Гарантийный ремонт зпп
Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный ремонт зпп (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Важно! Расторжение договора купли-продажи или замена товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (невозможность использования товара более чем 30 дней), возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Важно! Расторжение договора купли-продажи или замена товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (невозможность использования товара более чем 30 дней), возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:
Статья: Право на ремонт товара в эпоху цифровизации и глобализации
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Основная проблема обеспечения права на ремонт связана с тем, что указанные нормы распространяются исключительно на случаи производственных дефектов в период гарантийного срока, хотя современный этап развития общественных отношений требует от производителей постгарантийного устранения неисправностей за счет доступа к информации по ремонту и диагностике, а также запасным частям по разумной цене. Магистральной же целью стратегии по защите прав потребителей должно стать стимулирование вендоров к проектированию ремонтопригодной техники с учетом тенденций перехода к экономике замкнутого цикла.
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Основная проблема обеспечения права на ремонт связана с тем, что указанные нормы распространяются исключительно на случаи производственных дефектов в период гарантийного срока, хотя современный этап развития общественных отношений требует от производителей постгарантийного устранения неисправностей за счет доступа к информации по ремонту и диагностике, а также запасным частям по разумной цене. Магистральной же целью стратегии по защите прав потребителей должно стать стимулирование вендоров к проектированию ремонтопригодной техники с учетом тенденций перехода к экономике замкнутого цикла.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 20 "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)" Закона РФ "О защите прав потребителей"Поскольку в ходе рассмотрения дела доказательства того, что ответчик принял транспортное средство истца для осуществления гарантийного ремонта мультимедийной системы 10 марта 2022 года, не представлены, судами сделан обоснованный вывод о том, что предусмотренный статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков течь не начал и нарушен быть не мог."
Важнейшая практика по ст. 18 Закона о ЗППВажнейшая практика по ст. 18 Закона о ЗПП
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)6. Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)6. Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
Статья: Злоупотребление правом со стороны потребителя: общие выводы и отдельные примеры из судебной практики
(Усольцев Е.Ю.)
("Гражданское право", 2022, N 4)Не меньший интерес вызывают выводы Судебной коллегии по гражданским делам Восьмого кассационного суда общей юрисдикции, изложенные в Определении N 88-17419/2020 от 25 ноября 2020 г., которые в отличие от предыдущего примера полностью согласуются с позицией нижестоящих судов относительно признания поведения потребителя недобросовестным. Согласно фабуле дела, в приобретенном истцом автомобиле в пределах гарантийного срока неоднократно обнаруживались различные недостатки, которые устранялись в результате проведения гарантийного ремонта в совокупности сроком более 30 дней в течение каждого гарантийного срока. В данном случае, если руководствоваться положениями ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, у гражданина-потребителя возникает право на расторжение договора купли-продажи автомобиля, поскольку, во-первых, он был лишен возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, и во-вторых, такие недостатки были обнаружены в период гарантии. Вместе с тем при рассмотрении дела было установлено, что истец, воспользовавшись своим правом на безвозмездное устранение недостатков автомобиля, после последнего ремонта в течение почти трех лет пользовался им и не предъявлял ответчику требований о расторжении договора, при этом на момент обращения в суд существенные недостатки в автомобиле отсутствовали, поэтому кассационная инстанция пришла к выводу, что исковое требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля не отвечает принципу добросовестности <14>. Таким образом, потребителю может быть отказано в расторжении договора купли-продажи товара, если он злоупотребил своим правом ввиду длительного затягивания с обращением к продавцу или в суд с соответствующим требованием после того, как ему стало известно о нарушенном праве.
(Усольцев Е.Ю.)
("Гражданское право", 2022, N 4)Не меньший интерес вызывают выводы Судебной коллегии по гражданским делам Восьмого кассационного суда общей юрисдикции, изложенные в Определении N 88-17419/2020 от 25 ноября 2020 г., которые в отличие от предыдущего примера полностью согласуются с позицией нижестоящих судов относительно признания поведения потребителя недобросовестным. Согласно фабуле дела, в приобретенном истцом автомобиле в пределах гарантийного срока неоднократно обнаруживались различные недостатки, которые устранялись в результате проведения гарантийного ремонта в совокупности сроком более 30 дней в течение каждого гарантийного срока. В данном случае, если руководствоваться положениями ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, у гражданина-потребителя возникает право на расторжение договора купли-продажи автомобиля, поскольку, во-первых, он был лишен возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, и во-вторых, такие недостатки были обнаружены в период гарантии. Вместе с тем при рассмотрении дела было установлено, что истец, воспользовавшись своим правом на безвозмездное устранение недостатков автомобиля, после последнего ремонта в течение почти трех лет пользовался им и не предъявлял ответчику требований о расторжении договора, при этом на момент обращения в суд существенные недостатки в автомобиле отсутствовали, поэтому кассационная инстанция пришла к выводу, что исковое требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля не отвечает принципу добросовестности <14>. Таким образом, потребителю может быть отказано в расторжении договора купли-продажи товара, если он злоупотребил своим правом ввиду длительного затягивания с обращением к продавцу или в суд с соответствующим требованием после того, как ему стало известно о нарушенном праве.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации-дилера проведение гарантийного ремонта проданных автомобилей (приобретенных у дистрибьютора), если затраты на ремонт возмещаются дистрибьютором в размере понесенных расходов?..
