1. Общие положения

1. Настоящее Положение, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", устанавливает порядок организации и проведения личного приема физических лиц и представителей юридических лиц (далее - заявители) в Государственной корпорации "Агентство по страхованию вкладов" (далее - Агентство).

2. Личный прием заявителей по вопросам, отнесенным к компетенции Агентства (далее - прием), проводится в целях поддержания непосредственных контактов Агентства с вкладчиками и другими кредиторами финансовых организаций, конкурсным управляющим (ликвидатором) которыми является Агентство, а также в отношении которых Агентством осуществляются меры по предупреждению банкротства (далее - финансовые организации), иными лицами, чьи интересы затрагиваются в связи с реализацией Агентством законодательно установленных функций, дачи разъяснений по вопросам деятельности Агентства, а также оперативного решения актуальных задач на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений заявителей.

Настоящее Положение не распространяется на случаи взаимодействия работников Агентства с лицами, выполняющими работы, оказывающими услуги и поставляющими товар для нужд Агентства и финансовых организаций, если такое взаимодействие происходит в связи с исполнением сторонами соответствующих договорных обязательств друг перед другом.

3. Прием проводится согласно графикам личного приема в Агентстве. График личного приема работниками Агентства, указанными в подпунктах 1 и 2 пункта 4 настоящего Положения, составляется Административно-хозяйственным департаментом (далее - АХД) и ежегодно утверждается Генеральным директором Агентства. График личного приема лицами, указанными в подпункте 3 пункта 4 настоящего Положения, составляется и утверждается в порядке, определяемом заместителями Генерального директора Агентства, осуществляющими координацию деятельности соответствующих структурных подразделений Агентства.

4. Прием проводят:

1) Генеральный директор Агентства и его заместители - по мере необходимости на основании решения Генерального директора Агентства или его заместителей соответственно;

2) руководители структурных подразделений, указанных в Приложении 1 к настоящему Положению, и (или) их заместители, уполномоченные руководителями этих структурных подразделений работники, руководители представительств Агентства в федеральных округах (далее - должностные лица Агентства) - не реже одного раза в неделю, а в случаях, указанных в пункте 23 настоящего Положения, - в день обращения;

3) представители Агентства как конкурсного управляющего (ликвидатора) финансовыми организациями, работники Агентства - руководители временных администраций финансовых организаций, в отношении которых Агентством осуществляются меры по предупреждению банкротства (далее - представители Агентства), и уполномоченные представителями Агентства лица - один раз в неделю, а в случаях, указанных в пункте 23 настоящего Положения, - в день обращения.

С учетом корректировки рабочего графика лиц, указанных в настоящем пункте, и иных уважительных причин дата, время и место приема могут быть изменены. В этом случае работники, производящие предварительную запись на прием в порядке, предусмотренном в пункте 9 настоящего Положения, заблаговременно доводят до сведения заявителя информацию о таком изменении.

Руководители структурных подразделений, их заместители и уполномоченные руководителями структурных подразделений работники проводят прием в рамках компетенции соответствующих структурных подразделений, в том числе при наличии у заявителей аргументированных возражений на решения представителей Агентства и уполномоченных представителями Агентства лиц.

Заместители Генерального директора Агентства, в соответствии со своей компетенцией, проводят прием при наличии у заявителей аргументированных возражений на результаты рассмотрения их обращений должностными лицами Агентства.

Генеральный директор Агентства проводит прием при наличии у заявителей аргументированных возражений на результат рассмотрения их обращений заместителями Генерального директора Агентства.

5. Прием проводится, как правило, в специально выделенных для этого помещениях, в рабочих кабинетах лиц, проводящих прием, по месту, установленному для пребывания представителей Агентства на период выполнения ими своих функций.

Генеральный директор Агентства и его заместители проводят прием в рабочих кабинетах. По решению Генерального директора Агентства или его заместителей прием ими может проводиться в других помещениях, а по решению Генерального директора Агентства - за пределами Агентства.

6. До начала приема заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представители физических и юридических лиц также предъявляют документы, подтверждающие их полномочия.

7. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, на прием не допускаются.

8. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя, использования им ненормативной лексики прием прекращается, а лицом, проводящим прием, немедленно вызываются работники Департамента безопасности и защиты информации и (или), в зависимости от складывающейся обстановки и места приема, сотрудники полиции, а соответствующая информация отражается в карточке личного приема Журнала карточек личного приема заявителей, обратившихся в Государственную корпорацию "Агентство по страхованию вкладов", который ведется по форме Приложения 2 к настоящему Положению (далее - Журнал).