Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

1. Настоящие Правила регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров дистанционным способом, а также отношения между владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) и потребителями.

Понятия "потребитель", "продавец", "владелец агрегатора информации о товарах (услугах)" (далее - владелец агрегатора) применяются в настоящих Правилах в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требований законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца (владельца агрегатора) по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральными законами.

7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы или учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней не допускается.

8. Продажа товаров, подлежащих федеральному государственному ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации "О ветеринарии".

9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

11. При продаже товаров продавец и (или) уполномоченное им лицо обязаны проверить сведения, позволяющие удостоверить личность и (или) установить возраст потребителя, если такое требование необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) сведения, подтверждающие право на льготы, в том числе при их предоставлении этим потребителем с использованием многофункционального сервиса обмена информацией с учетом части 6 статьи 1 Федерального закона "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

12. В случае если при продаже товаров продавцом реализуется программа с использованием дисконтных (накопительных) карт, направленная на увеличение активности потребителей в приобретении товаров и предусматривающая в том числе начисление бонусов (баллов, иных единиц, характеризующих активность клиента в приобретении товаров) по основаниям, установленным в указанной программе, продавец обеспечивает возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией при предоставлении продавцу сведений, необходимых для участия в такой программе, с учетом пункта 7 части 5 статьи 1 Федерального закона "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

13. При продаже товаров продавец вправе использовать государственную информационную систему "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" для идентификации и (или) аутентификации покупателя при необходимости удостоверить его личность и (или) подтвердить его возраст, право на льготы, а также для участия покупателя в программе, указанной в пункте 12 настоящих Правил.

14. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителя по его требованию.