Обращение через личный кабинет
Подборка наиболее важных документов по запросу Обращение через личный кабинет (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Научно-практический комментарий к Федеральному конституционному закону "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации"
(постатейный)
(под ред. Т.Н. Москальковой)
("Проспект", 2025)1) зарегистрироваться на Портале и создать личный кабинет (необходимо заполнить ряд обязательных полей, которые впоследствии будут использоваться для заполнения данных в обращении) и из личного кабинета сформировать обращение;
(постатейный)
(под ред. Т.Н. Москальковой)
("Проспект", 2025)1) зарегистрироваться на Портале и создать личный кабинет (необходимо заполнить ряд обязательных полей, которые впоследствии будут использоваться для заполнения данных в обращении) и из личного кабинета сформировать обращение;
Статья: Формы правозащитной деятельности, реализуемые в рамках института финансового уполномоченного
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Обеспечение процесса рассмотрения обращений единой сервисной экосистемой, состоящей из четырех информационных систем (Система обработки обращений, Система личных кабинетов, Автоматизированная информационная система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов и Библиотека решений финансового уполномоченного), позволяет отнести процессуальную форму разрешения споров финансовым уполномоченным к цифровым <19>. Кроме того, она обладает свойством адаптивности - способностью оперативно приспосабливаться к изменяющимся условиям и обстоятельствам, что отчетливо проявилось в условиях тяжелой эпидемиологической обстановки <20>.
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Обеспечение процесса рассмотрения обращений единой сервисной экосистемой, состоящей из четырех информационных систем (Система обработки обращений, Система личных кабинетов, Автоматизированная информационная система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов и Библиотека решений финансового уполномоченного), позволяет отнести процессуальную форму разрешения споров финансовым уполномоченным к цифровым <19>. Кроме того, она обладает свойством адаптивности - способностью оперативно приспосабливаться к изменяющимся условиям и обстоятельствам, что отчетливо проявилось в условиях тяжелой эпидемиологической обстановки <20>.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 29 Конституции РФ"Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статьи 29 Конституции Российской Федерации, статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснений, изложенных в пункте 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц", оценив представленные доказательства, исходил из того, что обращение ответчика в личном кабинете маркетплейса имело место в связи с наличием претензии по приобретенному товару, информация в переписке была доступна только продавцу и специалисту маркетплейса, при этом высказывания ответчика использованы во множественном числе, что исключает обращение непосредственно к истцу."
Подборка судебных решений за 2026 год: Статья 29 Конституции РФ"Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 15, 23, 29 Конституции Российской Федерации, статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, разъяснениями, изложенными в пунктах 7, 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц", оценив представленные доказательства, исходил из того, что обращение ответчика в личном кабинете маркетплейса имело место в связи с наличием претензий по приобретенному товару, информация в переписке была доступна только продавцу и специалисту маркетплейса, при этом высказывания ответчика носят оценочный характер и выражают его субъективное мнение о сложившейся ситуации."
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 07.04.2008 N 240
(ред. от 07.03.2026)
"О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)При проезде инвалида (ветерана, сопровождающего лица) за счет собственных средств к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и обратно на основании заявления о выплате компенсации расходов на оплату проезда ему выплачивается компенсация расходов на оплату проезда, подтвержденных проездными документами (электронными образами проездных документов и электронными образами документов, подтверждающих оплату таких проездных документов (при наличии), при обращении через личный кабинет единого портала), при наличии выданного организацией, в которую выдано направление, уполномоченному органу без участия заявителя письменного подтверждения необходимости поездки в случае, если использовались виды транспорта, указанные в пункте 13 настоящих Правил, но не более чем за 4 поездки к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и за 4 поездки в обратном направлении.
(ред. от 07.03.2026)
"О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)При проезде инвалида (ветерана, сопровождающего лица) за счет собственных средств к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и обратно на основании заявления о выплате компенсации расходов на оплату проезда ему выплачивается компенсация расходов на оплату проезда, подтвержденных проездными документами (электронными образами проездных документов и электронными образами документов, подтверждающих оплату таких проездных документов (при наличии), при обращении через личный кабинет единого портала), при наличии выданного организацией, в которую выдано направление, уполномоченному органу без участия заявителя письменного подтверждения необходимости поездки в случае, если использовались виды транспорта, указанные в пункте 13 настоящих Правил, но не более чем за 4 поездки к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и за 4 поездки в обратном направлении.
