Отказ от договора с туроператором
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от договора с туроператором (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Не допускается односторонний отказ турагента (туроператора, субагента) от исполнения своих обязательств по уже заключенным договорам с целью заключения договоров на новых условиях по более высокой цене в связи с повышением потребительского спроса (Письмо ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Не допускается односторонний отказ турагента (туроператора, субагента) от исполнения своих обязательств по уже заключенным договорам с целью заключения договоров на новых условиях по более высокой цене в связи с повышением потребительского спроса (Письмо ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021).
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В силу ст. 56 ГПК РФ обстоятельства несения расходов, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, до предъявления заказчиком требования об отказе договора, а также их размер подлежат доказыванию туроператором.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В силу ст. 56 ГПК РФ обстоятельства несения расходов, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, до предъявления заказчиком требования об отказе договора, а также их размер подлежат доказыванию туроператором.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Как установлено в ходе рассмотрения дела, отказ истца от исполнения договора, не связан с виновными действиями туроператора, представляется собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются ст. 32, а не ст. ст. 27 - 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя."
Нормативные акты
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 04.07.2026)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
(ред. от 04.07.2026)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если физическое лицо добровольно отказалось от договора с туроператором по причине, не связанной с ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя, и потребовало возврата цены за туристский продукт, цена своевременно возвращена не была, то с туроператора не подлежит взысканию неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей <17>. Указанное положение применяется к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной цены и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если физическое лицо добровольно отказалось от договора с туроператором по причине, не связанной с ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя, и потребовало возврата цены за туристский продукт, цена своевременно возвращена не была, то с туроператора не подлежит взысканию неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей <17>. Указанное положение применяется к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной цены и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя.
Статья: Вознаграждение турагента: анализ правовых норм и практического применения
(Сергиенко С.Ю.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)Анализируемые публичные оферты, с которыми соглашаются турагенты, содержат условия, предоставляющие туроператору-принципалу право на односторонний отказ или изменение условий договора, включая характеристики туристского продукта. Это впоследствии лишает турагентов возможности требовать возмещения убытков в виде неполученного вознаграждения, поскольку односторонний отказ туроператора от договора с турагентом не рассматривается как противоправное действие.
(Сергиенко С.Ю.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)Анализируемые публичные оферты, с которыми соглашаются турагенты, содержат условия, предоставляющие туроператору-принципалу право на односторонний отказ или изменение условий договора, включая характеристики туристского продукта. Это впоследствии лишает турагентов возможности требовать возмещения убытков в виде неполученного вознаграждения, поскольку односторонний отказ туроператора от договора с турагентом не рассматривается как противоправное действие.