Финансовый омбудсмен досудебный порядок
Подборка наиболее важных документов по запросу Финансовый омбудсмен досудебный порядок (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 382 ГК РФ "Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу"1.6.1. Физлицо, к которому перешло право требования, не обязано соблюдать досудебный порядок, установленный Законом о финансовом уполномоченном, если первоначальный кредитор не был потребителем финансовой услуги (позиция ВС РФ) >>>
Важнейшая практика по ст. 43 ГПК РФСтраховщика привлекут к спору с виновником ДТП как третье лицо без самостоятельных требований, если потерпевший обращался к нему за выплатой и соблюден досудебный порядок >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным: проблемы правового регулирования
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)"Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)"Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров с участием финансового уполномоченного: проблемы процессуального характера
(Зайков Д.Е.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2)"Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2
(Зайков Д.Е.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2)"Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2023)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2023)
(ред. от 25.04.2025)Судом при рассмотрении дела установлено, что соглашение о выплате страхового возмещения между страховщиком и А. достигнуто 2 февраля 2020 г., в связи с чем у последнего отсутствовали основания для обращения к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, и досудебный порядок урегулирования спора таким образом считается соблюденным.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2023)
(ред. от 25.04.2025)Судом при рассмотрении дела установлено, что соглашение о выплате страхового возмещения между страховщиком и А. достигнуто 2 февраля 2020 г., в связи с чем у последнего отсутствовали основания для обращения к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, и досудебный порядок урегулирования спора таким образом считается соблюденным.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19
"О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества"При отказе в рассмотрении или прекращении рассмотрения финансовым уполномоченным обращения страхователя (выгодоприобретателя) в связи с ненадлежащим обращением к финансовому уполномоченному, в частности если обращение страхователя (выгодоприобретателя) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц или его текст не поддается прочтению, а также в случае непредставления страхователем (выгодоприобретателем) документов, разъяснений и (или) сведений, предусмотренных Законом о финансовом уполномоченном, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу (пункты 2, 11, 12 части 1 статьи 19, пункт 2 части 1 статьи 27 Закона о финансовом уполномоченном), обязательный досудебный порядок урегулирования спора является несоблюденным.
"О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества"При отказе в рассмотрении или прекращении рассмотрения финансовым уполномоченным обращения страхователя (выгодоприобретателя) в связи с ненадлежащим обращением к финансовому уполномоченному, в частности если обращение страхователя (выгодоприобретателя) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц или его текст не поддается прочтению, а также в случае непредставления страхователем (выгодоприобретателем) документов, разъяснений и (или) сведений, предусмотренных Законом о финансовом уполномоченном, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу (пункты 2, 11, 12 части 1 статьи 19, пункт 2 части 1 статьи 27 Закона о финансовом уполномоченном), обязательный досудебный порядок урегулирования спора является несоблюденным.
Ситуация: Как взыскать неустойку по каско за нарушение страховщиком своих обязательств по договору?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если судья при принятии искового заявления или суд при рассмотрении дела придут к выводу, что решение финансового уполномоченного обоснованно, обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается несоблюденным. В этом случае исковое заявление возвращается судьей либо подлежит оставлению судом без рассмотрения.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если судья при принятии искового заявления или суд при рассмотрении дела придут к выводу, что решение финансового уполномоченного обоснованно, обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается несоблюденным. В этом случае исковое заявление возвращается судьей либо подлежит оставлению судом без рассмотрения.
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 135 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2026)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
(КонсультантПлюс, 2026)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
Статья: Возмещение вреда здоровью: соотношение деликтного права, страхования и права социального обеспечения
(Архипова А.Г.)
("Вестник Арбитражного суда Московского округа", 2024, N 3)Таким образом, потерпевший, здоровью которого причинен вред в ДТП с использованием личного автомобиля, не вправе выбирать, к кому и в каком порядке ему обращаться. Он должен следовать установленному в Законе о финансовом уполномоченном обязательному досудебному порядку, а затем при рассмотрении спора в суде обращаться с иском в том числе к страховщику. Но такой же потерпевший, здоровью которого вред причинен при поездке общественным транспортом, имеет возможность выбирать, от кого он хочет потребовать возмещения, а его требование не подлежит обязательному рассмотрению у финансового уполномоченного. Разницу в правовом положении этих двух категорий потерпевших объяснить трудно.
