билеты для проезда к месту жительства и потребителю приходится приобретать новые билеты).
Статья: Как взыскать деньги с туроператора. Что делать, если услуга оказана некачественно
(Спиридонова Н.)
("Финансовая газета", 2019, N 17)Но чаще всего злоключения начинаются по прилете в чужую страну, где даже местного языка никто не знает. Тут-то и случается овербукинг: отель или номер не соответствует приобретенной категории. Виноват в этом всегда туроператор: не уведомил о смене рейса или о перемене времени вылета; несвоевременно оплатил проживание в стране пребывания туриста; поздно забронировал номер в отеле, поэтому и случился овербукинг.
(Спиридонова Н.)
("Финансовая газета", 2019, N 17)Но чаще всего злоключения начинаются по прилете в чужую страну, где даже местного языка никто не знает. Тут-то и случается овербукинг: отель или номер не соответствует приобретенной категории. Виноват в этом всегда туроператор: не уведомил о смене рейса или о перемене времени вылета; несвоевременно оплатил проживание в стране пребывания туриста; поздно забронировал номер в отеле, поэтому и случился овербукинг.
"Комментарий к поправкам к Закону об основах туристской деятельности"
(Сапрыкин С.Ю.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2007)Слухи о внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ходили уже давно. У участников туристского рынка и экспертов было достаточно времени для высказывания своих предположений и мнений относительно необходимых изменений и нововведений. И вот 17 января 2007 года Государственная Дума РФ приняла, а 5 февраля 2007 года Президент В. Путин подписал такой Закон, который, по мнению его авторов, должен избавить российских граждан от проблем при покупке турпутевок. Достаточно известны случаи, произошедшие за последние несколько лет, когда туроператоры объявляли себя банкротами и бросали своих клиентов на произвол судьбы в чужой стране. Многочисленные случаи задержки рейсов уже стали, к сожалению, нередкой практикой. Новые изменения в Закон меняют систему взаимоотношений туроператора и потребителя. Теперь туроператор должен обеспечить потребителям финансовые гарантии, а потому обязан будет либо получить банковскую гарантию, либо застраховать свою ответственность перед клиентами. Размер финансовой гарантии зависит от того, международным или российским туризмом занимается туроператор. Данные финансовые гарантии, по мнению законодателей, должны достойно заменить систему лицензирования туроператорской деятельности, прекратившуюся с 1 января 2007 года. Об этих и других изменениях, внесенных в данный Закон, вы узнаете на страницах этой книги.
(Сапрыкин С.Ю.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2007)Слухи о внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ходили уже давно. У участников туристского рынка и экспертов было достаточно времени для высказывания своих предположений и мнений относительно необходимых изменений и нововведений. И вот 17 января 2007 года Государственная Дума РФ приняла, а 5 февраля 2007 года Президент В. Путин подписал такой Закон, который, по мнению его авторов, должен избавить российских граждан от проблем при покупке турпутевок. Достаточно известны случаи, произошедшие за последние несколько лет, когда туроператоры объявляли себя банкротами и бросали своих клиентов на произвол судьбы в чужой стране. Многочисленные случаи задержки рейсов уже стали, к сожалению, нередкой практикой. Новые изменения в Закон меняют систему взаимоотношений туроператора и потребителя. Теперь туроператор должен обеспечить потребителям финансовые гарантии, а потому обязан будет либо получить банковскую гарантию, либо застраховать свою ответственность перед клиентами. Размер финансовой гарантии зависит от того, международным или российским туризмом занимается туроператор. Данные финансовые гарантии, по мнению законодателей, должны достойно заменить систему лицензирования туроператорской деятельности, прекратившуюся с 1 января 2007 года. Об этих и других изменениях, внесенных в данный Закон, вы узнаете на страницах этой книги.
"Туризм: права отдыхающих и обязанности отправляющих отдыхать"
(выпуск 11)
(Тарасенкова А.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Туроператор будет нести ответственность, если произошла задержка рейса и потому из турпакета выпал день отдыха.
(выпуск 11)
(Тарасенкова А.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Туроператор будет нести ответственность, если произошла задержка рейса и потому из турпакета выпал день отдыха.
Статья: Особенности определения лиц, участвующих в деле, при формировании исковых требований по делам о защите прав потребителей в сфере туристских услуг
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2018, N 2)Турист Г.А., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней Г.Е., приобрела туристский продукт на лечение в Египет, туроператором выступало ООО "Пегас Омск". Во время взлета самолета в салон стал поступать едкий дым, началась паника. Самолет остановили, пассажиров в задымленном салоне держали 30 минут. Обратный рейс был задержан. Указанные обстоятельства послужили поводом для обращения в суд. Туроператор, возражая против предъявленных к нему требований, ссылался на то, что он не должен нести ответственности за действия перевозчика. Суд, вынося решение о взыскании с ООО "Пегас Омск" в пользу Г.А. и Г.Е. компенсации морального вреда, расходов на услуги представителя и штраф, указал в мотивировочной части судебного решения, что ответственность за действия третьих лиц несет туроператор <10>.
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2018, N 2)Турист Г.А., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней Г.Е., приобрела туристский продукт на лечение в Египет, туроператором выступало ООО "Пегас Омск". Во время взлета самолета в салон стал поступать едкий дым, началась паника. Самолет остановили, пассажиров в задымленном салоне держали 30 минут. Обратный рейс был задержан. Указанные обстоятельства послужили поводом для обращения в суд. Туроператор, возражая против предъявленных к нему требований, ссылался на то, что он не должен нести ответственности за действия перевозчика. Суд, вынося решение о взыскании с ООО "Пегас Омск" в пользу Г.А. и Г.Е. компенсации морального вреда, расходов на услуги представителя и штраф, указал в мотивировочной части судебного решения, что ответственность за действия третьих лиц несет туроператор <10>.
"Комментарий к Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(постатейный)
(Агешкина Н.А., Бельянская А.Б., Холкина М.Г.)
(под ред. Л.Л. Руденко)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)В большинстве случаев ответственность несет именно услугодатель, а взыскать возмещение ущерба с туроператора невозможно, иначе турист имел бы право дважды получить компенсацию за один и тот же ущерб, что противоречит принципу соразмерности размера вреда и его компенсации <97>. Туроператор не вправе ссылаться на положения п. 1 ст. 401 ГК РФ без учета взаимосвязанной нормы п. 5 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель изначально несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязательств. Например, при задержке вылета туроператор обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранным партнером и перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий и т.п.
(постатейный)
(Агешкина Н.А., Бельянская А.Б., Холкина М.Г.)
(под ред. Л.Л. Руденко)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)В большинстве случаев ответственность несет именно услугодатель, а взыскать возмещение ущерба с туроператора невозможно, иначе турист имел бы право дважды получить компенсацию за один и тот же ущерб, что противоречит принципу соразмерности размера вреда и его компенсации <97>. Туроператор не вправе ссылаться на положения п. 1 ст. 401 ГК РФ без учета взаимосвязанной нормы п. 5 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель изначально несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязательств. Например, при задержке вылета туроператор обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранным партнером и перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий и т.п.
Статья: Некоторые аспекты привлечения туроператора к гражданско-правовой ответственности: проблемы правоприменения
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2017, N 3)Согласно ст. 9 ФЗ N 132 по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В стандартный туристский продукт входят: перелет, проживание, питание, страховка, трансфер, оформление визы. Как правило, все эти услуги предоставляют разные организации, но ответственность за задержку рейса, за неразмещение в номере оплаченной категории и другие недостатки несет туроператор.
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2017, N 3)Согласно ст. 9 ФЗ N 132 по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В стандартный туристский продукт входят: перелет, проживание, питание, страховка, трансфер, оформление визы. Как правило, все эти услуги предоставляют разные организации, но ответственность за задержку рейса, за неразмещение в номере оплаченной категории и другие недостатки несет туроператор.
Статья: Задержка авиарейсов: кто отвечает?
(Погодина И.В., Запорожец С.Р.)
("Туризм: право и экономика", 2018, N 1)ООО "Павиор" исковые требования не признало, поскольку в общество поступила заявка через систему онлайн-бронирования ООО "Библио-Глобус Оператор" от турагента на формирование туристского продукта для туристов М. на Кипре, куда также был включен и авиаперелет по маршруту Москва - Ларнака - Москва. ООО "Павиор" обязательства по формированию туристского продукта выполнило в полном объеме. Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств несет непосредственно исполнитель услуги. Задержка вылетов произошла по вине авиаперевозчика. При этом предлагалось учитывать, что ответственность туроператора, сформировавшего туристский продукт, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована по договору страхования гражданской ответственности.
(Погодина И.В., Запорожец С.Р.)
("Туризм: право и экономика", 2018, N 1)ООО "Павиор" исковые требования не признало, поскольку в общество поступила заявка через систему онлайн-бронирования ООО "Библио-Глобус Оператор" от турагента на формирование туристского продукта для туристов М. на Кипре, куда также был включен и авиаперелет по маршруту Москва - Ларнака - Москва. ООО "Павиор" обязательства по формированию туристского продукта выполнило в полном объеме. Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств несет непосредственно исполнитель услуги. Задержка вылетов произошла по вине авиаперевозчика. При этом предлагалось учитывать, что ответственность туроператора, сформировавшего туристский продукт, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована по договору страхования гражданской ответственности.