Обращение поступившее в электронной форме
Подборка наиболее важных документов по запросу Обращение поступившее в электронной форме (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года N 442-ФЗ)
("Официальный сайт Банка России", 2025)Ответ: Согласно Федеральному закону N 442-ФЗ в случае поступления обращения в форме электронного документа финансовая организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения. При этом установлено, что уведомление о регистрации обращения направляется заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между финансовой организацией и заявителем.
("Официальный сайт Банка России", 2025)Ответ: Согласно Федеральному закону N 442-ФЗ в случае поступления обращения в форме электронного документа финансовая организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения. При этом установлено, что уведомление о регистрации обращения направляется заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между финансовой организацией и заявителем.
Статья: Жалоба председателю суда на действия судьи
(Смоляков П.Н.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Письменные обращения в обязательном порядке должны содержать наименование арбитражного суда, в который они направляются, либо фамилию, имя, отчество лица, которому направляется обращение, либо должность этого лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя или наименование организации, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ или уведомление о переадресации обращения. В обращении должна быть изложена суть предложения, заявления или жалобы. Письменное обращение должно содержать личную подпись заявителя, а обращение организации должно быть подписано руководителем. К обращению, подписанному лицом, действующим на основании доверенности, прилагается копия доверенности. Обращения, поступившие в форме электронного документа, в обязательном порядке должны содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
(Смоляков П.Н.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Письменные обращения в обязательном порядке должны содержать наименование арбитражного суда, в который они направляются, либо фамилию, имя, отчество лица, которому направляется обращение, либо должность этого лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя или наименование организации, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ или уведомление о переадресации обращения. В обращении должна быть изложена суть предложения, заявления или жалобы. Письменное обращение должно содержать личную подпись заявителя, а обращение организации должно быть подписано руководителем. К обращению, подписанному лицом, действующим на основании доверенности, прилагается копия доверенности. Обращения, поступившие в форме электронного документа, в обязательном порядке должны содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 10 "Рассмотрение обращения" Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации""Кроме того, из положений части 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ следует, что направление ответа в форме электронного документа по адресу электронной почты является необходимым только по обращению, поступившему в форме электронного документа, а не в письменной форме, как в данном случае."
Позиции судов по спорным вопросам. Административная ответственность и проверки: Ознакомление с материалами дела об административном правонарушении
(КонсультантПлюс, 2026)С целью предоставления копии названной жалобы... в адрес Управления от Г. поступило соответствующее электронное обращение, на которое... дан ответ, разъяснен порядок ознакомления с материалами дела об административном правонарушении. Также в ответе указано на то, что жалоба может быть выслана на электронный адрес заявителя при поступлении скан-образа или оригинала соответствующего ходатайства за подписью Г. (или представителя с приложением доверенности), копии паспорта.
(КонсультантПлюс, 2026)С целью предоставления копии названной жалобы... в адрес Управления от Г. поступило соответствующее электронное обращение, на которое... дан ответ, разъяснен порядок ознакомления с материалами дела об административном правонарушении. Также в ответе указано на то, что жалоба может быть выслана на электронный адрес заявителя при поступлении скан-образа или оригинала соответствующего ходатайства за подписью Г. (или представителя с приложением доверенности), копии паспорта.
Нормативные акты
Постановление Президиума Совета судей РФ от 21.06.2010 N 229
(ред. от 23.05.2016)
"Об утверждении Положения о порядке рассмотрения судами общей юрисдикции поступающих в электронной форме обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления"ПРЕЗИДИУМ СОВЕТА СУДЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ред. от 23.05.2016)
"Об утверждении Положения о порядке рассмотрения судами общей юрисдикции поступающих в электронной форме обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления"ПРЕЗИДИУМ СОВЕТА СУДЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Приказ МВД России от 04.04.2025 N 200
"Об установлении особого порядка направления гражданами обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, поступившие в форме электронного документа, уведомлений в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации"
(Зарегистрировано в Минюсте России 12.05.2025 N 82102)Зарегистрировано в Минюсте России 12 мая 2025 г. N 82102
"Об установлении особого порядка направления гражданами обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, поступившие в форме электронного документа, уведомлений в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации"
(Зарегистрировано в Минюсте России 12.05.2025 N 82102)Зарегистрировано в Минюсте России 12 мая 2025 г. N 82102
Статья: Какие изменения по налогам планируются на 2025 - 2027 гг.
