|
2.2. Уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания
|
|
2.2.1.
|
Уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания диалоговым ботом
|
ЕКЦ в целом
|
Руководитель ЕКЦ, начальник смены
|
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания диалоговым ботом
|
Неделя
|
Доля оценок "4" и "5", полученных при ответе на вопрос диалогового бота "Оцените, пожалуйста, качество обслуживания по пятибалльной шкале" по отношению к общему количеству оценок
|
Устанавливается ежегодно
|
5%
|
|
|
Уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания операторами первой и второй линий
|
Оператор первой (второй) линий
|
Супервизор
|
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания операторами первой и второй линий
|
Рабочий день
|
Количество оценок "1" и "2", полученных в результате ответа на вопрос "Оцените, пожалуйста, качество обслуживания по пятибалльной шкале" после диалога с оператором первой или второй линии
|
0
|
Разовое получение оценок "1" и "2"
|
|
2.2.3.
|
Уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания операторами первой и второй линий в субъекте Российской Федерации
|
Локальный (субъект Российской Федерации)
|
Супервизор
|
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания операторами первой и второй линий в субъекте Российской Федерации
|
Неделя
|
Доля фактических оценок "4" и "5", полученных в результате ответа на вопрос "Оцените, пожалуйста, качество обслуживания по пятибалльной шкале" после диалога с оператором первой или второй линии по отношению к общему количеству оценок
|
90%
|
5% в меньшую сторону
|
|
2.2.4.
|
Уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания на уровне участника информирования
|
Участник информирования
|
Координатор ведомственного сегмента ЕКЦ, супервизор
|
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания на уровне участника информирования
|
Неделя, месяц
|
Доля фактических оценок "4" и "5", полученных в результате ответа на вопрос "Оцените, пожалуйста, качество обслуживания по пятибалльной шкале" после диалога с оператором первой или второй линии по отношению к общему количеству оценок
|
90%
|
5% в меньшую сторону
|
|
2.2.5.
|
Уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания на уровне ЕКЦ
|
ЕКЦ в целом
|
Руководитель ЕКЦ, начальник смены
|
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания на уровне ЕКЦ в целом
|
Неделя, месяц
|
Доля фактических оценок "4" и "5", полученных в результате ответа на вопрос "Оцените, пожалуйста, качество обслуживания по пятибалльной шкале" после диалога с оператором первой или второй линии по отношению к общему количеству оценок
|
90%
|
5% в меньшую сторону
|