Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку

3.11.1. Трудовая функция

Наименование

Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Код

K/01.6

Уровень (подуровень) квалификации

6

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро

Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий

Координация работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности

Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала

Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала с указанием их периодичности и продолжительности

Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе

Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря

Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала

Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер

Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро

Необходимые умения

Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро

Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале

Схема железнодорожной транспортной сети

Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале

Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса

Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро

Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро

Порядок проведения занятий по технической учебе

Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-