Приказ Минтруда России от 13.03.2017 N 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (Зарегистрировано в Минюсте России 04.04.2017 N 46238)

3.5.1. Трудовая функция

Наименование

Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС

Код

E/01.6

Уровень (подуровень) квалификации

6

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации

Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии

Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации

Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС

Доработка рекламационных актов

Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС

Необходимые умения

Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии

Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов

Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта

Вести электронную базу по гарантийным документам

Необходимые знания

Гарантийная политика организации-изготовителя АТС

Условия гарантии организации-изготовителя АТС

Особенности конструкции АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Другие характеристики

-

Дополнительные характеристики 3.5.2. Трудовая функция