VI. Контроль работоспособности и выполнения системой-112 заданных функций

6.1. Контроль функционирования системы-112 осуществляют по качественным и количественным характеристикам.

6.2. Качественные критерии контроля включают оценку выполнения системой следующих функций:

6.2.1. В части функционирования ЦОВ/РЦОВ/ЦОВ-ЕДДС проверяют:

- Прием вызова, поступающего со стационарного/мобильного телефона, оператором ЦОВ.

- Прием сообщения о происшествии, переданного посредством SMS; голосового вызова, сообщения, переданного посредством терминала системы "ЭРА-ГЛОНАСС"; сообщений от систем мониторинга оператором ЦОВ.

- Осуществление автоматизированного дозвона до заявителя.

- Организация консультации с психологом/лингвистом/диспетчером ДДС, ЕДДС.

- Возможность формирования унифицированной карточки информационного обмена с автоматически предзаполненными полями (место установки телефона, местоположение вызывающего абонентского устройства, номер телефона); использование классификаторов.

- Направление голосового вызова и/или унифицированной карточки информационного обмена в соответствующую ДДС ЭОС, ЕДДС, ЦУКС МЧС России по субъекту РФ.

- Направление информации о происшествии в систему-112 соседнего субъекта РФ и прием информации из системы-112 соседнего субъекта РФ.

- Независимая идентификация карточек всех обращений и карточек происшествий, заведенных согласно указанным обращениям.

- Доступ оператора к информационно-консультационной базе данных и быстрый поиск в ней информации о типовых ситуациях и методах реагирования; возможность перевода оператором вызова в подсистему консультативного обслуживания населения (IVR).

- Детектирование и обработка массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия, повторных обращений граждан.

- Поддержка регистрации нового происшествия, или привязка нового обращения к ранее зарегистрированному происшествию.

- Запись телефонного разговора при вызове.

- Фиксация ложных и злонамеренных вызовов.

- Присвоение происшествию признака ЧС и передача унифицированной карточки информационного обмена в ЦУКС.

- Оперативное отображение на основе электронных карт:

Местонахождения лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру "112";

Места возникновения происшествия или ЧС;

Расположения объектов системы-112;

Расположения потенциально опасных и критически важных объектов;

Маршрутов движения между заданными объектами;

Навигационной информации о местонахождении и перемещении сил и средств реагирования, при наличии технических возможностей используемых технологий ГЛОНАСС/GPS;

Характеристик территории;

Атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов;

Указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат;

Маршрутов движения между заданными объектами.

6.2.2. В части функционирования ЕДДС проверяют:

- Присвоение происшествию признака ЧС и передача унифицированной карточки информационного обмена в ЦУКС;

- Информирование ДДС ЭОС об оперативной обстановке о принятых и реализуемых мерах.

- Контроль реагирования на происшествия в зоне ответственности ЕДДС.

6.2.3. В части функционирования ДДС проверяют:

- Возможность голосового соединения с оператором ЦОВ.

- Прием вызова из ЦОВ/прием карточки.

- Обработка вызова диспетчером ДДС.

- Информационное взаимодействие с ведомственными информационными системами и завершение реагирования на вызов.

6.2.4. В части формирования отчетности проверяют:

- Получение отчетов о работе системы-112.

- Получение статистических отчетов по вызовам (количество принятых, обработанных и переданных для организации реагирования вызовов с детализацией по службам и типам).

- Получение статистических отчетов по каждой ДДС ЭОС, в том числе по среднему времени начала реагирования (прибытия к месту происшествия сил и средств) и среднему времени завершения реагирования (ликвидации происшествия).

- Получение статистических отчетов по коммунальным службам.

- Получение статистических отчетов по вызовам с комплексным реагированием, в том числе по среднему времени начала реагирования (прибытия к месту происшествия последней из назначенных служб) и среднему времени завершения реагирования (ликвидации происшествия последней из служб).

6.3. Осуществляется контроль защиты информации от несанкционированного доступа.

6.4. Осуществляется контроль резервных каналов прохождения вызовов, средств и систем резервирования информации.

6.5. Осуществляется контроль функционирования системы-112 при отключении системы электропитания.

6.6. Осуществляется контроль хронометрируемых показателей функционирования системы-112: