Основания для возврата стоимости туристической путевки
Подборка наиболее важных документов по запросу Основания для возврата стоимости туристической путевки (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Конституционного Суда РФ от 21.11.2022 N 3089-О
"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Морозовой Александры Александровны на нарушение ее конституционных прав пунктами 6 и 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Как следует из представленных материалов, решением суда общей юрисдикции, оставленным без изменения вышестоящими судами, частично удовлетворено требование А.А. Морозовой и гражданина М. к туроператору о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта, в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа, а также компенсации морального вреда отказано. Суды пришли к выводу, что сроки возврата стоимости туристической путевки ответчиком не нарушены, поэтому основания для взыскания неустойки и штрафа, а также компенсации морального вреда отсутствовали.
"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Морозовой Александры Александровны на нарушение ее конституционных прав пунктами 6 и 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Как следует из представленных материалов, решением суда общей юрисдикции, оставленным без изменения вышестоящими судами, частично удовлетворено требование А.А. Морозовой и гражданина М. к туроператору о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта, в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа, а также компенсации морального вреда отказано. Суды пришли к выводу, что сроки возврата стоимости туристической путевки ответчиком не нарушены, поэтому основания для взыскания неустойки и штрафа, а также компенсации морального вреда отсутствовали.
Определение Конституционного Суда РФ от 28.04.2022 N 1056-О
"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Ткаченко Андрея Николаевича на нарушение его конституционных прав Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Как следует из представленных материалов, решением мирового судьи, оставленным без изменения судами апелляционной и кассационной инстанций, частично удовлетворены исковые требования А.Н. Ткаченко о возврате уплаченных денежных средств по договору на туристическое обслуживание, в удовлетворении требования заявителя о взыскании неустойки и штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", отказано. Суды пришли к выводам, что сроки возврата А.Н. Ткаченко стоимости туристической путевки ответчиком не нарушены, поэтому основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствовали.
"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Ткаченко Андрея Николаевича на нарушение его конституционных прав Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Как следует из представленных материалов, решением мирового судьи, оставленным без изменения судами апелляционной и кассационной инстанций, частично удовлетворены исковые требования А.Н. Ткаченко о возврате уплаченных денежных средств по договору на туристическое обслуживание, в удовлетворении требования заявителя о взыскании неустойки и штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", отказано. Суды пришли к выводам, что сроки возврата А.Н. Ткаченко стоимости туристической путевки ответчиком не нарушены, поэтому основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствовали.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)1. Основания для возврата стоимости туристской путевки
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)1. Основания для возврата стоимости туристской путевки
Статья: Как турагентствам на УСН учесть возвраты путевок из-за COVID-19
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2020, N 11)Основаниями для возврата стоимости турпутевки являются <7>:
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2020, N 11)Основаниями для возврата стоимости турпутевки являются <7>:
Нормативные акты
<Письмо> УФНС РФ по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455
<О применении контрольно-кассовой техники организацией, оказывающей туристические услуги>При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
<О применении контрольно-кассовой техники организацией, оказывающей туристические услуги>При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Приказ ФСКН РФ от 30.06.2010 N 261
"О порядке возмещения сотрудникам органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, а также членам их семей расходов, связанных с их проездом и перевозкой принадлежащего им имущества"
(вместе с "Инструкцией о порядке возмещения сотрудникам органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, а также членам их семей расходов, связанных с их проездом и перевозкой принадлежащего им имущества")
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 19.07.2010 N 17887)справка туристической (транспортной) организации о стоимости проезда, включенной в стоимость туристической путевки, и посадочный талон.
"О порядке возмещения сотрудникам органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, а также членам их семей расходов, связанных с их проездом и перевозкой принадлежащего им имущества"
(вместе с "Инструкцией о порядке возмещения сотрудникам органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, а также членам их семей расходов, связанных с их проездом и перевозкой принадлежащего им имущества")
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 19.07.2010 N 17887)справка туристической (транспортной) организации о стоимости проезда, включенной в стоимость туристической путевки, и посадочный талон.
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)- стихийные бедствия и иные обстоятельства с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на своих сайтах сообщения об угрозе в той или иной стране с просьбой воздержаться от поездок туда. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия <2>;
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)- стихийные бедствия и иные обстоятельства с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на своих сайтах сообщения об угрозе в той или иной стране с просьбой воздержаться от поездок туда. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия <2>;
Статья: На заметку туроператорам и турагентствам
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 5)Отдохнуть не удалось. Туристу пришлось находиться в отеле, который было запрещено покидать, были отменены все развлекательные программы, экскурсии, в отеле появились проблемы со снабжением водой и электроэнергией, после чего турист вынужден был покинуть отель и досрочно вернуться домой. Судьи посчитали, что виноват во всем сам турист, ведь он до отъезда располагал достоверной информацией о сложной политической обстановке в Египте, в том числе из СМИ. Никаких действий, предусмотренных законодательством, то есть обращения к турфирме в письменном виде об отказе от туристической путевки и о расторжении договора, турист не предпринял. Решение туроператора в части отказа во взыскании стоимости авиаперелета, трансфера, расходов по оформлению визы и проживания в гостинице также является обоснованным, поскольку фактически истец данными услугами воспользовался, поэтому оснований для возврата их стоимости не имеется. В то же время за несвоевременный возврат денег за те дни, в которые турист не отдохнул, и за моральный вред туроператору, сформировавшему такой рискованный туристский продукт, придется заплатить. Довод ответчика о том, что истцом в обоснование понесенных им моральных страданий не представлено бесспорных письменных доказательств, суд посчитал несостоятельным, поскольку в данном случае было нарушено личное (неимущественное) право туриста на получение полноценного отдыха. Доказательствами бесспорного ухудшения условий договора являются переданное туристу уведомление от туроператора об обострении ситуации в Египте и о необходимости срочно покинуть страну, а затем и последующий преждевременный выезд туриста из страны временного пребывания. Раз так, то в неполноценном отдыхе виноваты и турист, и туроператор, не воспрепятствовавший поездке.
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 5)Отдохнуть не удалось. Туристу пришлось находиться в отеле, который было запрещено покидать, были отменены все развлекательные программы, экскурсии, в отеле появились проблемы со снабжением водой и электроэнергией, после чего турист вынужден был покинуть отель и досрочно вернуться домой. Судьи посчитали, что виноват во всем сам турист, ведь он до отъезда располагал достоверной информацией о сложной политической обстановке в Египте, в том числе из СМИ. Никаких действий, предусмотренных законодательством, то есть обращения к турфирме в письменном виде об отказе от туристической путевки и о расторжении договора, турист не предпринял. Решение туроператора в части отказа во взыскании стоимости авиаперелета, трансфера, расходов по оформлению визы и проживания в гостинице также является обоснованным, поскольку фактически истец данными услугами воспользовался, поэтому оснований для возврата их стоимости не имеется. В то же время за несвоевременный возврат денег за те дни, в которые турист не отдохнул, и за моральный вред туроператору, сформировавшему такой рискованный туристский продукт, придется заплатить. Довод ответчика о том, что истцом в обоснование понесенных им моральных страданий не представлено бесспорных письменных доказательств, суд посчитал несостоятельным, поскольку в данном случае было нарушено личное (неимущественное) право туриста на получение полноценного отдыха. Доказательствами бесспорного ухудшения условий договора являются переданное туристу уведомление от туроператора об обострении ситуации в Египте и о необходимости срочно покинуть страну, а затем и последующий преждевременный выезд туриста из страны временного пребывания. Раз так, то в неполноценном отдыхе виноваты и турист, и туроператор, не воспрепятствовавший поездке.
Вопрос: Какие существуют основания, по которым возможен возврат стоимости туристской путевки?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Подборки и консультации Горячей линии
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Подборки и консультации Горячей линии
Вопрос: Приобрел туристическую путевку, но не смогу поехать в тур. В каком размере можно вернуть деньги? Какие могут быть уважительные причины для возврата?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Возврат стоимости туристской путевки возможен, в частности, по следующим основаниям:
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Возврат стоимости туристской путевки возможен, в частности, по следующим основаниям:
Корреспонденция счетов: В марте 2001 г. работник организации отдыхал по туристической путевке. По возвращении из тура работнику компенсирована стоимость путевки из кассы. Учредителями организации не предусмотрено направление нераспределенной прибыли на оплату отдыха работников, бухгалтерский учет организация ведет по новому Плану счетов...
