V. Контроль действий операторского, диспетчерского и обслуживающего персонала системы-112

5.1. Контроль действий операторского персонала включает оценку выполнения следующих операций:

- прием, регистрация и документирование вызовов (сообщений о происшествиях, сообщений систем мониторинга), поступающих по единому номеру "112", с использованием стандартных процедур опроса абонента и заполнение унифицированной карточки информационного обмена;

- прием и обработка информации от подсистем мониторинга;

- направление информации о происшествиях, а также переадресация вызовов в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их зоной компетенции для организации экстренного реагирования и в единые дежурно-диспетчерские службы;

- обеспечение привлечения к обработке вызовов специалистов службы психологической и лингвистической поддержки;

- оказание информационно-консультативной помощи абоненту по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности.

5.2. Контроль действий специалистов службы лингвистической поддержки включает оценку выполнения следующих операций:

- прием, регистрация и документирование вызовов (сообщений о происшествиях), поступивших на иностранных языках (английском, немецком, французском, испанском, китайском); с использованием стандартных процедур опроса абонента, заполнение унифицированной карточки информационного обмена;

- оказание информационно-консультативной помощи абоненту по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности на иностранных языках.

5.3. Контроль действий специалистов службы психологической поддержки включает оценку выполнения следующих операций:

- оказание психологической помощи лицам, позвонившим по единому номеру "112";

- регистрация и документирование вызовов (сообщений о происшествиях), требующих оказания психологической помощи, с заполнением унифицированной карточки информационного обмена.

5.4. Контроль действий диспетчерского персонала ДДС экстренных оперативных служб включает оценку выполнения следующих операций:

- уточнение информации по происшествию с внесением информации в специфическую часть карточки информационного обмена;

- организация реагирования на вызовы, (сообщения о происшествиях, сообщения систем мониторинга) поступившие по единому номеру "112" в соответствии с зоной своей ответственности, в том числе привлечение к реагированию сил и средств;

- перенаправление вызовов и/или карточек информационного обмена в иные дежурно-диспетчерские службы или в центр обработки вызовов по результатам уточнения информации у абонента;

- закрытие карточки информационного обмена.

5.5. Контроль действий диспетчерского персонала ЕДДС включает оценку выполнения следующих операций:

- уточнение информации по происшествию с внесением информации в карточку информационного обмена;

- организация реагирования на вызовы, (сообщения о происшествиях, сообщения систем мониторинга) поступившие по единому номеру "112" в соответствии с зоной своей ответственности, в том числе привлечение к реагированию сил и средств;

- организация комплексного реагирования с привлечением нескольких служб ДДС ЭОС;

- перенаправление вызов и/или карточки информационного обмена в иные дежурно-диспетчерские службы или в центр обработки вызовов по результатам уточнения информации у абонента;

- контроль реагирования на происшествия, времени реагирования и закрытие карточки информационного обмена.

5.6. С целью обеспечения контроля за реагированием и временем реагирования на происшествия в Регламенте информационного взаимодействия между ЕДДС и ДДС экстренных оперативных служб в рамках системы-112 устанавливаются обязательные критерии, отражающие завершение реагирования и закрытие карточки информационного обмена с учетом специфики работы служб ЕДДС и ДДС ЭОС в субъекте Российской Федерации.