(Архипова А.Г.)
("Вестник Арбитражного суда Московского округа", 2024, N 3)Таким образом, потерпевший, здоровью которого причинен вред в ДТП с использованием личного автомобиля, не вправе выбирать, к кому и в каком порядке ему обращаться. Он должен следовать установленному в Законе о финансовом уполномоченном обязательному досудебному порядку, а затем при рассмотрении спора в суде обращаться с иском в том числе к страховщику. Но такой же потерпевший, здоровью которого вред причинен при поездке общественным транспортом, имеет возможность выбирать, от кого он хочет потребовать возмещения, а его требование не подлежит обязательному рассмотрению у финансового уполномоченного. Разницу в правовом положении этих двух категорий потерпевших объяснить трудно.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)К сожалению, суды не учитывают в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка уведомление Службы финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения к рассмотрению.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)К сожалению, суды не учитывают в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка уведомление Службы финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения к рассмотрению.
Ситуация: Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)К финансовым услугам, в отношении которых при соблюдении определенных условий применяется досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным, относятся услуги, которые оказывают следующие финансовые организации (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 28, ч. 1 ст. 30 Закона N 123-ФЗ):
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)К финансовым услугам, в отношении которых при соблюдении определенных условий применяется досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным, относятся услуги, которые оказывают следующие финансовые организации (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 28, ч. 1 ст. 30 Закона N 123-ФЗ):
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Такой механизм досудебного урегулирования применяется в России к спорам с финансовыми организациями. Он создан во исполнение Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг, предусмотренный которым механизм обязательного досудебного порядка урегулирования спора начал действовать с 1 июня 2019 г. и вводился поэтапно в отношении всех участников рынка финансовых услуг.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Такой механизм досудебного урегулирования применяется в России к спорам с финансовыми организациями. Он создан во исполнение Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг, предусмотренный которым механизм обязательного досудебного порядка урегулирования спора начал действовать с 1 июня 2019 г. и вводился поэтапно в отношении всех участников рынка финансовых услуг.
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Кроме того, поскольку законом не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения потребителя к рассмотрению либо о прекращении им рассмотрения обращения потребителя, то обращение в суд возможно в случае несогласия потребителя с таким решением финансового уполномоченного с обоснованием мотивов своего несогласия. При необоснованности решения финансового уполномоченного обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным и спор между потребителем и финансовой организацией рассматривается судом по существу.
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Кроме того, поскольку законом не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного об отказе в принятии обращения потребителя к рассмотрению либо о прекращении им рассмотрения обращения потребителя, то обращение в суд возможно в случае несогласия потребителя с таким решением финансового уполномоченного с обоснованием мотивов своего несогласия. При необоснованности решения финансового уполномоченного обязательный досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным и спор между потребителем и финансовой организацией рассматривается судом по существу.
Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты (счета) физлица без его согласия или с его согласия в результате мошенничества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратиться в суд можно в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного. В качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора вам необходимо представить в суд соответствующий документ, в частности решение финансового уполномоченного, с которым вы не согласны. При этом копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному (ч. 3, 4 ст. 25 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратиться в суд можно в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного. В качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора вам необходимо представить в суд соответствующий документ, в частности решение финансового уполномоченного, с которым вы не согласны. При этом копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному (ч. 3, 4 ст. 25 Закона N 123-ФЗ).
Ситуация: Как в досудебном порядке предъявить претензию страховщику по ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Однако если на момент подачи искового заявления ваше обращение находится на рассмотрении финансового уполномоченного свыше установленных сроков из-за того, что их течение было приостановлено финансовым уполномоченным по предусмотренным законом основаниям, досудебный порядок не считается соблюденным (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Однако если на момент подачи искового заявления ваше обращение находится на рассмотрении финансового уполномоченного свыше установленных сроков из-за того, что их течение было приостановлено финансовым уполномоченным по предусмотренным законом основаниям, досудебный порядок не считается соблюденным (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).