(Консультация эксперта, 2026)Стоимость проведенного гарантийного ремонта составила 52 000 руб. (в том числе стоимость запчастей - 20 000 руб. (без НДС), сумма НДС, ранее принятого к вычету при их приобретении, - 4 000 руб.). Отчет о стоимости выполненных работ и использованных запчастей направлен дистрибьютору. Возмещение получено на расчетный счет в том отчетном периоде, в котором произведен гарантийный ремонт.
(Консультация эксперта, 2026)Стоимость проведенного гарантийного ремонта составила 52 000 руб. (в том числе стоимость запчастей - 20 000 руб. (без НДС), сумма НДС, ранее принятого к вычету при их приобретении, - 4 000 руб.). Отчет о стоимости выполненных работ и использованных запчастей направлен дистрибьютору. Возмещение получено на расчетный счет в том отчетном периоде, в котором произведен гарантийный ремонт.
Статья: Деликтные отношения с участием потребителей
(Кирпичев А.Е.)
("Закон", 2021, N 9)Например, потребителю был продан товар ненадлежащего качества, что, по процитированному выше толкованию Верховного Суда, уже является основанием для компенсации морального вреда; при этом при попытках вернуть товар или обратиться за гарантийным ремонтом работник продавца или уполномоченной организации позволил себе хамское поведение по отношению к потребителю. В таком случае моральный вред был причинен дважды и может быть взыскан дважды: по отдельному иску или по отдельному требованию в рамках одного иска. Соответственно, в резолютивной части решения суда будут указаны две суммы компенсации морального вреда за два различных основания.
(Кирпичев А.Е.)
("Закон", 2021, N 9)Например, потребителю был продан товар ненадлежащего качества, что, по процитированному выше толкованию Верховного Суда, уже является основанием для компенсации морального вреда; при этом при попытках вернуть товар или обратиться за гарантийным ремонтом работник продавца или уполномоченной организации позволил себе хамское поведение по отношению к потребителю. В таком случае моральный вред был причинен дважды и может быть взыскан дважды: по отдельному иску или по отдельному требованию в рамках одного иска. Соответственно, в резолютивной части решения суда будут указаны две суммы компенсации морального вреда за два различных основания.
Статья: Некоторые вопросы обеспечения баланса прав и интересов продавцов, потребителей и агрегаторов цифровых платформ
(Соловых С.Ж., Лукьяненко В.Е.)
("Ex jure", 2025, N 4)Несомненно, перечисленные проблемы требуют дальнейшего совершенствования специального правового регулирования данной сферы коммерческой деятельности, однако этот процесс не должен носить революционный характер. Полагаем, что необходимо постепенное развитие того правового инструментария, который на сегодняшний день показал свою эффективность в обеспечении баланса интересов маркетплейсов, продавцов и потребителей и предупреждении различных нарушений как со стороны продавцов (например, в области сертификации и декларирования, незаконного использования товарных знаков), так и со стороны покупателей в виде часто встречающегося "потребительского экстремизма". Данная задача законодателем должна решаться с пониманием того, что потребители вправе рассчитывать на одинаковые условия и защиту своих прав, получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, возврат и обмен товаров, ремонт товаров в течение гарантийного срока как в офлайн-, так и в онлайн-сегменте.
(Соловых С.Ж., Лукьяненко В.Е.)
("Ex jure", 2025, N 4)Несомненно, перечисленные проблемы требуют дальнейшего совершенствования специального правового регулирования данной сферы коммерческой деятельности, однако этот процесс не должен носить революционный характер. Полагаем, что необходимо постепенное развитие того правового инструментария, который на сегодняшний день показал свою эффективность в обеспечении баланса интересов маркетплейсов, продавцов и потребителей и предупреждении различных нарушений как со стороны продавцов (например, в области сертификации и декларирования, незаконного использования товарных знаков), так и со стороны покупателей в виде часто встречающегося "потребительского экстремизма". Данная задача законодателем должна решаться с пониманием того, что потребители вправе рассчитывать на одинаковые условия и защиту своих прав, получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, возврат и обмен товаров, ремонт товаров в течение гарантийного срока как в офлайн-, так и в онлайн-сегменте.
