Некачественное оказание услуг интернет
Подборка наиболее важных документов по запросу Некачественное оказание услуг интернет (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Информирование потребителей как условие обеспечения безопасности и качества товаров и услуг
(Бархатов В.Ю.)
("Юрист", 2024, N 11)14. Рожкова Н.В. Критерии и юридические последствия некачественного оказания туристских услуг / Н.В. Рожкова // Человек: преступление и наказание. 2012. N 4 (79). С. 157 - 160.
(Бархатов В.Ю.)
("Юрист", 2024, N 11)14. Рожкова Н.В. Критерии и юридические последствия некачественного оказания туристских услуг / Н.В. Рожкова // Человек: преступление и наказание. 2012. N 4 (79). С. 157 - 160.
Статья: Распределение экономии, полученной от деятельности по управлению многоквартирным домом, - правовые вопросы теории и практики
(Матиящук С.В.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 9)В обоснование иска истец указал, что ответчик не разместил на сайте информацию о заключенных договорах с охранными организациями для оказания услуг "Охрана" при обслуживании многоквартирного дома. Кроме того, общим собранием собственников помещений в таком доме было принято решение о стоимости услуг охраны в размере 7 рублей за один квадратный метр. Однако изучение договоров на предоставление охранных услуг, которые размещены в Единой информационной системе в сфере закупок в Интернете, показало, что фактические расходы на услугу "Охрана" ниже, чем установленная решением общего собрания плата в размере 7 рублей за один квадратный метр. Этот факт указывает на то, что ответчик представил общему собранию собственников квартир предложение, в котором была указана завышенная стоимость услуги по охране, что ввело их в заблуждение относительно реальной стоимости услуги. Также истец указал, что услуга по статье "Охрана" была оказана ненадлежащего качества. В связи с чем истец полагает, что ответчик обязан провести перерасчет начислений по услуге "Охрана".
(Матиящук С.В.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 9)В обоснование иска истец указал, что ответчик не разместил на сайте информацию о заключенных договорах с охранными организациями для оказания услуг "Охрана" при обслуживании многоквартирного дома. Кроме того, общим собранием собственников помещений в таком доме было принято решение о стоимости услуг охраны в размере 7 рублей за один квадратный метр. Однако изучение договоров на предоставление охранных услуг, которые размещены в Единой информационной системе в сфере закупок в Интернете, показало, что фактические расходы на услугу "Охрана" ниже, чем установленная решением общего собрания плата в размере 7 рублей за один квадратный метр. Этот факт указывает на то, что ответчик представил общему собранию собственников квартир предложение, в котором была указана завышенная стоимость услуги по охране, что ввело их в заблуждение относительно реальной стоимости услуги. Также истец указал, что услуга по статье "Охрана" была оказана ненадлежащего качества. В связи с чем истец полагает, что ответчик обязан провести перерасчет начислений по услуге "Охрана".
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2021)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.06.2021)Постановлением мирового судьи М. привлечена к административной ответственности, установленной названной нормой, за то, что она в сети Интернет на сайте родильного дома разместила комментарий, в котором оскорбительно высказывалась о враче А., сообщив пользователям сети о некачественно оказанных ей данным врачом медицинских услугах с использованием выражений, противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности и унижающих честь и достоинство потерпевшей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.06.2021)Постановлением мирового судьи М. привлечена к административной ответственности, установленной названной нормой, за то, что она в сети Интернет на сайте родильного дома разместила комментарий, в котором оскорбительно высказывалась о враче А., сообщив пользователям сети о некачественно оказанных ей данным врачом медицинских услугах с использованием выражений, противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности и унижающих честь и достоинство потерпевшей.
Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006"41. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006"41. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Статья: К вопросу о медиации как наиболее эффективном способе разрешения конфликтных ситуаций в ходе оказания медицинских услуг по пластической хирургии
(Арестова О.Н.)