(Консультация эксперта, 2001)В марте 2001 г. работник организации отдыхал по туристической путевке, приобретенной за свой счет. Стоимость путевки составила 6000 руб. По возвращении из тура работник представил заявление о компенсации ему стоимости путевки и отрывной талон к туристической путевке. На основании распоряжения руководителя организации работнику полностью компенсирована стоимость путевки. Компенсация выдана из кассы. Учредителями организации не предусмотрено направление нераспределенной прибыли на оплату отдыха работников, бухгалтерский учет организация ведет по Плану счетов, утвержденному Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н.
(Консультация эксперта, 2001)В марте 2001 г. работник организации отдыхал по туристической путевке, приобретенной за свой счет. Стоимость путевки составила 6000 руб. По возвращении из тура работник представил заявление о компенсации ему стоимости путевки и отрывной талон к туристической путевке. На основании распоряжения руководителя организации работнику полностью компенсирована стоимость путевки. Компенсация выдана из кассы. Учредителями организации не предусмотрено направление нераспределенной прибыли на оплату отдыха работников, бухгалтерский учет организация ведет по Плану счетов, утвержденному Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н.
Вопрос: Вправе ли туристическое агентство при проведении расчетов с физическими лицами использовать бланки строгой отчетности ТУР-1 и не применять ККТ? Каков порядок применения бланков строгой отчетности ТУР-1 при частичной предоплате наличными денежными средствами?
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 30.03.2005 N 22-12/20812)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 30.03.2005 N 22-12/20812)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Вопрос: ...По субагентскому договору ИП (субагент), применяющий УСН с объектом налогообложения "доходы минус расходы", обязан от своего имени, но за счет агента реализовать 40 туристических путевок, максимальная цена реализации которых не ограничена. Вправе ли ИП отнести к расходам общую стоимость путевок в размере 500 000 руб., уплаченную агенту при заключении договора?
(Консультация эксперта, ФНС России, 2014)Ответ: Отнесение на расходы субагентом, применяющим УСН (объект налогообложения - "доходы минус расходы"), денежных средств, перечисленных агенту за общую стоимость туристических путевок в момент заключения договора, в целях налогообложения неправомерно.
(Консультация эксперта, ФНС России, 2014)Ответ: Отнесение на расходы субагентом, применяющим УСН (объект налогообложения - "доходы минус расходы"), денежных средств, перечисленных агенту за общую стоимость туристических путевок в момент заключения договора, в целях налогообложения неправомерно.
Вопрос: Организация за наличный расчет оказывает физическим лицам туристические услуги. Обязана ли организация в своей деятельности не применять ККТ? Каким образом оформлять путевку, если турист вносит предоплату?
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Статья: Основные требования к турфирмам
(Семенихин В.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 6)Такие же разъяснения дают и налоговые органы. В частности, в Письме УФНС России по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455 указано, что в случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг применение ККТ обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги.
(Семенихин В.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 6)Такие же разъяснения дают и налоговые органы. В частности, в Письме УФНС России по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455 указано, что в случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг применение ККТ обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги.
Статья: Кэшбэк: условия использования и преимущества
(Бычков А.)
("Банковское обозрение. Приложение "БанкНадзор", 2018, N 1)Для придания большей коммерческой привлекательности своей программе кредитные организации нередко вводят потребителей в заблуждение, не раскрывая им прямо существенную информацию, касающуюся начисления процентов в рамках опции "кэшбэк". Например, в нашей практике был случай, когда в SMS-сообщении банк обозначил 3% от стоимости туристической путевки к возврату, однако в сообщении не было ни слова по поводу того, что выплата в любом случае не может превышать сумму в размере 1 тыс. рублей. Эта информация была в подробных тарифах, но не в завлекающем рекламном сообщении.
(Бычков А.)
("Банковское обозрение. Приложение "БанкНадзор", 2018, N 1)Для придания большей коммерческой привлекательности своей программе кредитные организации нередко вводят потребителей в заблуждение, не раскрывая им прямо существенную информацию, касающуюся начисления процентов в рамках опции "кэшбэк". Например, в нашей практике был случай, когда в SMS-сообщении банк обозначил 3% от стоимости туристической путевки к возврату, однако в сообщении не было ни слова по поводу того, что выплата в любом случае не может превышать сумму в размере 1 тыс. рублей. Эта информация была в подробных тарифах, но не в завлекающем рекламном сообщении.