Готовое решение: Как по новой форме заполнить и подать уведомление (сообщение) по УСН при отказе от этого спецрежима
(КонсультантПлюс, 2026)Также вы можете приложить уведомление (сообщение) к вашему обращению в инспекцию через личный кабинет или через сайт ФНС.
(КонсультантПлюс, 2026)Также вы можете приложить уведомление (сообщение) к вашему обращению в инспекцию через личный кабинет или через сайт ФНС.
Готовое решение: Как организации разблокировать расчетный счет, если инспекция вынесла решение о приостановлении операций
(КонсультантПлюс, 2026)Рекомендуем подать такие документы через личный кабинет. По обращениям, полученным этим способом, инспекция разблокирует счета гораздо быстрее. Использование личного кабинета удобно и тем, что в нем можно получить дополнительную информацию, необходимую для возобновления операций (Информация ФНС России).
(КонсультантПлюс, 2026)Рекомендуем подать такие документы через личный кабинет. По обращениям, полученным этим способом, инспекция разблокирует счета гораздо быстрее. Использование личного кабинета удобно и тем, что в нем можно получить дополнительную информацию, необходимую для возобновления операций (Информация ФНС России).
"Комментарий к Градостроительному кодексу РФ"
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 2 указанного Положения для получения вышеупомянутой информации физическое или юридическое лицо либо его представитель, уполномоченный в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять его интересы, посредством обращения через личный кабинет федеральной информационной системы направляет в Министерство экономического развития Российской Федерации запрос о предоставлении информации о нахождении принадлежащих таким лицам земельных участков в границах территорий, в отношении которых у органов охраны объектов культурного наследия имеются основания предполагать наличие на таких территориях объектов археологического наследия либо объектов, обладающих признаками объекта археологического наследия.
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 2 указанного Положения для получения вышеупомянутой информации физическое или юридическое лицо либо его представитель, уполномоченный в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять его интересы, посредством обращения через личный кабинет федеральной информационной системы направляет в Министерство экономического развития Российской Федерации запрос о предоставлении информации о нахождении принадлежащих таким лицам земельных участков в границах территорий, в отношении которых у органов охраны объектов культурного наследия имеются основания предполагать наличие на таких территориях объектов археологического наследия либо объектов, обладающих признаками объекта археологического наследия.
Статья: Проблемы либерализации законодательства об обращениях граждан
(Степкин С.П.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2022, N 7)Свой проект федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" подготовил Совет при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (далее - СПЧ), при этом это уже не первая версия документа, последняя представлена 5 апреля 2019 г. <17> СПЧ провел данную работу совместно с органами исполнительной и законодательной (представительной) власти субъектов РФ, впервые собрав, систематизировав и разместив их предложения в открытом доступе <18>. Так, проектом СПЧ дается определение терминам "бездействие должностного лица в связи с рассмотрением обращения" и "личный кабинет" (ст. 3), прописано право заявителя иметь представителя (ст. 5), вводится понятие "ящик для приема обращений" (ст. 8, 9, ч. 1 ст. 10), указывается на недопустимость безосновательной переадресации обращения другим адресатам, обязательность разъяснения права обжалования ответа, наличия у адресата официального сайта и личного кабинета заявителя (ст. 9), уточняется порядок подачи электронных обращений (ч. 2 ст. 10), определяется возможность установления адресатом более коротких сроков регистрации обращений (ч. 1 ст. 12), установления адресатом контроля за рассмотрением обращения при его перенаправлении для проверки по компетенции (ч. 2 ст. 12), сокращения срока перенаправления обращения по компетенции до 5 дней (ч. 3 ст. 12), определяются виды принимаемых по обращениям решений (ч. 4 ст. 13), устанавливаются требования к содержанию ответа (ч. 1 ст. 14), необходимость возврата приложенных к обращению оригиналов и заверенных копий документов (ч. 2 ст. 14), устанавливаются сроки регистрации ответа на обращение (ч. 3 ст. 14) и направления ответа после его подписания (ч. 4 и 5 ст. 14), возможность получения ответа заявителем посредством личного кабинета (п. "б" и "в" ч. 5 ст. 14), на письменное обращение в электронном, а на электронное в письменном виде (ч. 6 ст. 14), устанавливаются новые сроки рассмотрения обращения заявителя - от незамедлительно до 25 рабочих дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 15), а для не требующих проверки обращений не более 15 рабочих дней (ч. 2 ст. 15), устанавливается обязательность проведения проверочных мероприятий по обращениям, в которых обжалуются действия (бездействия) органов и должностных лиц (ч. 1 ст. 18), обязательность и периодичность осуществления личного приема руководителями государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, осуществляющих публично значимые функции, а также право предусмотреть личный прием в нерабочее время, включая выходные дни (ч. 5 ст. 22), право осуществлять личный прием гражданина, не имеющего при себе документа, удостоверяющего личность (ч. 6 ст. 22), проставление отметки о приеме обращения на его копии и установление требования к содержанию такой отметки (ч. 8 ст. 22). Однако, разделяя необходимость и своевременность многих предложений СПЧ (кроме сокращения сроков, дачи ответа на электронное обращение в письменном виде и наоборот, осуществления личного приема граждан без предъявления паспорта), несмотря на обсуждение проекта 19 ноября 2019 г. в рамках круглого стола "Совершенствование законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан" в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации <19>, до настоящего времени проект так и не внесен в Государственную Думу ФС РФ кем-либо из субъектов права законодательной инициативы.