("Медицинское право", 2023, N 4)Тенденция обращений граждан, недовольных качеством оказания медицинских услуг по профилю "пластическая хирургия", продолжает расти вот уже на протяжении десяти лет. Однако, анализируя практически, следует обратить внимание на тот факт, что определенную долю во всех обращениях занимают те, что связаны с необоснованным заявлением требования и направлены на получение выгоды (так называемый пациентский экстремизм). И здесь в зависимости уже от поведения самого клиента (пациента) медицинским учреждениям зачастую приходится выбирать, какую позицию занимать: жесткую или дипломатичную. Это зависит в первую очередь, конечно же, от того, как настроен и ведет себя пациент. Ведь выявляются и случаи мошенничества, вымогательства и иные противоправные действия самого пациента. В аспекте гражданско-правовых отношений зачастую наблюдаются словесные, а также иные (размещение в сети Интернет порочащих медицинские клиники сведений в части проведенных операций и пр.) различного рода провокации пациентов, которые пытаются возвратить денежные средства, мотивируя свои доводы оказанием некачественных медицинских услуг, предоставлением неполной медицинской помощи, впоследствии также инициируя письменные претензии, жалобы в надзорные органы и судебные иски.
(Арестова О.Н.)
("Медицинское право", 2023, N 4)Тенденция обращений граждан, недовольных качеством оказания медицинских услуг по профилю "пластическая хирургия", продолжает расти вот уже на протяжении десяти лет. Однако, анализируя практически, следует обратить внимание на тот факт, что определенную долю во всех обращениях занимают те, что связаны с необоснованным заявлением требования и направлены на получение выгоды (так называемый пациентский экстремизм). И здесь в зависимости уже от поведения самого клиента (пациента) медицинским учреждениям зачастую приходится выбирать, какую позицию занимать: жесткую или дипломатичную. Это зависит в первую очередь, конечно же, от того, как настроен и ведет себя пациент. Ведь выявляются и случаи мошенничества, вымогательства и иные противоправные действия самого пациента. В аспекте гражданско-правовых отношений зачастую наблюдаются словесные, а также иные (размещение в сети Интернет порочащих медицинские клиники сведений в части проведенных операций и пр.) различного рода провокации пациентов, которые пытаются возвратить денежные средства, мотивируя свои доводы оказанием некачественных медицинских услуг, предоставлением неполной медицинской помощи, впоследствии также инициируя письменные претензии, жалобы в надзорные органы и судебные иски.
Вопрос: Как организации общественного питания оформить возврат денег покупателю за некачественный товар, приобретенный им неделю назад и оплаченный через интернет-сайт организации? Какой чек пробить и требуется ли заявление покупателя о возврате средств?
(Консультация эксперта, УФНС России по Курганской обл., 2025)Обоснование: В случае реализации потребителю при оказании услуг общественного питания покупных товаров ненадлежащего качества потребитель пользуется правами, предусмотренными гл. II Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1).
(Консультация эксперта, УФНС России по Курганской обл., 2025)Обоснование: В случае реализации потребителю при оказании услуг общественного питания покупных товаров ненадлежащего качества потребитель пользуется правами, предусмотренными гл. II Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1).
Статья: Преддоговорный этап при заключении договора на торгах
(Керселян А.С.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 9)На первый взгляд данная точка зрения оправданна и логична. Разграничение вины и неправомерности позволяет системно применять нормы ст. 401 ГК РФ и избежать путаницы при доказывании и применении особых средств защиты. Особенно четко это проявляется на примере с оказанием услуг. Некая услуга (чтение лекции) может быть по факту оказана некачественно: например, лектора не было слышно из-за его проблем с подключением к Интернету или он был вынужден прервать лекцию из-за резко ухудшившегося самочувствия. Очевидно, что в таких случаях заказчик должен иметь возможность снизить цену, которую он платит исполнителю, так как услуга была оказана некачественно и не полностью. Но в вопросе взыскания убытков для удовлетворения позитивного интереса кредитора должник должен иметь возможность доказать, что он не виноват и его поведение безупречно.
(Керселян А.С.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 9)На первый взгляд данная точка зрения оправданна и логична. Разграничение вины и неправомерности позволяет системно применять нормы ст. 401 ГК РФ и избежать путаницы при доказывании и применении особых средств защиты. Особенно четко это проявляется на примере с оказанием услуг. Некая услуга (чтение лекции) может быть по факту оказана некачественно: например, лектора не было слышно из-за его проблем с подключением к Интернету или он был вынужден прервать лекцию из-за резко ухудшившегося самочувствия. Очевидно, что в таких случаях заказчик должен иметь возможность снизить цену, которую он платит исполнителю, так как услуга была оказана некачественно и не полностью. Но в вопросе взыскания убытков для удовлетворения позитивного интереса кредитора должник должен иметь возможность доказать, что он не виноват и его поведение безупречно.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истцу, который ссылается на оказание ему ответчиком услуг ненадлежащего качества, следует представить суду соответствующие доказательства, в том числе документы, сообщения, направленные по электронной почте, фотографии, видеодиски (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.2019 N 33-24476/2019). Такими доказательствами не могут быть, к примеру, имеющиеся в сети Интернет негативные отзывы других туристов об условиях пребывания в отеле (Определение Московского городского суда от 28.12.2017 N 4Г-16137/2017). О предоставлении истцу туристского продукта ненадлежащего качества не может свидетельствовать замена заказанного истцом отеля на отель той же категории или более высокого класса, если дополнительные расходы в виде разницы в стоимости отелей были компенсированы принимающей стороной - туроператором или турагентом (например, Определение Московского городского суда от 25.02.2019 N 4г-1646/2019 по делу N 2-1901/17).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истцу, который ссылается на оказание ему ответчиком услуг ненадлежащего качества, следует представить суду соответствующие доказательства, в том числе документы, сообщения, направленные по электронной почте, фотографии, видеодиски (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.2019 N 33-24476/2019). Такими доказательствами не могут быть, к примеру, имеющиеся в сети Интернет негативные отзывы других туристов об условиях пребывания в отеле (Определение Московского городского суда от 28.12.2017 N 4Г-16137/2017). О предоставлении истцу туристского продукта ненадлежащего качества не может свидетельствовать замена заказанного истцом отеля на отель той же категории или более высокого класса, если дополнительные расходы в виде разницы в стоимости отелей были компенсированы принимающей стороной - туроператором или турагентом (например, Определение Московского городского суда от 25.02.2019 N 4г-1646/2019 по делу N 2-1901/17).
Статья: Бесплатная юридическая помощь и результаты мониторинговой деятельности в этой сфере
(Артамонов А.Н., Бушманов Р.В.)
("Журнал российского права", 2026, N 1)О каких суммах идет речь, если мы говорим о правовой бесплатной помощи? Выше указаны суммы ставок по оплате труда адвокатов, участвующих в бесплатной юридической помощи. При этом помощь гражданам, отнесенным к категориям, имеющим на нее право, оказывается без взимания платы с последних, а наиболее часто обращающиеся - это малоимущие люди по вопросам признания гражданина безработным, предоставления коммунальных услуг, мер социальной поддержки.
(Артамонов А.Н., Бушманов Р.В.)
("Журнал российского права", 2026, N 1)О каких суммах идет речь, если мы говорим о правовой бесплатной помощи? Выше указаны суммы ставок по оплате труда адвокатов, участвующих в бесплатной юридической помощи. При этом помощь гражданам, отнесенным к категориям, имеющим на нее право, оказывается без взимания платы с последних, а наиболее часто обращающиеся - это малоимущие люди по вопросам признания гражданина безработным, предоставления коммунальных услуг, мер социальной поддержки.
Статья: Особенности адвокатской деятельности по защите прав потребителей в сети Интернет: правовые основы и практика реализации
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2023, N 6)Особенностью при рассмотрении дел о защите прав потребителей, приобретших товары или услуги через сеть Интернет, является правильное определение ответчика. Судебная практика подтверждает ошибочность заявленных требований к владельцу агрегатора, так как в большинстве случаев он не является лицом, предоставляющим услуги или товар, а служит лишь платформой для заключения сделок. Так, в решении мирового судьи судебного участка N 1 Балашихинского района Московской области от 17 октября 2019 г. было указано, что требования истца о взыскании денежных средств за некачественный товар заявлены к ненадлежащему ответчику. Истец не доказал, что именно ответчиком должно исполняться обязательство о предоставлении товара. Суды апелляционной и кассационной инстанций выразили аналогичное мнение и поддержал решение мирового судьи <2>.
