Порядок разрешения конфликтных ситуаций (тип А)

Действия сторон в данной ситуации заключаются в следующем.

Принимающая сторона по телефону (или иным образом) запрашивает у отправляющей стороны информацию о документе, подлинность которого вызывает сомнения. При получении подтверждения об отправке указанного документа запрашивает повторное оформление и отправку данного документа.

Результатом повторной обработки принимающей стороной полученного документа может быть:

А.1. Проверка ЭЦП в повторно переданном документе дала отрицательный результат.

В этом случае делается вывод о возможном нарушении действующего криптографического ключа либо о неисправности программно-аппаратных средств одной из сторон.

При этом необходимо:

- проверить сертификаты открытых ключей;

- штатными средствами в соответствии с эксплуатационной документацией проверить целостность и неизменность программного обеспечения СКЗИ. Переустановить его в случае необходимости.

Если положительный результат не достигнут, необходимо обратиться в Доверенный УЦ.

А.2. Повторная проверка дала положительный результат - электронный документ корректен, ЭЦП верна.