(Солнцева М.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 38)Налоговикам хотят дать возможность направлять ответ на обращение по разъяснению налогового законодательства по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившему в письменной форме. Сейчас действующие нормы не дают возможности на такие обращения предоставлять ответ в электронной форме.
(Солнцева М.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 38)Налоговикам хотят дать возможность направлять ответ на обращение по разъяснению налогового законодательства по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившему в письменной форме. Сейчас действующие нормы не дают возможности на такие обращения предоставлять ответ в электронной форме.
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)- электронный документооборот, включая электронную подачу и обработку документов (исковых заявлений, жалоб и иных обращений), поступающих в суд в электронном виде;
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)- электронный документооборот, включая электронную подачу и обработку документов (исковых заявлений, жалоб и иных обращений), поступающих в суд в электронном виде;
Ситуация: Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, - ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в обращении, поступившем в форме электронного документа, не указана фамилия гражданина, направившего обращение;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, - ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в обращении, поступившем в форме электронного документа, не указана фамилия гражданина, направившего обращение;
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)В иных случаях орган и должностное лицо, рассматривающие обращение, должны дать ответ по существу или уведомить гражданина о направлении его обращения по компетенции в письменном виде на обращение, поступившее в письменном виде и в форме электронного документа, если обращение поступило в форме электронного документа (ч. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ). Ответ на обращение осужденных к аресту, содержанию в дисциплинарной воинской части, лишению свободы, смертной казни в соответствии с требованием ч. 3 ст. 15 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее - УИК РФ) <242> направляется через администрацию учреждений и органов, исполняющих наказания.
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)В иных случаях орган и должностное лицо, рассматривающие обращение, должны дать ответ по существу или уведомить гражданина о направлении его обращения по компетенции в письменном виде на обращение, поступившее в письменном виде и в форме электронного документа, если обращение поступило в форме электронного документа (ч. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ). Ответ на обращение осужденных к аресту, содержанию в дисциплинарной воинской части, лишению свободы, смертной казни в соответствии с требованием ч. 3 ст. 15 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее - УИК РФ) <242> направляется через администрацию учреждений и органов, исполняющих наказания.
Статья: Гарантии права на обращение граждан в условиях цифровизации: правовые механизмы защиты и доступность электронных сервисов
(Горбачева С.В.)
("Российский юридический журнал", 2026, N 1)По общему правилу (ст. 12 Закона N 59-ФЗ) ответ на обращение дается в течение 30 дней. Однако цифровые технологии технически позволяют обрабатывать информацию быстрее. Как указывают М.С. Шалин и Я.Ю. Старцев, оперативность электронных коммуникаций может и должна повлечь сокращение сроков рассмотрения электронных обращений на законодательном уровне <2>. Изучив практический опыт муниципалитетов, успешно внедривших цифровые системы работы с обращениями, эти авторы предлагают дифференцировать сроки: для обращений, поданных в электронной форме по компетенции адресата, установить сокращенный срок - до 8 дней; если электронное обращение поступило не по адресу и требует пересылки в другой орган, отвести на его рассмотрение до 15 дней; для бумажных обращений оставить прежний 30-дневный срок. На наш взгляд, идея о более коротких сроках для электронных обращений заслуживает внимания, поскольку она стимулирует граждан обращаться через современные каналы и обязывает власть реагировать быстрее. Вместе с тем предложение сократить срок до 8 дней вызывает определенные сомнения и вопросы, поскольку не все органы обладают достаточными ресурсами для столь стремительной обработки даже простых обращений. Многие обращения требуют межведомственных запросов, проверок на местах, что физически сложно уложить в 8-дневный период. Поэтому следует согласиться с мнением М.С. Шалина и Я.Ю. Старцева о целесообразности сокращения сроков, однако величину сокращения надлежит обсуждать отдельно. Есть все основания полагать, что компромиссным решением могло бы стать установление 15-дневного срока для обращений, поданных через электронные сервисы, как изначально предлагалось в ряде пилотных проектов. Такой срок уже существенно меньше текущего, но все же позволяет обеспечить содержательное рассмотрение сложных вопросов. В целом считаем, что системное совершенствование нормативных актов в данной сфере необходимо, в частности, путем уточнения сроков и процедур работы с электронными обращениями.