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2023, N 6)Особенностью при рассмотрении дел о защите прав потребителей, приобретших товары или услуги через сеть Интернет, является правильное определение ответчика. Судебная практика подтверждает ошибочность заявленных требований к владельцу агрегатора, так как в большинстве случаев он не является лицом, предоставляющим услуги или товар, а служит лишь платформой для заключения сделок. Так, в решении мирового судьи судебного участка N 1 Балашихинского района Московской области от 17 октября 2019 г. было указано, что требования истца о взыскании денежных средств за некачественный товар заявлены к ненадлежащему ответчику. Истец не доказал, что именно ответчиком должно исполняться обязательство о предоставлении товара. Суды апелляционной и кассационной инстанций выразили аналогичное мнение и поддержал решение мирового судьи <2>.
Статья: Проблемы возмещения вреда при возникновении поствакцинальных осложнений
(Мотина Е.А.)
("Гражданское право", 2022, N 2)В судебном заседании эксперт пояснила, что в мировой медицинской литературе она не встречала описанных случаев возникновения катаракты в результате вакцинации. Эксперты пояснили, что заболевания возникли не в результате вакцинации, а на фоне вакцинации. На фоне этого суд ожидаемо не принял во внимание ссылку истца на публикацию статьи в сети Интернет о случае катаракты у подростка 16 лет после вакцинации от гриппа, поскольку ее научная ценность и достоверность выводов неизвестна и не может быть проверена судом, а кроме того, она не опровергает выводы экспертов. Само по себе развитие катаракты после вакцинации не свидетельствует о некачественном оказании медицинских услуг ответчиком.
(Мотина Е.А.)
("Гражданское право", 2022, N 2)В судебном заседании эксперт пояснила, что в мировой медицинской литературе она не встречала описанных случаев возникновения катаракты в результате вакцинации. Эксперты пояснили, что заболевания возникли не в результате вакцинации, а на фоне вакцинации. На фоне этого суд ожидаемо не принял во внимание ссылку истца на публикацию статьи в сети Интернет о случае катаракты у подростка 16 лет после вакцинации от гриппа, поскольку ее научная ценность и достоверность выводов неизвестна и не может быть проверена судом, а кроме того, она не опровергает выводы экспертов. Само по себе развитие катаракты после вакцинации не свидетельствует о некачественном оказании медицинских услуг ответчиком.
Статья: Законодательная трансформация статьи 5.61 КоАП РФ ("Оскорбление"): обзор изменений
(Дудина Н.А.)
("Административное право и процесс", 2023, N 3)В качестве примеров таких деяний хотелось бы продемонстрировать следующие: "М. в сети Интернет на сайте родильного дома разместила комментарий, в котором оскорбительно высказывалась о враче А., сообщив пользователям Сети о некачественно оказанных ей данным врачом медицинских услугах с использованием выражений, противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности и унижающих честь и достоинство потерпевшей" <12>; "Г. разместила в социальной сети доступную для просмотра неограниченным кругом лиц видеозапись, обращенную к А. и сопровождающуюся высказыванием в неприличной форме, унижающим честь и достоинство последней" <13>.
(Дудина Н.А.)
("Административное право и процесс", 2023, N 3)В качестве примеров таких деяний хотелось бы продемонстрировать следующие: "М. в сети Интернет на сайте родильного дома разместила комментарий, в котором оскорбительно высказывалась о враче А., сообщив пользователям Сети о некачественно оказанных ей данным врачом медицинских услугах с использованием выражений, противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности и унижающих честь и достоинство потерпевшей" <12>; "Г. разместила в социальной сети доступную для просмотра неограниченным кругом лиц видеозапись, обращенную к А. и сопровождающуюся высказыванием в неприличной форме, унижающим честь и достоинство последней" <13>.
Статья: Ятрогенные преступления: сложности доказывания
(Павлова Е.В.)
