Приказ ФНС России от 22.05.2012 N ММВ-7-1/347@ "Об оказании услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц"

В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 статьи 32 Налогового кодекса Российской Федерации, статьей 4 Закона Российской Федерации от 21.03.1991 N 943-1 "О налоговых органах Российской Федерации", статьей 24 Федерального закона от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях", пунктом 13 Устава Федерального казенного учреждения "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (г. Москва), утвержденного приказом ФНС России от 13.01.2012 N ММВ-7-1/5@, приказываю:

1. Установить, что Управления ФНС России по г. Москве, по Волгоградской, Кемеровской и Нижегородской областям оказывают услуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц совместно с Федеральным казенным учреждением "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (г. Москва) (далее - Учреждение).

2. Учреждению (Р.В. Филимошин) в двухнедельный срок со дня издания настоящего приказа приступить к оказанию на постоянной основе услуги "Контакт-центр" в г. Москве, Волгоградской, Кемеровской и Нижегородской областях, в том числе в форме бесплатного телефонного информирования налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов по вопросам деятельности ФНС России, включая:

сбор, анализ и обобщение обращений налогоплательщиков, поступающих в устной форме по телефону справочной службы;

мониторинг потребностей налогоплательщиков, уровень их удовлетворенности деятельностью ФНС России;

выработку предложений по совершенствованию программного обеспечения "Контакт-центра";

разработку стратегии развития "Контакт-центра";

оптимизацию технологии обработки поступающих обращений;

обеспечение ведения статистической отчетности.

3. Генеральному директору Учреждения Р.В. Филимошину в срок до 4 июня 2012 года представить в ФНС России, в Управление ФНС России по г. Москве взаимосогласованный график укомплектования вакантных должностей в филиале Учреждения в г. Москве.

4. Управлению ФНС России по г. Москве (М.В. Третьякова) в срок до 1 июня 2012 года представить в Управление кадров ФНС России проект структуры Управления ФНС России по г. Москве с учетом высвобождения государственных гражданских служащих в результате привлечения Учреждения к оказанию услуг, перечисленных в пункте 2 настоящего приказа.

5. Управлению ФНС России по Волгоградской области (Д.В. Фотинов), Управлению ФНС России по Нижегородской области (Н.Ф. Поляков), Управлению ФНС России по Кемеровской области (Н.П. Газизулина), Управлению ФНС России по г. Москве (М.В. Третьякова) в срок до 1 июня 2012 года обеспечить заключение соглашений в соответствующих субъектах Российской Федерации о порядке взаимодействия Учреждения с указанными Управлениями ФНС России и порядке использования их ресурсов при оказании Учреждением услуг, перечисленных в пункте 2 настоящего приказа.

6. Установить, что услуги, предусмотренные пунктом 2 настоящего приказа, оказываются Учреждением в пределах установленной штатной численности, а также в пределах и за счет лимитов бюджетных обязательств и бюджетных ассигнований, предусмотренных ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России на соответствующий год.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

Федеральной налоговой службы

М.В.МИШУСТИН