(Степкин С.П.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2022, N 7)Свой проект федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" подготовил Совет при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (далее - СПЧ), при этом это уже не первая версия документа, последняя представлена 5 апреля 2019 г. <17> СПЧ провел данную работу совместно с органами исполнительной и законодательной (представительной) власти субъектов РФ, впервые собрав, систематизировав и разместив их предложения в открытом доступе <18>. Так, проектом СПЧ дается определение терминам "бездействие должностного лица в связи с рассмотрением обращения" и "личный кабинет" (ст. 3), прописано право заявителя иметь представителя (ст. 5), вводится понятие "ящик для приема обращений" (ст. 8, 9, ч. 1 ст. 10), указывается на недопустимость безосновательной переадресации обращения другим адресатам, обязательность разъяснения права обжалования ответа, наличия у адресата официального сайта и личного кабинета заявителя (ст. 9), уточняется порядок подачи электронных обращений (ч. 2 ст. 10), определяется возможность установления адресатом более коротких сроков регистрации обращений (ч. 1 ст. 12), установления адресатом контроля за рассмотрением обращения при его перенаправлении для проверки по компетенции (ч. 2 ст. 12), сокращения срока перенаправления обращения по компетенции до 5 дней (ч. 3 ст. 12), определяются виды принимаемых по обращениям решений (ч. 4 ст. 13), устанавливаются требования к содержанию ответа (ч. 1 ст. 14), необходимость возврата приложенных к обращению оригиналов и заверенных копий документов (ч. 2 ст. 14), устанавливаются сроки регистрации ответа на обращение (ч. 3 ст. 14) и направления ответа после его подписания (ч. 4 и 5 ст. 14), возможность получения ответа заявителем посредством личного кабинета (п. "б" и "в" ч. 5 ст. 14), на письменное обращение в электронном, а на электронное в письменном виде (ч. 6 ст. 14), устанавливаются новые сроки рассмотрения обращения заявителя - от незамедлительно до 25 рабочих дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 15), а для не требующих проверки обращений не более 15 рабочих дней (ч. 2 ст. 15), устанавливается обязательность проведения проверочных мероприятий по обращениям, в которых обжалуются действия (бездействия) органов и должностных лиц (ч. 1 ст. 18), обязательность и периодичность осуществления личного приема руководителями государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, осуществляющих публично значимые функции, а также право предусмотреть личный прием в нерабочее время, включая выходные дни (ч. 5 ст. 22), право осуществлять личный прием гражданина, не имеющего при себе документа, удостоверяющего личность (ч. 6 ст. 22), проставление отметки о приеме обращения на его копии и установление требования к содержанию такой отметки (ч. 8 ст. 22). Однако, разделяя необходимость и своевременность многих предложений СПЧ (кроме сокращения сроков, дачи ответа на электронное обращение в письменном виде и наоборот, осуществления личного приема граждан без предъявления паспорта), несмотря на обсуждение проекта 19 ноября 2019 г. в рамках круглого стола "Совершенствование законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан" в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации <19>, до настоящего времени проект так и не внесен в Государственную Думу ФС РФ кем-либо из субъектов права законодательной инициативы.