(Горбачева С.В.)
("Российский юридический журнал", 2026, N 1)По общему правилу (ст. 12 Закона N 59-ФЗ) ответ на обращение дается в течение 30 дней. Однако цифровые технологии технически позволяют обрабатывать информацию быстрее. Как указывают М.С. Шалин и Я.Ю. Старцев, оперативность электронных коммуникаций может и должна повлечь сокращение сроков рассмотрения электронных обращений на законодательном уровне <2>. Изучив практический опыт муниципалитетов, успешно внедривших цифровые системы работы с обращениями, эти авторы предлагают дифференцировать сроки: для обращений, поданных в электронной форме по компетенции адресата, установить сокращенный срок - до 8 дней; если электронное обращение поступило не по адресу и требует пересылки в другой орган, отвести на его рассмотрение до 15 дней; для бумажных обращений оставить прежний 30-дневный срок. На наш взгляд, идея о более коротких сроках для электронных обращений заслуживает внимания, поскольку она стимулирует граждан обращаться через современные каналы и обязывает власть реагировать быстрее. Вместе с тем предложение сократить срок до 8 дней вызывает определенные сомнения и вопросы, поскольку не все органы обладают достаточными ресурсами для столь стремительной обработки даже простых обращений. Многие обращения требуют межведомственных запросов, проверок на местах, что физически сложно уложить в 8-дневный период. Поэтому следует согласиться с мнением М.С. Шалина и Я.Ю. Старцева о целесообразности сокращения сроков, однако величину сокращения надлежит обсуждать отдельно. Есть все основания полагать, что компромиссным решением могло бы стать установление 15-дневного срока для обращений, поданных через электронные сервисы, как изначально предлагалось в ряде пилотных проектов. Такой срок уже существенно меньше текущего, но все же позволяет обеспечить содержательное рассмотрение сложных вопросов. В целом считаем, что системное совершенствование нормативных актов в данной сфере необходимо, в частности, путем уточнения сроков и процедур работы с электронными обращениями.
Статья: Проблемы правовой регламентации и особенности подачи обращений в форме электронного документа
(Степкин С.П.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 7)Однако на практике встречаются случаи, когда орган или должностное лицо принимают обращения, поступившие на адрес электронной почты, в том числе по причине отсутствия сервиса "Электронная приемная" на сайте. Здесь правовое значение имеет указание на сайте органа адреса электронной почты, а также информации о приеме либо о неприеме обращений граждан на адрес электронной почты <24>. Вместе с тем электронная почта обычно предназначена для обмена общедоступной информацией в служебных целях, обращения граждан к такой информации не относятся, в том числе по причине наличия в них персональных данных. Объем письма, направляемого по адресу электронной почты, часто ограничен, почтовый сервер принимает входящую почту не со всех доменных имен и часто отправляет подозрительные сообщения в спам.
(Степкин С.П.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 7)Однако на практике встречаются случаи, когда орган или должностное лицо принимают обращения, поступившие на адрес электронной почты, в том числе по причине отсутствия сервиса "Электронная приемная" на сайте. Здесь правовое значение имеет указание на сайте органа адреса электронной почты, а также информации о приеме либо о неприеме обращений граждан на адрес электронной почты <24>. Вместе с тем электронная почта обычно предназначена для обмена общедоступной информацией в служебных целях, обращения граждан к такой информации не относятся, в том числе по причине наличия в них персональных данных. Объем письма, направляемого по адресу электронной почты, часто ограничен, почтовый сервер принимает входящую почту не со всех доменных имен и часто отправляет подозрительные сообщения в спам.