ХРОНОМЕТРИРУМЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ СИСТЕМЫ

N п/п

Наименование показателя

Нормативное значение

Значение хронометража

1

Максимальное время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа оператора системы-112 (от момента завершения установления соединения до начала опроса оператором обратившегося по номеру 112)

20 сек. для 98% вызовов

Вызов 1

Вызов 2

Вызов 3

Вызов 4

Вызов 5

2

Среднее время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа оператора системы-112 (от момента завершения установления соединения до начала опроса оператором, обратившегося по номеру "112"

8 сек.

3

Среднее время в течение которого осуществляется опрос обратившегося по номер 112 или идентификация ситуации оператором системы-112

75 сек.

4

Максимальное время консультативного обслуживания, обратившегося по номеру 112 оператором системы

2 мин.

5

Время оповещения оператором системы-112 соответствующих ДДС о происшествии (Максимальное время в течение которого с момента начала разговора карточка события с заполненными обязательными полями становится доступна диспетчеру ДДС)

75 сек.

6

Максимальное время в течение которого после отправки оператором системы-112 карточки событий с заполненными обязательными полями диспетчер ДДС подтверждает факт приема сообщения о происшествии

30 сек.

7

Максимальное время в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки системой-112, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями

30 мин.

8

Максимальное время ожидания обратившегося по номеру 112 ответа переводчика или психолога системы-112 (если они не входят в штатное расписание)

20 сек.