Статья: Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года N 442-ФЗ)
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Будет ли изменение статуса обращения в личном кабинете являться надлежащим исполнением Федерального закона N 442-ФЗ в части уведомления заявителя? Например, изменение статуса подачи обращения с "направлено" на "получено".
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Будет ли изменение статуса обращения в личном кабинете являться надлежащим исполнением Федерального закона N 442-ФЗ в части уведомления заявителя? Например, изменение статуса подачи обращения с "направлено" на "получено".
Статья: Уведомление о личных налогах еще не пришло: что делать
("Главная книга", 2025, N 20)При этом, если льгот и вычетов по имущественным налогам у вас нет, а налогооблагаемое имущество есть, но до 1 ноября уведомление из ИФНС так и не придет, следует обратиться в инспекцию либо направить обращение через личный кабинет или через интернет-сервис ФНС "Обратиться в ФНС России" <1>.
("Главная книга", 2025, N 20)При этом, если льгот и вычетов по имущественным налогам у вас нет, а налогооблагаемое имущество есть, но до 1 ноября уведомление из ИФНС так и не придет, следует обратиться в инспекцию либо направить обращение через личный кабинет или через интернет-сервис ФНС "Обратиться в ФНС России" <1>.
Статья: Об изменении назначения загрансчета лучше уведомить налоговиков
("Главная книга", 2024, N 5)- в электронном виде через раздел "Каталог обращений - Прочие обращения" личного кабинета налогоплательщика-физлица на сайте ФНС.
("Главная книга", 2024, N 5)- в электронном виде через раздел "Каталог обращений - Прочие обращения" личного кабинета налогоплательщика-физлица на сайте ФНС.
Вопрос: Об обращении несовершеннолетнего гражданина в налоговый орган для получения доступа к интернет-сервису "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц".
(Письмо ФНС России от 05.03.2025 N ЗГ-2-19/3218@)Вопрос: Имеет ли право несовершеннолетний самостоятельно обратиться в налоговый орган для открытия личного кабинета налогоплательщика - физического лица?
(Письмо ФНС России от 05.03.2025 N ЗГ-2-19/3218@)Вопрос: Имеет ли право несовершеннолетний самостоятельно обратиться в налоговый орган для открытия личного кабинета налогоплательщика - физического лица?
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)9) Федеральным законом от 04.08.2023 N 480-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Изменения вступили в силу 1 сентября 2023 г. Однако обеспечение его реализации в отношении возможности направления в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и направления указанными органами, организациями и их должностными лицами ответов на такие обращения по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета лица, направившего обращение, с использованием такого портала в случае, если указанными органами и организациями такая возможность не обеспечена до дня вступления в силу данного Федерального закона, должно быть осуществлено не позднее 1 января 2025 г.;
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)9) Федеральным законом от 04.08.2023 N 480-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Изменения вступили в силу 1 сентября 2023 г. Однако обеспечение его реализации в отношении возможности направления в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и направления указанными органами, организациями и их должностными лицами ответов на такие обращения по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета лица, направившего обращение, с использованием такого портала в случае, если указанными органами и организациями такая возможность не обеспечена до дня вступления в силу данного Федерального закона, должно быть осуществлено не позднее 1 января 2025 г.;
Статья: Гарантии права на обращение граждан в условиях цифровизации: правовые механизмы защиты и доступность электронных сервисов
(Горбачева С.В.)
("Российский юридический журнал", 2026, N 1)Во-вторых, необходимо усилить контроль за фактическим соблюдением требований цифровой доступности. Для этого следует закрепить проверяемые критерии доступности электронных сервисов органов власти, включая формы подачи обращений, личные кабинеты и сервисы информирования заявителей, а также обеспечить применение предусмотренных законом мер реагирования при уклонении от исполнения обязательных требований доступности.
(Горбачева С.В.)
("Российский юридический журнал", 2026, N 1)Во-вторых, необходимо усилить контроль за фактическим соблюдением требований цифровой доступности. Для этого следует закрепить проверяемые критерии доступности электронных сервисов органов власти, включая формы подачи обращений, личные кабинеты и сервисы информирования заявителей, а также обеспечить применение предусмотренных законом мер реагирования при уклонении от исполнения обязательных требований доступности.