Вопрос: Покупатель - физическое лицо обратился к продавцу в целях гарантийного ремонта товара. Нужно ли продавцу получать от покупателя согласие на обработку персональных данных в связи с представлением покупателем претензии с указанием персональных данных?
(Консультация эксперта, 2024)Ответ: Предъявление покупателем претензии в целях гарантийного ремонта товара не требует получения от него согласия на обработку его персональных данных.
(Консультация эксперта, 2024)Ответ: Предъявление покупателем претензии в целях гарантийного ремонта товара не требует получения от него согласия на обработку его персональных данных.
Ситуация: Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В иске вы вправе указать в том числе требование о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если иное не установлено законом, сумма такой неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи. Суд может уменьшить подлежащую уплате неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (п. 1 ст. 17, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В иске вы вправе указать в том числе требование о взыскании неустойки за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если иное не установлено законом, сумма такой неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи. Суд может уменьшить подлежащую уплате неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (п. 1 ст. 17, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
Тематический выпуск: Сложные операции и сделки: бухгалтерский учет, документооборот, применение ККТ
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2023, N 11)В ряде случаев, к примеру при возникновении споров, физическое лицо как покупатель может обозначить свою правосубъектность и защитить свои права потребителя (к примеру - право на гарантийный ремонт, отказ от бракованного товара и т.п.) только путем предъявления чека, выданного ему продавцом при продаже (передаче) товара.
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2023, N 11)В ряде случаев, к примеру при возникновении споров, физическое лицо как покупатель может обозначить свою правосубъектность и защитить свои права потребителя (к примеру - право на гарантийный ремонт, отказ от бракованного товара и т.п.) только путем предъявления чека, выданного ему продавцом при продаже (передаче) товара.
Готовое решение: Когда гарантийный ремонт освобождается от НДС
(КонсультантПлюс, 2026)С услуг по гарантийному ремонту (гарантийного обслуживания) не нужно платить НДС, если одновременно соблюдены следующие условия (пп. 37 п. 3 ст. 149 НК РФ, п. п. 1, 2, 6, 7 ст. 5, п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
(КонсультантПлюс, 2026)С услуг по гарантийному ремонту (гарантийного обслуживания) не нужно платить НДС, если одновременно соблюдены следующие условия (пп. 37 п. 3 ст. 149 НК РФ, п. п. 1, 2, 6, 7 ст. 5, п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за июнь 2021 г.
(Автонова Е.Д., Карапетов А.Г., Матвиенко С.В., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 8)Если потребитель взял кредит с целью приобретения автомобиля у продавца, в течение нескольких лет уплачивал проценты за пользование кредитными средствами и при этом в рамках гарантийного ремонта был обнаружен недостаток, который не был устранен продавцом, в связи с чем потребитель отказался от договора купли-продажи, то он вправе взыскать с продавца проценты за пользование кредитными средствами в качестве реального ущерба. При этом если требование потребителя добровольно в срок, установленный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", не удовлетворено, то на сумму требования подлежат начислению неустойка и штраф, предусмотренные этим Законом.
(Автонова Е.Д., Карапетов А.Г., Матвиенко С.В., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 8)Если потребитель взял кредит с целью приобретения автомобиля у продавца, в течение нескольких лет уплачивал проценты за пользование кредитными средствами и при этом в рамках гарантийного ремонта был обнаружен недостаток, который не был устранен продавцом, в связи с чем потребитель отказался от договора купли-продажи, то он вправе взыскать с продавца проценты за пользование кредитными средствами в качестве реального ущерба. При этом если требование потребителя добровольно в срок, установленный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", не удовлетворено, то на сумму требования подлежат начислению неустойка и штраф, предусмотренные этим Законом.
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2026)выполнить работы или оказать услуги, в том числе если нарушили новый срок, который назначил вам потребитель из-за того, что вы не уложились в ранее установленный или было очевидно, что не уложитесь. Учтите, это не касается случаев, когда вы нарушили срок ремонта товара в течение гарантийного срока (безвозмездного устранения недостатков). Тогда руководствоваться нужно гл. II Закона о защите прав потребителей, а неустойку рассчитывать по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2026)выполнить работы или оказать услуги, в том числе если нарушили новый срок, который назначил вам потребитель из-за того, что вы не уложились в ранее установленный или было очевидно, что не уложитесь. Учтите, это не касается случаев, когда вы нарушили срок ремонта товара в течение гарантийного срока (безвозмездного устранения недостатков). Тогда руководствоваться нужно гл. II Закона о защите прав потребителей, а неустойку рассчитывать по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);