("Законность", 2025, N 7)Факты ненадлежащего оказания медицинской помощи, их негативные последствия постоянно привлекают внимание общественности. Наступление таких последствий, вплоть до смерти пациента, может быть обусловлено причинами как объективного, так и субъективного характера: 1) отсутствием методик и средств лечения заболеваний отдельных видов; 2) запущенностью заболевания, повлекшей необратимые изменения в организме пациента, исключающие его выздоровление даже при современном уровне медицины; 3) недостаточной обеспеченностью отдельных лечебных учреждений необходимым медицинским оборудованием, препаратами и т.п.; 4) отсутствием в лечебном учреждении врачей необходимой специальности либо их низкой профессиональной квалификацией; 5) игнорированием отдельными медицинскими работниками своих профессиональных обязанностей по оказанию помощи пациенту в необходимом объеме; 6) обращением пациентов за медицинской помощью к частнопрактикующим лицам либо частным медицинским организациям, сведения о которых они получили из интернет-ресурсов, различных рекламных изданий и других источников, сопровождающимся ожиданием исключительно положительного результата лечения и повышенными требованиями к качеству предоставляемых ему медицинских услуг.
(Павлова Е.В.)
("Законность", 2025, N 7)Факты ненадлежащего оказания медицинской помощи, их негативные последствия постоянно привлекают внимание общественности. Наступление таких последствий, вплоть до смерти пациента, может быть обусловлено причинами как объективного, так и субъективного характера: 1) отсутствием методик и средств лечения заболеваний отдельных видов; 2) запущенностью заболевания, повлекшей необратимые изменения в организме пациента, исключающие его выздоровление даже при современном уровне медицины; 3) недостаточной обеспеченностью отдельных лечебных учреждений необходимым медицинским оборудованием, препаратами и т.п.; 4) отсутствием в лечебном учреждении врачей необходимой специальности либо их низкой профессиональной квалификацией; 5) игнорированием отдельными медицинскими работниками своих профессиональных обязанностей по оказанию помощи пациенту в необходимом объеме; 6) обращением пациентов за медицинской помощью к частнопрактикующим лицам либо частным медицинским организациям, сведения о которых они получили из интернет-ресурсов, различных рекламных изданий и других источников, сопровождающимся ожиданием исключительно положительного результата лечения и повышенными требованиями к качеству предоставляемых ему медицинских услуг.
Статья: Правовые аспекты понятия услуг в электронной форме для целей НДС
(Аносов В.А.)
("Налоги" (журнал), 2025, NN 1, 2)В общем определении электронных услуг в ЕАЭС <4> критерий автоматизации отсутствует (равно как и во внутреннем законодательстве ряда стран ЕАЭС - в Армении <5>, Казахстане <6> и Кыргызстане <7>). Из этого следует, что электронной может быть признана услуга, которая оказывается непосредственно человеком. Возникающую в связи с этим проблему можно проиллюстрировать на следующем примере. Согласно Перечню услуг в электронной форме, применяемому в ЕАЭС <8>, таковыми признаются в том числе услуги по поиску и предоставлению информации о потенциальных покупателях. Если сотрудники маркетингового агентства в рамках оказания услуг найдут в сети Интернет либо даже в офлайн-источниках возможных покупателей продукции заказчика, подготовят отчет с использованием компьютерной техники, а затем направят его заказчику по факсу (по стационарной телефонной сети - сети электросвязи), то данная услуга должна быть квалифицирована в качестве электронной, что, очевидно, не соответствует ее сути.
(Аносов В.А.)
("Налоги" (журнал), 2025, NN 1, 2)В общем определении электронных услуг в ЕАЭС <4> критерий автоматизации отсутствует (равно как и во внутреннем законодательстве ряда стран ЕАЭС - в Армении <5>, Казахстане <6> и Кыргызстане <7>). Из этого следует, что электронной может быть признана услуга, которая оказывается непосредственно человеком. Возникающую в связи с этим проблему можно проиллюстрировать на следующем примере. Согласно Перечню услуг в электронной форме, применяемому в ЕАЭС <8>, таковыми признаются в том числе услуги по поиску и предоставлению информации о потенциальных покупателях. Если сотрудники маркетингового агентства в рамках оказания услуг найдут в сети Интернет либо даже в офлайн-источниках возможных покупателей продукции заказчика, подготовят отчет с использованием компьютерной техники, а затем направят его заказчику по факсу (по стационарной телефонной сети - сети электросвязи), то данная услуга должна быть квалифицирована в качестве электронной, что, очевидно, не соответствует ее сути.